管好你的表情

李良旭

大學(xué)畢業(yè)后，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我才在一家房地產(chǎn)開發(fā)公司謀到一份工作，待業(yè)時(shí)淤積在心中的陰霾一掃而去，每天我都笑容滿面。同事們都說我是一個(gè)樂觀、開朗而又充滿自信的人。

一天，老板找我談話。他像是能看懂我的心似的，不但知道我會(huì)很珍惜這份工作，還把我的個(gè)性分析得一清二楚。我很驚訝，據(jù)我所知，老板經(jīng)常出差，我們幾乎沒見過幾次面。

老板看出我很疑惑，笑著解釋說：“你把一切都寫在臉上?！边@么一說，我才恍然大悟。前幾天，我送一位客戶走的時(shí)候，正好在電梯門口遇見了老板。那天和客戶談得很不順利，客戶很強(qiáng)硬，我?guī)缀跏侨詢烧Z(yǔ)就敗下陣來。

老板接著說：“你的一切都能從表情上解讀出來，雖然簡(jiǎn)單和直率在生活中沒什么不好，但在職場(chǎng)上，你要學(xué)會(huì)對(duì)自己的表情負(fù)責(zé)，不能把自己的意圖和底牌都暴露無遺?！蔽乙幌伦右庾R(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)重性。

后來，老板帶我去看望一個(gè)生病住院的員工。從醫(yī)院出來，老板提醒我：“看望病人，臉上的表情應(yīng)該是雖略有沉重，但依然溫暖，不能僵硬，更不能笑容滿面?！崩习暹@么一說，我開始反省自己，細(xì)想來，我剛進(jìn)病房時(shí)，因?yàn)椴恢?，表情有些僵硬，接著為了表示親切，我便笑容滿面了，這種表情更像是來會(huì)客的。

再想想老板剛才的做法，他進(jìn)了病房，首先彎下腰，伸出手，輕聲詢問員工的病情，其間，還用手輕輕地抻了抻起皺的床單。有醫(yī)生進(jìn)來查房，老板關(guān)切地詢問病情，并再三叮囑，一定要好好治療。也正因此，病床上那位員工的眼里閃著淚花。

還有一次，老板帶我去和一個(gè)客戶洽談業(yè)務(wù)。他因臨時(shí)有事，派我先和客戶洽談。我和那客戶談了一會(huì)兒，就感到話不投機(jī)，氣氛尷尬，只好漫不經(jīng)心地和他搭著話。過了一會(huì)兒，老板來了，他看了我一眼，然后很快就和客戶熱情地交流起來，臉上滿是喜悅。

告別客戶后，老板對(duì)我說：“我剛才進(jìn)來的時(shí)候，你的表情僵硬中帶著點(diǎn)兒不耐煩，一看就知道氣氛不太融洽?！蔽也唤磁謇习宓亩床炝?，再次暗下決心要管理好表情。

兩年后，我被董事會(huì)任命為開發(fā)部主管。老板還是那句話：“管好你的表情，這是你不斷進(jìn)步的法寶。”

（楊興文摘自《談心》）