文/本刊編輯部

一個電話打來的思考。

前些日子，編輯部突然接到一位接受過醫(yī)療美容服務的求美者打來的求助電話，言語中氣憤夾著痛苦，向記者哭訴她的遭遇。記者一邊安撫，一邊記下了她的聯(lián)系方式，并之后對她的遭遇進行了深入了解和思考，也就醫(yī)療美容界的“失敗”問題進行了多方走訪。

“失敗”為何鋪天蓋地？

2012年，一則整形機構10年毀掉20萬張臉的新聞讓人觸目驚心。到底有沒有20萬張臉被毀掉還有待于考證，然而失敗確實是一直和整形分不開的話題。

世事兩面，成功失敗。當成功率非百分之百時，失敗就注定是繞不開的話題。這話題，看上去冷酷，實際也許并沒有想象的那么猙獰，況且很多失敗是可以通過努力而規(guī)避掉的，甚至有些失敗可以扼殺在萌芽中。

現(xiàn)實生活中，如果在網(wǎng)上搜尋醫(yī)療美容的資訊，得到的結果基本是各種各樣、鋪天蓋地的廣告，且大多是極盡夸張、新奇之能，以此在激烈地競爭中博得眼球，進而掙得一席關注之地。與之相對的是大眾媒體的反應，若真是搜集大眾媒體近些年對于醫(yī)療美容行業(yè)的關注的資料加以匯集，會很容易地發(fā)現(xiàn)大眾媒體的報道很多都是醫(yī)療美容行業(yè)的負面新聞，包括明星肖像權、手術失敗、手術毀容等。

從大眾媒體角度來講，在傳媒行業(yè)逐漸市場化的今天，各大媒體為了自己的市場份額與關注度，開始了大量或者過量的甚至是不切實際的虛假新聞的報道。對某些行業(yè)來說幾乎是“報憂不報喜”，比如當下被批的遍體鱗傷整形行業(yè)。

所謂“狗咬人不是新聞，而人咬狗就變成了新聞?！边@樣的報道方式，確實既滿足了大眾的獵奇窺視心理，又吸引了讀者眼球。但同時，忽略了這樣一個事實，那就是消費者很少、也很難有時間去思考這背后的規(guī)律，想當然地認為醫(yī)療美容行業(yè)天天上演的都是“人咬狗”的鬧劇，這也難怪因為普通受眾接受的信息幾乎都是這樣的，做這樣的判斷也屬順理成章。然而，事實并非如此，不可能有那么多“人咬狗”的事發(fā)生。在醫(yī)療美容行業(yè)不可能有那么多事故發(fā)生，這樣的錯覺在消費者心理長期積淀，結果就是不少消費者提到醫(yī)療美容行業(yè)的第一反應就是“王貝”、“整形毀容”、“某某醫(yī)療美容機構又用某某明星照片做宣傳了”這些印象。大眾媒體無奈地唱衰行業(yè)，行業(yè)媒體也應合理地“矯枉過正“，以實事求是的態(tài)度，從實際探探這些整形失敗究竟真面目如何？它們又都因何而起？

就此問題，本刊記者先后采訪了數(shù)位整形失敗者，他們的聲音恐怕能說明一些問題。

“不求甚解”難抵“消費沖動”

李小姐：（22歲，大學剛剛畢業(yè)，因想在即將就業(yè)的時候以一個新的面貌出現(xiàn)，進而選擇了整形以求美容。先后在兩家醫(yī)療美容機構做了開眼角、重瞼和鼻子塑性的整形手術，之后因操作的不規(guī)范導致感染，以致現(xiàn)在臉部仍然是以“容毀”的狀態(tài)呈現(xiàn)，并在機構接受著修復的治療。）李小姐說：“我在決定整形之前也做了很多功課，包括案頭資料地搜集整理，尋訪醫(yī)療美容機構，詢問以前做過整容的親朋好友，對自己要做的項目以及相關的并發(fā)癥都有一定的了解，自認為不屬于無知亂投醫(yī)，可是有時候真的是防不勝防，畢竟自己不是醫(yī)學專業(yè)，能找到的資料也未必就是權威，現(xiàn)在回想起來，有的資料可能都不科學。但由于自己專業(yè)知識欠缺，不能保證做出正確的判斷，所以多少憑借僥幸，心想自己不會是那個小概率事件，不會那么倒霉的?？墒?，還是被事實教育了。沒有什么不可能，即使最正規(guī)的醫(yī)院，技術最好的醫(yī)生，最優(yōu)秀的醫(yī)療團隊，最完善的設施，最完備的服務都還有可能“百密一疏”呢，何況我這次還帶著僥幸的心理，加之時間比較倉促，忙上畢業(yè)就要開始找工作，自己心理也比較急躁，急不擇機，快速地做了決定，做了手術。不過，好在并不是太嚴重，及時地修復使得自己的臉還沒到完全不能看的地步。當然，這也算是一種自我安慰啦，苦笑。這也是為年輕、沖動付的學費，只是這學費還真不便宜?！?/p>

李小姐的經(jīng)歷比較典型，現(xiàn)在多元化的信息時代，獲取資訊十分方便，很少會有什么都不做，什么都不了解直接上來就參與整形活動的求美者。但正因為信息的過分多元化，網(wǎng)上搜索引擎所提供的資訊也是層出疊累，海量信息圍繞人們左右，作為非專業(yè)人士很難判斷真?zhèn)巍Ｒ虼?，很多消費者都是帶著一絲理性加一絲僥幸地就踏進了各家醫(yī)療美容機構的大門，開始參與醫(yī)療美容活動。

再加上消費沖動的作用，更加使本就不專業(yè)，本就不耐心的求美者再度壓抑理性的思維而去毫無顧忌地成為了消費者。事實上，一知半解并不比全然不知好到哪兒去，有時可能會更危險，以為自己了解很多相關知識，進而認為自己可以“知多人膽大”，就更加大膽地做了風險系數(shù)更高地決定。

其實，要想把這些潛在風險減小到最小，唯一的辦法就是去正規(guī)的醫(yī)療美容機構，比如國有的三甲醫(yī)療整形綜合醫(yī)院，以及一些知名的品牌連鎖民營機構。另外，求美者還要對整形手術后的效果有正確的自我認知能力。也就是說，很多所謂的整形“失敗”，其實并不是真的失敗，而是效果和求美者想象的不一樣。很多人拿著明星的照片，要求整成明星的樣子，本來挺成功的手術，技術層面完全沒有問題，但是求美者覺得和明星不一樣就說是手術失敗。所以有時候整形醫(yī)生和整形機構也覺得挺冤。

“嘗新”，看上去很美?！俺砂a”，實際上很險

張女士：（29歲，多次整形，多次修復，屬于整形成癮的那一類消費群。不少次都是“嘗鮮”的那一批求美者，凡是出來最新技術一定將“躍躍欲試”變成“實際行動”方肯罷休。）張女士說：“現(xiàn)在回想起來，每次整形的決定都是‘看上去’很謹慎，實際上很沖動的，但是到下一次再要做決定的時候，一定還會做同樣的決定，毫不猶豫地再次做自認為需要的手術或治療。之前，也了解到這是一種心理疾病，但我也仔細想了想，恐怕也沒那么簡單，并非就是心理不健康的單一原因。有時候也回想，這可能會是廣大求美者的必然選擇，我指的是：不斷地整形。因為求美者大多都是完美主義者，來參與醫(yī)療美容就是追求自身容貌上的完美，隨著次數(shù)的逐漸增加，對醫(yī)療美容的了解也逐步加深，從而更多地認識到、了解到更新的方式方法，也就抵擋不住躍躍欲試的心，迫不及待地想嘗試。同時，又認為自己是經(jīng)驗豐富的過來人，整一次也是整，整兩次也一樣。同時，也沒有第一次那么恐慌，那么糾結，一切都像是順利成章似的。次數(shù)多了，就更加地肆無忌憚了。只有出現(xiàn)問題了，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)過度地運用了‘順理成章’，使其變成‘悖理’，當然不可能‘成章’了。所以，另一方面講，這次出現(xiàn)了問題，也不全是壞事，至少可以強迫自己‘收手’了?！?/p>

雖說古語有云：士，為知己者死。女，為悅己者容。若這兩句話可以并列理解，士，沒有經(jīng)常死；女，又何必經(jīng)常容？況且，這“容”還是更高層面地“容”，要動刀、動針地“容”。凡事過度了，一定沒有好處，適可而止才是錦上添花的態(tài)度。過猶不及，也就只能依靠不停地修復來做些“雪中送炭”的事了。

面對失敗，醫(yī)療美容從業(yè)者有話說

就整形失敗問題，記者也采訪了幾位長期從事整形修復的醫(yī)生們，他們?yōu)檫@些求美者惋惜的同時也認為：很多求美者都是抵擋不住新奇地誘惑，被那些所謂“新技術”、“新科技”吸引，自動地當起了“先鋒被試人”。這里要說明的是，在多元時代中，什么言論都有人講，什么新觀念都有人提，然而把新的觀念運用在實踐中時卻不一定都能得到滿意的結果，很多東西都有一個討論和磨合的過程。就拿整形手術來說，一般正規(guī)整形醫(yī)院，只做自己有把握的手術，一些有風險的或者是新推出的手術即使利潤再大也不會去碰觸。而一些不正規(guī)的整形機構為了謀取暴利，什么承諾、手術都敢做，這些對于求美者來說存在巨大風險。所以，作為個體消費者應該了解自己的需求，多多運用理性來選擇適合自己的方法、產(chǎn)品和技術。同時多向專業(yè)的醫(yī)生咨詢，才能降低傷及自身的概率。

另一方面，作為專業(yè)的醫(yī)生更要切實的自律。這兩個字說起來容易，做起來真的很難。在完善培訓機制的同時，需要適時地給自己的操作加一些節(jié)制，切不可在沒搞清手術預期的時候就預言美麗，一定要在保護“患者”、“求美者”的前提下，才能實現(xiàn)自身的利益，不管這利益是技術還是利潤。要知道手術臺上躺著的人是真正的弱者。還有一點，整形科醫(yī)生面對求美失敗的人，我們不能將他們簡單地當成一般求美者來對待了，他們已經(jīng)成了“患者”。我們對這些特殊的患者要給予更多的呵護，包括技術上和心理上的。

記者后記：當真正面對每一位整形失敗的、曾經(jīng)的求美者以及現(xiàn)在的“患者”時，會感受到他們身上的痛苦。試著和他們聊天，知道他們的經(jīng)歷，有的甚至相處的不錯成了半個朋友，這樣才了解到他們的心情和處境，了解為何手術會越做越多，為何他們的愛人會離他們而去。醫(yī)生、機構、求美者的過失，實際結果承擔者確是他們。作為行業(yè)媒體，能做的就是告訴消費者們應該怎么做，什么是對的。