□張秋實(shí)

（秦皇島日?qǐng)?bào)社，河北 秦皇島 066000）

在競爭激烈的當(dāng)今社會(huì)，全國所有圖書資料專業(yè)都十分注重各自的服務(wù)理念建設(shè)，以提高核心競爭力。圖書資料服務(wù)理念屬于一種思想范疇，是圖書資料專業(yè)的靈魂。任何一個(gè)專業(yè)的成功高效，發(fā)展壯大，都離不開科學(xué)服務(wù)理念的巨大作用力。結(jié)合報(bào)社資料室工作的實(shí)際，要想實(shí)施好，盡到圖書資料工作的責(zé)任，其核心內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)。

確立“讀者第一”的服務(wù)觀念

在“圖書館學(xué)”的理論里，把圖書館讀者定義為“圖書館的服務(wù)對(duì)象。即利用圖書館服務(wù)的個(gè)人和團(tuán)體，簡稱讀者。”同時(shí)，把圖書館服務(wù)定義為“圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一些列活動(dòng)，有時(shí)也稱圖書館讀者工作。”圖書館服務(wù)的原則是“讀者第一”“、用戶至上”，一切從方便讀者出發(fā)，對(duì)不同類型的讀者提供有區(qū)別的服務(wù)。新聞資料工作是新聞工作的一部分，也是圖書情報(bào)工作的一個(gè)分支?！秷D書館學(xué)》對(duì)圖書館讀者、服務(wù)工作、服務(wù)原則的定義，對(duì)于新聞資料工作有著相通之處、適用之處。新聞資料工作的根本宗旨是為新聞報(bào)道服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象主要是各新聞單位和每一個(gè)新聞工作者，他們就是新聞資料的主要讀者。

報(bào)社資料室新聞資料服務(wù)工作在新聞資料工作中處于中心地位，全面、準(zhǔn)確、迅速地為新聞活動(dòng)提供服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)是新聞資料工作價(jià)值的集中體現(xiàn)，是新聞資料工作的根本目的和歸宿。報(bào)社新聞資料室的工作者同樣應(yīng)確立“讀者第一”、“用戶至上”的服務(wù)理念。

以人為本，讀者至上，服務(wù)第一

黨中央提出“以人為本”的思想，有著豐富的內(nèi)涵。圖書資料工作的以人為本，主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是指在圖書資料室、人、財(cái)、物、信息開發(fā)等要素中，強(qiáng)調(diào)人的活力，其他要素都是受人統(tǒng)帥支配的。圖書資料工作要搞好，主要靠人；搞得不好，責(zé)任在人。二是指在圖書資料服務(wù)工作中，不管何時(shí)何地，都要履行“讀者至上，服務(wù)第一”的思想，要把一切為了讀者、滿足讀者的一切合理需要，作為資料服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。這里強(qiáng)調(diào)的是在圖書資料工作的全部活動(dòng)中要以讀者為主導(dǎo)，可以說，讀者就是我們的上帝。根據(jù)新聞報(bào)道的工作特點(diǎn)，我們樹立“讀者第一、服務(wù)之上”的思想，來作為讀者工作的指導(dǎo)方針，有目的地改進(jìn)讀者工作的工作方式，盡可能地滿足各方面的需要。每年的省人大、政協(xié)開會(huì)，參加報(bào)道的記者、編輯都要到資料室找新聞資料。我們就利用報(bào)紙這種新聞信息源，有目的地針對(duì)不同的需求，有選擇的向他們提供外省、市人大，政協(xié)報(bào)道的好形式和言論。

為編輯、記者等新聞工作人員提供學(xué)習(xí)材料

資料室向采編人員提供兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)資料：一是新聞業(yè)務(wù)專業(yè)文獻(xiàn)資料，二是與新聞報(bào)道相關(guān)的領(lǐng)域和行業(yè)的文獻(xiàn)。

新聞學(xué)是一個(gè)專門的學(xué)科，隨著社會(huì)的發(fā)展變化，新聞學(xué)及其研究也在不斷地發(fā)展和變化。報(bào)社資料室應(yīng)該始終把為新聞工作者的服務(wù)作為一項(xiàng)重要工作，有針對(duì)性地多渠道訂購大量涉及新聞業(yè)務(wù)和社會(huì)各方面最新知識(shí)的圖書與期刊，以便為編輯、記者提供豐富的文獻(xiàn)，滿足他們學(xué)習(xí)的需要。

以多種方式為社會(huì)提供服務(wù)

由新聞活動(dòng)形成的新聞資料必須為新聞活動(dòng)服務(wù)，這體現(xiàn)了新聞資料的專業(yè)性。同時(shí)，由于新聞資料內(nèi)容的廣泛性又為社會(huì)所需，而使新聞資料又具有社會(huì)性。新聞資料工作既要更多更好地為新聞活動(dòng)服務(wù)，又可利用豐富的知識(shí)資源直接走向社會(huì)提供多種形式的服務(wù)。這種服務(wù)可以向社會(huì)開放新聞資料室，直接向他們提供閱覽、咨詢、復(fù)印服務(wù)。也可以是一次文獻(xiàn)的二次、三次開發(fā)，向社會(huì)提供資料性著作。

新聞資料工作者的素質(zhì)與修養(yǎng)是做好讀者服務(wù)工作的基本要素

新聞資料工作者是整個(gè)新聞隊(duì)伍的重要組成部分，是新聞資料部門服務(wù)功能發(fā)揮得如何的決定性因素。在一切事物中，人是最重要的，不斷地培養(yǎng)、提高人的素質(zhì)是人類社會(huì)不斷進(jìn)步的決定性環(huán)節(jié)。新聞資料工作者的素質(zhì)，決定著新聞資料服務(wù)工作，因此新聞資料工作者應(yīng)具備以下素質(zhì)。

政治素質(zhì)。新聞資料工作者具有良好的政治素質(zhì)是保證其完成新聞資料工作任務(wù)的重要前提。政治素質(zhì)主要包括政治理論、政治立場、政策觀念和政治思想作風(fēng)。

業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)體現(xiàn)為文化科學(xué)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和技能。對(duì)新聞資料工作者來說，主要體現(xiàn)在有較為廣博的文化科學(xué)知識(shí)；有新聞資料工作的專業(yè)知識(shí)和技能；有嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作作風(fēng)；有強(qiáng)烈的情報(bào)意識(shí)；有利用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力。

心理素質(zhì)。新聞資料工作僅具有政治素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)還是不夠的，還要具有良好的心理素質(zhì)才能保證做好服務(wù)工作。心理素質(zhì)表現(xiàn)為履行職業(yè)承諾、培養(yǎng)職業(yè)情感、確立職業(yè)觀念、引導(dǎo)職業(yè)行為。

競爭 超越 創(chuàng)優(yōu)

競爭是現(xiàn)代社會(huì)的普遍現(xiàn)象，存在于一切經(jīng)濟(jì)和服務(wù)活動(dòng)中。讀者服務(wù)工作中的競爭，是圖書資料室發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。當(dāng)前，信息化社會(huì)的報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體機(jī)構(gòu)及其他信息中心、咨詢機(jī)構(gòu)的蓬勃發(fā)展，無時(shí)無刻不在向社會(huì)發(fā)布廣泛多樣的信息，是對(duì)圖書資料室提出的無形挑戰(zhàn)。各圖書資料室紛紛開展豐富多彩的信息服務(wù)，形成一種行業(yè)競爭。圖書資料工作作為信息服務(wù)的一部分，只有提高競爭能力，及時(shí)了解社會(huì)上信息發(fā)展的趨勢及需要，積極主動(dòng)地為讀者提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，才能使圖書資料工作在競爭中立于不敗之地。

超越指的是超越同行、超越自我和超越過去。圖書資料人員不提高能力，不超越自我、超越過去，不得到發(fā)展，就會(huì)慘遭淘汰。超越就意味著創(chuàng)優(yōu)。

新聞資料工作人員不僅要愛崗敬業(yè)，還要注意自我文化素質(zhì)的提高，在熟悉資料室業(yè)務(wù)，了解新聞知識(shí)的基礎(chǔ)上，還要學(xué)習(xí)文、史、哲方面的知識(shí)。要力爭在同行業(yè)相同工作中做到最好，形成特色。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新服務(wù)和特色服務(wù)，目的是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)讀者文獻(xiàn)信息需求的最大化。

圖書資料工作理念一旦確立，就要求圖書資料人員在意識(shí)中強(qiáng)化，在行為活動(dòng)中自覺實(shí)施，通過文獻(xiàn)信息的建設(shè)及開發(fā)利用等具體表現(xiàn)出來。搞好文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，最大限度地開發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源，為讀者提供滿意的服務(wù)。