周再宇

普華永道合伙人黃佳指著臺(tái)下的聽(tīng)眾說(shuō)：“我現(xiàn)場(chǎng)做個(gè)調(diào)查，在王健林與馬云的賭局中，認(rèn)為馬云會(huì)贏的請(qǐng)舉手！”只有幾個(gè)人舉起手來(lái)。黃佳繼續(xù)問(wèn)：“認(rèn)為王健林會(huì)贏的請(qǐng)舉手！”無(wú)數(shù)只手舉起來(lái)—因?yàn)槁?tīng)眾中店商居多。

這是出現(xiàn)在“中國(guó)零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新模式高峰論壇”上的一幕，說(shuō)來(lái)有趣，此次論壇的主辦方是品牌廠(chǎng)商，邀請(qǐng)的嘉賓則包括以阿里巴巴為代表的電商企業(yè)、以萬(wàn)達(dá)為代表的店商企業(yè)，以及咨詢(xún)調(diào)查機(jī)構(gòu)、大學(xué)教授等各方“勢(shì)力”。

在此次論壇上，各方各執(zhí)一詞，似乎沒(méi)有了真相，只有不同的立場(chǎng)、理解和預(yù)測(cè)。與俞敏洪一起創(chuàng)立新東方的徐小平曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：這個(gè)社會(huì)的悲哀是，認(rèn)為辯論就是混亂，認(rèn)為不同觀點(diǎn)就是分裂—辯論與不同觀點(diǎn)的碰撞，恰恰是中國(guó)目前缺少的“思想市場(chǎng)”。

現(xiàn)將有代表性的觀點(diǎn)整理出來(lái)，以饗讀者。

關(guān)于店商、電商的十大謎團(tuán)

文/普華永道合伙人 黃佳

如今，通過(guò)設(shè)備、資訊、服務(wù)，更多的人通過(guò)更多的硬件和軟件與消費(fèi)者、零售商和品牌商產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，由此給電商、實(shí)體產(chǎn)業(yè)都帶來(lái)了無(wú)限的想象空間和增長(zhǎng)空間。

但是很有意思的一件事情是，我們面向全球調(diào)查了一些企業(yè)高管和消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)原來(lái)大家腦子里的一些知識(shí)可能是假象。我今天跟大家揭開(kāi)十個(gè)假象或者十個(gè)謎團(tuán)。

第一個(gè)謎團(tuán)。很多人認(rèn)為，今天開(kāi)會(huì)時(shí)，我們發(fā)微信，查微博。這類(lèi)社交媒體會(huì)不會(huì)成為不可或缺的溝通渠道？很多人認(rèn)為會(huì)。但是據(jù)我們調(diào)查，事實(shí)上只有12%的人在這些社交媒體上落戶(hù)，他們?cè)谏缃幻襟w上更多是專(zhuān)注自己喜愛(ài)的品牌，對(duì)一些新產(chǎn)品提出意見(jiàn)。那么，中國(guó)零售商是不是可以把社交媒體作為一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)工具？這一點(diǎn)值得大家思考。當(dāng)我們知道它是一個(gè)未來(lái)占主導(dǎo)地位的銷(xiāo)售平臺(tái)，我們是不是要充分利用社交媒體？

我對(duì)一些企業(yè)家說(shuō)，你們?yōu)槭裁床怀浞掷梦⑿藕臀⒉m然它無(wú)法形成消費(fèi)者，但它是一個(gè)很好的推廣工具。有個(gè)企業(yè)家的回答很有意思，他說(shuō)：“大家都在網(wǎng)上交流，一旦出現(xiàn)企業(yè)的負(fù)面信息，會(huì)滾雪球，對(duì)我來(lái)說(shuō)是風(fēng)險(xiǎn)，是很可怕的一件事情?！?/p>

這就提出了一個(gè)問(wèn)題：你害怕這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，還是借用這個(gè)機(jī)會(huì)？

第二個(gè)謎團(tuán)。雖說(shuō)很多人注意到網(wǎng)店，但是大家是不是相信這句話(huà)—門(mén)店在未來(lái)將主要用來(lái)展示？我們采訪(fǎng)了消費(fèi)者，消費(fèi)者的反應(yīng)非常有趣。我們可以看到，全球有17%的人從不在網(wǎng)上購(gòu)物，中國(guó)有12%的人從不在網(wǎng)上購(gòu)物。哪個(gè)國(guó)家網(wǎng)上購(gòu)物頻率最高？是俄羅斯，30%的人網(wǎng)上購(gòu)物。

事實(shí)上，我們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店非但不是一個(gè)消亡趨勢(shì)，而且有更好的發(fā)展空間。國(guó)外實(shí)體店發(fā)掘了一些機(jī)會(huì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)100%銷(xiāo)售的，反而轉(zhuǎn)到線(xiàn)下開(kāi)實(shí)體店。有一個(gè)著名的男裝品牌，它的線(xiàn)下實(shí)體店，或者百貨公司和購(gòu)物中心，完全不賣(mài)產(chǎn)品。它通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約試衣服，試完以后再賣(mài)。它開(kāi)了很多小面積的實(shí)體店，遍布全美。

這對(duì)于實(shí)體店是商機(jī)。換句話(huà)說(shuō)，實(shí)體店吸引的是一些通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售的品牌商，同時(shí)吸引一些喜歡線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的品牌。

那么，人們?yōu)槭裁匆ンw驗(yàn)購(gòu)物？我們統(tǒng)計(jì)的主要原因，首先，可以接觸商品；其次，實(shí)時(shí)選商品，不必每天查商品是不是到樓下了，也不需要支付送貨費(fèi)。而且，每個(gè)人都有逛店的樂(lè)趣和心理需求，還有實(shí)時(shí)提供的個(gè)性化服務(wù)，這也是人們?nèi)?shí)體店的重要原因。

第三個(gè)謎團(tuán)。現(xiàn)在很多人使用平板電腦。那么，平板電腦會(huì)不會(huì)取代個(gè)人電腦成為網(wǎng)上購(gòu)物的首選設(shè)備？我們得到的答案是否定的，至少在短期內(nèi)是否定的。大多數(shù)人還是通過(guò)PC、筆記本電腦購(gòu)物。中國(guó)可能是例外，由于中國(guó)過(guò)去網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)比較薄弱，中國(guó)實(shí)現(xiàn)了跨越式進(jìn)展。所謂跨越式進(jìn)展，就是大量的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，或者是希望得到多渠道零售商的用戶(hù)，用智能手機(jī)或平板電腦。在中國(guó)近47%的受訪(fǎng)者，他們?cè)谄桨咫娔X上看廣告或者廣告互動(dòng)的比例，遠(yuǎn)比其他國(guó)家的人多。因此，在中國(guó)，利用智能設(shè)備進(jìn)行互動(dòng)和廣告投放，是一個(gè)非常受關(guān)注的話(huà)題。

第四個(gè)謎團(tuán)?，F(xiàn)在全球消費(fèi)者行為，尤其是年輕人的消費(fèi)行為是不是變得很類(lèi)似？全世界增長(zhǎng)最快的零售城市是哪幾個(gè)？我們做了一個(gè)預(yù)測(cè)，從2012年到2025年世界上零售業(yè)發(fā)展最快的城市是北京，接近10%的增長(zhǎng)，而紐約只有3%到4%，歐洲幾個(gè)國(guó)家的城市處于中間位置。

在國(guó)內(nèi)，我們對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商做了調(diào)研。一類(lèi)是進(jìn)入實(shí)體店，消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)了某個(gè)品牌。另一類(lèi)消費(fèi)者進(jìn)入淘寶網(wǎng)，可能剛進(jìn)去的時(shí)候并沒(méi)有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲。第三類(lèi)主要是進(jìn)入社交媒體，消費(fèi)者根據(jù)一些專(zhuān)家的意見(jiàn)或者網(wǎng)上的狀態(tài)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)這些消費(fèi)者更容易受到外界影響、專(zhuān)家影響、網(wǎng)絡(luò)影響的時(shí)候，市場(chǎng)上就需要新的體系了。

第五個(gè)謎團(tuán)。我們調(diào)研了14000名消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)中國(guó)網(wǎng)民年齡比其他國(guó)家要小，5年內(nèi)價(jià)值不大。但是，我們調(diào)查了網(wǎng)購(gòu)的頻率。我們調(diào)查的受訪(fǎng)者34歲以下的人占到81%，更多的年輕人偏好于多渠道零售，而不是單一去實(shí)體店。

第六個(gè)謎團(tuán)，本土零售商比國(guó)際零售商更有主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)嗎？國(guó)外零售商進(jìn)入中國(guó)紛紛敗退，事實(shí)上我們的統(tǒng)計(jì)也一樣，無(wú)論是中國(guó)還是外國(guó)，本土零售商比全球零售商更有優(yōu)勢(shì)。但這是事實(shí)，也可能是一個(gè)假象。

為什么說(shuō)是一個(gè)假象？我們通過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)有很多多渠道零售商，排在前五位的是國(guó)美、蘋(píng)果、蘇寧、阿迪達(dá)斯和戴爾。什么意思？零售商和消費(fèi)品生產(chǎn)商的界限越來(lái)越模糊。在消費(fèi)者眼里，沒(méi)有區(qū)別。

第七個(gè)謎團(tuán)，是不是零售商更接近消費(fèi)者？看看中國(guó)品牌，56%的中國(guó)買(mǎi)家直接向品牌提供商、品牌供應(yīng)商買(mǎi)貨，遠(yuǎn)高于其他國(guó)家的比例。零售商自己覺(jué)得好像跟消費(fèi)者更近一些，但是，假如你沒(méi)有一定的差異化經(jīng)營(yíng)，你沒(méi)有創(chuàng)造體驗(yàn)的價(jià)值，消費(fèi)者就會(huì)繞過(guò)零售商，直接與品牌商和制造商接觸，原因是價(jià)格低、選擇多、我就要那個(gè)品牌等等。

第八個(gè)謎團(tuán)，網(wǎng)絡(luò)渠道會(huì)替代門(mén)店嗎？據(jù)我們調(diào)查，這也是一個(gè)假象。為什么？對(duì)零售商或者作為消費(fèi)者比較喜歡的零售商來(lái)講，事實(shí)上，線(xiàn)上線(xiàn)下可以同步增長(zhǎng)。這個(gè)發(fā)現(xiàn)很重要。但前提是，你是被別人中意的，被別人喜歡的。當(dāng)你定位準(zhǔn)確了，當(dāng)你取得一定的成就，哪怕線(xiàn)下同樣會(huì)取得很多成就。

第九個(gè)謎團(tuán)，電商瓜分了零售的銷(xiāo)售額嗎？我們可以看到零售銷(xiāo)售額在高速增長(zhǎng)，事實(shí)上，不一定是電子商務(wù)瓜分了店商的地盤(pán)。

第十個(gè)謎團(tuán)，低價(jià)是不是消費(fèi)者光顧零售商的一個(gè)主要原因？據(jù)我們調(diào)查，價(jià)格僅僅排在第三位。在線(xiàn)上，信任遠(yuǎn)高于價(jià)格。而對(duì)于線(xiàn)下，當(dāng)你成為消費(fèi)者喜歡的，價(jià)格是個(gè)次要因素。而最新推出的產(chǎn)品、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等等，這些才是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要因素。

十大謎團(tuán)看起來(lái)，有挑戰(zhàn)，有機(jī)會(huì)，由此我看到很多機(jī)會(huì)方面的東西。我最喜歡的一句話(huà)：價(jià)格不是決定因素。我的結(jié)論：店商沒(méi)有被電商蠶食或者越來(lái)越縮小，實(shí)體店不會(huì)消亡，有特色的符合消費(fèi)者需要的實(shí)體店會(huì)永遠(yuǎn)存在下去。

電商促成零售新格局

文/阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究中心主任 梁春曉

作為零售，電商與店商是不是一個(gè)行業(yè)呢？其實(shí)我真心認(rèn)為，他們不是一個(gè)行業(yè)。所以我就奇怪了，電商與店商P哪門(mén)子K呢？

現(xiàn)在我們看待電子商務(wù)也好，看待網(wǎng)絡(luò)零售也好，首先是通過(guò)現(xiàn)在看未來(lái)，其次是在現(xiàn)有的認(rèn)知框架之下看未來(lái)。

其實(shí)黃佳先生在做很炫的各種各樣的數(shù)據(jù)總結(jié)的時(shí)候，我覺(jué)得很好。因?yàn)檫@樣的統(tǒng)計(jì)方式、研究方式，在這個(gè)框架沒(méi)有發(fā)生大轉(zhuǎn)變、大變革的時(shí)代，它是很有效的。但是當(dāng)這個(gè)框架、這個(gè)世界都在發(fā)生天翻地覆變化的時(shí)候，這個(gè)框架的有效性我是表示懷疑的。

為什么這么說(shuō)？因?yàn)樗羞@些要素都有一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，而你怎么去修正，很大程度上在于你是什么樣的認(rèn)知框架?，F(xiàn)在的問(wèn)題恰好就在于我們整個(gè)框架發(fā)生了變化。

比如那個(gè)很著名的說(shuō)法，在馬車(chē)時(shí)代你問(wèn)乘客需要什么樣的交通工具，他必定不會(huì)提出汽車(chē)這樣的工具，而無(wú)非是說(shuō)給我更快的馬車(chē)。我們現(xiàn)在面臨的就是這樣的情況。

所以，我們很多認(rèn)知還是停留在原有的框架上。這個(gè)問(wèn)題的提出，是跟時(shí)代節(jié)拍很不同步的一件事情。

我更多跟大家分享我們關(guān)于未來(lái)商業(yè)手段的變化。我有一些數(shù)據(jù)，但是我請(qǐng)大家忽略這些數(shù)據(jù)。實(shí)際上這是一個(gè)大轉(zhuǎn)型的時(shí)代，在整個(gè)社會(huì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)，從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)急劇發(fā)展的時(shí)代，我們要看5年、10年以后，整個(gè)社會(huì)、整個(gè)商業(yè)會(huì)發(fā)生哪些天翻地覆的變化，它最終會(huì)成為什么樣的形態(tài)、什么樣的結(jié)構(gòu)，回過(guò)頭來(lái)再看我們現(xiàn)在做的事情。而不是從現(xiàn)在的認(rèn)知、問(wèn)題出發(fā)看我們以后要干什么。這是我特別要強(qiáng)調(diào)的。

有兩個(gè)很重要的節(jié)點(diǎn)，第一個(gè)是2008年，在電商發(fā)展上，是著名的三個(gè)“一”：全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)者數(shù)量突破了1個(gè)億，交易額突破了1000億元，在全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額中所占比例超過(guò)了1個(gè)百分點(diǎn)。緊接著看，過(guò)了4年時(shí)間，交易額1000億就變成1萬(wàn)億了；消費(fèi)者從1個(gè)億到了2個(gè)億，甚至3億多；在全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額中所占比例從1%到了6%。

當(dāng)數(shù)量達(dá)到這個(gè)程度的時(shí)候，開(kāi)始出現(xiàn)一些質(zhì)變，從量變到質(zhì)變。電商的成長(zhǎng)，到2008年達(dá)到一個(gè)規(guī)?；某潭取５堑搅?012年，我們還說(shuō)它規(guī)?；?，就不夠了。實(shí)際上我們看到的，應(yīng)該是質(zhì)變，新的變革已經(jīng)開(kāi)始—新的基礎(chǔ)設(shè)施、新的生態(tài)、新的模式、新的商業(yè)格局，以至于我們?cè)?013年5月9日發(fā)布了一份研究報(bào)告，提出“電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體”的概念。

這是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程蛻變了我們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知。實(shí)際上，我們?cè)谑嗄昵皠傔M(jìn)入電子商務(wù)時(shí)，只是把它當(dāng)做一個(gè)工具。但是到了2000年，越來(lái)越多的人開(kāi)始覺(jué)得，這可能是一個(gè)新的時(shí)代，我不能放棄這個(gè)渠道，我在線(xiàn)下有一個(gè)很大的連鎖體系，線(xiàn)下有銷(xiāo)售渠道，但是我不能放棄這個(gè)渠道，于是很多企業(yè)做電子商務(wù)，包括銀行都建立了網(wǎng)絡(luò)銀行。

在人類(lèi)歷史上，每一個(gè)發(fā)展階段，基本上所有的取代論都成為泡影。人類(lèi)的發(fā)展不是以一個(gè)新的模式取代舊的模式，不是一個(gè)新的產(chǎn)品取代一個(gè)舊的產(chǎn)品，也不是一個(gè)新的物種取代舊的物種。如果一個(gè)一個(gè)取代下來(lái)，就是一種單一的模式、單一的物種。

人類(lèi)演化是一個(gè)不斷豐富的過(guò)程，物種越來(lái)越多，商業(yè)模式越來(lái)越豐富。我經(jīng)常舉一個(gè)例子，現(xiàn)在天上有飛機(jī)，地上照樣有毛驢，因?yàn)槊H有毛驢的生存空間。所以，我不認(rèn)為它是取代，但是它會(huì)豐富。

技術(shù)在發(fā)展，一個(gè)用電子商務(wù)、用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)的實(shí)體店，是完全不同的概念。所以我們看到很多很大的傳統(tǒng)零售企業(yè)，它不僅僅在網(wǎng)上開(kāi)一個(gè)商店，而是通過(guò)電子商務(wù)理念把整個(gè)商業(yè)運(yùn)行的理念和模式進(jìn)行改造。

再往下發(fā)展，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們形成了包括電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)渠道等一個(gè)廣義的電子商務(wù)。

那么關(guān)于未來(lái)，我們也有一個(gè)預(yù)測(cè)。未來(lái)的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體的體量，會(huì)有一個(gè)很大的增長(zhǎng)，從2012年的8.2億增長(zhǎng)到2020年的17億、18億，這就是狹義的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體概念。

那么阿里巴巴是做什么的？阿里巴巴就是做電子商務(wù)服務(wù)的。包括淘寶、易淘、支付寶等都是做電子商務(wù)服務(wù)。這個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)很快，2011年的數(shù)據(jù)是營(yíng)業(yè)收入1200個(gè)億，到了2012年收入就超過(guò)了2400個(gè)億。估計(jì)到2015年超過(guò)1.2萬(wàn)億，到2020年超過(guò)4萬(wàn)萬(wàn)億。

原來(lái)是從廠(chǎng)家到批發(fā)商、零售商一級(jí)一級(jí)的，按照一個(gè)鏈條逐級(jí)地到消費(fèi)者。那么現(xiàn)在不指定哪個(gè)消費(fèi)者，但是同時(shí)有很多電子商務(wù)服務(wù)商，比如做倉(cāng)儲(chǔ)的、做營(yíng)銷(xiāo)的、做IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)的和數(shù)據(jù)功能的，同時(shí)在伺候他。因此，一些原有的傳統(tǒng)零售服務(wù)商在一個(gè)一個(gè)消失，但是一些新的電子商務(wù)服務(wù)商接連出現(xiàn)。這一點(diǎn)很重要。

原來(lái)的零售是串行處理的，從廠(chǎng)家到一級(jí)代理、二級(jí)代理，再到消費(fèi)者。但現(xiàn)在是什么概念呢？現(xiàn)在你可以直接面對(duì)消費(fèi)者，但是有很多團(tuán)隊(duì)和服務(wù)商同時(shí)幫你處理各種各樣的事務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)等所有事情，這就是并行處理。

可以說(shuō)，在線(xiàn)上，客戶(hù)看起來(lái)很遠(yuǎn)，實(shí)際上離你很近。而在線(xiàn)下，客戶(hù)看起來(lái)跟你很近，實(shí)際上離你很遠(yuǎn)。當(dāng)市場(chǎng)由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的時(shí)候，誰(shuí)為消費(fèi)者服務(wù)，誰(shuí)更了解消費(fèi)者，誰(shuí)更能夠掌握消費(fèi)者，這是一個(gè)很重要的問(wèn)題。可以說(shuō)，隨著整個(gè)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的變化，商業(yè)生態(tài)在發(fā)生變化，整個(gè)商業(yè)帝國(guó)也在發(fā)生變化。我們是舊文明的最后一代，新文明的第一代！

體驗(yàn)：把實(shí)體經(jīng)濟(jì)的收益最大化

文/萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)總裁助理兼綜合管理部總經(jīng)理 陳德力

吃穿住行是老百姓最根本的需求。請(qǐng)問(wèn)吃可以網(wǎng)購(gòu)嗎？吃不可以網(wǎng)購(gòu)。穿可以網(wǎng)購(gòu)嗎？穿可以網(wǎng)購(gòu)。那么，住可以網(wǎng)購(gòu)嗎？行可以網(wǎng)購(gòu)嗎？網(wǎng)絡(luò)確實(shí)帶來(lái)一定的機(jī)遇，也帶來(lái)一定的沖擊，所以會(huì)有零售與網(wǎng)購(gòu)的討論問(wèn)題。

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在2008年只有6家，到2011年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額40億元、2012年60億元，我們預(yù)計(jì)2015年全國(guó)將有120億的資金周轉(zhuǎn)。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)從2008年開(kāi)始，從分別年遞增122%、120%、64%、44%的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)就可以看出來(lái)，沒(méi)錯(cuò)，這就是網(wǎng)絡(luò)帶給我們的沖擊。到了2013年，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很明顯的趨勢(shì)，就是我們面臨的挑戰(zhàn)，在百貨領(lǐng)域，服裝和電器的銷(xiāo)售額確實(shí)在大幅下降。

電商這幾年發(fā)展得迅速，對(duì)純零售產(chǎn)生了很大的沖擊，這是現(xiàn)實(shí)的困難。但是，盡管在沖擊之下，萬(wàn)達(dá)每年依然有40%的增長(zhǎng)。因?yàn)楹芏嗍蔷W(wǎng)絡(luò)無(wú)法替代的。也就是說(shuō)，在城市里我們要求萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是體驗(yàn)式的，就是我剛剛講的人的吃穿住行。我們把“吃”這個(gè)概念放在第一位，現(xiàn)在全國(guó)與萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)合作的餐飲品牌為870個(gè)，一共有1180個(gè)店。我們要發(fā)揮餐飲、休閑娛樂(lè)以及文化教育的綜合優(yōu)勢(shì)，要把綜合優(yōu)勢(shì)立體地呈現(xiàn)到消費(fèi)者面前。

如果你在網(wǎng)絡(luò)上，頂多是一個(gè)頁(yè)面一個(gè)頁(yè)面呈現(xiàn)出來(lái)。因此，純零售可以更好地體現(xiàn)整體優(yōu)勢(shì)。那么在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)為至少有幾個(gè)方面的工作可以做。

首先，我們要進(jìn)行戰(zhàn)略合作，加強(qiáng)在服裝市場(chǎng)上的戰(zhàn)略。其次，創(chuàng)新消費(fèi)。再次，我們要注意流行時(shí)尚因素。最后，及時(shí)提供服務(wù)。

在加強(qiáng)體驗(yàn)消費(fèi)方面，比如特色定制，在網(wǎng)絡(luò)上屬于很難實(shí)現(xiàn)或者不方便實(shí)現(xiàn)，再比如文化教育、兒童娛樂(lè)等都是這樣。消費(fèi)作為人類(lèi)的根本需求，也是一種情感交流。在社會(huì)情感交流方面，需要我們提供一定的場(chǎng)所來(lái)實(shí)現(xiàn)，這也是網(wǎng)絡(luò)社交無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)掘一些網(wǎng)絡(luò)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品并加大其占有的比例，比如體感游戲、美容、婚紗攝影、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)、健身等，這些都是大放異彩的實(shí)體業(yè)態(tài)。

在這個(gè)改變的過(guò)程中，如果用傳統(tǒng)的方法盯你的客戶(hù)，肯定不會(huì)帶來(lái)真正的變化。所以，我們需要以科學(xué)的分析進(jìn)行研究。至少我們要明白，實(shí)體經(jīng)濟(jì)不比網(wǎng)絡(luò)差。所以我們有各種分析，以及客戶(hù)服務(wù)信息體系、運(yùn)營(yíng)保障體系等等。此外，服務(wù)也是我們非常優(yōu)于電商的武器。

我想說(shuō)那句老話(huà)：不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。我要說(shuō)的是—不管電商怎么發(fā)展和沖擊，只要滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，就是你的巨大成功。