盧小凱

我們生活當(dāng)中會(huì)碰到許許多多不對(duì)稱的信息，比如說(shuō)你會(huì)使用電話。但是你不知道電話的內(nèi)部原理。電話是如何制造出來(lái)的，這種不對(duì)稱對(duì)我們來(lái)說(shuō)是良性、必要的，因?yàn)槿绻裁葱畔⒍夹枰溃敲磳?duì)我們的腦袋無(wú)非是一場(chǎng)災(zāi)難。

但是一些信息的不對(duì)稱對(duì)我們來(lái)說(shuō)卻是導(dǎo)致不公平的根源，比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)。往往買方困信息不對(duì)稱而吃虧。比如說(shuō)你去一個(gè)景點(diǎn)旅游，大門的門票需要150元，但是你進(jìn)去之后，發(fā)現(xiàn)有許多你認(rèn)為應(yīng)該包含的服務(wù)不在150元里面，你還需要另外付費(fèi)。再比如，4S店說(shuō)給汽車提供兩年的免費(fèi)保養(yǎng)，可是一到4S店保養(yǎng)的時(shí)候，4S店會(huì)告訴你免費(fèi)保養(yǎng)只能使用最低級(jí)的機(jī)油，可能無(wú)法很好地保護(hù)你的愛車發(fā)動(dòng)機(jī)，建議用更好的合成機(jī)油，你是否覺得上當(dāng)受騙？更可惡的是4S店告訴你可以免費(fèi)洗車，當(dāng)你周末開著車去洗的時(shí)候，4S店會(huì)告訴你免費(fèi)洗車的時(shí)間僅限于周一到周五，周末并不免費(fèi)，難道你會(huì)在上班時(shí)間去洗車嗎？當(dāng)你去看醫(yī)生的時(shí)候，你無(wú)法知道醫(yī)生告訴你的各種檢查事項(xiàng)是否必要，你無(wú)法知道醫(yī)生開的各種藥是否必要，各種各樣的藥的搭配組合是否合理，藥價(jià)是否合理，這種信息的不對(duì)稱使你付出許多代價(jià)……你會(huì)陷入深深的無(wú)奈。

我們生來(lái)就面臨不對(duì)稱的現(xiàn)實(shí)世界，要處理不對(duì)稱的問(wèn)題：1）在信息不完整的前提下，或者說(shuō)來(lái)不及收集足夠的信息，在少量的信息前提下，該如何快速判斷？2）在經(jīng)驗(yàn)不足的前提下，或者說(shuō)自己就沒有處理過(guò)這類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)的前提下，該如何處理問(wèn)題？3）在信任不足或者人脈不足的前提下，該如何影響別人和推進(jìn)問(wèn)題的解決？

生態(tài)系統(tǒng)思維：名者得名，利者得利

把一個(gè)人放在一個(gè)更大的組織里，通過(guò)分析各種組織關(guān)系來(lái)分析這個(gè)人，你能夠找到最能影響這個(gè)人的組織人物；把一個(gè)零部件放在一個(gè)功能系統(tǒng)里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)零部件發(fā)生的問(wèn)題也許是其他零部件的問(wèn)題導(dǎo)致的。就如身體是一個(gè)綜合系統(tǒng)，肝發(fā)生毛病會(huì)影響唾液的分泌影響食欲是同樣的道理……

這樣說(shuō)來(lái)還只是系統(tǒng)的思維，要把系統(tǒng)看成是一個(gè)從小規(guī)模變化為大規(guī)模的系統(tǒng)，那就是生態(tài)系統(tǒng)。比如沙漠和熱帶雨林相比，熱帶雨林是一個(gè)更有生命力的生態(tài)系統(tǒng)。

用生態(tài)系統(tǒng)思維來(lái)看劉邦和項(xiàng)羽的爭(zhēng)霸，劉邦的生態(tài)系統(tǒng)比項(xiàng)羽的生態(tài)系統(tǒng)更加強(qiáng)大。

沒有人比張良更能運(yùn)籌帷幄，沒有人比韓信更能戰(zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不克，沒有人比蕭何更加懂得安撫百姓和供給錢糧。還有許多沒有列舉出來(lái)的杰出人才都加入了劉邦的生態(tài)系統(tǒng)。

為什么他們能夠加入劉邦的生態(tài)系統(tǒng)呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是能夠團(tuán)結(jié)更多的力量加入他的生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)項(xiàng)羽坑殺秦兵時(shí)，劉邦能夠優(yōu)待俘虜；當(dāng)項(xiàng)羽火燒秦宮時(shí)，劉邦能夠約束士兵善待百姓；當(dāng)項(xiàng)羽傲視天下英雄也不把韓信放在眼里的時(shí)候，劉邦能夠禮賢下士，和一幫豪杰稱兄道弟……能夠建立龐大生態(tài)系統(tǒng)的人，胸有乾坤才行，猶如熱帶雨林勝過(guò)沙漠，依靠肥厚的土壤和充足的雨水，所有動(dòng)物都能找到足夠的棲息地和生存空間資源，生態(tài)系統(tǒng)才能生生不息，即使一時(shí)挫折也能以星星之火之勢(shì)燎原。

再看蘋果，早期的蘋果是一個(gè)封閉的發(fā)燒友世界，而后喬布斯回歸，建立了iTunes-iPod的音樂(lè)娛樂(lè)的生態(tài)系統(tǒng)，把無(wú)數(shù)的音樂(lè)消費(fèi)者和無(wú)數(shù)的藝術(shù)工作者納入到龐大的生態(tài)系統(tǒng)里來(lái)，并且通過(guò)這個(gè)音樂(lè)生態(tài)系統(tǒng)的延伸，通過(guò)App Store幫助iPhone攻城掠地，把成百上千的程序開發(fā)者和數(shù)以千萬(wàn)的消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，一舉改變了智能手機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)。但是蘋果的封閉基因隨著喬布斯的逝去又死灰復(fù)燃，許多高端人士開始拋棄蘋果手機(jī)加入到安卓陣營(yíng)，開放的安卓生態(tài)系統(tǒng)，生成了更有活力的，更有創(chuàng)意的，更好的用戶體驗(yàn)解決方案，谷歌與蘋果的爭(zhēng)霸就像劉邦和項(xiàng)羽的爭(zhēng)霸，現(xiàn)在暫時(shí)不可論斷。誰(shuí)最后勝出，還是得看誰(shuí)構(gòu)建的生態(tài)系統(tǒng)更加有活力。

構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)的思維，說(shuō)個(gè)大白話，就是誰(shuí)能夠理解人性的需求本質(zhì)，誰(shuí)更加能夠滿足每一個(gè)參與者的需求利益，讓求名者得名，求利者得利，甚至讓投機(jī)者求得更大的機(jī)會(huì)，倘若無(wú)名無(wú)利，無(wú)機(jī)可投，那么這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)也就缺乏活力。

在不對(duì)稱的信息世界里，更要善于從各種渠道（最好是三類不同性質(zhì)的渠道）收集各種各樣不同的信息，利用信息內(nèi)在的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性，來(lái)把握這個(gè)世界的真實(shí)面貌，要善于把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，然后在系統(tǒng)的制約依存中發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單的解決辦法。

鄧小平非常善于把控全局，他會(huì)閱讀15個(gè)種類的報(bào)紙信息，會(huì)從機(jī)要秘書和身邊的親人那里獲得信息，會(huì)從國(guó)家機(jī)構(gòu)渠道里獲得信息，會(huì)從國(guó)際友人那里獲得信息，而且還會(huì)自己親自到現(xiàn)場(chǎng)去獲得信息，然后從各種各樣的信息反饋里去把握整個(gè)系統(tǒng)全局，從中分析系統(tǒng)的制約因素，一旦找到系統(tǒng)的制約因素就會(huì)全力以赴去突破，正因?yàn)槲覀冇行覔碛羞@樣的一位領(lǐng)導(dǎo)人，才構(gòu)建出今天這樣生機(jī)勃勃的生態(tài)社會(huì)系統(tǒng)。

回到4S店的問(wèn)題，你要如何保護(hù)你的權(quán)益？第一親自到現(xiàn)場(chǎng)去看看，第二可以上網(wǎng)查詢其他的老客戶，第三還可以在服務(wù)條款里思考和觀察，而經(jīng)銷商的誠(chéng)信在上述三個(gè)信息渠道下基本無(wú)法隱瞞其真實(shí)的服務(wù)質(zhì)量水平。

抽象思維：尋求水一樣的力量

把一滴水放在大海里來(lái)思考，從森林來(lái)認(rèn)識(shí)每一棵樹，我們只是一個(gè)龐大社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)零件而已，我們還需要一種思維——抽象的思維，也就是形而上的本能。

比如說(shuō)，Kindle電子書，先不看其形，而用心體會(huì)它和iPad的區(qū)別，你會(huì)發(fā)現(xiàn)Kindle的目的是為了讓人安靜地讀書，同時(shí)用電子墨水的技術(shù)保護(hù)眼睛，而iPad的定位是娛樂(lè)，用各種消費(fèi)信息技術(shù)（例如游戲、社交等）來(lái)粘住你。

所以安靜地讀書與愉快地歡樂(lè)就是這兩種平板的本質(zhì)。

拋開繁雜的表象而洞察內(nèi)部簡(jiǎn)單的本質(zhì)，好用的方法就是比喻，它使抽象的思維并不抽象，語(yǔ)言大師們告訴你生活的每一個(gè)人都有老虎、兔子、羊、狼的本質(zhì)，你也可以看到人類這個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)物界的生態(tài)系統(tǒng)也沒有本質(zhì)的區(qū)別，同樣也有狼群和羊群的本質(zhì)。而動(dòng)物界同樣也有各種類似人類約定俗成的規(guī)則來(lái)協(xié)調(diào)動(dòng)物之間的行為，只是更加單純而已，而人類會(huì)披上虛偽的道德偽裝來(lái)掩飾真實(shí)的意圖。

每天開車的時(shí)候，我都會(huì)不自然地變成所謂的路怒族，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不自覺生氣的各種來(lái)由，有人突然從你車前拐彎讓你緊急剎車，有的出租車突然就在你的前方停下來(lái)，道路上隨時(shí)都會(huì)冒出行人、自行車、電動(dòng)車，有逆行的車輛，也有慢慢行駛給你添堵的車輛，沒有監(jiān)控還會(huì)有闖紅燈的行為……也有可能為了一點(diǎn)刮擦而導(dǎo)致整條路塞車，或者本來(lái)排隊(duì)可以快速通過(guò)的分叉路口由于并排搶道而慢如蝸牛，本來(lái)可以快速通過(guò)的道路卻加了一個(gè)不合理的超速監(jiān)控，還有你添堵我也給你添堵的相互報(bào)復(fù)行為……總之你能想到的不合理、不如意的各種情況在中國(guó)的道路上都有。

這些各種各樣的行為其實(shí)是水的行為，水的本質(zhì)就是靈活，中華民族是水的民族，水可以克服各種各樣的亂象，如果治理得當(dāng)，水是清水；治理不當(dāng)，水是渾水，死水一潭也有可能。香港、東京這些人口密度更大的城市為什么反而不堵塞，而我們的大多數(shù)城市，無(wú)論大小，出門必堵，其實(shí)除了城市交通設(shè)計(jì)水平比他們低之外，重要的原因還在于我們的城市管理者不太在意城市人群的心理，也沒什么動(dòng)力去構(gòu)建良性的城市文化。

當(dāng)使用抽象的思維，你會(huì)發(fā)覺打開了一扇智慧的大門，水的后退有時(shí)只是一種迂回前進(jìn)的方式，水摧枯拉朽的前進(jìn)力量是革命的力量，水的停留是積蓄一種寧?kù)o的力量……對(duì)此，最好的解釋當(dāng)然是兵法，水無(wú)常形，兵無(wú)常勢(shì)，諸葛亮七擒孟獲如此，紅軍的長(zhǎng)征也如此。

使用抽象思維，其實(shí)是在生態(tài)系統(tǒng)之外，靈動(dòng)起來(lái)，把問(wèn)題看清楚。開車經(jīng)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的隧道，你會(huì)因環(huán)境壓抑而感到駕駛疲勞，但是我們沒法花費(fèi)巨大的成本來(lái)拓寬高度，只能把隧道頂部涂成黑色，讓駕駛者感覺那是黑色的天空，于是就少了壓頂?shù)母杏X。這就可以解釋篇頭的第二個(gè)問(wèn)題了，沒有人會(huì)對(duì)所有問(wèn)題都有經(jīng)驗(yàn)，那遇到問(wèn)題，定義問(wèn)題的本質(zhì)就是關(guān)鍵。

逆向創(chuàng)新思維：事中諸葛的驗(yàn)證過(guò)程

逆向創(chuàng)新的思維，是用行為來(lái)代替思考的一種身體力行的思維，人不可能成為事前諸葛，而事后諸葛又太遲，唯有在事中諸葛的想法過(guò)程里，不斷地挑戰(zhàn)和顛覆我們過(guò)去的習(xí)慣，才有可能擺脫過(guò)去的影響，真正煥發(fā)出全新的活力。

人類傾向于一種本能，大體是當(dāng)無(wú)法用理性邏輯來(lái)解釋的時(shí)候，都傾向于神化這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)無(wú)法解釋風(fēng)雨雷電的現(xiàn)象時(shí)，就認(rèn)為有風(fēng)神、雨神、雷神，以阻止大腦無(wú)窮無(wú)盡的疑問(wèn)和恐慌，并且有著自我安慰的功能。

在長(zhǎng)征期間，大家都在贊揚(yáng)毛主席用兵如神，現(xiàn)在才知道沒有周恩來(lái)早期在國(guó)民黨內(nèi)部就潛伏下的地下黨來(lái)獲得敵人的具體行動(dòng)部署，用兵如神是不可能的事情，當(dāng)然那時(shí)候也不可能去炫耀這個(gè)高度機(jī)密……所以當(dāng)我們無(wú)法用邏輯來(lái)說(shuō)明的時(shí)候，我們可以用逆向思維來(lái)看，這意味著有什么環(huán)節(jié)遺漏了，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)常識(shí)：人不是神。

逆向創(chuàng)新思維為什么是藝術(shù)的？

首先，逆向創(chuàng)新思維脫離了條條框框和經(jīng)驗(yàn)的約束，任何一種解決方案都是一種試驗(yàn)，一種PoC（Proof of Concept）概念的驗(yàn)證。

比如，諾基亞捆綁Windows Phone之時(shí)，未來(lái)也是處在一無(wú)所知的驗(yàn)證過(guò)程中，質(zhì)疑和批評(píng)更是一度達(dá)到高潮，但如今諾基亞已經(jīng)穩(wěn)居最暢銷Windows Phone的地位，約占80%的市場(chǎng)份額。相較于在Android市場(chǎng)三星一家獨(dú)大，Windows Phone保證了諾基亞與競(jìng)爭(zhēng)白熱化的Android市場(chǎng)絕緣開來(lái)，從而使得自己在由蘋果和三星壟斷的市場(chǎng)中存活下來(lái)。

其次，還需要一點(diǎn)浪漫主義色彩和英雄氣概，需要脫離一點(diǎn)現(xiàn)實(shí)，設(shè)計(jì)一種建設(shè)性的假設(shè)，設(shè)計(jì)一個(gè)方法來(lái)驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)。

麥哲倫的環(huán)球旅行就是如此，既然你們都不相信地球是圓的，那么，如果我往一個(gè)方向旅行能夠回到原地，你們?cè)俨幌嘈诺厍蚴菆A的那就沒有辦法了。許多人都是選擇在事實(shí)面前不得不相信的事后諸葛。

逆向創(chuàng)新思維的目的，是去平衡看待不對(duì)稱世界的有效方式，正像《人物志》所說(shuō)，要考察一個(gè)人的長(zhǎng)處就要先考察這個(gè)人的短處，如果你認(rèn)為這個(gè)人不太會(huì)表達(dá)，不會(huì)說(shuō)好話、表達(dá)能力差是這個(gè)人的短處，那么說(shuō)不定這個(gè)人的長(zhǎng)處是善于動(dòng)手和踏實(shí)解決問(wèn)題，如此一來(lái)就會(huì)比較客觀地看待一個(gè)人的長(zhǎng)處和短處！

此外，則是去平衡這個(gè)不對(duì)稱的世界讓我們平衡心情，比如說(shuō)：用語(yǔ)言傷害你的人也許只是因?yàn)槟愣嗫戳怂谎?，他認(rèn)為你瞧不起他，而對(duì)你用語(yǔ)言暴力來(lái)發(fā)泄他的不滿，你是讓戰(zhàn)爭(zhēng)升級(jí)，還是忍氣吞聲？逆向來(lái)看，可憐之人也必有可恨之處，多一點(diǎn)慈悲，少一點(diǎn)仇恨，甚至在他身上也會(huì)看到自己的影子，然后就會(huì)頓悟！

因此，通過(guò)逆向創(chuàng)新的思維，我們可以回答篇頭第三個(gè)問(wèn)題：在信任不足或者人脈不足的前提下，該如何影響別人和推進(jìn)問(wèn)題的解決？

比如人力資源總監(jiān)經(jīng)常會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)薪酬提案，然后向大家說(shuō)明，試圖說(shuō)服對(duì)方信任自己。但是發(fā)現(xiàn)困難重重。怎么辦？那就在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，把不成熟的提案拋出來(lái)，讓大家開放性地參與進(jìn)來(lái)，匯集各種反饋意見，然后修改設(shè)計(jì)多方的“合理提案”，滿足整體最優(yōu)的雙贏原則，這樣就不用再去說(shuō)服他們了。逆向創(chuàng)新的思維，實(shí)際上是一條效率更高、更加民主的決策路徑。

通過(guò)對(duì)條條框框的打破，通過(guò)對(duì)支離破碎的信息獨(dú)立思考，通過(guò)復(fù)雜多變的世界重新回到內(nèi)心的自由自在的心境，在骨感殘酷、無(wú)底線競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)世界里，尋找冷靜的思維方式和寧?kù)o的力量，這是在當(dāng)前日益不對(duì)稱和不平衡的世界里生存的方式和智慧。