不需要藝術(shù)的管理方法

□陳曉萍

雖然有些學者強調(diào)管理是一門科學，也有學者認為管理是一門藝術(shù)，但大多數(shù)人的共識是，管理既是一門科學，也是一門藝術(shù)。管理的科學性主要體現(xiàn)在組織架構(gòu)和操作流程的設計優(yōu)化上，即硬件管理部分；而管理的藝術(shù)性則主要體現(xiàn)在對組織中的人的影響和激勵上。人是組織中的軟件，對人的管理是一門藝術(shù)。

對人的管理之所以是藝術(shù)，根源在于人的需求的復雜多樣性，而這些需求之間又常常互相矛盾。比如過多地強調(diào)滿足人的生存需求，可能會傷害人的自尊心；而過多地強調(diào)滿足人的社交需求，又可能抹殺了人的個性。因此，恰到好處地提供能夠同時滿足人的多種需求的管理，就是一門藝術(shù)，需要對人性的本質(zhì)和此情此景下個體的深層需求有深刻的理解才能成功。

有趣的是，這些年來我越來越多地發(fā)現(xiàn)有相當多的領(lǐng)導在實際工作中采取的對人的激勵／管理的方法基本上忽略了藝術(shù)的部分。并且他們認為最簡單、見效最快的方法有兩種：一種是用錢（有錢能使鬼推磨，重賞之下必有勇夫），另一種是用權(quán)（官大半級壓死人，棍棒底下出孝子）。

用錢激勵／管理。有些管理者認為，企業(yè)和員工的關(guān)系基本上是一種經(jīng)濟交換的關(guān)系，員工為企業(yè)付出自己的時間、努力、智力，完成企業(yè)的目標，企業(yè)支付給員工相應的報酬。報酬越高，員工愿意貢獻的時間和努力就越多。而在所有報酬中，金錢是最看得見摸得著的最量化的指標，因此可以成為激勵人努力工作最行之有效的方法。但有意思的是，有時在金錢的數(shù)量和努力程度之間并非存在線性關(guān)系，更不存在一一對應的關(guān)系。

我有一位朋友在一家設計公司當總裁，最近他發(fā)現(xiàn)一位副總似乎工作熱情不高，而這位副總在過去幾年里一直沖鋒在前，為公司的發(fā)展貢獻了巨大的力量。朋友幾次旁敲側(cè)擊地問他原因，都得不到正面回答。想來想去，朋友覺得副總可能是對自己的收入不滿意，因此他決定給副總加薪10%。令他不解的是，加薪之后副總的情緒并未好轉(zhuǎn)，而且朋友感覺到副總與他的心理距離似乎更遠了。在朋友眼里，金錢是激勵的利器，別人工作勁頭不足，用錢可以鼓勁。但是，在副總眼里，老總越是用錢獎勵他，越讓他感覺到老總以為自己是為了錢才努力工作的，而不是為了這份工作的意義或者為了和老總共享一份對公司的理想，與老總志同道合，才拼命工作的?？梢娊疱X的激勵作用是有“盡頭”的，而理想和精神的激勵作用可能更有力量和持久性。

近來越來越多的管理研究發(fā)現(xiàn)，如果按勞付酬的水平不低于行業(yè)平均水平的話，金錢本身就不再成為激勵員工進一步努力工作、為公司獻身的重要因素。相反，那些軟性因素，也就是我們常說的藝術(shù)部分，反而會起到更重要的作用。這些因素主要包括：工作本身的意義，尤其是對社會對人類的意義（得到認可和表彰）；工作對個人提升和發(fā)展的價值（自我實現(xiàn)）；工作對自己身心愉悅程度和個人身份認知的重要作用（內(nèi)在激情）。如果管理者能在這些因素上使員工產(chǎn)生共鳴的話，就能夠期望看到每天充滿工作熱情的員工。

用權(quán)管理。相信用權(quán)就可以讓別人聽自己的話或者做其本來不愿做的事的管理者，在權(quán)力距離較高的社會中是相對比較普遍的。用權(quán)管理有時類似于高壓管理，在權(quán)力之下、高壓之下，員工服從認命，完成任務。但遺憾的是，威權(quán)管理所產(chǎn)生的負面效果，尤其是在員工內(nèi)心造成的陰影和傷害，恐怕不是管理者愿意想象和承認的。

我的另一位朋友是一家房地產(chǎn)公司的老板，白手起家，到今天已經(jīng)在中國房地產(chǎn)界名列前茅。他本人艱苦樸素、勤懇工作，也善待員工，因此十幾年來手下的人沒有一個離開公司另謀高就的。但是他說在他認識的民企老板中，大部分是脾氣很大的那種，一看員工不順眼就破口大罵，完全沒有顧忌，好像員工就是他的出氣筒一樣。其中一個原因就是他們自以為掌握著對于員工的“生殺大權(quán)”。這樣的管理結(jié)果是表面上員工都很順從，心里也都害怕，對管理者有恐懼感，因此會認真地完成本職工作；但與此同時，其內(nèi)心體驗的無助和恐懼積淀下來，不僅不會轉(zhuǎn)化成對公司的忠誠和熱愛，反而可能形成仇恨，并且在完全無法釋放情緒的情況下感到生命的無望，會產(chǎn)生輕生的念頭。

在我看來，只強調(diào)用錢用權(quán)管理／激勵員工是不需要藝術(shù)的管理，這樣的管理不僅成本高，而且效果短暫，對被管理／激勵者的心理健康會產(chǎn)生負面影響，從而會削弱他們長久持續(xù)的工作動機。在這個意義上，強調(diào)管理的藝術(shù)一面也許能起到事半功倍的效果，而這一面才能真正顯示一個人的領(lǐng)導力。