丁 亮

金陵圖書館， 江蘇南京 210019

隨著網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展，電子閱覽室日益成為公共電子閱覽室滿足人們基本網(wǎng)絡文化需求的重要陣地。公共電子閱覽室管理信息系統(tǒng)成為規(guī)范公共電子閱覽室用戶上機行為，管理和監(jiān)控公共電子閱覽室網(wǎng)絡信息，掌握公共電子閱覽室運行服務情況，用信息技術手段實現(xiàn)各種業(yè)務需求的必然選擇。如何提升服務質量、提高服務效率，降低管理員工作強度是電子閱覽室管理系統(tǒng)選用的關鍵因素。在秉承公益服務的前提下，金陵圖書館新館電子閱覽室應用過兩套管理系統(tǒng)：一是匯文公司的Elib 電子閱覽室管理系統(tǒng)（以下簡稱匯文系統(tǒng)），二是理達電子閱覽室管理系統(tǒng)（以下簡稱理達系統(tǒng)）。本文僅就這兩種系統(tǒng)的結構、功能、特點、實際操作經(jīng)驗等進行如下分析分享。

1 兩種系統(tǒng)的基本概況

1.1 匯文電子閱覽室計費管理系統(tǒng)

匯文系統(tǒng)，是江蘇匯文軟件有限公司開發(fā)的圖書館管理系統(tǒng)(以下簡稱LIBSYS 系統(tǒng))的一個子系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以很好的與LIBSYS 系統(tǒng)相結合，支持讀者信息同步更新，支持分布式多區(qū)域管理，是具有匯文特點的電子閱覽室管理系統(tǒng)。系統(tǒng)采用三層C/S/D（客戶端/服務端/控制端）分布式架構，實現(xiàn)了應用層、業(yè)務層和數(shù)據(jù)庫的分布式架構，可以滿足系統(tǒng)的高度擴展和伸縮，支持與一卡通系統(tǒng)定制集成。該系統(tǒng)技術先進、功能完善、維護簡單、可擴展性強，能夠大大減輕管理員的工作強度，方便讀者上機使用。

1.2 理達電子閱覽室管理系統(tǒng)

理達系統(tǒng)是南京理達軟件有限公司按照高校計算中心的實際管理模式和管理需求，以界面人性化、操作簡便化、管理個性化、功能多樣化為目標開發(fā)出的機房綜合計費管理系統(tǒng)。理達系統(tǒng)通過TCP/IP 控制和管理讀者機。系統(tǒng)由5 部分組成：1）中心管理系統(tǒng)；2）機房管理系統(tǒng)；3）客戶端駐留軟件；4）卡管理系統(tǒng)（一卡通通信軟件）；5）門禁管理系統(tǒng)。系統(tǒng)可以對接一卡通系統(tǒng)，實現(xiàn)自助刷卡上機、自動收費，有效降低了計算中心的管理成本，減輕了管理員負擔。

2 兩種系統(tǒng)的主要功能和特點比較與使用體會

2.1 對人的管理

2.1.1 匯文電子閱覽室管理系統(tǒng)

匯文系統(tǒng)的人員管理模塊包括讀者信息以及工作人員信息的管理。

在讀者信息的管理方面。匯文系統(tǒng)集成了與LIBSYS 系統(tǒng)的讀者數(shù)據(jù)同步更新方案，并且支持從LIBSYS 系統(tǒng)導入讀者信息。

在工作人員管理方面，系統(tǒng)提供了增刪改以及操作權限設定功能。其中操作權限可以預設，并且分為1）高級系統(tǒng)級別(具有全部權限)；2）一般系統(tǒng)級別(系統(tǒng)參數(shù)設置及工作人員管理等)；3）工作管理級別(日常的工作和用戶管理)；4）繳費管理級別(用戶繳費、轉賬操作)；5）退款管理級別(專用于退款操作)；6）統(tǒng)計分析級別(可進行統(tǒng)計操作)。修改模塊用于工作人員權限的變更，刪除模塊用于工作人員離職或者工作變動的情況。

2.1.2 理達電子閱覽室管理系統(tǒng)

在讀者管理方面，系統(tǒng)提供了用戶管理、修改賬戶信息、修改賬戶口令、賬戶質疑修正、查找賬戶、新開賬戶、注銷賬戶、限制上機、掛失、解掛、A/B 賬戶充值、B 賬戶批量充值、批扣、退錯操作、取消退錯等功能。

在工作人員管理方面，其權限設置分為6 個方面，分別為登錄系統(tǒng)、基本信息設置、個人賬戶管理、客戶機管理、系統(tǒng)管理、報表查詢和其他操作。對特定的管理人員，每個方面的權限可以單獨進行設置。

2.1.3 兩種系統(tǒng)實際操作體會

匯文與理達兩套系統(tǒng)均提供了完備的人員管理功能，相比較而言，匯文系統(tǒng)權限設置更加固定化，而理達系統(tǒng)比較靈活，權限設置也更為細致。

1）匯文系統(tǒng)支持從LIBSYS 系統(tǒng)定期更新和手動同步讀者信息。為了有效統(tǒng)計讀者上機情況，管理員往往會選擇在讀者上機時，進行讀者信息查詢和信息導入登記工作，并且人工分配機位，這在一定程度上影響了管理效率。

理達系統(tǒng)可以和一卡通系統(tǒng)掛接，讀者通過門禁機預約上機時，后臺自動連接到一卡通系統(tǒng)上進行讀者身份認證，認證通過后，讀者信息可以自動導入理達系統(tǒng)。讀者根據(jù)門禁機的提示信息可以自助上機；

2）匯文和理達系統(tǒng)均支持用戶“自助式”管理。不同的是，匯文系統(tǒng)本身不限定機位，讀者在客戶端的登錄界面上輸入自己的賬號和密碼即可上機。理達系統(tǒng)需要由門禁機在讀者自助刷卡預約后，根據(jù)系統(tǒng)的參數(shù)設置，如機房是否開放，機位的狀態(tài)等，合理指定讀者機位。

2.2 對財產(chǎn)的管理

2.2.1 匯文電子閱覽室管理系統(tǒng)

匯文系統(tǒng)的計費項目可以通過“參數(shù)設置”設定，不同的計費項目可以設置不同的規(guī)則代碼、規(guī)則名稱和計費標準。在用戶管理部分可以實現(xiàn)讀者費用的繳款、轉賬、退款、查詢操作，并且可以查詢不同管理員的收費記錄情況。同時，該系統(tǒng)可以和LIBSYS 系統(tǒng)的費用相綁定，提供了費用的集中管理方案。

2.2.2 理達電子閱覽室管理系統(tǒng)

理達系統(tǒng)將讀者的帳戶分為了A 賬戶和B 賬戶。A 賬戶上的金額來自一卡通賬戶轉賬，B 賬戶可用于獎勵讀者上機，管理員可對B 賬戶進行充值，輸入充值金額即可。此外，理達系統(tǒng)可以通過添加、修改、刪除計費規(guī)則來實現(xiàn)對計費規(guī)則的各種調整。

2.2.3 兩種系統(tǒng)實際操作體會

秉承公益性原則，金陵圖書館的注冊讀者均可以在電子閱覽室免費上機。就管理系統(tǒng)操作而言，相比之下，理達系統(tǒng)的財務記錄和結算更加靈活和全面。

2.3 對物的管理

2.3.1 匯文電子閱覽室管理系統(tǒng)

匯文系統(tǒng)“日常管理”項主要負責對用戶機的管理。點擊“消息”，可以給選中的用戶機發(fā)送消息；或者通過“系統(tǒng)消息”，向所有用戶機發(fā)送消息。通過“抓屏”，截取指定用戶機的屏幕界面信息。選擇“修改客戶端參數(shù)”，可以實時監(jiān)控客戶端的界面。選擇“打印監(jiān)聽”，可以巡視用戶機打印工作。“統(tǒng)一下機”功能方便管理員將所有的用戶機下機，并返回到匯文客戶端初始登錄界面。通過選中單個或多臺用戶機，再選擇“關機”或者“重啟”，可以同時實現(xiàn)單臺或多臺用戶機的同時關機和重啟操作。

2.3.2 理達電子閱覽室管理系統(tǒng)

理達系統(tǒng)在機房設置模塊，可以設置刷新頻率、機房參數(shù)、門禁參數(shù)、批量設置客戶機IP 地址和局域網(wǎng)掃描。在機器管理模塊，管理員可以通過機器選擇，快速選定“空閑”、“預訂”和“登陸”的機器，以及設置“好”機器和“壞”機器。在上機管理方面，管理員可以預訂和取消預訂機器，為讀者更換機位，修改規(guī)定下機時間，對機器好壞進行標示，開放和禁用機器。另外，管理員可以對正在使用的機器進行在線測試、發(fā)送消息、截取屏幕、運行程序、允許和限制上網(wǎng)、重啟和關閉機器的操作。

客戶機狀態(tài)一共可以分為五大類，即：空閑、考試、上課、自費、故障；其中，考試、上課、自費又分“預定”和“登錄”這兩種狀態(tài)；除了故障狀態(tài)外，其他狀態(tài)還分為“在線”和“離線”兩種。

理達系統(tǒng)可以設置為無人監(jiān)控模式，當管理員需要暫時離開管理機時，可以點此菜單項，以鎖定所有的功能菜單，防止外人操作管理機程序。當需要換用另一個管理員登錄管理系統(tǒng)時，可以使用管理切換，輸入正確的用戶名和口令后，即以另一個管理員的身份登錄。

2.3.3 兩種系統(tǒng)實際操作體會

兩個系統(tǒng)都做到了對客戶機的良好管理。理達系統(tǒng)很好的提示了客戶機狀態(tài)，可以方便的記錄機器的使用維修日志，可以干預和調整讀者預訂的機位，顯示出系統(tǒng)的靈活性。匯文系統(tǒng)對機器只有運行狀態(tài)提示，沒有設備故障提示，沒有填寫設備維護日志的途徑。

兩個系統(tǒng)都可以支持多閱覽室和多分區(qū)管理，方便管理員在邏輯上對機位進行劃分。

3 兩種系統(tǒng)的優(yōu)缺點

3.1 匯文和理達電子閱覽室管理系統(tǒng)的優(yōu)點

兩個系統(tǒng)都支持“自助式”管理，擁有強大的計費統(tǒng)計功能，都充分考慮了管理的方便性，提供了統(tǒng)一下機、關機、重啟等批量處理功能，都具備對用戶機的監(jiān)控功能，可以輕松實現(xiàn)對用戶機的控制，管理員與用戶及時溝通，智能程度高。可以說，兩者都充分考慮了電子閱覽室的需求，使管理者和用戶可以構成一個整體，切實提高了電子閱覽室的管理和服務水平。

3.2 匯文和理達電子閱覽室管理系統(tǒng)的缺點

匯文和理達系統(tǒng)沒有和電子文獻資源進行關聯(lián)管理的模塊，缺少信息導航，缺少用戶行為日志功能模塊。

同時，匯文和理達系統(tǒng)的高自動化依賴于外部環(huán)境的穩(wěn)定性，如網(wǎng)絡、供電、服務器等客觀設備和條件。在外部環(huán)境不穩(wěn)定，匯文系統(tǒng)控制端非正常關閉后，需要重啟服務器，重新進入控制端，并等待用戶機客戶端和控制端建立連接才可以再次嘗試控制端的操作。理達系統(tǒng)對上次管理端異常關機彈出了處理對話框，但并沒有完全規(guī)避這個問題。

再者，兩個系統(tǒng)都存在系統(tǒng)安全與用戶公平的均衡等問題，需要通過添加系統(tǒng)還原等技術手段以及加強用戶管理來規(guī)避。

4 匯文和理達電子閱覽室管理系統(tǒng)使用建議

1）匯文系統(tǒng)支持讀者在用戶機客戶端上自主登錄，而沒有統(tǒng)一刷卡預約上機的流程，在圖書館的讀者用機分散在不同閱覽室的情況下，有管理上的靈活性和讀者上機的方便性；

2）匯文系統(tǒng)設置維護比較簡單易行，可以和LIBSYS 系統(tǒng)進行掛接，運行平穩(wěn)；

3）理達系統(tǒng)特有一些使用功能，比如賬戶管理里面的A賬戶和B 賬戶；管理機意外關機選項；批量添加、設置計算機的命名方式、批量設置機房的機器的IP 地址等，節(jié)省了管理成本；

4）理達系統(tǒng)適合無人值守和管理規(guī)則復雜的機房環(huán)境。其中門禁機的引入，有利于讀者個人隱私的保護；讀者接觸不到管理機，系統(tǒng)更加的安全；強大的參數(shù)設置功能，可以預設管理人員的管理意圖，比如開放的機器區(qū)域、是否允許上網(wǎng)、預約多少時間內有效、上機時間控制等等。這些特點均可以很好的管理和引導讀者的行為，最大程度的降低管理員介入秩序維護。

5 結論

有效的電子閱覽室管理系統(tǒng)可以提高電子閱覽室管理效率，幫助管理員完成復雜的管理維護工作。匯文和理達系統(tǒng)均是較為完善的電子閱覽室管理系統(tǒng)，只有真正了解其功能特點及優(yōu)缺點，我們才能在圖書館的實際應用中更好的運用好該系統(tǒng)。同時，讀者也將享受到更加具有知識含量和技術含量的服務。

[1]江蘇匯文軟件有限公司.電子閱覽室計費系統(tǒng)[EB/OL].http://www.libsys.com.cn/yuelanshi.php.

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