李穎

2012年底，張先生購買了一臺某品牌的雙開門冰箱。今年4月，冰箱出現(xiàn)不制冷的故障，于是張先生上網(wǎng)找到一個400打頭的售后服務電話。第二天，來了一個上門維修的人員，經(jīng)過一番修理后，故障暫時解除，維修人員表示故障為人為所致，應當收費。張先生雖然有些疑惑，但出于對該品牌的信賴，就按照維修人員所說付了費。

然而，在使用一個月后，冰箱又出現(xiàn)同樣的故障。于是，張先生的家人又通過其他渠道，聯(lián)系了該品牌的售后人員。這次服務人員上門檢查后，確定上次絕不是該品牌的維修商所修，根本沒修好，而且上次維修時間應在保修期內(nèi)，應該免費修理。張先生這才知道自己遇到了假冒維修網(wǎng)點，不僅損失了錢，還沒把事辦好。

像上述案例中的“山寨”維修網(wǎng)點，不少消費者都曾經(jīng)遇到，使消費者深受其害。同時，因為影響了品牌信譽，不少廠家對其也是深惡痛絕。

近些年，假冒維修網(wǎng)點有所減少，但是出于利益驅(qū)動，一些被取締的網(wǎng)點過不了多長時間就又改名換姓另行開張，打而不絕，讓消費者防不勝防。

實際上，這些“山寨維修點”并非不能預防。目前，消費者尋找正規(guī)家電售后維修點，主要可通過三條途徑，即查看保修憑證、使用說明書、產(chǎn)品外觀，看其是否公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修聯(lián)系方式；到銷售商店柜臺，查詢廠家的維修電話；到生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站，去查詢該品牌統(tǒng)一的專職維修服務聯(lián)系方式，并向他們報修。

此外，品牌售后服務人員上門進行維修時，一般會著公司的統(tǒng)一服裝，并且應佩戴工作牌。如消費者對維修人員身份有疑問，可以查看維修人員的工作證，或者致電品牌售后核實。維修完成后，消費者要保存好維修記錄并索取收費項目的消費憑證，一旦發(fā)生糾紛，及時投訴。

在購買延保服務時，需弄清楚延保服務內(nèi)容以及由誰提供服務，消費者可通過商家專柜、產(chǎn)品保修憑證、使用說明書或廠家網(wǎng)站查詢聯(lián)系進行家電維修，避免聯(lián)系到“山寨”維修點。