宋文洲

如果有一種食品，你每吃一百口就能吃到一口毒物，你敢吃嗎？可是偏偏有一種叫“中國奶粉”的東西就是這樣的食品。

可怕的是，中國的高官說它“99%的合格”的時候，不是在抱歉，也不是在反思，而是很滿足，他還想給消費者壯膽。

就差個“1”，不是很不錯了嗎？這就是很多中國人對待事物的態(tài)度。而這種態(tài)度，正是落后國家的標志，是品牌和產(chǎn)業(yè)不能完成升級的癥結所在。

我剛到日本留學不久就發(fā)現(xiàn)，我的日本同學們根本不聰明，學習也不比我用功，無論考試還是寫論文，他們都不是我的對手。

但有一點我絕對不如他們：細節(jié)。比如在繪制圖紙的時候，我的紙面一般比他們的臟。在手寫文字時，我的字比他們的潦草。教授經(jīng)常當眾批評我，讓我面子上很過不去。

有一天我向教授解釋說，我小時候受“文革”影響，沒有訓練過畫圖和寫字，所以不像日本同學們那樣熟練。教授馬上說：“其實我批評的不是你的圖和字的質(zhì)量，而是你的態(tài)度。你的圖和字怎樣都行，但你不應該在圖紙空白處留下手印，寫字時不應該連筆?！?/p>

聽了此話，我恍然大悟。日本同學從小就養(yǎng)成了保持工作環(huán)境干凈的習慣，字也是慢慢寫。而中國教育的目的就是考試，能解難題怪題是本事，清潔和工整往往被看成雕蟲小技。

我漸漸養(yǎng)成了重視細節(jié)的習慣。當我認識到它的重要性時，這也不難做到。當我創(chuàng)業(yè)時，為了使產(chǎn)品合格率達到100%，我寧肯通宵達旦，付出一切。因為在一個質(zhì)量第一的社會里，你的商品再便宜，再有創(chuàng)意，也會因為質(zhì)量問題而失去全部，商品價值是建立在質(zhì)量的基礎之上的。

我開發(fā)的銷售管理軟件銷量一直在日本同行里保持第一。我能夠做到日本同行做不到的事情，但前提是我做到了日本同行能夠做到的事情。忽視細節(jié)，失去最后的1%，就等于離開了起跑線，放棄了我所有的優(yōu)勢。

作為一個企業(yè)家，我經(jīng)常參觀中國內(nèi)地、日本、韓國以及臺灣地區(qū)的工廠。說實在的，就技術和設備而言，中國不但不比別人差，還有很多更先進的例子。但我們和他們之間有一個一眼就能看出的差別，那就是工廠的細節(jié)。

工廠的干凈程度、設備的保養(yǎng)狀態(tài)、工人的裝束和表情，這些與技術沒有關系的細節(jié)，恰恰是保持質(zhì)量的關鍵。日本工廠就是通過日常性的清掃和整理，持續(xù)地喚起職員的潛意識，保證每一天、每個人、每個動作的規(guī)范。

中國工廠不是沒有規(guī)范，而是缺乏徹底的執(zhí)行。說來說去，就是一個態(tài)度問題。我們在大談所謂的理念和規(guī)范的時候，生產(chǎn)一線的現(xiàn)實早已糟到了誰都不知道的地步。中國的瘦肉精生豬、抗生素雞肉、摻毒奶粉、地溝油等，沒有一個是因為我國的理念和標準出了問題，而是從上到下的態(tài)度問題。

我有個生產(chǎn)高端消費品的朋友，他現(xiàn)在不用國內(nèi)的工廠，因為國內(nèi)的工廠成本比國外高。不是因為中國沒有技術和設備，也不是因為中國沒有熟練工人，更不是因為中國人工資高。中國工廠什么都有，就是出廠合格率上不去。

為了保持合格率，我朋友不得不扔掉不合格的產(chǎn)品，扔得多了，成本自然急速上升，仔細一算，還不如直接委托國外工廠生產(chǎn)劃算。

中國產(chǎn)業(yè)的升級，中國民眾的幸福，取決于中國國民從上而下的態(tài)度改革。那不是聲勢浩蕩的產(chǎn)業(yè)革命，也不是洶涌澎湃的群眾運動，而是循序漸進、一點一滴的個人態(tài)度的進步。

幾十年前，胡適就曾批判中國人的“差不多主義”，今天我還深感差不多主義害死人，這不能不讓人悲哀。