【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的看法，同時(shí)也改變了人民傳統(tǒng)的價(jià)值觀念。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，成本低，投入少，正是大學(xué)生活躍的創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)。本文從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境出發(fā)，描述了電子商務(wù)中C2C模式的發(fā)展?fàn)顩r，提出了網(wǎng)上開店對(duì)于個(gè)人和社會(huì)發(fā)展的意義，同時(shí)，根據(jù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)一些切實(shí)的文獻(xiàn)的研究基礎(chǔ)上，提出在市場激烈競爭的環(huán)境下，如何利用技巧和策略來提高網(wǎng)上店鋪的效益，進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)網(wǎng)店網(wǎng)購網(wǎng)店推廣

【中圖分類號(hào)】F713.36 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2013）01—0421—02

一、網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀

1、網(wǎng)上購物人數(shù)多

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2012年1月16日最新發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已突破5億，達(dá)到5.13億，較2010年年底增加了5580萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到38.3%，較2010年提高了4個(gè)百分點(diǎn)。規(guī)模如此龐大的網(wǎng)民人數(shù)，無疑為網(wǎng)上購物提供了相當(dāng)可觀的潛在客戶群。截止在2011年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億，網(wǎng)絡(luò)購物使用率已達(dá)到37.8%。與2010年相比，網(wǎng)購用戶增加了3344萬人，增長率為20.8%。作為一個(gè)擁有龐大潛在客戶的市場，在豐厚利潤的刺激下，市場上C2C模式的網(wǎng)上商店如雨后春筍般的蜂擁而起，成為了國內(nèi)電子商務(wù)中最耀眼的一支奇葩。

2、網(wǎng)上店鋪競爭大

由于開網(wǎng)店的成本低、經(jīng)營方式靈活、消費(fèi)者范圍廣，各個(gè)行業(yè)的網(wǎng)上店鋪越來越多，競爭也越來越大。根據(jù)國內(nèi)知名的C2C平臺(tái)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)平均每天將產(chǎn)生2000個(gè)新店鋪。而新出現(xiàn)的店鋪中商品的種類和價(jià)格都較為趨同化，使得網(wǎng)上店鋪的市場在向逐漸飽和的方向發(fā)展，小賣家在這樣激烈的市場競爭中很容易處于下風(fēng)。因此，成功的進(jìn)行網(wǎng)店的運(yùn)營需要相關(guān)合理，并且高效的策略與技巧。

二、網(wǎng)上開店主要的技巧和策略

（一）店鋪準(zhǔn)備

1、硬件準(zhǔn)備和軟件準(zhǔn)備

開網(wǎng)店雖然不用去租門面、選地段、找倉庫，但也需要具備相應(yīng)的硬件條件。首先，由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，顧客對(duì)商品本身失去了實(shí)際的控制感，要贏得顧客更多的信任，需要有一個(gè)固定的工作地址，如果能注冊(cè)成為一家工商局認(rèn)可了相關(guān)資質(zhì)的企業(yè)，并且在網(wǎng)店內(nèi)寫上自己詳細(xì)的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式，這樣顧客會(huì)更加信任你。其次，網(wǎng)上開店，擁有一臺(tái)能夠正常上網(wǎng)的電腦是必不可少的。與此同時(shí)，上傳商品圖片需要使用數(shù)碼相機(jī)，而聯(lián)絡(luò)用戶需要電話，相應(yīng)的傳真機(jī)、打印機(jī)也都是網(wǎng)上開店需要具備的硬件。

在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中，一些常用軟件也是必不可少的。首先，我們需要申請(qǐng)一個(gè)電子郵箱和即時(shí)通訊工具的賬號(hào)，另外，熟練的掌握?qǐng)D片處理軟件和網(wǎng)頁制作軟件也能讓你的網(wǎng)店更具有特色，更加吸引人。

2、心理準(zhǔn)備

網(wǎng)上開店同樣存在著很多不可預(yù)知的困難與挑戰(zhàn)，因此經(jīng)營者一定要調(diào)整好心態(tài)，在最開始的時(shí)候，可能訪問量會(huì)比較少，效益也會(huì)比較差，但是隨著店鋪的不斷推廣和對(duì)商品的不斷更新和描述處理，這樣的情況會(huì)有所改善。根據(jù)國內(nèi)知名C2C平臺(tái)淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)網(wǎng)店從零銷量到開始初具規(guī)模，至少需要3個(gè)月甚至更多的時(shí)間。因此，我們的店主需要有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備。

3、店鋪定位

眾所周知，并不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售，商家一定要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，如果所選擇的銷售商品定位不當(dāng)，最終很可能會(huì)導(dǎo)致成本與效益不成正比。我們首先要選準(zhǔn)銷售什么類型的產(chǎn)品，并且在選擇的過程中，要考慮到自身人力、物力、以及資金等資源。一個(gè)網(wǎng)店的主打的商品，要符合自己的店鋪的定位，有自己的獨(dú)特性。此外，物美價(jià)廉也是消費(fèi)者選擇這個(gè)商品所考慮的必要因素。

4、組織貨源

網(wǎng)店確定了主打商品之后，就需要設(shè)法的組織貨源了，這一個(gè)環(huán)節(jié)相當(dāng)關(guān)鍵，網(wǎng)店擁有物美價(jià)廉的貨源，將在很大程度上決定你網(wǎng)上開店的成敗。

（二）店鋪建設(shè)

1、店鋪命名

開好一個(gè)店鋪不僅要注重產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，還應(yīng)該讓自己的店名具有一定的文化內(nèi)涵與廣告宣傳效果，一般來說，店名可以使用以下的關(guān)鍵詞來進(jìn)行組合排列：（1）店鋪或主營品牌、經(jīng)營內(nèi)容、定位特點(diǎn)等行業(yè)介紹類關(guān)鍵字；（2）皇冠、好評(píng)率等信譽(yù)信息類關(guān)鍵字；（3）包郵、打折、清倉等促銷信息類關(guān)鍵字；（4）原創(chuàng)手工、外貿(mào)原單等專業(yè)特色類關(guān)鍵字；（5）在線情況、議價(jià)態(tài)度等個(gè)性化關(guān)鍵字。

2、店標(biāo)設(shè)計(jì)

網(wǎng)店店主在進(jìn)行店標(biāo)設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該注意從用戶的角度去考慮問題。在顏色的選用和設(shè)計(jì)上不能只考慮個(gè)人好惡，而要根據(jù)目標(biāo)用戶群里的心理特點(diǎn)來選擇，例如，商品的消費(fèi)群里是年輕的女性，則可以選擇相對(duì)活潑的顏色和設(shè)計(jì)，如果目標(biāo)群體是中年男性的話，就需要選擇相對(duì)沉穩(wěn)的顏色和設(shè)計(jì)。我們要時(shí)刻的牢記，我們所有的設(shè)計(jì)都是從用戶的角度出發(fā)，而不是自己的喜好，才能真正設(shè)計(jì)好一個(gè)適合的店標(biāo)。

3、商品分類

給商品進(jìn)行分類，是為了方便用戶的查找。店鋪發(fā)商品分類管理一般分為一級(jí)類目和二級(jí)類目，這樣的設(shè)置非常合理，可以方便商家在品牌下面再增加商品屬性分類。例如，設(shè)“ABC”品牌作為一級(jí)類目，那么下設(shè)上衣、褲子、裙子、襪子等分類，可以盡快引導(dǎo)用戶找到他們需要的商品。

4、商品標(biāo)題

用戶的購物的目的不同，但是購物的順序基本一致，一般就是從搜索商品名稱開始，然后看誰的價(jià)格更吸引人，圖片更漂亮，誰對(duì)商品的介紹更加詳細(xì)來進(jìn)行商品的挑選。我們懂得了這樣一個(gè)購物的順序就知道商品的標(biāo)題在銷售過程中的重要性了。在商品標(biāo)題的選擇上，有以下幾類關(guān)鍵詞：屬性關(guān)鍵詞、促銷關(guān)鍵詞、品牌關(guān)鍵詞、評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞等。我們可以選擇這些關(guān)鍵詞來進(jìn)行組合，一個(gè)好的商品標(biāo)題的關(guān)鍵詞組合需要靠分析市場、分析商品、分析目標(biāo)群體的搜索習(xí)慣最終確定，找到最合適的一種組合方式。

（三）店鋪管理與運(yùn)營

1、團(tuán)隊(duì)管理

想要做好一件事情，一個(gè)人的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不了一群人的力量，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)可以把一個(gè)網(wǎng)店做得很成功，這就需要團(tuán)隊(duì)的成員管理。在網(wǎng)店管理的過程中，我們需要有一個(gè)領(lǐng)頭人，需具備大局觀念且擁有大魅力來服眾；另外，我們還需要一個(gè)活動(dòng)策劃的人員，一個(gè)具有好的銷售頭腦的人，同時(shí)還需要一個(gè)精通財(cái)務(wù)的人員，包括店鋪資金鏈的流通，貨物的存款和人員利潤、店鋪活動(dòng)運(yùn)營情況的詳細(xì)信息。只有擁有一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，才能成就一個(gè)成功的網(wǎng)店。

2、貨物管理與售后服務(wù)

貨物的管理很大一方面決定了網(wǎng)店成功與否，好的管理可以最大程度、最快速度、最好態(tài)度的來對(duì)待每一筆訂單，保證每一筆訂單的成功率，減少退換貨的比率，好的網(wǎng)店不僅要銷售成績好，服務(wù)態(tài)度也是很關(guān)鍵的。這其中很重要的一環(huán)即是售后服務(wù)，售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程的重點(diǎn)之一。

3、客戶關(guān)系管理

和第一次進(jìn)店購買的顧客相比，回頭客總是更好打交道，利用客戶信息的管理，可以第一時(shí)間將店鋪策劃的優(yōu)惠活動(dòng)和已經(jīng)購買的訂單信息告知顧客；同時(shí)更貼心的服務(wù)，跟蹤好每一筆訂單。同時(shí)，可以建立自己的買家資料庫，匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買家群體，甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類，發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件。

4、財(cái)務(wù)管理

一個(gè)網(wǎng)店的資金流向、貨物存款、工作人員的薪酬和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，怎么用、如何用才是最好的，讓網(wǎng)店有好的發(fā)展空間。做好一個(gè)網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理，很大程度上決定網(wǎng)店的持續(xù)性。

5、營銷推廣

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的店鋪如今有上百萬家，商品數(shù)量以億計(jì)算，為了讓更多的人關(guān)注到自己的網(wǎng)店，宣傳推廣是一個(gè)重大的方面。我們可以借助品牌之力、借助名人之力、借助產(chǎn)品之力等來完成一些推廣，同時(shí)可以適時(shí)的開展事件營銷、微博營銷、博客營銷、口碑營銷等等來達(dá)到推廣的目的。其實(shí)，推廣可以帶來大量的流量，但如果沒有相應(yīng)的營銷措施的話，有可能店鋪的轉(zhuǎn)化率仍然不高，與此同時(shí)，有了好的流量產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)保證也至關(guān)重要。只有用戶真正的覺得產(chǎn)品好，我們的店鋪才會(huì)有實(shí)質(zhì)的營銷效果。

6、物流選擇

物流是交易的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最貼近顧客的環(huán)節(jié)，更是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)節(jié)。實(shí)物發(fā)貨的形式有三種：郵局發(fā)貨，快遞發(fā)貨和貨運(yùn)發(fā)貨。目前，我國的物流業(yè)并不發(fā)達(dá)，網(wǎng)店的物流配送主要還是以第三方物流為主，選擇何種發(fā)貨形式，選擇哪一家物流公司，都必須根據(jù)商品和顧客的具體情況，目的是高效快速、節(jié)約成本、提高客戶滿意度。

參考文獻(xiàn)

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