基于營(yíng)銷手段的用電降損管理分析

（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司達(dá)州供電公司，四川 達(dá)州 635000）

在供電的營(yíng)銷管理中，線損率是一個(gè)重要的問題所在。線損率的高低，不僅體現(xiàn)了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也能反映供電企業(yè)的管理水平如何。近年來供電企業(yè)線損率一直偏高，而出現(xiàn)這一情況的影響因素也很復(fù)雜。本文通過對(duì)營(yíng)銷過程中線損率過高的原因進(jìn)行分析，并提出了在用電營(yíng)銷管理中的降損措施。

一、用電營(yíng)銷管理中容易出現(xiàn)的線損問題

在用電營(yíng)銷管理中，造成線損問題出現(xiàn)有多個(gè)原因，如配電網(wǎng)建設(shè)問題、計(jì)量表統(tǒng)計(jì)誤差問題、配電變壓器容量問題、三相負(fù)荷不平衡問題等。首先，由于目前運(yùn)營(yíng)的電網(wǎng)供電線路布局非常廣泛，并且容易受到實(shí)際地勢(shì)、地形的影響。由于供電線路比較長(zhǎng)，供電半徑也很大，并存在著個(gè)別導(dǎo)線截面過小、負(fù)載量過大的現(xiàn)象。以上現(xiàn)象必將會(huì)增加供電損失量。其次，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，整個(gè)社會(huì)的用電量也呈現(xiàn)不斷遞增的趨勢(shì)。傳統(tǒng)形式的配電變壓器已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的實(shí)際用電需求。變壓器無法滿足供電需要，導(dǎo)致變壓器出現(xiàn)三相負(fù)荷不平衡，進(jìn)而導(dǎo)致變壓器的出力變?nèi)酰瑢?dǎo)致線路功率損失的程度加深。在農(nóng)村線網(wǎng)中，由于建設(shè)水平較低，導(dǎo)致很多地方并未安裝帶有安裝無功補(bǔ)償功能的變壓器，使得無功損耗現(xiàn)象在農(nóng)網(wǎng)中尤為嚴(yán)重。第三，部分用戶違章用電的行為和部分供電人員不規(guī)范的操作也導(dǎo)致了一定程度的線損問題出現(xiàn)。第四，供電量與售電量計(jì)量統(tǒng)計(jì)口徑不一致，負(fù)荷波動(dòng)對(duì)線損客觀存在影響。

二、用電降損的管理分析

為了解決嚴(yán)重的線損問題，供電企業(yè)就要采取一定的降損措施，來降低線損對(duì)企業(yè)效益造成的影響。

1 抓好線損管理工作

做好線損管理工作，其關(guān)鍵就是要制定相應(yīng)的管理制度。線損的原因涉及面廣泛，成因復(fù)雜，只有通過制定有效的管理制度，并在工作過程將相應(yīng)的部門、工作人員的責(zé)任進(jìn)行嚴(yán)格確定，落實(shí)管理責(zé)任制，才能使整個(gè)供電企業(yè)形成一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)體，來解決降損原因。要通過落實(shí)責(zé)任使整個(gè)企業(yè)上下都投入到供電的營(yíng)銷管理中去，從而對(duì)線損問題進(jìn)行有效的控制。對(duì)降損工作制定詳細(xì)的計(jì)劃，并使之得到有效的實(shí)施，以便對(duì)線損問題進(jìn)行更好的解決。供電企業(yè)可以通過將相應(yīng)的線損指標(biāo)進(jìn)行層層分解，進(jìn)行落實(shí)。這樣可以使線損問題得到員工更深的重視程度，讓員工關(guān)心線損問題，參與解決線損問題，使這一問題在員工層面得到更好的解決。建立相應(yīng)的線損考核機(jī)制，不僅考察分線線損率，也要對(duì)計(jì)量裝置的故障率進(jìn)行考核，分線、分壓、分臺(tái)區(qū)也應(yīng)當(dāng)納入到考核范圍中來，對(duì)發(fā)生的不同情況進(jìn)行原因分析，提出解決方案，這樣有助于提高解決線損問題的工作質(zhì)量。供電企業(yè)應(yīng)對(duì)每個(gè)月的線損量、線損率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尤其在用戶專用的線路，變壓器和母線不平衡等方面進(jìn)行分析，對(duì)產(chǎn)生的問題及時(shí)加以分析，找出其中緣由，并采取相應(yīng)措施來降低線損率，提升供電管理水平。

2 提高供電管理工作水平

供電管理工作在用電營(yíng)銷管理工作中占有著重要的地位，只有將供電管理工作落實(shí)做好，才能夠更加有效的從管理層面解決用電中的線損問題，同時(shí)有效的解決內(nèi)部管理問題。供電管理工作的核心是抄表工作，在供電企業(yè)進(jìn)行抄、核、收工作中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行閉環(huán)管理。

第一，要進(jìn)行定期抄表制度，并盡可能提高月末抄見電量比例，對(duì)抄表工作要按規(guī)定日期進(jìn)行，落實(shí)到位，減少因?yàn)槌頃r(shí)間差導(dǎo)致的線損波動(dòng)。

第二，要減少抄表誤差。抄表應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確到位，為了保證準(zhǔn)確性，平時(shí)抄表員要對(duì)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行了解?？梢酝ㄟ^推動(dòng)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程抄表等先進(jìn)的抄表方法的廣泛應(yīng)用，來實(shí)現(xiàn)同期自動(dòng)化抄表，將抄表誤差率和時(shí)間差降到最低。

第三，要加強(qiáng)電量、電費(fèi)的核算管理，積極推廣計(jì)算機(jī)自動(dòng)核算方法，將核算誤差降到最低，確保電量電費(fèi)核算的正確率。建立抄管分離制度，做到抄表不核算，核算不收費(fèi)，從制度上杜絕內(nèi)部工作人員的不規(guī)范行為。

第四，要建立對(duì)抄表人員的職業(yè)道德教育機(jī)制。由于目前在抄手工作中，人工抄表方式暫時(shí)不能完全被替代，因而在通過制度規(guī)范員工行為的同時(shí)，還要不斷提高對(duì)抄收人員的職業(yè)道德教育水平，防止出現(xiàn)在抄收過程中出現(xiàn)利用電能這一特殊商品送人情的現(xiàn)象發(fā)生。還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)抄收人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，不斷提高抄收人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，減少出現(xiàn)因漏記造成的損失。要建立相應(yīng)的約束機(jī)制，對(duì)抄表復(fù)核制度和營(yíng)業(yè)稽查制度認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行抄表人員作業(yè)區(qū)輪換制度，削弱人情網(wǎng)對(duì)抄表工作的影響，嚴(yán)防出現(xiàn)內(nèi)外串通進(jìn)行竊電或發(fā)現(xiàn)用戶竊電行為時(shí)進(jìn)行私下處理的行為，嚴(yán)肅抄表員紀(jì)律制度。對(duì)不明原因造成的線損情況進(jìn)行及時(shí)的調(diào)查分析，當(dāng)出現(xiàn)用戶用電量突然增加或者減少等異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，以減少線損率，保證供電的穩(wěn)定性。

最后，要對(duì)線損進(jìn)行考核，通過對(duì)往年統(tǒng)計(jì)線損數(shù)據(jù)和供電設(shè)備實(shí)際運(yùn)行的現(xiàn)狀，制定符合實(shí)際的線損率考核指標(biāo)，并對(duì)分線、分壓、分臺(tái)區(qū)進(jìn)行考核，來調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性。

3 加強(qiáng)反竊電工作力度

在提高供電管理水平，降低線損率的過程中，反竊電也是重要的一環(huán)。加大反竊電工作的力度，有助于將線損率降到最低，從而提高企業(yè)收益，維護(hù)用電秩序。

第一，線損管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)線損高的線路中的主要用戶進(jìn)行調(diào)查分析，尤其是電費(fèi)臺(tái)賬和負(fù)荷曲線這兩個(gè)指標(biāo)要重點(diǎn)關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)疑問用戶，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過內(nèi)部渠道通知用電人員進(jìn)行上門檢查。

第二，電費(fèi)抄核人員要對(duì)每月的營(yíng)銷系統(tǒng)中出現(xiàn)的客戶異常電量進(jìn)行分析，在執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的地區(qū)要對(duì)低谷時(shí)段的用電量進(jìn)行分析。如發(fā)現(xiàn)用電量波動(dòng)幅度大，存在竊電嫌疑的用戶也應(yīng)及時(shí)內(nèi)部通知稽查人員進(jìn)行上門檢查。

第三，負(fù)控管理人員可以通過負(fù)控管理系統(tǒng)、用電自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)等高科技手段，對(duì)客戶計(jì)量裝置運(yùn)行的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。當(dāng)計(jì)量回路的電壓電流出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)要及時(shí)通過相關(guān)渠道通知用電檢查人員。對(duì)電力管理終端進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，加強(qiáng)巡檢，進(jìn)行終端故障處理、接表測(cè)試等維護(hù)工作，來確保終端的穩(wěn)定運(yùn)行。要及時(shí)對(duì)采集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)分析，既要對(duì)系統(tǒng)終端的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，又可以從中發(fā)現(xiàn)用電異常情況。一旦通過分析發(fā)現(xiàn)用戶用電負(fù)荷超出變壓器容量，用戶電壓超過允許范圍等異常情況及時(shí)進(jìn)行反饋、及時(shí)處理，保證計(jì)量準(zhǔn)確和用戶的用電安全。

第四，客戶服務(wù)中心人員對(duì)接到的舉報(bào)客戶竊電信息應(yīng)及時(shí)通過管理系統(tǒng)形成舉報(bào)單，并派給用電檢查人員進(jìn)行查處，要兌現(xiàn)承諾，對(duì)查處屬實(shí)的舉報(bào)人按照政策給予獎(jiǎng)勵(lì)?？头行娜藛T要對(duì)舉報(bào)單進(jìn)行跟蹤督辦，實(shí)行閉環(huán)管理。在非工作時(shí)間，用電檢查人員也應(yīng)與客服中心保持通訊的暢通，一旦收到客戶切點(diǎn)的舉報(bào)，要根據(jù)實(shí)際及時(shí)組織人員進(jìn)行查處。

第五，要將容易發(fā)生竊電的環(huán)節(jié)，例如城鄉(xiāng)結(jié)合部、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，餐飲服務(wù)業(yè)和工程臨時(shí)用電作為檢查竊電的重點(diǎn)對(duì)象，要不定期組織稽查人員進(jìn)行檢查；在定期到工業(yè)企業(yè)的檢查中，應(yīng)該將計(jì)量裝置的完好性作為檢查的重點(diǎn)內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)竊電行為，要當(dāng)場(chǎng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

最后，稽查人員要配合普查人員對(duì)嫌疑戶的資料進(jìn)行篩選，并在系統(tǒng)中進(jìn)行查詢?cè)O(shè)定，以方便普查人員對(duì)嫌疑用電戶進(jìn)行回訪調(diào)查，對(duì)改正情況進(jìn)行監(jiān)督。

4 通過電能計(jì)量管理進(jìn)行降損措施

開展計(jì)量管理，要積極開展計(jì)量裝置封閉性改造，其重點(diǎn)是在對(duì)三類以上的客戶用電能表和低壓專變用戶的計(jì)量裝置進(jìn)行封閉性改造，確保大用戶電能表準(zhǔn)確程度等級(jí)符合規(guī)范要求，同時(shí)提高防竊電性能，防止竊電高危戶通過私自調(diào)整計(jì)量設(shè)備進(jìn)行竊電活動(dòng)；對(duì)配置進(jìn)行強(qiáng)化管理，將原三相電能表應(yīng)用范圍推廣使用六倍寬量限電能表，確保計(jì)量準(zhǔn)確性；對(duì)于設(shè)備容量與配置不相符的用戶，要及時(shí)更換計(jì)量裝置。

要加強(qiáng)對(duì)電能量的系統(tǒng)管理，提高數(shù)據(jù)的采集準(zhǔn)確性。對(duì)電能量采集系統(tǒng)要加強(qiáng)管理力度，并配合表計(jì)的更換、新增表計(jì)的安裝等，維護(hù)好電能量系統(tǒng)，確保用電數(shù)據(jù)的采集準(zhǔn)確度。要督促各用電公司及時(shí)維護(hù)好自己范圍內(nèi)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，切實(shí)提升管理人員的維護(hù)能力，不斷推進(jìn)電能量采集系統(tǒng)的實(shí)用化運(yùn)行，保證電能量的采集信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，從而不斷提高供電企業(yè)的線損管理水平。

結(jié)語

供電線損問題一直是電力營(yíng)銷中的重點(diǎn)問題，對(duì)供電企業(yè)的利潤(rùn)水平有著重要的影響，也是供電企業(yè)營(yíng)銷中的一個(gè)重要任務(wù)。只有降低供電損耗，才能夠有效的提高供電企業(yè)的盈利能力。但是線損問題涉及面廣，處理復(fù)雜，不是短時(shí)間內(nèi)就能夠得到解決的。要想有效解決線損問題，就要對(duì)線損問題加強(qiáng)管理力度，通過抓好線損的管理，提高供電管理質(zhì)量，加強(qiáng)反竊電力度，運(yùn)用計(jì)量方式等手段或措施，來使降損工作順利的進(jìn)行，從而維持供電秩序，保障供電營(yíng)銷管理的穩(wěn)定運(yùn)行，提高供電企業(yè)效益。

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