湖北 王文義

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)工作作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段，在企業(yè)中的地位從邊緣走向中心，成為企業(yè)智力增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。培訓(xùn)工作只有與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，才能使職工看到前景，找到動(dòng)力；企業(yè)才能增強(qiáng)實(shí)力，收到實(shí)效。

一、從企業(yè)戰(zhàn)略的高度看待培訓(xùn)工作

現(xiàn)代企業(yè)是在一個(gè)開(kāi)放復(fù)雜的環(huán)境下運(yùn)轉(zhuǎn)的，企業(yè)員工的意志、觀念、人格、技能、品德甚至心理素質(zhì)等都影響著企業(yè)的凝聚力和企業(yè)形象。企業(yè)培訓(xùn)是對(duì)企業(yè)核心資源的培養(yǎng)，員工與企業(yè)共成長(zhǎng)應(yīng)是公司立身之本。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)是企業(yè)的主動(dòng)行為而不是被動(dòng)的行為，是企業(yè)的長(zhǎng)期行為而不是短期行為，是企業(yè)常態(tài)行為而不是“應(yīng)答”行為，是組織行為而不是個(gè)人行為，是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為而不是形象（政績(jī)）行為?？傊髽I(yè)職工培訓(xùn)是企業(yè)的投資行為，而不是企業(yè)的消耗（成本）行為，企業(yè)像對(duì)待其他的資本投資一樣，重視培訓(xùn)投入的產(chǎn)出，重視培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和參訓(xùn)人員講求培訓(xùn)質(zhì)量，注重培訓(xùn)效果。

在今天，企業(yè)創(chuàng)新、提升、發(fā)展是建立在員工及團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上的。在人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)工作中，應(yīng)體現(xiàn)“突出人的作用，尊重人的價(jià)值”的理念，在重視職工專業(yè)能力培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，更加注重員工創(chuàng)新能力、人文素質(zhì)、責(zé)任感和主人翁精神的同步塑造和提高。在注重個(gè)體素質(zhì)提高的同時(shí)，更加注重團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高。培訓(xùn)者基本職責(zé)之一是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理，提供專家或工具幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展。只有從企業(yè)自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，采用不同的培訓(xùn)類別，才能保證員工獲得履行崗位職責(zé)所必需的知識(shí)、技能和勞動(dòng)態(tài)度，使員工個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來(lái)工作績(jī)效的提高。

意大利FIAT集團(tuán)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的最終目的“不僅僅是為了改進(jìn)工人的操作技能，提高當(dāng)前的工作效率，更為重要的是為增強(qiáng)技術(shù)工人的可雇傭性”，因此，從培訓(xùn)班的策劃和設(shè)計(jì)，到培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際運(yùn)用，處處都體現(xiàn)了尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、提升人的“以人為本”的價(jià)值觀。通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)工作，才能發(fā)現(xiàn)人才、正確使用人才、留住人才、吸引人才，確保企業(yè)收益最大化。總之，要有效地與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要緊密結(jié)合，將企業(yè)培訓(xùn)工作進(jìn)行合理規(guī)劃，將精細(xì)化管理落實(shí)到企業(yè)培訓(xùn)工作之中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)工作最優(yōu)化，形成參與培訓(xùn)——提高素質(zhì)——企業(yè)發(fā)展——員工受益的良性循環(huán)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、培訓(xùn)工作必須為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)

培訓(xùn)工作者一定要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度考慮培訓(xùn)工作，從近期目標(biāo)、年度目標(biāo)對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略的保障程度出發(fā)，制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃和策略，保證培訓(xùn)工作與公司同步發(fā)展，創(chuàng)造培訓(xùn)的效益。培訓(xùn)必須符合企業(yè)的實(shí)際，能夠直接解決企業(yè)可以預(yù)見(jiàn)的“問(wèn)題”，為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。只有在企業(yè)培訓(xùn)工作中強(qiáng)化員工培訓(xùn)效果，不斷進(jìn)行知識(shí)、技能更新，提高員工整體素質(zhì)，以培訓(xùn)拓展發(fā)展空間、延續(xù)技術(shù)生命、豐富應(yīng)用領(lǐng)域、提高產(chǎn)品附加價(jià)值，做到適應(yīng)科技的發(fā)展，為企業(yè)提供合格的人力資源，保障企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

企業(yè)培訓(xùn)主要是著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)工作的改進(jìn)，或在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)所進(jìn)行的知識(shí)（人才）儲(chǔ)備行為。系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃要基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃來(lái)制定，在做培訓(xùn)計(jì)劃之前，要對(duì)企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略有清晰的定位，對(duì)每個(gè)部門的發(fā)展重點(diǎn)，或者某一個(gè)層級(jí)的發(fā)展計(jì)劃有明確的方向，對(duì)每個(gè)崗位人員所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)或崗位職能未來(lái)演變的可能進(jìn)程有合理的預(yù)計(jì)，找出企業(yè)人員未來(lái)需要而現(xiàn)在所欠缺或不足的能力范圍，從而確立需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

在組織培訓(xùn)實(shí)施中，要不斷地隨企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的變化而不斷地進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整，才是真正服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。因?yàn)槲覀冎荒芏抑挥羞m應(yīng)變化的環(huán)境。因此，培訓(xùn)需求計(jì)劃，都要在每年年底根據(jù)實(shí)際的環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，來(lái)年企業(yè)要進(jìn)行那些重點(diǎn)工作？現(xiàn)存人員素質(zhì)是否能夠滿足要求？要投入多少資源才能達(dá)到要求？這是培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)常需要考慮的問(wèn)題。

三、培訓(xùn)需求分析是企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的有效方法

我們把培訓(xùn)看作是一種投資，它取決于投資前的分析，即培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么、如何培訓(xùn)等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。作為培訓(xùn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)規(guī)劃的起點(diǎn)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。

要有效進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，首先要從公司的戰(zhàn)略環(huán)境與企業(yè)文化分析、工作與任務(wù)分析和人員績(jī)效分析，分別解決“要求做什么”、“現(xiàn)在是怎樣”、“應(yīng)該做到什么”的問(wèn)題。即聚焦在企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的條件如何、有什么差距、資源如何、如何使培訓(xùn)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。因此，對(duì)職工專業(yè)能力素質(zhì)和關(guān)鍵能力素質(zhì)的現(xiàn)狀和應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)必須有準(zhǔn)確的描述，從而建立符合企業(yè)發(fā)展需要的員工素質(zhì)模型培訓(xùn)體系，即通過(guò)戰(zhàn)略環(huán)境與企業(yè)文化分析了解到員工知識(shí)技能水平及培訓(xùn)現(xiàn)狀、公司組織氛圍、企業(yè)機(jī)制現(xiàn)狀、職位說(shuō)明書、任職資格標(biāo)準(zhǔn)等，明確公司培訓(xùn)方向及重點(diǎn)，提出有效改績(jī)效水平的具體措施。

培訓(xùn)需求分析一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)：一是查找績(jī)效、發(fā)展的差距，從能力差距中找出員工素質(zhì)的短板；二是分析形成能力差距的因素。若屬于績(jī)效差距即由環(huán)境、設(shè)備、組織制度、激勵(lì)等因素形成，則改善組織的功能，進(jìn)行組織再造；若是屬于員工個(gè)人個(gè)性或其所具備的知識(shí)、技術(shù)或態(tài)度不足，培訓(xùn)才有必要。三是設(shè)計(jì)解決方案，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期和時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法進(jìn)行合理確定。

四、績(jī)效提升是企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略任務(wù)

職工培訓(xùn)的靈魂是效果，也就是通過(guò)培訓(xùn)改善員工的態(tài)度和行為，提高其工作績(jī)效。企業(yè)要建立系統(tǒng)而完整的績(jī)效考核體系，采用科學(xué)的方法對(duì)受訓(xùn)者行為的改善和績(jī)效的提高進(jìn)行評(píng)估。在這個(gè)評(píng)估體系中，第一是要搜集受訓(xùn)者培訓(xùn)前的績(jī)效記錄；第二是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的績(jī)效記錄進(jìn)行整理；第三在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)受訓(xùn)者再進(jìn)行績(jī)效考核，就可以明確地看出培訓(xùn)效果。企業(yè)有了這個(gè)評(píng)估結(jié)果又可以進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)管理體系：無(wú)法實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的員工將要求繼續(xù)接受相關(guān)的培訓(xùn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的培訓(xùn)課程將會(huì)被停止。

績(jī)效考核的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)。通過(guò)考核，了解企業(yè)人力資源現(xiàn)有狀況、衡量員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)調(diào)整、優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，完善人力資源激勵(lì)機(jī)制。因此，考核結(jié)果的運(yùn)用要直接體現(xiàn)績(jī)效考核的目的，科學(xué)合理地運(yùn)用考核結(jié)果，能有效地引導(dǎo)員工朝著績(jī)效考核目標(biāo)努力，形成一個(gè)積極向上的合力，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。