李媛媛

摘要：企業(yè)人力資源管理中，績效考核是一個重要工作方面，績效考核工作以提高員工的素質(zhì)和工作效率為主要目的，對于企業(yè)員工具有一定的激勵作用，同時也有助于提升企業(yè)整體的管理質(zhì)量。然而人力資源管理涉及范圍太廣，如果總體研究略顯空洞，本文以小見大，通過分析人力資源管理中的一方面——績效考核工作的理論，并且依托事實(shí)，用案例分析法，以如家快捷酒店為例，分析了當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中存在的問題，針對這些存在的問題，提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源管理績效考核績效指標(biāo)

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理層越來越重視管理工作，提升各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量，是企業(yè)更好的發(fā)展下去的根本，在企業(yè)人力資源管理中，績效考核管理始終是一個非常重要的管理方面。

企業(yè)人力資源管理中績效考核管理對于企業(yè)整體的管理具有承上啟下的作用。一方面，績效考核管理控制著整個企業(yè)在運(yùn)營中的效益情況，加強(qiáng)企業(yè)的績效考核管理對于企業(yè)整體的管理是非常有幫助的；另一方面，績效考核管理是針對于員工整體的績效考核管理，是提升員工工作效率和整體員工素質(zhì)的重要激勵考核手段。如家快捷酒店是我國知名連鎖酒店之一，由于酒店發(fā)展的速度比較快，如家酒店在績效考核管理中也存在一些不足和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在連鎖酒店管理中，需要對這些具體績效考核工作進(jìn)行評估分析，對于發(fā)展中的不足進(jìn)行發(fā)展策略的研究。

1.績效考核理論

績效考核，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié)，它主要是依據(jù)一定的目的、程序，對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)采用科學(xué)的方法，對員工的工作目標(biāo)完成情況、員工的發(fā)展情況等工作績效給予全面、系統(tǒng)、客觀的評定，并將評定的結(jié)果反饋給員工的過程。

通過績效考核，一方面提升了員工對于工作的熱情度和責(zé)任感，另一方面，也是企業(yè)人力資源管理的重要方面，對于強(qiáng)化人力資源管理和企業(yè)整體管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化具有重要意義。

2.如家連鎖酒店績效考核管理工作現(xiàn)狀

如家連鎖酒店發(fā)展至今有十年，在這個發(fā)展過程中，如家酒店的各項(xiàng)管理措施也在不斷完善，在績效考核管理方面，隨著酒店連鎖規(guī)模的擴(kuò)大，如家酒店也在不斷完善管理體制和管理機(jī)制，無論是績效考核管理的工作方法還是績效考核管理工作的管理指標(biāo)，都隨著酒店的發(fā)展而不斷發(fā)展。

如家連鎖酒店的發(fā)展中，績效考核管理方式的轉(zhuǎn)變和精細(xì)化績效考核管理模式的建立，是當(dāng)前如家連鎖酒店績效考核管理工作轉(zhuǎn)變的一個突出特點(diǎn)。由于連鎖酒店的特殊性，在績效考核管理中，要分成比較精細(xì)的管理模塊，從基礎(chǔ)的員工個人績效的管理，到一個連鎖團(tuán)隊的績效考核管理再到整體的公司的績效考核管理，如家連鎖酒店的管理已經(jīng)形成了一個系統(tǒng)化的績效考核管理模式。

3.如家連鎖酒店績效考核工作中存在問題

如家連鎖酒店在我國的發(fā)展已有11年的時間，在中國的連鎖酒店市場中也形成了一定的規(guī)模，但是，在具體的績效考核工作中，如家酒店還存在一些問題，這些問題影響了績效考核工作的順利進(jìn)行，從整體上影響了酒店的發(fā)展，具體分析，如家連鎖酒店在發(fā)展中，主要存在的績效考核管理問題如下：

3.1對于績效考核管理過程不夠重視

當(dāng)前，如家連鎖酒店的績效考核管理模式主要是一種自上而下的績效評估模式，總的評估標(biāo)準(zhǔn)由連鎖酒店總公司來制定，作為各個分公司，在績效考核中遵循總公司的評估標(biāo)準(zhǔn)，各個分店對于總公司制定的績效評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體的執(zhí)行，但是這種執(zhí)行具有一定的機(jī)械性特征。特別是一些分店在進(jìn)行績效評估中，不注重分店具體運(yùn)營情況，一味的沿用總公司下達(dá)的評估標(biāo)準(zhǔn)，在績效考核管理工作中，缺少必要的績效考核管理體制的反饋，這種績效考核管理工作模式完全是一種命令執(zhí)行的績效考核管理，基層員工沒有發(fā)言權(quán)，缺乏分店以及具體職工的實(shí)際建議反饋后繼續(xù)進(jìn)行修改，缺乏靈活性，忽視了管理的過程。

3.2短期的績效考核和公司總體的長期發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)

在如家酒店的績效考核工作中，績效考核人員過分注重績效考核的結(jié)果，對于績效考核工作的本質(zhì)目的往往會忽略掉，特別是，連鎖酒店的發(fā)展中，績效考核人員過分注重績效考核對于酒店經(jīng)營效益的影響，而在一定程度上忽視了績效考核工作和酒店的文化管理，制度管理之間的關(guān)聯(lián)性。績效考核不是一個孤立的工作體系，績效考核工作的發(fā)展不僅關(guān)系到連鎖酒店整體的發(fā)展，同時，和酒店各個部門的管理都有著重要的聯(lián)系。

3.3績效評估指標(biāo)體系設(shè)立不科學(xué)

連鎖酒店的發(fā)展，特別是在績效考核管理工作上，總公司對于績效評估體系的設(shè)定只是針對各地區(qū)的分店具情況設(shè)計的經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)體系，對于具體的分店的員工的考核指標(biāo)沒有一個細(xì)致的指標(biāo)體系的確立，從這個層面上，缺乏對職能部門和員工個人的績效考核，對于職能部門和個人的績效評價存在更大的隨意性和更多的表面現(xiàn)象。落實(shí)到分店的績效考核中，這種指標(biāo)體系設(shè)定的不科學(xué)性的缺乏更加明顯，特別是對于員工個人的考核指標(biāo)體系的確立，出現(xiàn)的不科學(xué)性更加明顯。

3.4相關(guān)考核管理部門管理人員能力欠缺

在酒店績效考核工作具體實(shí)施中，一些績效考核人員照搬書本知識，把在書本上學(xué)到的績效考核管理知識生搬硬套的應(yīng)用到酒店考核管理工作中來，這種工作方式是不利于酒店具體工作的運(yùn)行發(fā)展的。在企業(yè)管理運(yùn)行中，普遍存在著人員工作能力不強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)不足等問題。特別是在具體的酒店運(yùn)行管理中，沒有專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源工作人員對于酒店的績效考核管理工作進(jìn)行專業(yè)考評，在很大程度上影響了企業(yè)績效工作的質(zhì)量。