文 胡成國(guó) 張競(jìng)元

平易近人待下屬

文 胡成國(guó) 張競(jìng)元

平易近人，指的是人的態(tài)度和藹可親，使人容易接近。領(lǐng)導(dǎo)干部在與下屬的交往中，要平易近人，與人為善，不擺“官架子”、不盛氣凌人。只有這樣，才能在下屬中樹立良好的形象，在實(shí)際工作中贏得下屬的擁護(hù)和支持。

一、真誠(chéng)——誠(chéng)心相待換來真心

“君子誠(chéng)心為貴”。真誠(chéng)，是品德高尚的根本，也是判斷人是否高尚的根據(jù)?！吨杏埂防镏v了這樣一個(gè)道理：如果一個(gè)人因?yàn)檎嬲\(chéng)的態(tài)度，自然而然明白道理，叫作天性；如果一個(gè)人先明白了道理，然后再抱以真誠(chéng)的態(tài)度，就叫作人為的教育。但無論哪一種，只要做到忠實(shí)于自己的真實(shí)愿望，那么二者也就合二為一了。

人世間，只要有了真誠(chéng)，就會(huì)產(chǎn)生心靈的呼應(yīng)和感召，就會(huì)擁有進(jìn)步的階梯、成長(zhǎng)的沃土、融洽的氛圍、和諧的關(guān)系，即使是遇到挫折，也不會(huì)悲觀失望。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部與上下左右相處，首先要誠(chéng)心實(shí)意，敢掏肺腑，心口相應(yīng)，把自己的一言一行、一舉一動(dòng)留給對(duì)方檢驗(yàn)，以人心換人心，以誠(chéng)意換誠(chéng)意。真誠(chéng)，作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)干部的一種素質(zhì)，無疑是每位領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)潛心修養(yǎng)并不斷實(shí)踐而孜孜以求的。要切記：有一種東西絕對(duì)不能愚弄，那就是真誠(chéng)！

二、平等——心理位置互換交心

眾所周知，平等講的是人格上的對(duì)待關(guān)系。要做到對(duì)他人的平等，就要公平待人。而要待人公平，就需要摒棄偏見。誰要想成為一個(gè)平等待人的人，就必須克服外界各種因素帶來的干擾，謹(jǐn)防偏見。培養(yǎng)平等待人的優(yōu)良品質(zhì)，就要養(yǎng)成冷靜觀察問題的習(xí)慣，不聽流言，不過于相信自己的印象，不去接受未加分析的判斷。

人與人之間在交往中形成的心理關(guān)系，理應(yīng)以平等為原則。有的領(lǐng)導(dǎo)干部在組織行為中自覺不自覺地偏離這一原則，言行中總有一種居高臨下的氣勢(shì)，即使在力圖表現(xiàn)出平易近人作風(fēng)的時(shí)候，也總讓人覺得是一種做作。這樣做，容易在下屬心理上產(chǎn)生一種壓抑；如果下屬不甘壓抑，情緒對(duì)立，那就可能引起有的領(lǐng)導(dǎo)干部“尊嚴(yán)”心理的傾斜。而為防止傾斜，滿足職位帶來的“自尊”，就會(huì)過分地施加權(quán)力性影響。這樣，勢(shì)必導(dǎo)致一個(gè)班子的協(xié)調(diào)失衡,產(chǎn)生內(nèi)耗,使一個(gè)單位的人際關(guān)系緊張。領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是一把手應(yīng)在言行中滲透民主、平等、理解的精神，在上下級(jí)之間建立深厚的情誼，形成和諧、融洽的人際關(guān)系。在處理具體問題時(shí)，不妨與別人進(jìn)行“心理位置互換”，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，設(shè)身處地地想問題，進(jìn)而達(dá)到將心比心、以心換心的境界。

三、信任——相互之間無疑放心

對(duì)絕大多數(shù)干部來說，領(lǐng)導(dǎo)信任是力量的重要來源。在我國(guó)古代，有“士為知己者死”的說法；在今天，我們也常聽到一些干部在接受某項(xiàng)任務(wù)時(shí)說：“這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我堅(jiān)決完成?！边@反映出信任確實(shí)是激勵(lì)人們前進(jìn)的力量。對(duì)干部來說，它比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)能釋放出更大的能量，使人激情迸發(fā)，斗志昂揚(yáng)，信心倍增，從而產(chǎn)生無窮的力量；相反，不信任，則會(huì)產(chǎn)生猜疑、疏遠(yuǎn)，甚至忌恨和互相掣肘。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在與下屬接觸中，要消除下屬某些不必要的顧慮，使下屬有信任感，即使能力弱和犯了錯(cuò)誤的下屬，也不要對(duì)他們疏遠(yuǎn)和冷漠。

要做到上述這一點(diǎn)，需特別注意三個(gè)環(huán)節(jié)：一是要把自己關(guān)于工作方面的想法毫無保留地傳達(dá)給下屬，這包括上級(jí)的指示精神、班子的長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)想、短期打算及近期辦哪些事情，對(duì)形勢(shì)的分析及個(gè)人想法等等，都讓下屬知曉，以便下屬圍繞上級(jí)意圖，安排自己的工作，充分發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。二是要用真誠(chéng)而認(rèn)真的口吻對(duì)下屬布置任務(wù)，相信下屬的意志、品德、能力足以完成上級(jí)交辦的任務(wù)。三是要充分了解下屬。對(duì)下屬的信任要以充分了解為前提，盲目的信任可能要誤事。了解下屬有何長(zhǎng)處，有哪些短處，用其所長(zhǎng)，避其所短。

四、尊重——贏得下屬對(duì)你忠心

每一個(gè)人都有被別人尊重的欲望，尊重是對(duì)一個(gè)人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該始終把下屬當(dāng)作自己工作的伙伴，給予關(guān)心、尊重、理解、信任，并平等相待。人們常說：要想得到別人的尊重，首先自己應(yīng)尊重別人。這話一語道出了如何才能得到別人尊重的真諦。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該充分考慮到下屬的心理需求，真心誠(chéng)意地尊重他們，這也是領(lǐng)導(dǎo)干部的基本品格。

一要尊重下屬的人格。在與下屬交往中，領(lǐng)導(dǎo)干部切忌拿下屬“不當(dāng)人”，搞“精神虐待”，讓下屬在自己面前“人格萎縮”。當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作不上心時(shí)，不要搞強(qiáng)迫命令，而要耐心開導(dǎo)；當(dāng)下屬工作上不去時(shí)，不要埋怨，而要多加具體幫助；當(dāng)下屬工作有過失時(shí)，不要當(dāng)眾訓(xùn)斥，而要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見時(shí)，不要嫉恨，而要注重感化，真正在上下級(jí)之間建立一種親密無間的同志關(guān)系，營(yíng)造一種親切、融洽的良好氛圍。這樣，下屬就會(huì)感到領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)可親，值得信賴和依靠，就會(huì)變一般的組織服從為發(fā)自內(nèi)心的由衷追隨，做到“智者盡其謀，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其忠”，使我們的工作出現(xiàn)生動(dòng)活潑的局面。

二要尊重下屬的意見。樂于、善于聽取下屬意見，下屬才樂于、敢于去建言獻(xiàn)策。從下屬的角度來看，他們不僅僅希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重，而傾聽和接納他們的意見與建議，就是對(duì)他們最好的尊重。因此，工作中，對(duì)下屬的正確意見要盡量采納；下屬意見瑕瑜參半時(shí)，要充分肯定其正確部分，只有在下屬意見有明顯的不對(duì)和不合適時(shí)，才予以否定，但也要平心靜氣地說明道理。尤其是下屬對(duì)自己提出意見的時(shí)候，要有一種“聞過則喜”“從諫如流”的態(tài)度，切忌耿耿于懷，挾嫌報(bào)復(fù)，甚至粗暴地以言治罪。

三要尊重下屬的權(quán)限。領(lǐng)導(dǎo)干部在給下屬布置工作時(shí)責(zé)任要清楚，權(quán)限要明確，不要隨意干預(yù)或代替他們干職責(zé)范圍內(nèi)的工作，只能督促檢查，不能越俎代庖，大包大攬。否則，不僅浪費(fèi)了自己的寶貴時(shí)間，而且會(huì)受累不討好，還會(huì)助長(zhǎng)下屬的依賴、推脫、扯皮的思想和作風(fēng)，甚至還會(huì)因?yàn)閴褐屏怂麄兊穆斆鞑胖嵌兄虏粷M和埋怨，挫傷其積極性。

四要尊重下屬的特長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)知人善任，依據(jù)和尊重下屬的特長(zhǎng)，把他們安排在力所能及和能夠充分發(fā)揮特長(zhǎng)的地方。用非所長(zhǎng)，工作勉強(qiáng)，是不明智的做法。如果不注意尊重和發(fā)揮下屬的特長(zhǎng)，“亂點(diǎn)鴛鴦譜”，非要“按住牛頭強(qiáng)飲水”，就會(huì)適得其反。

五要尊重下屬的勞動(dòng)。一項(xiàng)工作或任務(wù)完成以后，領(lǐng)導(dǎo)干部要充分肯定下屬為此付出的努力，把成績(jī)講足；客觀分析他們的失誤，把問題講透。這樣，下屬的工作得到承認(rèn)，不足得到指點(diǎn)，就會(huì)在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己。特別是對(duì)那些勤懇工作、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)且善于創(chuàng)新、勇于開拓的下屬更要格外尊重、愛護(hù)和保護(hù)。

五、支持——增強(qiáng)攻堅(jiān)克難信心

給下屬以有力的支持，可使下屬感到力量所在，增強(qiáng)他們攻堅(jiān)克難、奪取勝利的信心。這種支持，首先表現(xiàn)在要為下屬創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和外部條件，使他們的聰明才智得以充分發(fā)揮。其次，在下屬請(qǐng)示、報(bào)告工作時(shí)，要給予明確的答復(fù)，不能以研究研究為托詞，置之不理；對(duì)下屬創(chuàng)造性的見解和行動(dòng)，要熱情鼓勵(lì)；在下屬執(zhí)行上級(jí)指示、積極工作造成失誤時(shí)，要為下屬 承擔(dān)責(zé)任，遮風(fēng)擋雨，使下屬有安全感，無后顧之憂，能夠放心、放手、放膽地工作。當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)象極為復(fù)雜，有時(shí)一些胸懷大志、勇于改革、敢于與社會(huì)上丑惡現(xiàn)象作斗爭(zhēng)的干部，被弄得處境窘迫，一籌莫展；而一些平庸之輩，善搞關(guān)系的利祿之徒，精于陰謀詭計(jì)、心術(shù)不正的小人，卻可憑借體制的弊端和社會(huì)的惰性，左右逢源，平步青云。在這種時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)干部要旗幟鮮明，態(tài)度堅(jiān)決，做到不使正直之士受壓，不讓投機(jī)之徒得利。當(dāng)前，要特別注意支持和保護(hù)那些思想解放、銳意改革的闖將，做到不為讒言所迷惑，不以好惡分彼此，不因小過裁大將，甚至甘為人梯，表現(xiàn)出伯樂風(fēng)范。在工作中，要建立公開、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，讓下屬各領(lǐng)風(fēng)騷，齊展雄才。

六、激勵(lì)——激發(fā)大家創(chuàng)優(yōu)雄心

激勵(lì)是組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)、團(tuán)隊(duì)活力持續(xù)的法寶。領(lǐng)導(dǎo)干部的有效激勵(lì)，能夠收到良好的效果，取得卓越的績(jī)效。

把鮮花獻(xiàn)給身邊所有的人。作為領(lǐng)導(dǎo)干部誰都在運(yùn)用激勵(lì)這種方式，但真正把激勵(lì)當(dāng)作一朵鮮花奉獻(xiàn)給下屬的領(lǐng)導(dǎo)者卻不多?？梢哉f，激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)工作方式中最富魅力的方式之一，是打動(dòng)人的心靈、激發(fā)人的情感、鼓勵(lì)人的熱情的極佳手段。只有堅(jiān)持不斷地對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)，才能使其保持長(zhǎng)久的干勁。具體來說，需要做到以下幾點(diǎn)：一要注意目標(biāo)激勵(lì)。對(duì)下屬負(fù)責(zé)的工作，要有明確的目標(biāo)。這樣，既有利于對(duì)下屬進(jìn)行檢查考核，也有利于下屬自我檢查，自我監(jiān)督，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，積極進(jìn)取。二要注意任務(wù)激勵(lì)。遇到有大的工作任務(wù)或攻關(guān)項(xiàng)目，要敢于把能勝任的下屬推到“第一線”，使其備感組織的信任和重托，以戒懈怠。三要注意表揚(yáng)激勵(lì)。要善于在眾人面前肯定下屬的成績(jī)，以幫助下屬奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)；要善于在班子內(nèi)部表揚(yáng)下屬的長(zhǎng)處，以幫助下屬在領(lǐng)導(dǎo)層中樹立起威信。四要注意褒獎(jiǎng)激勵(lì)。下屬在工作中作出成績(jī)時(shí)，要及時(shí)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其繼續(xù)進(jìn)步。

作者單位：江蘇省宿遷市政協(xié)；江蘇省宿遷市圖書館

（責(zé)編/朱艷秋）