京東商城6月開(kāi)始的店慶活動(dòng)引發(fā)眾多消費(fèi)者搶購(gòu)，不過(guò)因?yàn)橐豢顚?dǎo)航儀卻引發(fā)了不小的風(fēng)波。最近，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行平臺(tái)上投訴此事的消費(fèi)者已經(jīng)有數(shù)十位。

京東私自取消訂單

區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者

京東商城上這款原價(jià)599元，秒殺價(jià)59元的E途T7S車載便攜式GPS導(dǎo)航儀6月16日開(kāi)放搶購(gòu)，在短短的兩個(gè)小時(shí)下單數(shù)萬(wàn)臺(tái)。

天津的孫先生在16日在京東搶購(gòu)了一臺(tái)e途T7S車載便攜式GPS導(dǎo)航儀，并支付費(fèi)用，可是6月17日訂單無(wú)故被鎖定，而且一直不予發(fā)貨。19日中午孫先生接到京東通知說(shuō)是標(biāo)錯(cuò)價(jià)錢，隨后京東給他退款并賠償50元的京東消費(fèi)劵，并且強(qiáng)行取消訂單。京東這樣單方擅作主張取消訂單讓孫先生十分氣憤，然而更讓他氣人的是，別人下了10多臺(tái)都發(fā)貨了，而他買了1臺(tái)居然不給發(fā)貨。

有同樣經(jīng)歷的消費(fèi)者還有不少

江西的唐先生也是在16日當(dāng)天購(gòu)買了59元包郵的車載導(dǎo)航儀。但在19日京東突然發(fā)來(lái)短信說(shuō)唐先生主動(dòng)取消了訂單，但唐先生本人說(shuō)并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何取消訂單的行為。唐先生收到短信后立刻上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被取消。但整個(gè)過(guò)程都沒(méi)有京東的工作人員與他聯(lián)系。唐先生認(rèn)為這顯然有違公平和誠(chéng)實(shí)交易的原則。

北京的李先生也是在16日晚上拍到了一臺(tái)e途T7S車載便攜式GPS導(dǎo)航儀，然而十分鐘之后，李先生發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品缺貨，隨即被京東商城下架處理，當(dāng)晚大部分用戶被京東官方鎖定訂單。

此后李先生與京東在線客服、電話客服溝通過(guò)程中，均被告知因“6.18促銷火爆、訂單延遲”、“產(chǎn)品暫時(shí)缺貨”、“客服無(wú)權(quán)解鎖訂單”等原因拒絕對(duì)此商品訂單解鎖。

李先生說(shuō)后來(lái)京東直接把他的訂單刪除掉了。

企業(yè)發(fā)道歉信

消費(fèi)者維權(quán)京東不理

6月19日中午，E途系列京東旗艦店經(jīng)營(yíng)者，在京東上發(fā)布了一封道歉信。

信中稱：“6月16日，由于一位職員因發(fā)燒標(biāo)錯(cuò)產(chǎn)品價(jià)格，將促銷價(jià)原本為599元一臺(tái)的E途導(dǎo)航儀T7S，少寫(xiě)了一個(gè)9，變成了59元一臺(tái)。在短短2個(gè)小時(shí)內(nèi)，下單幾萬(wàn)臺(tái)。如果按照訂單發(fā)貨，該旗艦店將為此損失2300萬(wàn)元。為此該旗艦店專門發(fā)信致歉，稱將會(huì)為下單購(gòu)買該產(chǎn)品的客戶退款，并將在能力范圍內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償，希望得到客戶的諒解。希望能原諒一個(gè)小女孩的無(wú)心之過(guò)，理解一個(gè)企業(yè)的生存艱難，給我們一次生存的機(jī)會(huì)。”該封道歉信的落款為深圳市華利隆汽車電子技術(shù)有限公司。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也聯(lián)系了一部分消費(fèi)者，據(jù)大多的消費(fèi)者反饋，在他們聯(lián)系京東要求解決問(wèn)題的，回答的基本都是：“等領(lǐng)導(dǎo)的指示之類的話。”對(duì)于京東不溝通就取消訂單，只是在訂單取消后贈(zèng)送50元京東消費(fèi)券，大多的消費(fèi)者認(rèn)為這樣的做法違反了相關(guān)條例，也不準(zhǔn)備接受這樣的賠償。