文丨毛樂(lè)強(qiáng)

（遂昌縣石練廣播電視管理站，浙江麗水 323315）

1 轄區(qū)概況

浙江省遂昌縣從2010年底開(kāi)始縣城有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作，2010年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作，歷經(jīng)二年時(shí)間，于2012年4月底完成全縣有線電視數(shù)字化工作，有線電視數(shù)字化率100%，停模率100%，縣城雙向網(wǎng)絡(luò)用戶覆蓋率85%，在2013年底廣播式數(shù)字電視用戶6.2萬(wàn)戶，終端7.3萬(wàn)個(gè)。其中，全縣農(nóng)村廣播式數(shù)字電視用戶4.5萬(wàn)戶，終端5.8萬(wàn)個(gè)，占全縣的廣播式數(shù)字電視用戶的三分之二還多，縣城互動(dòng)電視終端1150個(gè)，廣電網(wǎng)絡(luò)年基本收視費(fèi)1500萬(wàn)元，增值業(yè)務(wù)120萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)總收入達(dá)到近15120萬(wàn)元。

2 遂昌縣縣城廣電網(wǎng)絡(luò)已形成從單一的廣播式數(shù)字電視業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向以互動(dòng)電視多元化產(chǎn)業(yè)格局，但是有很多因素制約著全縣農(nóng)村發(fā)展互動(dòng)電視用戶的發(fā)展，主要表現(xiàn)有。

2.1 全縣廣電主干網(wǎng)建于1995年，光纜芯數(shù)少嚴(yán)重影響縣城到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的雙向互動(dòng)電視信號(hào)傳輸。

2.2 遂昌全縣有20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，296個(gè)行政村，地域面積 2500多平方公里，農(nóng)戶居住分散，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到行政村光纜、電纜線路長(zhǎng)，大都數(shù)行政村聯(lián)網(wǎng)在九十年初，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)以電纜為主干線，線路中放大器多，電纜使用壽命也到期，需及時(shí)整改更換。

2.3 20年代初聯(lián)網(wǎng)，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)到行政村、自然村，光纖絕大多數(shù)是2芯光纜，萬(wàn)一發(fā)生故障沒(méi)有備用纖，對(duì)傳輸雙向互動(dòng)電視信號(hào)無(wú)保障，將影響用戶的使用質(zhì)量。

2.4 廣電部門(mén)缺少宣傳互動(dòng)電視的優(yōu)越性。在農(nóng)村發(fā)展互動(dòng)電視是一個(gè)新生事物，廣大村民對(duì)互動(dòng)電視缺泛了解，嚴(yán)重制約了互動(dòng)電視在農(nóng)村發(fā)展。

2.5 廣電網(wǎng)絡(luò)弱、小、散，各地廣電采購(gòu)的設(shè)備、材料五花八門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格均不一致，不僅兼容性差，而且因量小難以降低采購(gòu)成本。

3 轉(zhuǎn)變觀念，審時(shí)度勢(shì)，搶抓發(fā)展農(nóng)村互動(dòng)電視用戶機(jī)遇，創(chuàng)新破難求發(fā)展。

3.1 為了盡快盡早搶占農(nóng)村互動(dòng)電視用戶市場(chǎng)，我們必須根據(jù)華數(shù)發(fā)展規(guī)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備材料的技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格、采購(gòu)價(jià)格為工作指導(dǎo)，縣臺(tái)技術(shù)部門(mén)對(duì)全縣農(nóng)村尚未聯(lián)網(wǎng)的村，在規(guī)劃中做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，有超前意識(shí)設(shè)計(jì)，按照5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不落后，應(yīng)村制宜設(shè)計(jì)、施工，一步到位，避免材料浪費(fèi)、資金損失，使農(nóng)村戶盡早用上互動(dòng)電視。

3.2 加強(qiáng)籌集資金，加大投入，延長(zhǎng)光纖線路恰當(dāng)好處的增加光接點(diǎn)是破解雙農(nóng)村雙向網(wǎng)傳輸線路光纖芯數(shù)少、電纜傳輸線路長(zhǎng)的瓶頸，提升雙向網(wǎng)的傳輸能力的有效辦法?？h臺(tái)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每個(gè)村做好早規(guī)劃、采用樹(shù)干型布置光纜線路，改變?cè)瓉?lái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)到行政村2芯光纖的格局，從2芯光纖增加8芯光纖，行政村到自然村從原來(lái)的電纜網(wǎng)改造4芯光纖的光接點(diǎn)，堅(jiān)持盡量采用光纖線是無(wú)源無(wú)網(wǎng)、損耗少的優(yōu)點(diǎn)，延長(zhǎng)光纖線路，盡可能縮短電纜線路，將光接點(diǎn)控制在用戶方園70M范圍內(nèi)，有條件的光纖可到樓。

3.3 用戶入戶可采用EPON的雙向化改造方案的兩種，EPON+LAW和EPON+EOC。（1）采用LAN接入方式即是五類(lèi)線加原用戶的電纜線入戶，它技術(shù)成熟、簡(jiǎn)單且穩(wěn)定，每用戶的獨(dú)享帶寬較高，跟其它接入方式相比，在高滲透率的情況下，具有成本優(yōu)秀，用戶終端不用提供類(lèi)似CM的設(shè)備，有線網(wǎng)絡(luò)投入較低，在100M距離范圍內(nèi)，較適合農(nóng)村地區(qū)的用戶入戶。（2）EPON+EOC是在較分散農(nóng)戶、距離遠(yuǎn)、農(nóng)戶房子已裝修不適宜按裝五類(lèi)線的狀況下采用的，他利用EOC實(shí)現(xiàn)同軸電纜入戶，從而實(shí)現(xiàn)雙向用戶接入，既可傳輸有線電視信號(hào)，也可接入雙向?qū)拵ЬC合業(yè)務(wù)。

4 構(gòu)建人才隊(duì)伍，加強(qiáng)農(nóng)村互動(dòng)電視業(yè)務(wù)的宣傳普及，采用靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)拓農(nóng)村互動(dòng)電視用戶市場(chǎng)。

遂昌縣是一個(gè)人口只有23萬(wàn)人的小山區(qū)縣城，電信、移動(dòng)、聯(lián)通搶占了固話、手機(jī)寬帶、IPTV電視全業(yè)務(wù)，廣電網(wǎng)絡(luò)在縣城發(fā)展互動(dòng)電視、寬帶業(yè)務(wù)空間窄小，肯定受擠壓，而農(nóng)村大部分的電視用戶掌握在廣電手中，發(fā)展互動(dòng)電視空間廣闊，發(fā)展農(nóng)村互動(dòng)電視我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電管理站應(yīng)抓好幾項(xiàng)工作：

4.1 迎合當(dāng)?shù)攸h政的管站需要，爭(zhēng)取他們的最大支持，為農(nóng)村發(fā)展互動(dòng)電視用戶工作開(kāi)展創(chuàng)造寬松政治和謬論環(huán)境，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村兩委幫助我們宣傳互動(dòng)電視優(yōu)越性，培養(yǎng)村民互動(dòng)電視消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣，強(qiáng)化互動(dòng)電視的影響力。

4.2 如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活，對(duì)服務(wù)效率和水平要求越來(lái)越高，應(yīng)注重在服務(wù)中營(yíng)銷(xiāo)，寓推廣于服務(wù)之中，鎮(zhèn)定移動(dòng)、電信等老牌運(yùn)營(yíng)商為廣電“比學(xué)趕超”目標(biāo)，采用下列靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)策略，一是在集鎮(zhèn)集市日設(shè)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)演示與受理，手把手教，通過(guò)演示讓用戶直觀地感受到互動(dòng)電視的優(yōu)越性能；讓部分農(nóng)村村民上臺(tái)演示，從而調(diào)動(dòng)其他農(nóng)村電視用戶積極性，當(dāng)場(chǎng)受理并安裝。二是將電視管理站營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為推廣互動(dòng)電視的主戰(zhàn)場(chǎng)，廳內(nèi)設(shè)置數(shù)字互動(dòng)電視演示體驗(yàn)區(qū)域，盡快實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)營(yíng)業(yè)受理向業(yè)務(wù)推介、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、形象展示等方面的綜合轉(zhuǎn)變。三是鼓勵(lì)本站工作人員發(fā)展一戶互動(dòng)電視獎(jiǎng)勵(lì)100元，刺激每個(gè)員工的工作積極性，鼓勵(lì)集團(tuán)用戶集中銷(xiāo)售，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村人脈聯(lián)系，推動(dòng)農(nóng)村到動(dòng)電視發(fā)展。四是讓利惠民，互動(dòng)電視與寬帶的捆綁，只要有農(nóng)村村民需要安裝互動(dòng)電視，免費(fèi)送寬帶、免費(fèi)送高清機(jī)頂盒，發(fā)展階段也可以交一定的保證金先體驗(yàn)后交費(fèi)，同時(shí)對(duì)于農(nóng)村用戶互動(dòng)電視費(fèi)一齊交二、三年的再給予優(yōu)惠。

5 以客戶為中心，提升服務(wù)質(zhì)量

客戶是服務(wù)的請(qǐng)求方和支付者，而用戶是產(chǎn)品和服務(wù)的使用者。在三網(wǎng)加速融合，隨著電視業(yè)務(wù)電壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)下，今后的競(jìng)爭(zhēng)最終歸于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，有線模擬電視時(shí)期，廣電維護(hù)對(duì)用戶的服務(wù)承諾是小故障24小時(shí)內(nèi)解決，重大故障48小時(shí)內(nèi)解決，如這一服務(wù)承諾放到現(xiàn)在，用戶對(duì)電視有多種方式獲取的情況下已不合時(shí)宜，用戶有時(shí)看電視可能是一二個(gè)小時(shí)，故障解決要那么長(zhǎng)時(shí)間，這顯然不能接受，很有可能其將電視業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向其它方式獲取，這種情況若逐步擴(kuò)大，廣電將可能被邊緣化。為此，必須身臨其中，處處站在用戶的角度考試問(wèn)題，做到半小時(shí)響應(yīng)，2小時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解決故障，要增加硬件設(shè)施，提高維護(hù)效率，加強(qiáng)人員管理廣大來(lái)予以保障，更主動(dòng)、熱情地服務(wù)于客戶。

6 結(jié)束語(yǔ)

隨著全省“一省一網(wǎng)”整合工作加快部署，農(nóng)村廣闊的互動(dòng)電視市場(chǎng)在召喚著廣電人，我們要拭目以待，千方百計(jì)搶占農(nóng)村互動(dòng)電視市場(chǎng)制高點(diǎn)，只要我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)各管理站切切實(shí)實(shí)以農(nóng)村雙向改造為抓手，發(fā)展農(nóng)村互動(dòng)電視用戶為契機(jī)，扎扎實(shí)實(shí)提高為客戶服務(wù)水平，才能贏得農(nóng)村廣大用戶的心和對(duì)廣電服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，廣電事業(yè)才有新天地。