摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)越來越重視圖書資料機(jī)構(gòu)所發(fā)揮的重要作用，并且希望能夠開展圖書資料機(jī)構(gòu)的人性化管理，實(shí)現(xiàn)最大化的資源利用。本文主要分析了圖書資料管理人性化現(xiàn)狀，圖書資料管理人性化的必要性，圖書資料管理的人性化對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書資料；人性化；管理

一、圖書資料管理人性化現(xiàn)狀

人性化管理是相較于多年以來始終實(shí)行的規(guī)章制度管理來說的一種管理方式。它遵循了讀者之上的基本原則，在以人為本的思想影響下，對(duì)讀者心理行為規(guī)律進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方法，在讀者的心中產(chǎn)生的說服力，進(jìn)而將組織規(guī)章制度更好的轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兊淖杂X行動(dòng)的管理方式。這種管理方式將為讀者服務(wù)作為最終目標(biāo)，將令讀者感到滿意作為最高準(zhǔn)則，重點(diǎn)突出憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者產(chǎn)生的閱讀要求。進(jìn)一步促使圖書資料機(jī)構(gòu)中的文獻(xiàn)資料從給讀者提供的服務(wù)中產(chǎn)生最大化的效益價(jià)值。

（一）缺乏明確的人性化服務(wù)范圍

馬克思曾經(jīng)指出，人性就是本性與個(gè)性的統(tǒng)一體。本性就是人性的中心。如此一說，人性化服務(wù)便統(tǒng)一了人的個(gè)性服務(wù)與本性服務(wù)，人文關(guān)懷的重點(diǎn)就是本性服務(wù)。人文關(guān)懷始終培養(yǎng)著讀者的善良純真。提升讀者的道德水平?？墒?，本末倒置的現(xiàn)象大量出現(xiàn)在企業(yè)圖書資料服務(wù)理念研究與實(shí)踐過程中，將個(gè)性化服務(wù)作為主旨，忽視了本性服務(wù)。很多研究者缺乏對(duì)本性服務(wù)真正意義上的分析；企業(yè)圖書資料服務(wù)管理在盡可能達(dá)到讀者個(gè)性化要求的同時(shí)，卻產(chǎn)生了本性服務(wù)的缺失。

（二）忽略了圖書資料管理人員的主體位置

在企業(yè)圖書資料服務(wù)中管理人員是主要的勞動(dòng)者，作為生產(chǎn)力基本要素之一，勞動(dòng)者是最具有創(chuàng)造性的要素。企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)是企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要平臺(tái)，讀者則是企業(yè)圖書資料服務(wù)的重要對(duì)象。在主客體勞動(dòng)關(guān)系中，企業(yè)圖書資料管理人員才是勞動(dòng)者。因此，企業(yè)圖書資料管理中的創(chuàng)新人性化服務(wù)的重要力量就是管理人員。隨著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，先進(jìn)的設(shè)置與制度已將企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)打造得越來越完善，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為一部分人的工作宗旨，但人性化服務(wù)的口號(hào)卻被排擠到了邊緣，這無疑是與馬克思勞動(dòng)價(jià)值基本原則相背離。

二、圖書資料管理人性化的必要性

現(xiàn)代化的企業(yè)圖書資料管理提倡的人性化服務(wù)尊重讀者的感受，體現(xiàn)對(duì)讀者的關(guān)心，通過提供人性化服務(wù)，與讀者進(jìn)行有效地溝通，構(gòu)建一種和諧的服務(wù)關(guān)系，使企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)成為企業(yè)員工的精神家園。

（一）圖書資料現(xiàn)代化服務(wù)的標(biāo)志

企業(yè)圖書資料管理人員與讀者形成了一個(gè)有機(jī)整體。企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)在企業(yè)中需要大量讀者的支持，讀者已經(jīng)成為消費(fèi)知識(shí)的主要群體，只有及時(shí)更新文獻(xiàn)資料，才能促使讀者到企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)中不斷學(xué)習(xí)。作為重要服務(wù)理念的人性化服務(wù)，應(yīng)當(dāng)受到企業(yè)圖書資料管理人員的高度重視，想要積極發(fā)展企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)，就應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮企業(yè)圖書資料管理人員的主觀能動(dòng)性。

（二）圖書資料管理創(chuàng)新要求

企業(yè)圖書資料管理隨著迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有效提升了借還圖書資料的工作效率，更加重視人性化服務(wù)，這也是目前企業(yè)圖書資料管理工作的創(chuàng)新要求。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大量應(yīng)用已經(jīng)完成了各種圖書資料查閱、預(yù)約等遠(yuǎn)程服務(wù)，讀者不管是進(jìn)行查閱資料還是預(yù)約，都需要通過企業(yè)圖書資料管理人員才能夠?qū)崿F(xiàn)，只有這樣才可以保證讀者獲得需要的文獻(xiàn)資料。只有不斷創(chuàng)新管理，才能為讀者提供更好的服務(wù)，才能吸引大量讀者，擴(kuò)大圖書資料管理機(jī)構(gòu)在企業(yè)中的影響力。

企業(yè)圖書資料管理的人性化能夠很好適應(yīng)一體化藏閱的閱讀要求。一體化藏閱形式，具體是指讀者可以根據(jù)企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定進(jìn)入閱覽室隨意選擇相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行閱讀并且能夠外借的一種開放式的閱讀形式。從根本上分析這種形式有效轉(zhuǎn)變了企業(yè)圖書資料閱覽室只能閱讀不可外借的管理方式，令其充分體現(xiàn)了輔助型書庫(kù)的作用，進(jìn)一步對(duì)閱覽室為讀者提供服務(wù)進(jìn)行了完善，同時(shí)也為企業(yè)圖書資料管理工作提出了更加嚴(yán)格的要求。

（三）人性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了自我要求

企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)提供的文獻(xiàn)資料服務(wù)，是為了能夠盡量達(dá)到員工對(duì)于文獻(xiàn)資料產(chǎn)生的要求。讀者不斷需要文獻(xiàn)資料，也體現(xiàn)出為了實(shí)現(xiàn)自我需要的這個(gè)目標(biāo)而做出的最大努力，是員工不斷完善自我的過程。企業(yè)圖書資料管理機(jī)構(gòu)積極提供人性化服務(wù)，全面為讀者提供信息服務(wù)，在實(shí)際活動(dòng)中加入人性化品格，令其具有價(jià)值與情感的本質(zhì)。

（四）企業(yè)員工的心理情感需要人性化的管理方式

企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)主要群體是企業(yè)員工，他們迫切希望能夠在企業(yè)環(huán)境中愉快的工作與生活，更加渴望能夠與其他員工進(jìn)行心靈溝通。可是，目前企業(yè)的管理是一種松散的狀況。因此，很多的員工通常形成了員工關(guān)系冷漠、領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲清高等心理定勢(shì)，這樣的心理情況非常容易促使他們對(duì)生硬的管理方式產(chǎn)生逆反情感。近幾年來，企業(yè)員工在圖書資料機(jī)構(gòu)花費(fèi)的時(shí)間明顯增加，人們對(duì)于知識(shí)的渴求程度也在不斷加強(qiáng)，在這也特定環(huán)境中的圖書資料管理人員，假如能夠應(yīng)用一種人性化的管理方式對(duì)身在圖書資料閱覽室中的員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系進(jìn)行處理，對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)與圖書資料管理功能的發(fā)揮起到了重要作用。

三、圖書資料管理的人性化對(duì)策

（一）圖書資料管理服務(wù)理念的人性化

1）企業(yè)圖書資料管理服務(wù)理念的人性化具體是將尊重、關(guān)懷讀者作為主旨，與讀者加強(qiáng)交流溝通，并且構(gòu)建一種平等和諧的服務(wù)關(guān)系，令讀者在企業(yè)圖書資料服務(wù)過程中找到一種有人情味的精神寄托。它的建立基礎(chǔ)就是人性，使讀者沒有約束的進(jìn)入企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)并且自由選擇自己需要的文獻(xiàn)資料。

2）人性化服務(wù)的關(guān)鍵就是讀者需要什么，就能夠提供什么，之所以提供給讀者，原因很簡(jiǎn)單就是讀者需要。拋棄傳統(tǒng)的管理者與讀者之間的服務(wù)關(guān)系，在服務(wù)中彰顯平等、真誠(chéng)的精神。對(duì)待讀者要有良好的態(tài)度，熱情真誠(chéng)的對(duì)待每一位讀者，將他們作為朋友，盡量創(chuàng)造良好的人文氣氛，使讀者能夠感受到樂趣。對(duì)于一些素質(zhì)較低的讀者，更加應(yīng)當(dāng)給予幫助和鼓勵(lì)，使其在企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)中享受平等的待遇，得到人格尊重。

（二）圖書資料管理服務(wù)方式的人性化

人性化服務(wù)方式具體是指在日常管理過程中對(duì)讀者要充分的理解與關(guān)心，不斷加入更多的情感，縮小讀者與管理人員之間的距離，為讀者創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的獲取信息的空間，為讀者提供一種全新的以人為本的服務(wù)方式。

1）借鑒超市運(yùn)作管理方式，對(duì)讀者充分信任，實(shí)行全方位的開架式服務(wù)，將大量科技文獻(xiàn)資料直接放在讀者面前，使讀者各取所需。這樣的閱讀方式能夠?yàn)樽x者提供一個(gè)舒適、開放氛圍。

2）企業(yè)圖書資料管理機(jī)構(gòu)不能對(duì)讀者存有戒心，將他們看作是潛在的偷盜者，隨時(shí)進(jìn)行登記監(jiān)督。盡量不要張貼嚴(yán)格禁止、必須怎樣等嚴(yán)厲告示，這些文字事實(shí)上已經(jīng)促使全部企業(yè)讀者處于一種防范的位置，讀者的人格無法獲得尊重，容易產(chǎn)生對(duì)立情緒。

3）開放企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)時(shí)間要充分體現(xiàn)人性化。綜合企業(yè)員工的作息時(shí)間表，按照以人為本的服務(wù)理念，合理制定開放時(shí)間，使讀者可以更加快速的獲得需要的知識(shí)信息。

4）主動(dòng)化的信息服務(wù)。伴隨著日趨完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源積極開展各項(xiàng)服務(wù)，例如提供科研信息、培訓(xùn)信息、24小時(shí)提供在線服務(wù)等。

（三）圖書資料管理服務(wù)設(shè)施的人性化

1）企業(yè)圖書資料管理設(shè)置的人性化具體體現(xiàn)為建筑的格局、家具的布置以及室內(nèi)裝飾方面。為了達(dá)到讀者對(duì)文化產(chǎn)生的強(qiáng)烈需求，為讀者提供閱讀資料空間的時(shí)候，還要設(shè)置一些文化設(shè)施，彰顯文化欣賞、休閑等各個(gè)方面的品味。

2）需要具有較為合理的服務(wù)導(dǎo)向設(shè)施。例如在醒目位置張貼企業(yè)圖書資料機(jī)構(gòu)的布局圖，資料室還要具有規(guī)范的標(biāo)志，指明具體功能等。

3）個(gè)性化以及多樣化的服務(wù)設(shè)施。個(gè)性化服務(wù)具體是指按照讀者的需求特點(diǎn)量身定做，為特殊讀者以及特定任務(wù)針對(duì)性的安排服務(wù)與資源。例如對(duì)殘疾讀者提供特殊的工具資源，以便能夠達(dá)到特殊讀者任務(wù)要求，同時(shí)也可以提升檢索工作的效率。

我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的問題，相同的管理制度，有些企業(yè)圖書資料管理人員就能夠獲得良好的效果，閱讀井然有序并且讀者配合管理，而有些則截然相反。大量實(shí)踐結(jié)果表明，獲得效果的管理除了具有崗位職權(quán)對(duì)制度進(jìn)行必要的約束以外，一個(gè)重要因素就是通過崗位之外非職權(quán)造成的影響力，也就是借助于管理人員的比較完美的形象，在讀者心中形成一個(gè)積極影響，進(jìn)一步促使讀者自覺在尊重與信任中接受管理。因此，每一個(gè)企業(yè)圖書資料管理人員都應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎自己的言行舉止，加強(qiáng)道德修養(yǎng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，目前人性化管理屬于一種全新的管理理念，根據(jù)這一理念所產(chǎn)生的管理方式具有的特點(diǎn)，在具體實(shí)施的過程中還要協(xié)調(diào)好各個(gè)方面之間的關(guān)系，特別是注意處理管理規(guī)則的矛盾關(guān)系，要聯(lián)系企業(yè)圖書資料管理機(jī)構(gòu)的發(fā)展情況以及工作體制，全面推行實(shí)施。在實(shí)際活動(dòng)中，需要將人性化管理充分與圖書資料各項(xiàng)管理工作相融合，真正發(fā)揮積極作用。

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[2]姜永常.讀者及讀者服務(wù)略論[J].圖書館建設(shè)，2009， （3）

作者簡(jiǎn)介

譚玲，女，貴州貴陽(yáng)，職稱：助理館員，學(xué)歷：本科，主要研究方向：圖書資料管理。