謝康利

拿到這本書(shū)時(shí)是今年4月，在深圳騰訊總部。時(shí)任CDC總經(jīng)理唐沐說(shuō)：“你不是想了解騰訊的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)嗎？有空翻翻這本書(shū)吧！”

書(shū)名挺有吸引力《在你身邊，為你設(shè)計(jì)》，這是騰訊第一次系統(tǒng)地分享14年來(lái)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該也是業(yè)界第一本較全面地講述如何在大型互聯(lián)Wh司做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的書(shū)。

IT人上都知道騰訊的交互設(shè)計(jì)是國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的，很多規(guī)則已經(jīng)成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。騰訊獲得的專(zhuān)利數(shù)是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司中最多的，幾乎占了行業(yè)總數(shù)的一半。

在騰訊負(fù)責(zé)用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的部門(mén)是CDC，也就是“用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心”，CDC是“Customex Research&User Experience Design Center”的縮寫(xiě)。CDC成立于2006年。前身是QQ的設(shè)計(jì)組，是騰訊歷史最久遠(yuǎn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。也是騰訊唯一的“公司級(jí)”設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

CDC幾乎在騰訊每一個(gè)重要產(chǎn)品上都留下了足跡，QQ、電腦管家、Q+、TM、QQMusic、QQ瀏覽器、QQ影音等100多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都是CDC與兄弟部門(mén)緊密合作。一起做出來(lái)的。

說(shuō)到出版這本書(shū)的初衷，騰訊創(chuàng)始人馬化騰給出了這樣的解釋?zhuān)骸霸隍v訊14年的產(chǎn)品研發(fā)中，積累了很多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思考和方法。騰訊自實(shí)施開(kāi)放戰(zhàn)略以來(lái)，我一直在思考。除了流量、技術(shù)、服務(wù)等“硬件”分享，騰訊還能帶給大家什么？之前，我在騰訊合作伙伴大會(huì)上分享了騰訊產(chǎn)品研發(fā)的“灰度法則”；現(xiàn)在，我鼓勵(lì)設(shè)計(jì)中心將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)分享出來(lái)，希望對(duì)大家也有所啟發(fā)和幫助?！?/p>

所以，在2012年，CDC就把多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)結(jié)集成書(shū)。書(shū)中集合了CDC團(tuán)隊(duì)多年沉淀下來(lái)的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，包含常規(guī)的交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)方面的設(shè)計(jì)法則，圖文并茂，非常豐富。主要內(nèi)容包括設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方法、用戶研究、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)流程和工具，以及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與管理等方面的經(jīng)驗(yàn)分享。

書(shū)中有兩點(diǎn)吸引了我。

一是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要顛覆式創(chuàng)新還是漸進(jìn)式創(chuàng)新？在騰訊看來(lái)，現(xiàn)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)處于產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)期，任何一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，市場(chǎng)上都有多款免費(fèi)的產(chǎn)品供用戶選擇。用戶很默契地遵循一些產(chǎn)品形態(tài)的基本標(biāo)準(zhǔn)，比如即時(shí)通信、郵箱、微博、電商網(wǎng)站?；径际且殉尚偷漠a(chǎn)品形態(tài)，用戶也習(xí)慣了這些產(chǎn)品形態(tài)。在這種情況下，全面的、顛覆式的創(chuàng)新是一種既費(fèi)力又不符合用戶預(yù)期的做法。騰訊不求顛覆式創(chuàng)新，但求快速迭代的漸進(jìn)式創(chuàng)新。比如說(shuō)，從QQ第一個(gè)版本到現(xiàn)在，騰訊發(fā)布了數(shù)以百計(jì)個(gè)版本的QQ，這其中雖不乏重大的重構(gòu)和功能的革新，但更多的是遍布在小版本中的漸進(jìn)式創(chuàng)新。比如QQ的截屏功能、信息輸入功能等。

其次，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何平衡商業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值？在騰訊看來(lái)，只有最大化用戶價(jià)值，才會(huì)帶來(lái)最大化的商業(yè)價(jià)值。商業(yè)價(jià)值在績(jī)效考核的壓力下，往往會(huì)急功近利，而由此帶來(lái)的激進(jìn)的思維方式和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式，可能會(huì)損害到最終的用戶體驗(yàn)。比如在產(chǎn)品中插入廣告。在這點(diǎn)上，騰訊將CDC設(shè)為獨(dú)立的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心。為公司其他團(tuán)隊(duì)提供設(shè)計(jì)服務(wù)，沒(méi)有商業(yè)價(jià)值的考核，這種設(shè)置能在公司內(nèi)部對(duì)一味追求商業(yè)價(jià)值產(chǎn)生制衡。CDC自身也在不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化合作方式。通過(guò)合理配置設(shè)計(jì)資源，找出體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域獨(dú)特的管理方法?，F(xiàn)在CDC團(tuán)隊(duì)有200多人，形成了項(xiàng)目組和專(zhuān)業(yè)組相結(jié)合的矩陣式人員管理模式，這給騰訊的其他產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)可持續(xù)的、緊密的支持服務(wù)體系。

在最后，CDC的創(chuàng)始人唐沐做了這樣的分享總結(jié)：一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成功，并不在于它有多大，而是在于它做過(guò)多少成功的項(xiàng)目。只有聚焦，才有精品。資源永遠(yuǎn)都是有限的。用有限的資源把事情做好，才有機(jī)會(huì)擁有更多的資源做更多更好的事情。