張 莉

（蘿北縣圖書館 黑龍江 蘿北 154200）

我國圖書館界開展有組織的志愿者活動始于20 世紀(jì)90年代，和國外最早的志愿者服務(wù)相比落后了一個世紀(jì)。而縣級圖書館的志愿者服務(wù)，更是又落后了10年，到目前為止能引入志愿者服務(wù)的縣級圖書館仍然為數(shù)不多，相對薄弱和滯后，更難以形成規(guī)范化。筆者通過本館志愿者服務(wù)工作的經(jīng)歷和實踐，對縣級志愿者服務(wù)進(jìn)行探討和研究，以便更好的開展這項工作。

我館2008年最初引進(jìn)志愿者只是因為節(jié)假日人員不足，招募的是中學(xué)生，那時不叫志愿者，叫義務(wù)小館員。隨著小館員活動的深入開展，這項活動有了規(guī)范化管理，圖書館也成為了學(xué)生社會實踐基地?，F(xiàn)在我館的小館員活動已經(jīng)發(fā)展為志愿者服務(wù)活動，人員結(jié)構(gòu)拓展為大學(xué)生和社會從業(yè)人員。通過志愿者活動的逐步發(fā)展過程，積累總結(jié)了縣級志愿者服務(wù)的一些經(jīng)驗和管理機(jī)制，同時還發(fā)現(xiàn)存在一定的問題。

一、建立長效管理機(jī)制

首先，要設(shè)立志愿者服務(wù)管理組織，規(guī)范志愿者的管理工作。圖書館志愿者服務(wù)涉及的內(nèi)容是多樣的，它需要多個部門的分工與協(xié)調(diào)。而志愿者管理，如招募、考核、培訓(xùn)、激勵等都是確保志愿者活動有效開展的環(huán)節(jié)。這一系列的工作必須有專門的部門負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，有專人進(jìn)行管理跟進(jìn)。

其次，制定相應(yīng)的志愿者服務(wù)條例和管理制度。志愿者管理機(jī)制的完善還必須要有章可循，嚴(yán)格的規(guī)章制度是有效開展活動的重要保障，完善的規(guī)章制度才能帶來管理上的規(guī)范。志愿服務(wù)具有自愿性，它決定了志愿者行為帶有較強(qiáng)的隨意性和個人傾向，一套完整的制度有助于引導(dǎo)和規(guī)范志愿者在圖書館的行為。

第三，運用多樣的志愿者招募手段，擴(kuò)大招募范圍?！爸驹刚哒心肌笔菆D書館志愿者管理工作的起點。在招募信息發(fā)布渠道上，可以選擇通過縣電視臺、教育局、關(guān)公委和館內(nèi)宣傳字幕等多種途徑發(fā)布信息。有效的招募可以為后續(xù)培訓(xùn)和實際工作打下基礎(chǔ)。同時招募志愿者一定要有試用期，為謝絕實在不適合志愿服務(wù)的報名者，不是每一位報名的志愿者都能勝任志愿服務(wù)。

第四、建立有效的志愿者培訓(xùn)機(jī)制，提高志愿者素質(zhì)。志愿者在上崗前必須接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，這是保證服務(wù)工作和質(zhì)量的關(guān)鍵。業(yè)務(wù)培訓(xùn)有兩方面內(nèi)容是不可或缺的：一是圖書館基本知識的學(xué)習(xí)；二是讀者服務(wù)經(jīng)驗介紹；三是服務(wù)禮儀與綜合心理素質(zhì)的學(xué)習(xí)。這樣使志愿者對圖書館工作有了較深入的理解和認(rèn)識，由一個讀者的身份轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者的角色，激發(fā)其參與、投入服務(wù)的熱情和持久性。

第五，開發(fā)多層次的服務(wù)項目，發(fā)揮志愿者的特長。公共圖書館志愿者可參與的服務(wù)項目應(yīng)該是多樣的，它不應(yīng)只局限于圖書管理、讀者咨詢等常規(guī)的項目。圖書館需要做到因人而異，可結(jié)合館情、志愿者人員情況，創(chuàng)造性地開辟新的服務(wù)項目，形成特色。我們館志愿者服務(wù)最初只是為了緩解人員缺乏，服務(wù)內(nèi)容和模式單一?，F(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到志愿者參與讀者活動、圖書數(shù)據(jù)加工等工作中，充分發(fā)揮志愿者特長。比如，少兒閱讀促進(jìn)、我來講故事給你聽等活動。

第六，完善志愿服務(wù)的激勵制度，穩(wěn)定志愿者隊伍。志愿服務(wù)具有自愿性、無償性和動機(jī)的多元性，這些也決定了志愿者與職工不同，最有效的管理方式就是激勵。利用激勵機(jī)制調(diào)動志愿者的積極性，利用激勵機(jī)制留住志愿者。通過倡導(dǎo)志愿者文化、用社會的認(rèn)同感使其感到自身價值；可以通過頒發(fā)榮譽證書、通報表彰、社會宣傳等方式來讓志愿者在服務(wù)過程中得到理解、受到尊重，產(chǎn)生長期服務(wù)、奉獻(xiàn)社會的意愿；通過開展志愿者活動，座談會、交友會、娛樂和健身等興趣活動，也為他們提供服務(wù)，在他們提供服務(wù)的同時享受被服務(wù)；更為重要的是圖書館應(yīng)該提供充分的個人鍛煉和發(fā)展的機(jī)會。

第七，建立志愿者人才資源信息庫，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

志愿者資源是一筆寶貴的財富為了保證有效開發(fā)和管理志愿者資源，公共圖書館應(yīng)建立本館的志愿者人才資源信息庫，對每一次招募報名的人員按年齡、性別、特長、學(xué)歷、服務(wù)時間范圍等項目分別建立檔案，并注意適時補(bǔ)充他們在培訓(xùn)和服務(wù)這些環(huán)節(jié)中表現(xiàn)的信息,以便圖書館在需要時隨時調(diào)出志愿者信息。

二、縣級圖書館志愿者服務(wù)工作存在的困難

首先，具有志愿者精神的人較少。縣級圖書館由于歷史文化的原因，能作為志愿者的人群資源在縣級單位較少?？h城實際屬于農(nóng)村，人口知識結(jié)構(gòu)和水平較低，文明程度有限，具有志愿者精神和服務(wù)意識的人群較少，難以形成規(guī)模。

其次，志愿者文化水平較低，志愿者服務(wù)難以保證質(zhì)量?？h級圖書館的志愿者的文化程度和自身素養(yǎng)與城市無法相比。志愿者人員結(jié)構(gòu)分散，多數(shù)以學(xué)生為主體，服務(wù)質(zhì)量難以達(dá)到一定的高度，管理規(guī)范有一定的難度。

第三、缺乏制度化建設(shè)，志愿者服務(wù)難以深入開展。我國還沒有專門針對志愿者或志愿服務(wù)的國家法律或部門法規(guī)，省一級的地方性法規(guī)僅有廣東、山東等省份通過的有關(guān)青年志愿服務(wù)的條例。公共圖書館在引入和開展志愿者服務(wù)時可參照的相關(guān)管理條例非常有限。尤其是適合縣一級圖書館可借鑒的條例更少。

志愿者是公共圖書館的重要資源，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的有力支撐?？h級圖書館積極引入志愿者參與圖書館服務(wù)，能夠促進(jìn)縣級圖書館自身建設(shè)，而志愿者也在參與服務(wù)的過程中深刻體會到志愿服務(wù)的快樂。志愿者既可以幫助縣級圖書館解決人手不足的問題，也搭起了縣級圖書館與讀者之間有效溝通的橋梁。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共圖書館需要鼓勵社會成員參與圖書館志愿服務(wù)并努力完善志愿服務(wù)的各項工作。

1、劉偉，北京公共圖書館志愿者管理長效機(jī)制構(gòu)建與對策研究2010.4.15

2、陶云，近10年圖書館志愿者研究概論科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)2012年第22 卷第9 期

3、歐春梅，高校圖書館開展志愿者服務(wù)存在的問題及對策廣東醫(yī)學(xué)院學(xué)報2012.830 卷4 期

4、郭英，中美公共圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀之比較研究圖書館理論與實踐2012 第8 期

5、李楠，淺析公共圖書館青少年志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀及工作開展科技科技文匯2010.8