張國(guó)強(qiáng)

（天津市恒大實(shí)業(yè)公司，天津 300192）

質(zhì)量管理是從經(jīng)驗(yàn)管理向制度管理、科學(xué)管理、最終上升到文化管理的過(guò)程。

近幾年，大多數(shù)企業(yè)在人員結(jié)構(gòu)、隊(duì)伍規(guī)模、資源配備等方面基本滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求， 技術(shù)實(shí)力也在穩(wěn)步提升， 質(zhì)量管理體系的建設(shè)運(yùn)行使企業(yè)的質(zhì)量管理逐步邁入了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道，為保持企業(yè)持續(xù)增量發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)得到不斷的提升，質(zhì)量管理必須上升到文化管理。 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)的管理者為了規(guī)范企業(yè)員工的行為， 使企業(yè)獲得高效率的一種明顯帶有管理者烙印的管理手段， 是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中， 領(lǐng)導(dǎo)與全體員工所共同形成有別于其他企業(yè)和組織的質(zhì)量意識(shí)、精神、戰(zhàn)略、方針、規(guī)范、形象、行為準(zhǔn)則、價(jià)值取向和工作習(xí)慣，質(zhì)量文化建設(shè)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響日益明顯，既體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者崇高的質(zhì)量追求， 更涵蓋了全體員工在工作中的質(zhì)量?jī)r(jià)值理念。

質(zhì)量文化主要由3 方面構(gòu)成： 一是企業(yè)員工正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀； 二是以職業(yè)道德為中心的企業(yè)員工行為規(guī)范； 三是以提供最終產(chǎn)品和服務(wù)為標(biāo)志的高質(zhì)量品牌形象和企業(yè)形象。 質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)該圍繞這3 方面開(kāi)展。

1 培育員工樹(shù)立正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀

質(zhì)量文化的形成需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程， 中國(guó)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)開(kāi)展較晚， 員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)散而雜，缺乏共同的質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)與質(zhì)量目標(biāo)凝聚。隨著質(zhì)量管理制度的日益完善， 員工所受到管理越來(lái)越嚴(yán)格，改變舊有的管理模式，員工思想上肯定會(huì)有變動(dòng)，企業(yè)管理人員必須不斷完善質(zhì)量文化建設(shè)，對(duì)員工進(jìn)行有效的引導(dǎo)。

（1）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者既是產(chǎn)品質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理的第一推動(dòng)者，又是質(zhì)量文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者、組織者和教育者，其質(zhì)量觀念將對(duì)企業(yè)的質(zhì)量文化的定位和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高起重要的作用。中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏先生，在企業(yè)發(fā)展中就堅(jiān)定了海爾“名牌戰(zhàn)略” 的發(fā)展道路，不論過(guò)去、現(xiàn)在還是未來(lái)，質(zhì)量都將是海爾生存之本，而高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷則是海爾產(chǎn)品質(zhì)量不倒的基石。經(jīng)過(guò)多年的卓絕努力和苦心經(jīng)營(yíng)，海爾的產(chǎn)品質(zhì)量在全國(guó)首屈一指， 質(zhì)量文化也已成為海爾珍貴的無(wú)形資產(chǎn)，隨著海爾國(guó)際化的成功，這一卓越的質(zhì)量文化正在向世界各個(gè)角落不斷滲透， 這一切都與領(lǐng)導(dǎo)者的先進(jìn)質(zhì)量理念息息相關(guān)。

（2）大力宣傳正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。任何先進(jìn)的管理辦法要發(fā)揮效用， 都需要有一種發(fā)自?xún)?nèi)心的質(zhì)量文化和組織文化做支撐，否則就會(huì)流于形式。質(zhì)量的改進(jìn)是一個(gè)過(guò)程，只有通過(guò)員工思想的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到每個(gè)工作過(guò)程的結(jié)果就是質(zhì)量，質(zhì)量體現(xiàn)個(gè)人能力，也體現(xiàn)企業(yè)能力， 從而充分認(rèn)識(shí)到本崗位工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的必然影響， 使員工更加具有責(zé)任心和榮譽(yù)感， 形成以預(yù)防為主而非事后把關(guān)的質(zhì)量文化，把質(zhì)量管理層的“強(qiáng)制性”要求變成員工的“自主性”行為，最終能夠使質(zhì)量成為一種道德規(guī)范，成為企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信準(zhǔn)則，使做質(zhì)量就是做人的理念深入人心，從根本上消除不合格，全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

2 規(guī)范員工行為

多數(shù)企業(yè)的規(guī)章制度比較完善， 對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制都進(jìn)行了要求， 但是在執(zhí)行過(guò)程中執(zhí)行不到位，甚至日常工作中不按規(guī)章制度執(zhí)行，規(guī)章制度的自覺(jué)執(zhí)行是個(gè)比較大的問(wèn)題。 建立質(zhì)量長(zhǎng)效機(jī)制可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力和表現(xiàn)水平并持續(xù)保持，進(jìn)而提高公司信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，有助于企業(yè)獲得長(zhǎng)期成功，并為企業(yè)的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

（1）企業(yè)應(yīng)建立“約束機(jī)制”，根據(jù)目標(biāo)考核結(jié)果及各種監(jiān)察結(jié)果， 對(duì)各個(gè)層次的人員做出適時(shí)的處罰。 建立處罰制度，對(duì)質(zhì)量事故、質(zhì)量以及生產(chǎn)過(guò)程中的違章行為進(jìn)行處罰； 對(duì)發(fā)生事故后的應(yīng)急處理，事故調(diào)查，原因分析，制定糾正預(yù)防措施等環(huán)節(jié)的管理程序進(jìn)行規(guī)范；建立質(zhì)量責(zé)任追究制度，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)受益、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)企業(yè)內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在從事質(zhì)量管理工作和履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)中， 因工作過(guò)失或不作為，以及違反國(guó)家法律、法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度等造成質(zhì)量事故的，追究相關(guān)的管理責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)懲罰。

（2）企業(yè)還要建立相應(yīng)的“激勵(lì)機(jī)制”。激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體事實(shí)的連接手段， 一定的激勵(lì)機(jī)制會(huì)“自動(dòng)”地導(dǎo)致企業(yè)員工的一定行為，以調(diào)動(dòng)員工積極性和發(fā)揮個(gè)人才能為目的， 煥發(fā)員工積極進(jìn)取的精神，為廣大員工注入新的活力。激勵(lì)只有形成機(jī)制，才能持續(xù)有效地發(fā)揮作用。 例如，近幾年大港油田公司先后出臺(tái)的個(gè)人質(zhì)量業(yè)績(jī)檔案建立管理辦法，質(zhì)量信得過(guò)小隊(duì)、優(yōu)秀小隊(duì)長(zhǎng)、優(yōu)秀操作工程師、優(yōu)秀解釋員、優(yōu)秀檢驗(yàn)員和小隊(duì)信得過(guò)儀修工程師考評(píng)及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)作業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、操作工程師和儀器維修人員、資料解釋員、檢驗(yàn)員等關(guān)鍵崗位人員建立了個(gè)人質(zhì)量業(yè)績(jī)檔案， 對(duì)其工作量、 優(yōu)質(zhì)品率、基礎(chǔ)工作、顧客表?yè)P(yáng)及投訴、因資料質(zhì)量而受到的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰、 在質(zhì)量攻關(guān)及QC 活動(dòng)中受到的獎(jiǎng)勵(lì)等方面進(jìn)行客觀記錄， 并定期發(fā)布個(gè)人質(zhì)量業(yè)績(jī)公告，并根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)檔案，每半年進(jìn)行1 次考核獎(jiǎng)勵(lì)，考核結(jié)果提交人事部門(mén)，作為其技術(shù)職稱(chēng)評(píng)聘的依據(jù)之一。這些措施的實(shí)施，極大地增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任感，也為量化考核員工進(jìn)行了有益的探索。

3 實(shí)施名牌戰(zhàn)略

名牌促進(jìn)發(fā)展。 品牌是企業(yè)非常重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)形象的集中表現(xiàn)形式。品牌是一種思維方式,是一種價(jià)值追求,又是一種事業(yè)心和責(zé)任感。品牌體現(xiàn)質(zhì)量,決定效益,代表著企業(yè)生命力。

（1）要想實(shí)施名牌戰(zhàn)略，企業(yè)職工必須具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和名牌意識(shí)，要有“爭(zhēng)創(chuàng)第一”的精神。創(chuàng)名牌工作主要是靠人來(lái)完成， 企業(yè)具有高素質(zhì)的人才是企業(yè)興亡發(fā)達(dá)的基石。如，注重工程技術(shù)人員水平提高和技術(shù)更新，采取選聘技術(shù)專(zhuān)家和技能專(zhuān)家，提高工程技術(shù)人員水平，采取多種形式的教育培訓(xùn)，提高職工的專(zhuān)業(yè)與文化素質(zhì)，并樹(shù)立名牌戰(zhàn)略意識(shí)，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)名牌對(duì)拓展市場(chǎng)、 提高效益、 樹(shù)立企業(yè)形象的重要意義。 使職工與企業(yè)同呼吸，共命運(yùn)，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的積極性。

（2）名牌產(chǎn)品要靠高質(zhì)量的產(chǎn)品，高質(zhì)量的服務(wù)，在廣大用戶(hù)中建立起“信譽(yù)”和“信任”。 因此，要堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的思想，加強(qiáng)過(guò)程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)，要注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，加快產(chǎn)品更新?lián)Q代步伐，做到“研制一代，設(shè)計(jì)一代，生產(chǎn)一代”。 要積極針對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)制造，不斷滿(mǎn)足不同層次，不同需要的用戶(hù)需求。

（3）先進(jìn)的裝備和高水平的技術(shù)隊(duì)伍，是高水平施工作業(yè)的基礎(chǔ)保障。及時(shí)對(duì)設(shè)備和裝備更新，保證創(chuàng)建星級(jí)隊(duì)伍的設(shè)備精良，同時(shí)，注重新技術(shù)和新方法的應(yīng)用，提高技術(shù)能力，積累高水平的施工業(yè)績(jī)，為創(chuàng)名牌創(chuàng)造條件。如把觀念更新放在工作的首位，堅(jiān)持不懈地抓解放思想和轉(zhuǎn)換觀念， 牢固地樹(shù)立創(chuàng)新、發(fā)展品牌意識(shí),形成了有利于創(chuàng)新的濃厚氛圍和推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)。培育新型服務(wù)理念，一是經(jīng)營(yíng)原則，起點(diǎn)是甲方的需要，終點(diǎn)是甲方的滿(mǎn)意，共同發(fā)展，互惠雙贏；二是經(jīng)營(yíng)思想，干好一個(gè)項(xiàng)目，增添一份信譽(yù)，樹(shù)立一座豐碑，鞏固一方市場(chǎng)；三是服務(wù)準(zhǔn)則，不讓甲方留下遺憾，不給自己帶來(lái)缺憾。 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中， 深入挖掘和充分利用企業(yè)多年來(lái)形成的比較優(yōu)勢(shì)，打造名牌隊(duì)伍、技術(shù)服務(wù)品牌和名優(yōu)產(chǎn)品，形成明顯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別是在打造技術(shù)品牌、實(shí)現(xiàn)科技領(lǐng)先方面，大力實(shí)施“科技興企”戰(zhàn)略， 以勘探開(kāi)發(fā)和多元經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的技術(shù)難題為攻關(guān)對(duì)象，以地質(zhì)理論、技術(shù)、裝備、產(chǎn)品創(chuàng)新為目標(biāo)，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新， 重點(diǎn)解決了影響企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵難題， 實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)配套的核心技術(shù)的創(chuàng)新和儲(chǔ)備， 掌握了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴(lài)以生存和發(fā)展的制勝法寶。

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展， 產(chǎn)品的質(zhì)量就必須得到不斷的提升。 相同企業(yè)之間產(chǎn)品的質(zhì)量決定了企業(yè)的生存空間和時(shí)間，質(zhì)量落后就必將被淘汰，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，是所有企業(yè)的生存之道，也是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的重要法寶。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)質(zhì)量這個(gè)主題，如何建設(shè)企業(yè)的質(zhì)量文化，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航，是值得每個(gè)企業(yè)深思并為之而努力的最重要任務(wù)。