林雪映 章仲樂 李慶龍

（杭州師范大學(xué) 阿里巴巴商學(xué)院，浙江 杭州 310000）

傳統(tǒng)的營銷方式日漸跟不上時代的發(fā)展，微博的出現(xiàn)和發(fā)展已經(jīng)促使一種全新的新媒體營銷方式出現(xiàn)，那就是微博營銷。微博成為B2C企業(yè)營銷的新工具，相比較傳統(tǒng)營銷方式而言，微博營銷可以更快速地幫助企業(yè)建立起顧客忠誠度，因此微博將成為B2C企業(yè)重要的戰(zhàn)場?；谶@個現(xiàn)狀，我和我的同伴制作了一份關(guān)于微博營銷的問卷調(diào)查，同時利用了線上線下相結(jié)合的方式，對社會中的一部分人群進行了調(diào)查，通過一系列數(shù)據(jù)的分析，可以得出一些關(guān)于企業(yè)微博營銷的看法。

1 問卷調(diào)查

本次問卷調(diào)查目的是想基于關(guān)于社會大眾對微博營銷的看法和其在對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售、社會影響力方面等的作用，來觀察微博營銷的未來前景。

本文采用了線上線下相結(jié)合的方式，在問卷星網(wǎng)站發(fā)布問卷調(diào)查，并在日常尋找人群進行調(diào)查，并對人群進行分析。

我們共收到100份問卷調(diào)查結(jié)果，主要針對的是16-50歲有微博，并時常登錄的群體。在先比較數(shù)據(jù)之前就不得不先介紹一下微博和微博營銷概念和聯(lián)系，這有利于加深我們對微博營銷的理解。

（1）微博

在中國，微博的一大特點就是“強烈關(guān)注時事”。普通網(wǎng)民熱衷于扮演“報道者”的角色，趕在傳統(tǒng)媒體報道和政府新聞發(fā)布之前，在微博上發(fā)布一手信息或?qū)ν话l(fā)事件進行“現(xiàn)場直播”。因其適應(yīng)了用戶互動交流的需求，順應(yīng)了信息傳播方式大變革的趨勢，作為一種最新應(yīng)用模式，微博以高度的開放性，介于互聯(lián)網(wǎng)與移動網(wǎng)之間的特殊位置，吸引了越來越多的網(wǎng)民關(guān)注。微博被評為“殺傷力最強的輿論載體”。

（2）微博營銷

微博營銷是剛剛推出的一個網(wǎng)絡(luò)營銷方式，它是指企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時將微博作為營銷平臺的入口，制定一定的品牌推廣計劃，利用微博發(fā)布品牌、商業(yè)活動等信息。從而讓對微博關(guān)注的人或好友(即“粉絲”，下同。)了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認知度，提高營銷的效率，并減少營銷成本，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。每一個人或企業(yè)都可以在相關(guān)門戶網(wǎng)站注冊一個微博，然后發(fā)布、更新自己的信息。并就更新的內(nèi)容與關(guān)注的人或好友交流，或者與他們聊雙方所感興趣的話題，從而可以達到營銷的目的。這樣一種快速即時而且擁有一定跟隨者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將為不少企業(yè)帶來潛在的營銷價值——微博上真實的聲音，可以幫助企業(yè)迅速覺察到消費者心理、了解消費者對產(chǎn)品的感受，獲取市場動態(tài)信息。企業(yè)微博營銷的功能表現(xiàn)在多個方面，如：品牌傳播、公司動態(tài)、新產(chǎn)品信息發(fā)布、顧客服務(wù)、建立顧客關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、行業(yè)動態(tài)跟蹤等，有些成功的企業(yè)微博甚至可以直接作為在線銷售工具，通過微博實現(xiàn)網(wǎng)上銷售?，F(xiàn)階段微博營銷模式大體有4種：活動營銷、植入式廣告、客戶服務(wù)的新平臺及品牌宣傳。通過微博客平臺，用戶可以更新自己的狀態(tài)，發(fā)布自己的信息、觀點等。關(guān)注自己的用戶可以在其主頁上看到自己更新的信息，反之亦然。整個過程都是實時的，因此，微博客平臺更像一個用戶對自己的“直播”的平臺。微博營銷正是建立在微博的興起和盛行。

2 調(diào)查結(jié)果分析

此次接受問卷調(diào)查的主力軍年齡都大致分布在20歲-30歲之間，都是普遍的80、90后，他們都易于接受新興的事物，普遍都擁有微博帳號且擁有時間都已超過一年以上，因此他們都對于微博都較為熟悉，所關(guān)注的名人和企業(yè)都比較多，將來并將持續(xù)的關(guān)注類似的主體，因此企業(yè)必須要制定正確的戰(zhàn)略關(guān)系，更加注重這一部分人群，他們是現(xiàn)在和將來微博營銷的主體，將會為企業(yè)帶來極大的收益。

明顯的看出隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，網(wǎng)民預(yù)覽微博的方式也發(fā)生了許多的變化，從以前的單一網(wǎng)頁形式預(yù)覽到現(xiàn)在的短信，手機客戶端百花齊放，而隨著智能手機及平板電腦的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)獲得了迅猛發(fā)展，人們越來越依靠移動互聯(lián)網(wǎng)去查詢或者瀏覽信息，可以更好地利用碎片時間，隨時隨地的獲取或者發(fā)布信息，這是極大的創(chuàng)新，為微博營銷的開展打下了更堅實的基礎(chǔ)。

人們對親朋好友和名人明星的關(guān)注是最多的，對企業(yè)官微關(guān)注度相對來說較低，說明人們使用微博時對熟悉的和有共同愛好的人關(guān)注較多，企業(yè)可以在口碑營銷上下功夫，樹立良好的企業(yè)形象，通過微博用戶間的口碑宣傳，推廣給更多的用戶。

關(guān)于明星以微博的方式向群眾推薦某些產(chǎn)品，不同性別的人群的接受程度，從圖中我們可以明顯的看出一般男性較為理性，受外界的影響力比較小，而女性則更為感性，一般看到明星推薦的商品都會對其產(chǎn)生興趣，因此企業(yè)可以根據(jù)這個情況，制定更為明確的戰(zhàn)略計劃，通過明星微博的影響力，擴大企業(yè)產(chǎn)品和品牌的知名度。

關(guān)于不同年齡段的群眾對企業(yè)微博的關(guān)注度，從中我們可以看出企業(yè)微博在微博的關(guān)注度中處于空白時期，絕大多數(shù)的群眾和一些公司還沒有意識到企業(yè)微博的意義，因此如果企業(yè)加強其企業(yè)微博影響力，擴大其知名度，增加了其銷售的渠道，必將十分有利于其產(chǎn)品銷售，企業(yè)利潤的增加

關(guān)于不同性別的人群對企業(yè)微博內(nèi)容關(guān)注方面不同，從圖中我們可以明顯的看出大多數(shù)人對企業(yè)品牌信息關(guān)注力度都明顯少于對新產(chǎn)品發(fā)布類，產(chǎn)品優(yōu)惠券類的關(guān)注力度，因此企業(yè)必須要加強其品牌信息的發(fā)布，以便于加強觀眾對其的了解程度，同時從圖中我們可以看出女性一般對于企業(yè)的新產(chǎn)品發(fā)布，還是產(chǎn)品優(yōu)惠類信息的關(guān)注度高于男人，因此，女性仍舊是產(chǎn)品購買率的主體，企業(yè)要加強產(chǎn)品對女性朋友的吸引力。

對群眾是否會在購買商品前通過微博咨詢購買意見、收集信息的調(diào)查，從上圖中我們可以看出人們對通過微博來了解商品的信息的做法的認識力度是不夠的，只有極少的一部分人群會通過這種方式來了解產(chǎn)品的信息大部分則認為這是沒用的一種方式，而還有一部分人是要根據(jù)購買產(chǎn)品的金額大小來比較的，因此，企業(yè)必須要擴大其品牌在微博上的知名度，這樣有利于擴大其產(chǎn)品的銷售，增加其企業(yè)利潤。

3 結(jié)語

通過這次調(diào)查，我們可以明顯看出微博營銷的意義是巨大的，與其他互聯(lián)網(wǎng)工具相比，信息在微博中以一百四十甚至更少的字符生產(chǎn)出來，然后由于其簡短的特性又易于消費。因此，微博客中信息流動也是快速的。它不僅可以幫助企業(yè)迅速提升品牌的名氣。更由于微博的傳播效果較好，因此品牌如果能激發(fā)微博用戶主動傳播其信息，將可以迅速提升知名度。微博營銷可以推動新產(chǎn)品和新服務(wù)的推廣，增加企業(yè)信息的擴散力度。同時微博營銷可以作為中小企業(yè)的低成本營銷工具，以最低的成本獲得更大的利潤空間，實現(xiàn)極大的進步。企業(yè)可以利用微博進行跟蹤和推動品牌傳播。最后企業(yè)可以用微博營銷方式來改進客戶服務(wù)。更好的滿足客戶的需求。

哈羅德·伊尼斯認為，新的傳播技術(shù)創(chuàng)造著新的思維方式。信息的獲取與消費速度的加快從而也導(dǎo)致了用戶對信息的快餐式消費。因此微博營銷方式的出現(xiàn)，是中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，也將會成為未來營銷方式的主題。