蔡鎏

桔子水晶酒店是桔子水晶酒店集團(tuán)旗下的高端品牌，桔子水晶以其高雅的酒店設(shè)計(jì)，從第一家桔子水晶開(kāi)業(yè)之初，就吸引了一批忠實(shí)的顧客?，F(xiàn)在桔子水晶已在北京、南京、上海、杭州、大連、揚(yáng)州6個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了布局。

快捷酒店行業(yè)在國(guó)內(nèi)存在很嚴(yán)重的同質(zhì)化，不管你是入住如家、漢庭還是“7天”，除了門店牌子的不同，你幾乎找不到任何其他的差別。類似的前臺(tái)、類似的房間格局、甚至房?jī)?nèi)的擺設(shè)都是相似的，“白色的傳單、簡(jiǎn)單的房間擺設(shè)”成了大家對(duì)快捷酒店的固定印象，沒(méi)有任何多余的想象空間，在顧客入住后，你如果問(wèn)顧客對(duì)于酒店的印象，估計(jì)他除了睡了一覺(jué)以外什么都想不起來(lái)了。這種同質(zhì)化導(dǎo)致了顧客對(duì)于快捷酒店的品牌忠實(shí)度很差，顧客在快捷酒店的選擇上基本是看哪家便宜、哪家離得近來(lái)作決定的。沒(méi)有品牌忠實(shí)度，顧客就很容易流失，更不會(huì)形成口碑宣傳，沒(méi)有特色，誰(shuí)還會(huì)對(duì)其留戀。

能留住顧客的品牌

桔子水晶的出現(xiàn)打破了大家對(duì)于快捷酒店簡(jiǎn)單、呆板、毫無(wú)特色的印象，以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)贏得了廣大消費(fèi)者的心，擁有一批忠實(shí)度非常高的顧客，這批顧客在選擇酒店時(shí)，如果這個(gè)城市有桔子水晶，他們就很少會(huì)去看別的酒店，而不會(huì)像很多人一樣在一堆快捷酒店中糾結(jié)的選擇。因?yàn)?，桔子水晶帶給他們的體驗(yàn)是獨(dú)一無(wú)二的，他們喜歡這里的感覺(jué)，就會(huì)在每個(gè)城市追隨這種感覺(jué)，在品牌忠實(shí)度建立起來(lái)后，任何價(jià)格的促銷手段都顯得很無(wú)力。桔子水晶的忠實(shí)客戶還會(huì)介紹他們的家人、朋友在入住酒店時(shí)選擇桔子水晶，這種口碑宣傳使得桔子水晶忠實(shí)客戶群在不斷擴(kuò)大。就這樣，桔子水晶在短短幾年內(nèi)，在幾乎很少運(yùn)用傳統(tǒng)廣告宣傳的情況下，通過(guò)自身優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、服務(wù)在顧客中口口宣傳，桔子水晶成了快捷酒店高端品牌的一個(gè)標(biāo)志。

那么桔子水晶是如何做到讓快捷酒店擁有如此高的顧客忠實(shí)度的呢？那就得看下桔子水晶如何抓住顧客的心。作為一家快捷酒店，桔子水晶并沒(méi)有像同行們那樣，只是簡(jiǎn)單的滿足旅客的住宿需要就行，他們想要帶給顧客的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單的住宿需求外更多層面的滿足感。

秘技一：藝術(shù)設(shè)計(jì)打造酒店文化

為了最大程度的吸引顧客，桔子水晶的每家酒店均由兩位美國(guó)設(shè)計(jì)師Amy和Zen精心設(shè)計(jì)。桔子水晶在選址上，經(jīng)常會(huì)選擇一些舊建筑進(jìn)行藝術(shù)改造，為每家桔子水晶打造出不一樣的風(fēng)格，從“后現(xiàn)代”到美國(guó)60年代的Pop culture再到地中海風(fēng)格，不一樣的桔子水晶帶給你的是完全不同的感受，同樣的是你感受到桔子水晶對(duì)顧客感受的用心。不規(guī)矩的錯(cuò)層房間、房間內(nèi)的榻榻米和帶陽(yáng)傘的房間......這里你永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)槠胀旖菥频甑那宦啥械絽捑耄械氖且环N打動(dòng)你內(nèi)心的感覺(jué)、感動(dòng)，那種過(guò)目不忘的被深深吸引住的感覺(jué)是你在別的酒店很難找到的，獨(dú)一無(wú)二的藝術(shù)感覺(jué)，每一個(gè)喜愛(ài)生活的人都無(wú)法抗拒，這種通過(guò)藝術(shù)與顧客心靈的交流，讓在桔子水晶住過(guò)的顧客都對(duì)它無(wú)比留戀，這種關(guān)聯(lián)將顧客與酒店緊緊地捆綁在了一起，這就是桔子水晶的酒店文化創(chuàng)造出來(lái)的一種獨(dú)特的品牌魅力。

秘技二：高性價(jià)比的完美體驗(yàn)

桔子水晶不僅在裝修上極力打造出其獨(dú)特的藝術(shù)氣息，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上它也力臻完美，將最完美的細(xì)節(jié)展示給顧客。走進(jìn)桔子水晶的房間，看到那精美的布置，你絕對(duì)想不到這是一家快捷酒店品牌。桔子水晶的房間布置完全是按照國(guó)際五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候甚至比五星級(jí)酒店的布置更為精細(xì)。房間內(nèi)有大寸的液晶電視，所以房間均可以無(wú)線上網(wǎng)，iPhone，iPad等移動(dòng)設(shè)備可以和客房的高端音響系統(tǒng)、電視等直接相連，帶給顧客最便捷完美的體驗(yàn)。桔子水晶提供給顧客如此完美的環(huán)境的同時(shí)，讓顧客在住宿費(fèi)用上做到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，桔子水晶省去了大酒店的健身房、游泳池、大宴會(huì)廳、大餐廳等賠錢設(shè)施，將主要的費(fèi)用放在房間環(huán)境的打造上，從而為顧客提供最高性價(jià)比的體驗(yàn)。

桔子水晶打造的是一種豪華卻不奢華，優(yōu)雅、自由又帶有叛逆的獨(dú)特酒店文化，由于其獨(dú)特的設(shè)計(jì)和完美的用戶體驗(yàn)，桔子水晶連續(xù)三屆榮獲“中國(guó)最佳設(shè)計(jì)師酒店”、“中國(guó)最佳精品酒店”大獎(jiǎng)。

在快捷酒店競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，酒店要想留住自己的顧客，讓他們認(rèn)可自己的品牌，形成一批忠實(shí)度高的顧客群體，并通過(guò)他們帶來(lái)更多的優(yōu)質(zhì)顧客。酒店在經(jīng)營(yíng)中就必須要打造出自己的特色，同質(zhì)化的酒店是不能帶給顧客任何特別的體驗(yàn)的，顧客對(duì)酒店沒(méi)有留下任何美好的印象，自然他就不會(huì)形成品牌忠實(shí)度，對(duì)于他來(lái)講，沒(méi)有特色的快捷酒店，住哪家都差不多。而桔子水晶則通過(guò)他的特色經(jīng)營(yíng)，為快捷酒店轉(zhuǎn)型精品酒店開(kāi)拓出了一條道路，打造自己獨(dú)特的酒店文化，并且處處從顧客著手，帶給顧客最佳的感受體驗(yàn)，在激烈的酒店競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立了自己的品牌。