任紅軍

摘要：績效管理是企業(yè)人力資源管理的核心之一，建立實(shí)用有效的績效管理體系是落實(shí)企業(yè)激勵(lì)約束機(jī)制、保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。本文在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從如何建立績效管理理念、動(dòng)態(tài)指標(biāo)體系、績效管理流程，以及如何發(fā)揮溝通在績效管理中的作用，營造有利于開展績效管理的企業(yè)氛圍方面，提出了一些有益的探討和建議。

關(guān)鍵詞：績效管理 體系

績效管理是對績效實(shí)現(xiàn)過程各環(huán)節(jié)、各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)，強(qiáng)化和完善績效管理體系是企業(yè)人力資源管理部門的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。一個(gè)實(shí)用有效的績效管理系統(tǒng)的意義主要體現(xiàn)在三方面：一是能最大限度地激勵(lì)員工。通過提高員工的績效水平來提高企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)的績效，確保企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是能加強(qiáng)并促進(jìn)企業(yè)良好的溝通。一個(gè)具有良好溝通功能的績效管理系統(tǒng)，能讓各層級人員為達(dá)成最大的績效而努力減少各種屏障，能為建立一個(gè)信息共享的企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是能客觀公正地評價(jià)公司、部門和員工多個(gè)層面的業(yè)績，為企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)等提供必要的依據(jù)。下面就結(jié)合作者開展績效管理工作的經(jīng)驗(yàn)，就如何建立實(shí)用有效的績效管理體系進(jìn)行進(jìn)一步闡述。

1 建立適應(yīng)公司發(fā)展需要的績效管理理念

理念是行動(dòng)的指導(dǎo)，不同的理念會(huì)導(dǎo)致不同的行為并產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果，一個(gè)企業(yè)的成功首先是理念的成功。因此，要建立實(shí)用有效的現(xiàn)代企業(yè)績效管理體系，首先要圍繞保障實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，形成清晰的績效管理指導(dǎo)思想、目的和原則。

1.1 指導(dǎo)思想

以公司價(jià)值創(chuàng)造為核心，使業(yè)績透明化和管理系統(tǒng)化，把工作績效與團(tuán)隊(duì)、員工的回報(bào)相結(jié)合，保證公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層分解、貫徹和落實(shí)，同時(shí)不斷促進(jìn)員工成長進(jìn)步。

1.2 目的

通過績效管理的實(shí)施，達(dá)到建立內(nèi)部科學(xué)、公平、公正的績效評價(jià)、管理體系，促使各團(tuán)隊(duì)、員工從不同角度將自身業(yè)績與公司短期利益、中期利益、長期利益相關(guān)聯(lián)，提高公司的整體運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略經(jīng)營管理目標(biāo)，分享公司發(fā)展成果。

1.3 原則

戰(zhàn)略導(dǎo)向?？冃Ч芾砉ぷ饕o密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)開展。公平、公正?？冃Ч芾淼倪^程始終堅(jiān)持公平、公正的原則。強(qiáng)調(diào)溝通。團(tuán)隊(duì)、員工績效管理的整個(gè)過程始終以溝通為前提。定性與定量相結(jié)合。在目標(biāo)制定、考核評估、改進(jìn)提高等績效管理各環(huán)節(jié)堅(jiān)持定性與定量相結(jié)合的原則。

2 建立反映公司發(fā)展戰(zhàn)略要求的動(dòng)態(tài)指標(biāo)體系

指標(biāo)體系的建立是績效管理實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和保障。有了指標(biāo)，也就有了績效考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)桿和衡量尺度，從而明確了績效主體努力的方向，所以指標(biāo)體系是績效管理導(dǎo)向的核心，如何建立至關(guān)重要?？冃Э己酥笜?biāo)體系要以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，兼顧當(dāng)期和未來的需要，不僅要求完成當(dāng)期的目標(biāo)任務(wù)，還要求實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，并根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整而動(dòng)態(tài)調(diào)整，引導(dǎo)各團(tuán)隊(duì)和員工避免短期行為，從長計(jì)議，加強(qiáng)能力體系建設(shè)，快速成長發(fā)展。

3 建立以過程管理為核心的績效管理流程

績效管理的目的不是秋后算賬，而是為了達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而將過程打造得更加“持續(xù)高效”，所以只有建立包括目標(biāo)制定及分解、計(jì)劃實(shí)施、績效指導(dǎo)、績效考核、績效反饋、績效改進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的全過程績效管理體系，才能有力推進(jìn)公司整體績效水平的提升。

3.1 建立公司戰(zhàn)略

周期性制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，確定公司的發(fā)展方向、目標(biāo)和措施，這是整個(gè)公司績效管理的依據(jù)。

3.2 績效目標(biāo)的制定及分解

3.2.1 制定公司年度經(jīng)營管理目標(biāo)計(jì)劃。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，研究制定經(jīng)營策略并界定重點(diǎn)任務(wù)，以年度報(bào)告的形式提出公司年度經(jīng)營管理目標(biāo)計(jì)劃。

3.2.2 制定團(tuán)隊(duì)年度績效目標(biāo)計(jì)劃。根據(jù)公司年度經(jīng)營管理目標(biāo)，公司與各團(tuán)隊(duì)責(zé)任人討論、溝通，將公司目標(biāo)分解成為各個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，達(dá)成一致后確定團(tuán)隊(duì)年度績效目標(biāo)，簽訂年度目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書，作為團(tuán)隊(duì)的年度考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

3.2.3 制定員工年度績效目標(biāo)計(jì)劃。根據(jù)團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)責(zé)任人與員工雙向溝通，將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解成各個(gè)員工的目標(biāo)，達(dá)成一致后確定員工年度績效目標(biāo)，簽訂年度崗位協(xié)議書，作為員工的年度考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

3.2.4 各團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)計(jì)劃按時(shí)間分解，落實(shí)到人。年度目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書簽訂后，由團(tuán)隊(duì)制定實(shí)施計(jì)劃，把年度績效目標(biāo)分解到季度，作為季度考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

年度崗位協(xié)議書簽訂后，由員工制定實(shí)施計(jì)劃，把年度崗位績效目標(biāo)分解到季度、月度，作為季度、月度考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

3.3 績效目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施、輔導(dǎo)及檢查

各團(tuán)隊(duì)、員工按績效實(shí)施計(jì)劃開展工作，自我不斷總結(jié)，查找問題及原因，努力完成績效目標(biāo)。績效實(shí)施過程中，公司對團(tuán)隊(duì)的績效目標(biāo)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤、輔導(dǎo)，提供所需的信息和資源，有問題及時(shí)溝通、解決，通過例會(huì)、專題會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)等定期檢查，確?？冃繕?biāo)的完成。團(tuán)隊(duì)責(zé)任人及各級主管領(lǐng)導(dǎo)對員工的績效進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤、輔導(dǎo)、檢查，提供支持和幫助。

3.4 績效考核

3.4.1 團(tuán)隊(duì)的績效考核。團(tuán)隊(duì)績效考核的周期為季度、半年、年度，內(nèi)容為年度目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書中的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施計(jì)劃中的分解目標(biāo)以及績效指導(dǎo)意見的落實(shí)情況。公司根據(jù)各項(xiàng)考核內(nèi)容對公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性、完成難易程度等設(shè)定權(quán)重，按計(jì)劃開展考核評價(jià)工作。

3.4.2 員工的績效考核。員工績效考核的周期為月度、季度、半年、年度。

月度、季度、半年的考核內(nèi)容為年度崗位協(xié)議書中的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施計(jì)劃中的分解目標(biāo)以及績效指導(dǎo)意見的落實(shí)情況。

年度考核的內(nèi)容除崗位績效目標(biāo)外，還應(yīng)該包括日常行為因素，以了解員工的優(yōu)勢和短板，考核方式采用全面綜合考核辦法，既有上級主管的考核評價(jià)，又有部門內(nèi)外的橫向互評，也有員工自己的總結(jié)述職和自評，是對員工本年度多角度、全方位的綜合考核。

3.5 績效反饋

根據(jù)考核情況，各級主管領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)、員工進(jìn)行溝通，不僅要告知結(jié)果，還要將績效好、壞的原因進(jìn)行分析，確定改進(jìn)意見。團(tuán)隊(duì)、員工可以充分表達(dá)自己的意見，對績效考核結(jié)果不滿意可以按規(guī)定程序申述。

3.6 績效改進(jìn)

根據(jù)績效考核反映出的差距不足和日常工作狀態(tài)，在溝通、指導(dǎo)、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，公司與團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識，提出績效改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施；團(tuán)隊(duì)責(zé)任人及相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)與員工達(dá)成共識，提出績效改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施。

4 將溝通貫穿于績效管理的全過程

溝通是績效管理不可或缺的要素，缺少了持續(xù)有效的溝通，再好的績效管理體系都不可能獲得成功。建立實(shí)用有效的企業(yè)管理體系，重點(diǎn)要做好以下三面的溝通工作：

4.1 對整個(gè)績效管理過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和指導(dǎo)

在整個(gè)績效實(shí)施過程中，考核者與被考核者之間要定期就工作進(jìn)展及結(jié)果進(jìn)行溝通、評判、反饋、指導(dǎo)，在公司內(nèi)部建立促進(jìn)績效提升的有效溝通平臺(tái)。

4.2 強(qiáng)調(diào)雙向溝通

在目標(biāo)制定、實(shí)施、評價(jià)、反饋和改進(jìn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅明確提出公司的要求和意見，也要重視團(tuán)隊(duì)、員工的思路和想法，通過持續(xù)不斷的雙向溝通機(jī)制，達(dá)成一致，形成合力，共同推進(jìn)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.3 以對員工利益和成長負(fù)責(zé)的態(tài)度開展員工績效溝通

溝通的出發(fā)點(diǎn)要真正兼顧公司和員工利益，不是單純地代表公司對員工進(jìn)行核查、質(zhì)詢、評價(jià)，而是把他們當(dāng)成有效資源進(jìn)行深度發(fā)掘和培育，最后達(dá)到企業(yè)與員工共同成長的目的。

5 注重建立配套的激勵(lì)約束機(jī)制，強(qiáng)調(diào)績效考核結(jié)果的應(yīng)用

要重視績效考核結(jié)果的應(yīng)用，堅(jiān)持以績效為導(dǎo)向，建立“人員能進(jìn)能出”、“崗位能上能下”、“回報(bào)與價(jià)值創(chuàng)造掛鉤”的配套激勵(lì)約束機(jī)制，將績效考核結(jié)果進(jìn)行使用。對績效結(jié)果好的團(tuán)隊(duì)、員工加大激勵(lì)力度，在工資總額分配、薪酬分配、崗位聘任、創(chuàng)優(yōu)評先、培訓(xùn)培養(yǎng)方面進(jìn)行充分考慮；對業(yè)績不佳的團(tuán)隊(duì)和工作表現(xiàn)有差距、績效考核結(jié)果低于規(guī)定等級的員工也要嚴(yán)格兌現(xiàn)。

6 建立重視績效、崇尚進(jìn)步的良好企業(yè)氛圍

企業(yè)氛圍是機(jī)制政策能夠在一個(gè)組織內(nèi)生根發(fā)芽、發(fā)揮作用的土壤。國內(nèi)企業(yè)從國外引進(jìn)了很多先進(jìn)的管理理念和政策，但在實(shí)踐應(yīng)用過程中，產(chǎn)生了大量水土不服的案例，究其主要原因，是沒有營造一種有利于該理念和政策落地的企業(yè)氛圍，績效管理體系也是如此，企業(yè)想要取得良好的應(yīng)用效果，就必須在全公司范圍內(nèi)營造一種積極向上的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，形成以追求高績效為導(dǎo)向、“比學(xué)趕幫超”、合力同行、合作共贏的良好氛圍。

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