文/呼倫貝爾扎蘭屯市圖書館 史紅娥

在這個信息化時代，圖書館面臨著的威脅越來越大，生存空間被壓縮的程度也變得越來越大。這個時候如果再不研究出新的管理模式，并落實(shí)到實(shí)處的話，恐怕圖書館就會一步一步地走向消亡。因此，圖書館知識管理順應(yīng)著圖書館管理者的需求而誕生，如果能夠?qū)D書館知識管理的理論與方法實(shí)際運(yùn)用落實(shí)到圖書館的內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)推廣工作上，通過對圖書館管理人員自身的管理水平來實(shí)現(xiàn)圖書館的創(chuàng)新能力以及服務(wù)質(zhì)量的有效提高，將是對圖書館發(fā)展的一個有力的推動。

一、圖書館知識管理的概念

20世紀(jì)70年代，圖書館知識管理開始發(fā)源，由美國某知名國際咨詢公司初次提出的，它是一種在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時代，人們對知識資源的管理理念和方法兩方面同時作出革新的管理方式，圖書館知識管理起源于管理學(xué)領(lǐng)域，由于當(dāng)時圖書館知識管理方式在管理學(xué)領(lǐng)域中只是一個新生，因此社會各界人士對它在認(rèn)識和理解上都有比較大的分歧，直到后來才逐漸形成一個系統(tǒng)性的管理體系。美國得爾海集團(tuán)曾經(jīng)管理者卡爾·弗拉保羅說過一句這樣的話：“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的管理”，這句話很好地概括出圖書館知識管理需要具備的內(nèi)容。而在我國圖書館知識管理的實(shí)際運(yùn)用中，廣義的圖書館知識管理更適用一點(diǎn)。由于我國的圖書館管理對圖書館內(nèi)部管理以外的各類有形和無形的事物涉及得更加多，而狹義的圖書館知識管理主要是對圖書館知識系統(tǒng)的管理，包括對系統(tǒng)知識進(jìn)行搜集、加工、儲存、使用以及創(chuàng)造等工作的管理；而廣義的圖書館知識系統(tǒng)除了包括以上的管理工作外，還包括一些與知識管理相關(guān)的有形和無形資源和資產(chǎn)的管理工作。

時至今天，雖然圖書館知識管理在定義以及創(chuàng)新與服務(wù)上仍然未取得完全的統(tǒng)一，但是目前可以肯定的一點(diǎn)是圖書館知識管理的原則必須是以人為本，而且是建立在信息管理以及知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)上。圖書館知識管理的目的是為了讓圖書知識信息處理與圖書知識信息管理創(chuàng)新能力進(jìn)行更好的結(jié)合，從而使管理人員在圖書館管理時能夠?qū)χR進(jìn)行最大程度的傳播和共享。

二、圖書館知識管理的重要意義

圖書館是一個需要對龐大信息系統(tǒng)進(jìn)行管理的組織機(jī)構(gòu)，其中包括對知識的搜集、辨別、整理、運(yùn)用以及分享等，圖書館管理的最終目的就是滿足各位圖書館用戶的信息需求；相比之下，知識管理則要復(fù)雜得多，它的任務(wù)就是使信息與信息、人以及信息的搜集、整理、儲存以及傳輸?shù)冗^程之間變得緊密聯(lián)系，可以說是建立一個各類顯性知識與隱性知識實(shí)現(xiàn)互動的平臺來滿足高速發(fā)展的社會對于知識系統(tǒng)的需要，而這就是圖書館一直以來賴以生存的根本。但是在目前的知識經(jīng)濟(jì)下，我國圖書館開始面臨各種越來越大的挑戰(zhàn)，用戶需求開始從過往的信息單元不斷向知識單元發(fā)展，對知識的需求變得更深、更多樣，另外，由于科技的發(fā)展而帶來的各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以及信息知識獲取技術(shù)充斥著整個社會，其中特別是一些商業(yè)性信息咨詢機(jī)構(gòu)的興起，它們帶給圖書館的沖擊是巨大的。因此，現(xiàn)代社會迫使這圖書館在知識管理上必須進(jìn)行知識環(huán)境以及信息管理技術(shù)的革新。

近年，很多西方國家開始對圖書館知識管理開展全力的研究，并以“知識的創(chuàng)新、組織和利用”作為圖書館管理發(fā)展的主題，在全國范圍內(nèi)專門建立了一個“知識管理”委員會，這不僅對其國家的圖書館管理的革新產(chǎn)生重大作用，同時也對全世界的圖書館管理研究作出了重大貢獻(xiàn)。目前，圖書館知識管理已成為一門專業(yè)課程并納入到國外許多大學(xué)的專業(yè)課程中，隨之出現(xiàn)了圍繞圖書館管理的的多層次教育，隨著專門的圖書館知識管理人才通過這些教育渠道然后進(jìn)入社會，對社會上重要的圖書館信息資源管理作出貢獻(xiàn)。因此，在圖書館管理相對落后的我國，圖書館作為重要的信息資源管理的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該更加主動地去借鑒其他國家的圖書館知識管理理念和具體做法，這對于全社會對知識信息資源的挖掘，推動社會進(jìn)步以及技術(shù)創(chuàng)新，為社會注入動力都有著非常重要的意義。

三、圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新

（一）管理理念的創(chuàng)新

現(xiàn)代的圖書館管理關(guān)鍵是要對現(xiàn)代管理學(xué)的理念進(jìn)行運(yùn)用，并通過計(jì)劃、指揮、組織、調(diào)整、控制以及管理等手段，使圖書館資源能夠得到更加合理配置和使用，將其最佳作用發(fā)揮出來。目前，圖書館知識管理的發(fā)展帶給了陳舊的圖書館管理手段一個重生的機(jī)會。圖書館知識管理是指通過對知識管理學(xué)理念及其手法的運(yùn)用，對圖書館內(nèi)部的各種信息資源進(jìn)行合理、有效的配置和使用，以致圖書館管理工作能夠更加充分地同時滿足各類用戶對知識信息的需求，同時提升圖書館的各項(xiàng)現(xiàn)代化功能以及優(yōu)化其作用的過程?？偟膩碚f，圖書館知識管理相比起一般的圖書館管理有以下各種的不同點(diǎn)：1.圖書館管理基于的理論基礎(chǔ)不同，圖書館管理一直以來都是以傳統(tǒng)的管理學(xué)作為它的理論基礎(chǔ)，而圖書館知識管理的理論基礎(chǔ)則是知識管理．2.實(shí)現(xiàn)管理的對象不同，以往的圖書館管理的對象一般是對各類文獻(xiàn)書籍信息、圖書館人員、建筑、設(shè)備、費(fèi)用以及各類技術(shù)手段等組成的圖書館系統(tǒng)為主，而圖書館知識管理的管理對象則是由信息與知識、人力、物資、技術(shù)以及圖書館文化等資源組成的圖書館知識管理系統(tǒng)．3.所管理的側(cè)重點(diǎn)不同，雖然一直以來圖書館管理都是以以人為本作為管理的核心理念，但是在實(shí)際的管理中，我國圖書館很少能夠?qū)⑵渎鋵?shí)到實(shí)處上，從而使圖書館管理淪為一般化的事務(wù)性信息管理；而使用圖書館知識管理作為圖書館管理理念和手段往往能夠真正地體現(xiàn)出強(qiáng)烈的以人為本的服務(wù)精神和管理思想，由于圖書館知識管理的中心是人力資本管理，因此其最主要的目的就是知識服務(wù)與知識管理創(chuàng)新。

（二）管理內(nèi)容的創(chuàng)新

圖書館知識管理的內(nèi)容需要包括圖書館管理中的業(yè)務(wù)管理、人事管理以及行政管理等多方面的整理和創(chuàng)新，其中最為主要管理工作有如下幾個：1.知識創(chuàng)新管理，主要是指對圖書館管理理論的創(chuàng)新性研究工作，并以圖書館知識作為管理研究的主要對象，同時對圖書館管理學(xué)的理論基礎(chǔ)以及概念體系作出革新等，現(xiàn)代化的圖書館管理的業(yè)務(wù)流程必須以“知識流”作為管理的主線，業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新與重組是其工作的重心，研究如何實(shí)現(xiàn)從文獻(xiàn)采訪、組織以及服務(wù)轉(zhuǎn)變成知識搜集、組織、以及服務(wù)的方法和途徑；2.知識應(yīng)用管理，圖書館管理的目的就是為社會各階層人士提供系統(tǒng)性的知識需求，因此在建立圖書館的信息系統(tǒng)時必須以同時滿足政府、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)以及社會各個團(tuán)體的共同需求，同時以開拓多樣化用戶，提供多方面、深層次服務(wù)，建立起復(fù)合犁型圖書館為目標(biāo)；3.知識傳播管理，圖書館管理的重點(diǎn)同時也是首要任務(wù)，就是為了方便知識源與尋求者之間的準(zhǔn)確和及時的匹配；4.知識服務(wù)管理，現(xiàn)代化的圖書館管理應(yīng)該做到能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)知識的使用和開發(fā)，從而使圖書館能夠在更高層次上以更加直接方式對用戶對知識的運(yùn)用和創(chuàng)新工作進(jìn)行更全面的支持；5.人力資本管理，在現(xiàn)代化的圖書館知識管理中，人力資源在整個管理過程中起到舉足輕重的地位，無論在圖書館知識管理的每一個步驟都需要通過合理的人力資源管理才能得到更有效地實(shí)現(xiàn)，因此各大圖書館應(yīng)該更加積極地培養(yǎng)出具備優(yōu)質(zhì)圖書館知識管理知識與能力的知識型管理人員。

（三）服務(wù)工作的創(chuàng)新

1.建立以讀者為中心的服務(wù)理念。傳統(tǒng)圖書館管理更多地是關(guān)注館藏和日常事務(wù)管理，導(dǎo)致圖書館發(fā)展過程中出現(xiàn)很多弊端，如館藏結(jié)構(gòu)單一、服務(wù)范圍小、利用率低，直接影響了圖書館經(jīng)濟(jì)效益和繼續(xù)建設(shè)，不利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。圖書館知識管理全面落實(shí)“以讀者為中心”的概念，建立明確的讀者信息反饋渠道，將讀者需求與信息資源的建設(shè)緊密結(jié)合起來，依據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、閱讀傾向進(jìn)行信息的收集，充分滿足不同層次的讀者對信息和知識的需求，從而擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)面，提升了圖書館信息與知識的服務(wù)質(zhì)量。

2.知識服務(wù)工作的加強(qiáng)?，F(xiàn)代社會對于圖書館的知識性要求非常高，因此圖書館知識服務(wù)方式也不能局限于是簡單、傳統(tǒng)的文獻(xiàn)書籍收集、儲存、推廣以及應(yīng)用等工作，而是應(yīng)該加強(qiáng)對于現(xiàn)代知識的開發(fā)、創(chuàng)新。在日常圖書管理中需要不斷擴(kuò)充服務(wù)的知識內(nèi)涵，不斷進(jìn)行新知識的挖掘與發(fā)現(xiàn)，使原有信息資源和知識資源更加綜合化、系統(tǒng)化、深入化，產(chǎn)生針對性和適用性更強(qiáng)的再生知識，實(shí)現(xiàn)知識資本的更新、整合和增值。同時，充分利用網(wǎng)上信息資源，利用現(xiàn)代信息技術(shù)不斷拓寬圖書館知識和信息服務(wù)的寬度和廣度。圖書館知識管理是知識管理理論與圖書館實(shí)踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法，對于當(dāng)代圖書館管理工作具有積極的創(chuàng)新作用。當(dāng)代圖書管理工作應(yīng)當(dāng)及時更新傳統(tǒng)管理觀念，積極吸收現(xiàn)代知識管理理念，為讀者提供及時、準(zhǔn)確、增值的知識信息，以知識增值和讀者需要為中心，更好地發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)的作用。

（四）服務(wù)人員素質(zhì)的全面提升

想要全面提高圖書館人員的整體素質(zhì)，首先，就要引進(jìn)一批具備綜合素質(zhì)業(yè)務(wù)能力的高端工作人才，這些圖書管理工作者既要具備一定的圖書管理基本理論常識，接受過正規(guī)高等專業(yè)教育，并取得了資格認(rèn)定，同時又要有一定的管理學(xué)理論知識，并能夠?qū)⒍哓灤┰诰唧w的圖書館管理工作中去。其次，由于圖書館知識管理工作需要引進(jìn)信心的技術(shù)和管理設(shè)備，因此，對現(xiàn)有的工作人員必須進(jìn)行分批有重點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培養(yǎng)，提高他們對知識的理解能力和對設(shè)備的操縱能力。為了使得培訓(xùn)能夠卓有成效，管理部門應(yīng)該對其培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行測試總結(jié)，成績優(yōu)異的可以適當(dāng)?shù)慕o予獎金等福利獎勵，而對于測試結(jié)果不盡如人意的工作人員可以限期進(jìn)行整改，并采取必要的懲罰。

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