邱吉香　郎穎　姜方智

【摘要】 目的 探討研究軟技能培訓在手術(shù)室護理管理中的應用效果觀察，總結(jié)軟技能培訓的方法和注意事項。方法 以2011年1月到2012年12月為本次實驗的實驗階段，隨機抽取其中40名護士為研究對象，隨機分為兩組，各20例。對照組給予常規(guī)護理管理措施，實驗組護士為其進行軟技能培訓，對比觀察兩組護士的護理壓力、護理質(zhì)量和患者的滿意度。結(jié)果 實驗組采用軟技能培訓后，護士的壓力降低為9.54±1.58，護理質(zhì)量總評分為98，患者的滿意度為100%，與對照組的各個指標差異明顯，P<0.05，差異有統(tǒng)計學意義。結(jié)論 在手術(shù)室護理管理中加強軟技能的培訓有助于降低護士的工作壓力，提高整體手術(shù)室護理質(zhì)量，并提高患者的滿意度，是一種較好的管理措施。

【關(guān)鍵詞】 手術(shù)室；護理管理；軟技能培訓；培訓；護士

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.330 文章編號：1004-7484（2013）-06-3134-01

軟技能也被稱之為非技術(shù)技能，合作、領(lǐng)導、管理、情境意識以及決策構(gòu)成軟技能的重要部分。護理軟技能落實在實際的護理工作中，有利于促進醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識和技術(shù)技能，提高整體工作人員的綜合素質(zhì)[1]。據(jù)研究表明，長期工作的成功，80%依賴于人際間的技能或軟技能，只有20%依賴于技術(shù)技能。手術(shù)室護士工作勞動強度非常大，醫(yī)患人際關(guān)系比較復雜，出現(xiàn)糾紛的幾率很大。護理工作時間過長，醫(yī)院對護理工作的要求過高，所以造成了護理人員的工作負荷過重，職業(yè)壓力不斷增強。為了創(chuàng)新最科學的護理模式，提高手術(shù)室護士的軟技能水平。本院于2011年1月到2012年12月將40名護士作為研究對象，培訓方式包括：課程培訓、合作技能培訓、溝通技能培訓等。關(guān)于兩組護士的護理壓力、護理質(zhì)量和患者的滿意度調(diào)查，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機抽取本醫(yī)院40名護士的工作資料。她們的年齡在23歲到38歲之間，平均年齡是28.5歲。從事護士工作的年限都有5年以上，平均工作年限8.5年左右。在學歷上，本科：10名、大專25名、中專5名。兩組護士在性別、年齡、體重、婚姻狀況、職稱以及工作年限等方面也沒多大差異，兩組護士一般資料相比較，差異不明顯，無統(tǒng)計學意義（P>0.05），可用作對比。

1.2 方法 40名護士為研究對象，隨機分為兩組，各20例。對照組給予常規(guī)護理管理措施，實驗組護士為其進行軟技能培訓，最后對比觀察兩組護士的護理壓力、護理質(zhì)量和患者的滿意度。

1.2.1 合作技能培訓 手術(shù)室需要強烈的凝聚力與團隊精神，需要麻醉醫(yī)師、手術(shù)室護士、手術(shù)醫(yī)師等工作人員的共同合作，才能提高整體的工作效率。所以在培養(yǎng)團隊精神之前，我們可以先全面調(diào)查手術(shù)室團隊的精神狀態(tài)，掌握護士人員的心理需求，再制定制團隊目標。全面提高醫(yī)務(wù)人員的理論以及專業(yè)技術(shù)水平，盡量減少因為技術(shù)問題而引起的護理差錯糾紛，將個人的發(fā)展融入團體的可持續(xù)發(fā)展中[3]。

1.2.2 溝通技能培訓 在溝通技能培訓中，首先建立良好的醫(yī)患關(guān)系，加強護理工作人員和患者、患者家屬之間的交流。護理人員需要善于與患者進行溝通，耐心傾聽患者的痛苦和不安，理解患者，并給予同情，營造和諧、平等的就診氛圍，讓患者說出自己的心理壓力，抑郁情緒得到釋放，從而使患者的壓力得到減輕，可以主動接受治療[4]。在出現(xiàn)糾紛的時候，先查清問題的所在，然后嚴格按照醫(yī)院建立的規(guī)章制度，遵循手術(shù)無菌操作，提高患者的滿意程度。護理人員要關(guān)注患者的病情轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)異常情況，要及時反饋給醫(yī)生和通知患者家屬。醫(yī)院的工作人員都要注意在處理好自身的人際關(guān)系，各個部門之間形成相互合作的工作氛圍，共同提高醫(yī)學水平。另外針對病人的年齡、文化程度、社會角色、經(jīng)濟狀況等共同制定不同的溝通方式和管理方式。

1.2.3 課程培訓 利用醫(yī)院雄厚的資源，為手術(shù)護理人員人員開展培訓項目，使護理人員的禮儀更規(guī)范、形成敏銳的觀察思維和學會控制情緒管理。為了減少工作壓力，可以建立心理健康中心，為工作人員提高情感交流的園地。另外合理安排護理人員的工作時間，保證護士的工作壓力能夠有所緩解。在培訓過程中，教會護士如何觀察病人周圍事物的變化，合理運用評判性思維方法分析觀察資料，找到針對性和時效性的護理方法等[5]。

1.3 統(tǒng)計學處理 本次所有研究資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件處理，計量資料采用均數(shù)加減標準差表示（χ±s），計數(shù)資料采用t檢驗，組間對比采用X2檢驗，P<0.05為差異具有顯著性，具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

實驗組采用軟技能培訓后，護士的壓力降低為9.54±1.58，護理質(zhì)量總評分為98，患者的滿意度為100%，與對照組的各個指標差異明顯，P<0.05，差異有統(tǒng)計學意義，見表1。

3 討 論

在手術(shù)室護理管理中加強軟技能的培訓有助于降低護士的工作壓力，提高整體手術(shù)室護理質(zhì)量，并提高患者的滿意度，是一種較好的管理措施。所以作為醫(yī)務(wù)人員需要不斷創(chuàng)新臨床護理模式，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作水平，才能順應時代發(fā)展的需求。

參考文獻

[1] 殷梅平.軟技能培訓在手術(shù)室護理工作中的應用[J].護理研究，2011，12（19）：1763-1764.

[2] 劉雪琴，周佳，周宗芳，等.提高護理技能的思考與實踐[N].濟南：山東衛(wèi)生報，1999-03-28（3）.

[3] 付艷芬.護理軟技能測評工具的構(gòu)建研究[D].重慶：重慶醫(yī)科大學，2010，12（75）：88-90.

[4] 陳兵，蘇靖.護理軟技能在新護士培訓中的應用[J].中華現(xiàn)代臨床醫(yī)學雜志，2010，03（16）：43-47.

[5] 王燕.軟技能在急診科護理工作中的應用體會[J].全科護理，2010，08（4C）：l089-1090.