李 雁

（長春維鴻東光電子器材有限公司，吉林長春130012）

內(nèi)部審核員也是經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)并考核合格，具備從事組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核資格的人員。 合格的內(nèi)審員可監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量體系的運(yùn)行，協(xié)助外部審核的順利通過， 對企業(yè)質(zhì)量體系的保持和改進(jìn)起決定性作用。 作為一名合格的內(nèi)部審核員，應(yīng)該遵守審核工作的獨(dú)立性、客觀性和公正性原則，有效地開展審核活動(dòng)，確保審核結(jié)論的有效性。 然而，由于內(nèi)部審核員（簡稱內(nèi)審員）個(gè)人素質(zhì)、能力等參差不齊，有些內(nèi)審員常常陷入某些誤區(qū)，給審核工作帶來了負(fù)面的影響。

1 存在的問題

問題一，疏于準(zhǔn)備，倉促上陣

多數(shù)企業(yè)的內(nèi)審員為兼職人員， 日常很少關(guān)注體系運(yùn)行過程，對質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件只是一知半解。 由于不是主責(zé)工作，因此，審核前也不準(zhǔn)備審核檢查表，甚至某些內(nèi)審員對受審核方的工藝流程、過程、適用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求均不了解，就匆匆進(jìn)入現(xiàn)場開展審核活動(dòng)。

問題二，點(diǎn)到為止，浮于表面

由于某些內(nèi)審員自身的能力有限， 進(jìn)行現(xiàn)場審核時(shí)常常出現(xiàn)：1）無法深入，只能“點(diǎn)到為止”；2）審核方法單調(diào)、呆板，只會(huì)機(jī)械地提問，或埋頭查看管理體系文件和記錄；3）現(xiàn)場觀察不仔細(xì)，不能綜合運(yùn)用面談、查閱資料、現(xiàn)場觀察、重復(fù)驗(yàn)證等方法進(jìn)行調(diào)查和追溯。 只能發(fā)現(xiàn)文件未編號(hào)、記錄未簽字等小問題，不能發(fā)現(xiàn)受審核方深層次的問題。

問題三，偏離目標(biāo)，延誤時(shí)間

某些內(nèi)審員不能緊緊抓住受審核方的關(guān)鍵過程和活動(dòng)，也不能控制現(xiàn)場審核的節(jié)奏與進(jìn)度，跟著感覺走，憑經(jīng)驗(yàn)審核。對自己感興趣的某個(gè)方面或某個(gè)細(xì)節(jié)過多地糾纏，查不到問題不罷休，浪費(fèi)了寶貴時(shí)間，致使不能按計(jì)劃規(guī)定時(shí)間完成檢查表中全部內(nèi)容的審核，只好延長審核時(shí)間或虎頭蛇尾草草收場。

問題四，固執(zhí)己見，引發(fā)爭議

在審核過程中，某些內(nèi)審員習(xí)慣根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和做法對受審核方提出要求。例如，要求所有的規(guī)定都要實(shí)現(xiàn)文件化、所有工作都必須有記錄；還有的內(nèi)審員固執(zhí)地堅(jiān)持自己的意見，隨意對受審核方經(jīng)實(shí)踐證明是行之有效的做法予以否決。

問題五，因人而宜，有失公正

某些內(nèi)審員因與受審核人平日個(gè)人關(guān)系密切，或因受審核方是部門領(lǐng)導(dǎo)等原因，便在審核中采取避重就輕的方式。 這些人員參加審核組，很難保證審核的獨(dú)立性和公正性。

2 問題的危害

內(nèi)審員存在的種種問題，必然給企業(yè)的管理體系審核工作帶來一定程度的危害，主要表現(xiàn)在二個(gè)方面：

2.1 降低審核的效率

審核員自身對標(biāo)準(zhǔn)理解不夠或有偏差，加之審核前沒有充分的準(zhǔn)備，審核目的不明確，抓不住重點(diǎn)，把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在不必要的糾纏和因固執(zhí)引起的爭議上，將大大降低審核的效率，影響審核任務(wù)的順利完成。

2.2 失去審核的意義

現(xiàn)場審核達(dá)不到應(yīng)有的深度，審核有失公正。 將使獲得的各種信息出現(xiàn)偏差，證據(jù)不充分、不全面、不真實(shí)、不客觀，致使對管理體系作出的整體評價(jià)失真，影響審核的有效性。情況嚴(yán)重時(shí)，將導(dǎo)致審核活動(dòng)失效。

3 如何避免問題

解決審核員存在的問題， 是一個(gè)不斷提高審核水平和審核技巧、改進(jìn)審核技術(shù)的過程，也是確保審核結(jié)論公正性、有效性的關(guān)鍵問題。作為內(nèi)審員，應(yīng)從以下幾點(diǎn)入手提高自己的綜合素質(zhì)：

3.1 注意知識(shí)更新

內(nèi)審員要善于學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。不但要學(xué)習(xí)、掌握相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其指南、審核程序和技術(shù)、現(xiàn)代管理理論、最新科學(xué)技術(shù)等，還要注意學(xué)習(xí)和積累一定的專業(yè)知識(shí)，不斷擴(kuò)大自己的專業(yè)范圍，熟悉專業(yè)范圍內(nèi)的產(chǎn)品和過程，使自己成為復(fù)合型人才。只有熟練地綜合運(yùn)用各方面的知識(shí)，才能在審核實(shí)踐中對質(zhì)量體系作出準(zhǔn)確評價(jià)。

3.2 提高專業(yè)技能

內(nèi)審員要勤于實(shí)踐，不斷提高自己的專業(yè)技能。一是，提高基本技能，包括交流能力、協(xié)作能力、分析判斷能力、獨(dú)立工作能力、控制局勢能力、應(yīng)變能力等；二是，提高從事具體審核工作的能力，包括審核準(zhǔn)備工作能力、實(shí)施現(xiàn)場審核能力、整體評價(jià)能力、編寫審核報(bào)告能力、跟蹤與監(jiān)督能力等，以適應(yīng)審核工作的需要。

3.3 加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)

內(nèi)審員應(yīng)具有較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)和良好的素質(zhì)修養(yǎng)，明確自己的角色以及所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)， 注意時(shí)刻修正自己的角色行為，不能偏離角色，才能勝任審核工作。當(dāng)然，不可能要求內(nèi)審員是一個(gè)十全十美的人，但只要其自覺做到持之以恒地不斷改進(jìn)，就會(huì)成為一名合格的內(nèi)審員。

［1］中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）[Z].