暨南大學(xué)管理學(xué)院 陳慧

暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院 曾紅

暨南大學(xué)管理學(xué)院 鄧鶴泉

淺析職場(chǎng)拖延現(xiàn)象的影響因素及應(yīng)對(duì)措施

暨南大學(xué)管理學(xué)院 陳慧

暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院 曾紅

暨南大學(xué)管理學(xué)院 鄧鶴泉

拖延現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在職場(chǎng)中，在組織情境下，職場(chǎng)拖延往往影響員工個(gè)人績(jī)效，嚴(yán)重的甚至?xí)⒄`團(tuán)隊(duì)和組織工作進(jìn)度。只有深入理解職場(chǎng)拖延現(xiàn)象，才能更好地改善人們的工作及生活。本文從人口學(xué)因素、人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、工作任務(wù)性質(zhì)等方面對(duì)拖延的影響進(jìn)行分析，并從個(gè)體人格特質(zhì)和工作任務(wù)性質(zhì)方面提出其應(yīng)對(duì)措施的建議，以期減少組織中員工的拖延現(xiàn)象。

拖延 人格特質(zhì) 工作任務(wù)性質(zhì)

拖延自古以來就是一個(gè)普遍存在的問題，不論職業(yè)高低、年齡大小，拖延的問題幾乎都會(huì)影響到每一個(gè)人，具有較高的普遍性。學(xué)生在完成作業(yè)、上班族在完成工作任務(wù)的時(shí)候，都會(huì)存在一定的拖延現(xiàn)象。而小到推遲吃飯的時(shí)間，大到工作進(jìn)度的推遲甚至工程的完成，拖延時(shí)時(shí)刻刻可見。拖延早已融入人們的生活及工作，嚴(yán)重影響了各行各業(yè)的辦事效率。而要改變拖延這一陋習(xí)，首先要了解拖延的含義。

1 拖延的定義及類型

如今，學(xué)界對(duì)拖延并沒有一個(gè)明確的定義，相對(duì)來說，每一個(gè)拖延者心中都會(huì)對(duì)拖延下一個(gè)定義，一些學(xué)者認(rèn)為拖延是一種缺乏自我管理的表現(xiàn)，也是一種延遲達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的行為傾向；還有一些學(xué)者認(rèn)為拖延是決策、責(zé)任和對(duì)預(yù)期任務(wù)完成的推遲。另一些學(xué)者也相應(yīng)提出了自己的見解。

Solomon與Rothblum(1984)主要關(guān)注拖延的消極情緒體驗(yàn)，提出拖延是指“不必要地推遲任務(wù)以至于體驗(yàn)到主觀不適感的行為”，Tuckman(1991)將“推遲或完全回避個(gè)體控制下的某行為”稱為拖延；Ferrari等人(2000)將拖延概念化為一種自我設(shè)限行為，他們認(rèn)為拖延是一項(xiàng)相關(guān)的、及時(shí)的任務(wù)的推遲以及破壞性任務(wù)的出現(xiàn)。而現(xiàn)在，得到大家更多認(rèn)同的是Steel(2007)對(duì)拖延概念與性質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)梳理后的定義，即“自愿推遲開始或完成某一計(jì)劃好的行動(dòng)，盡管預(yù)見到該行動(dòng)會(huì)因推遲而變?cè)恪?。此定義主要強(qiáng)調(diào)了拖延的三種屬性，即自愿性、回避性及非理性。

拖延可根據(jù)性質(zhì)、對(duì)象、影響范圍等的不同而分為不同類別。根據(jù)性質(zhì)來看，拖延可以分為特質(zhì)拖延和狀態(tài)拖延。一般來說，這一特性是與時(shí)間有密切關(guān)聯(lián)的。特質(zhì)拖延者會(huì)在任何情境中表現(xiàn)出拖延的特性，并且持續(xù)時(shí)間是較長(zhǎng)的，因此也可稱為長(zhǎng)期拖延；而狀態(tài)拖延只有在具體情境下才會(huì)發(fā)生，不會(huì)泛化到每一種情境，持續(xù)的時(shí)間相對(duì)較短。根據(jù)拖延對(duì)象來區(qū)分，又可分為五種類型，即生活次序拖延、神經(jīng)質(zhì)性拖延、學(xué)業(yè)拖延、強(qiáng)迫性拖延和迅速?zèng)Q策拖延。生活次序拖延幾乎在每一類人身上都有出現(xiàn)，通常是對(duì)所遇到的各種事件無法預(yù)估其完成時(shí)間或者任務(wù)無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成；神經(jīng)質(zhì)性拖延是指在多數(shù)生活情境中都無法做出決策；學(xué)業(yè)拖延一般出現(xiàn)在學(xué)生人群中，它的典型行為就是把學(xué)業(yè)任務(wù)推遲到最后的期限；強(qiáng)迫性拖延是指?jìng)€(gè)體在做出決定和付諸行動(dòng)時(shí)習(xí)慣性的出現(xiàn)拖延現(xiàn)象；迅速?zèng)Q策拖延通常是在做決策時(shí)猶豫不決，無法及時(shí)下定決心做出決策。從影響范圍的角度來區(qū)分拖延可分為社會(huì)拖延以及個(gè)人拖延。社會(huì)拖延是指人們推遲完成社會(huì)責(zé)任，而個(gè)人拖延是在個(gè)體層面的各類事物上出現(xiàn)的拖延。這兩者之間相互聯(lián)系，在一定情況下，個(gè)人拖延會(huì)轉(zhuǎn)化成社會(huì)拖延，反之亦然。

拖延現(xiàn)象的存在必然有其影響因素，對(duì)造成拖延現(xiàn)象的因素進(jìn)行分析，可從源頭降低拖延現(xiàn)象出現(xiàn)的概率。

2 拖延現(xiàn)象的影響因素

2.1 年齡及性別差異

Wendilen(2003)的研究指出：男性相對(duì)于女性拖延行為會(huì)多一些。此外，年齡越小，越容易表現(xiàn)出拖延。

2.2 人格特質(zhì)

一些研究表明，拖延與嚴(yán)謹(jǐn)性和神經(jīng)質(zhì)關(guān)系緊密(Steel，2007；Schouwenburg & Lay，1994)，嚴(yán)謹(jǐn)性可以在神經(jīng)質(zhì)與拖延之間起到調(diào)節(jié)作用，即嚴(yán)謹(jǐn)性相對(duì)于神經(jīng)質(zhì)而言更能對(duì)拖延行為進(jìn)行預(yù)測(cè)(Lee，2006)，并且嚴(yán)謹(jǐn)性和拖延的相關(guān)系數(shù)要大于神經(jīng)質(zhì)和拖延的相關(guān)系數(shù)。Steel(2007)指出，拖延在本質(zhì)上是一種自我管理的失敗，與嚴(yán)謹(jǐn)性密切聯(lián)系，拖延可作為嚴(yán)謹(jǐn)性的一種核心特質(zhì)。

2.3 自尊和自我效能

自尊與自我效能對(duì)拖延有類似的影響作用。低自尊者自信心不足，遇到超出自己能力外的任務(wù)會(huì)認(rèn)為投入此類任務(wù)是在進(jìn)一步確認(rèn)自身缺少價(jià)值。因而低自尊者一般情況下會(huì)避免對(duì)他們的能力做出簡(jiǎn)單推斷的任務(wù)并會(huì)回避困難任務(wù)。如果是因?yàn)橥涎釉斐晌茨苓_(dá)到預(yù)期效果，個(gè)體只會(huì)認(rèn)為是努力不夠而不是自身能力的缺乏。

自我效能是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身能力的預(yù)估，即對(duì)自身能完成任務(wù)的一種信念。Bandura(1997)指出低自我效能會(huì)損害動(dòng)機(jī)，使個(gè)體降低對(duì)成功的期望，造成拖延，妨礙堅(jiān)持性。Haycock(1998)的相關(guān)研究也表明，自我效能和拖延之間顯著負(fù)相關(guān)，自我效能的缺失是導(dǎo)致拖延的一種主要原因。

2.4 動(dòng)機(jī)

認(rèn)知或態(tài)度，避免失敗、追求完美等會(huì)成為拖延者內(nèi)部動(dòng)機(jī)。由于缺乏動(dòng)機(jī)，個(gè)體傾向于把事情延后一拖再拖。Lee(2005)在研究中發(fā)現(xiàn)，拖延和缺乏自我決定的動(dòng)機(jī)相關(guān)。他進(jìn)一步指出外在動(dòng)機(jī)對(duì)拖延現(xiàn)象的影響主要取決于任務(wù)是否由自身決定，如果是個(gè)體自身決定的任務(wù)，即便外在動(dòng)機(jī)也不會(huì)引發(fā)拖延行為。Thompson(2004)發(fā)現(xiàn)，個(gè)體為了回避完成任務(wù)失敗的風(fēng)險(xiǎn)以及來自社會(huì)和他人的批評(píng)，將拖延作為一種避免失敗的策略或者一種暫時(shí)保護(hù)自我價(jià)值的手段。

2.5 工作特征

2.5.1 工作的可實(shí)現(xiàn)性

由于每個(gè)人的能力都不同，同一種能力的程度也不同，因而工作的可實(shí)現(xiàn)性在不同人身上也會(huì)有差異，工作難度也就成了可實(shí)現(xiàn)性的一種可衡量指標(biāo)。Paden和Stell(1997)表明工作任務(wù)太過復(fù)雜、工作量大、工作要求的不明確都會(huì)加大任務(wù)的難度，讓個(gè)體感知到工作難以完成，進(jìn)而增加拖延工作的可能性。

2.5.2 工作任務(wù)性質(zhì)

拖延是個(gè)人的一種選擇，選擇優(yōu)先執(zhí)行一部分工作任務(wù)時(shí)就會(huì)推遲其他的工作任務(wù)。但是這種選擇會(huì)是隨機(jī)的，通常情況下個(gè)人會(huì)首先選擇喜歡的任務(wù)，所以，工作任務(wù)的性質(zhì)會(huì)對(duì)拖延產(chǎn)生很大的影響。另外，還有懲罰及獎(jiǎng)勵(lì)和任務(wù)厭惡也會(huì)影響任務(wù)性質(zhì)。

懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)。可以發(fā)現(xiàn)，時(shí)間間隔較遠(yuǎn)比間隔較近的事件對(duì)個(gè)體決策的影響更小。Loevwnstein(1992)從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，采用時(shí)間折扣的概念對(duì)此進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋，人們會(huì)對(duì)延遲獎(jiǎng)賞的價(jià)值判斷低于它本身的價(jià)值。用時(shí)間折扣的角度來解釋拖延，即一件事情即使很重要，其結(jié)果可能會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生重要影響，但是其產(chǎn)生的后果距此時(shí)的時(shí)間較長(zhǎng)，就會(huì)產(chǎn)生時(shí)間折扣，個(gè)體會(huì)對(duì)產(chǎn)生的后果做出較低的權(quán)重，進(jìn)而產(chǎn)生拖延。所以，個(gè)體傾向于先完成獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰及時(shí)的工作任務(wù)，而對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰有延遲的工作任務(wù)，則更傾向于拖延。

任務(wù)厭惡。拖延并不是置任務(wù)于不顧，而是在多個(gè)工作任務(wù)中挑選出有偏好的一項(xiàng)而推延其他任務(wù)。個(gè)體對(duì)某些工作任務(wù)的偏愛會(huì)影響個(gè)體的選擇。因此，個(gè)體對(duì)工作任務(wù)的偏好程度對(duì)其產(chǎn)生拖延行為有預(yù)測(cè)作用。

3 拖延現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)措施

對(duì)個(gè)體本身而言，拖延不利于身心健康，而對(duì)個(gè)體的工作而言，拖延會(huì)影響工作績(jī)效。而通過拖延的影響因素可以發(fā)現(xiàn)，個(gè)體因素和工作任務(wù)性質(zhì)都會(huì)導(dǎo)致拖延。應(yīng)對(duì)措施也應(yīng)該從這兩方面著手。

3.1 個(gè)體拖延的應(yīng)對(duì)措施

個(gè)體拖延者要想擺脫拖延，可從以下幾個(gè)方面入手。

第一，改變對(duì)拖延的認(rèn)知。要認(rèn)識(shí)到拖延并不能逃避某件事情，只是會(huì)造成事情的延遲。拖延者需要在改變認(rèn)知的同時(shí)改變自身的態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)自身，包括陰影、情結(jié)以及人格面具。拖延者應(yīng)認(rèn)識(shí)到不應(yīng)該拖延也不應(yīng)該厭惡拖延。改變拖延者的認(rèn)知可用兩種干預(yù)方式：參與性改變及強(qiáng)迫性改變。參與性改變是指員工受到外界的積極影響力(如領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人權(quán)力)而主動(dòng)地去尋求改變；強(qiáng)迫性的改變即員工迫于外界的消極壓力(如領(lǐng)導(dǎo)的位置權(quán)力)被動(dòng)地去尋求改變。

第二，清楚認(rèn)識(shí)工作任務(wù)，提高時(shí)間管理能力。拖延者在面對(duì)眾多的工作任務(wù)時(shí)，需要清楚認(rèn)識(shí)到每個(gè)工作任務(wù)的重要程度，挑選出自己最需完成的任務(wù)后，可以對(duì)其設(shè)定分目標(biāo)，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解從而合理分配完成時(shí)間。設(shè)定分目標(biāo)的好處在于每完成一個(gè)分任務(wù)會(huì)形成一種短期的自我獎(jiǎng)勵(lì)，而這種自我獎(jiǎng)勵(lì)是一種動(dòng)力機(jī)制，可以促進(jìn)之后分目標(biāo)的完成。

第三，加強(qiáng)自我監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整工作策略。在完成工作任務(wù)時(shí)，可不斷對(duì)自己的完成情況進(jìn)行記錄，查看什么時(shí)候拖延，為什么會(huì)拖延，也要總結(jié)自己在做工作任務(wù)時(shí)用到的策略方法，進(jìn)而不斷調(diào)整工作手段以便更好地完成工作任務(wù)。

第四，組織應(yīng)該對(duì)拖延行為給予相應(yīng)的懲罰或者對(duì)及時(shí)完成工作任務(wù)的行為給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)來增大員工們減少拖延的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。組織可以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或者理想行為，然后觀察員工實(shí)際完成工作任務(wù)的行為，將兩者進(jìn)行對(duì)比，可在兩種行為差距不斷變小時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的行為塑造可循序漸進(jìn)地使員工減少拖延現(xiàn)象。

3.2 工作任務(wù)性質(zhì)拖延的應(yīng)對(duì)措施

由于工作任務(wù)性質(zhì)而導(dǎo)致的拖延是其客觀特征導(dǎo)致的。某些工作任務(wù)難度過大、更為繁瑣會(huì)導(dǎo)致個(gè)體對(duì)工作任務(wù)的厭惡程度較高，或者工作任務(wù)的其他特征使個(gè)體迫不得已做出拖延行為。對(duì)工作任務(wù)性質(zhì)的拖延進(jìn)行干預(yù)主要依賴組織。組織需從工作的選取、對(duì)員工能力的預(yù)估以及組織對(duì)及時(shí)完成工作任務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等每個(gè)階段施以干預(yù)。讓工作性拖延能在源頭及發(fā)展中得到有效控制，達(dá)到組織的預(yù)期效果。組織可在任務(wù)分配階段，給予員工一定的自主選擇權(quán)，員工會(huì)傾向于選出與自己能力及興趣較為匹配的工作任務(wù)從而減少拖延。組織也可在分配任務(wù)時(shí)，讓員工感受到意義感。意義感是讓員工感覺到自己所做的工作任務(wù)是具有較高的價(jià)值并且意義深遠(yuǎn)。組織可通過告知、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)表現(xiàn)出重視等途徑來增加員工的意義感，從而激發(fā)員工完成工作任務(wù)的動(dòng)力并付諸行動(dòng)。

4 總結(jié)與展望

拖延現(xiàn)象會(huì)給人們的工作生活造成一定的困擾，應(yīng)該要學(xué)會(huì)找到合適的辦法解決拖延狀況。盡管對(duì)拖延的理論有較多研究，但是，研究學(xué)業(yè)拖延的比較多，對(duì)其他領(lǐng)域的拖延現(xiàn)象的研究不是很多，內(nèi)容不夠全面。而且對(duì)拖延的研究大多情況都是停留在理論層面，真正應(yīng)用到實(shí)際生活的很少，這就促使一些理論無法得到很好的驗(yàn)證，也無法更好地服務(wù)于人們的生活。將來，拖延的研究可從現(xiàn)狀、社會(huì)角色的差異性等方面入手，對(duì)其進(jìn)行更深入的研究。

[1]Bandura A.Self efficacy: The exercise of control[M].New York:Freeman,1997.

[2]Ferrari J R.Procrastination and attention:Factor analysis of attention deficit,boredomness,intelligence,self-esteem and task delay frequencies[J].Journal of Social Behavior and Personlity,2000(15).

[3]Haycock L A,Patricia M C,Skay C L.Procrastination in college students:the role of self-efficacy and anxiety[J].Journal of Counseling and Development,1998(76).

[4]Lee E.The Relationship of motivation and flow experience to academic procrastination in university students[J].Journal of Genetic Psychology,2005,166(1).

[5]Loewenstein G.The fall and rise of Psychological explanations in the economies of intertemporal choice.In G.Loewenstein & J.Elster(Eds.),Choice over time[M].New York:Russell Sage Foundation,1992.

[6]Paden,N.& Stell,R.Reducing procrastination through assignment and course desine[J].Marketing Education Review,1997(7).

[7]Schouwenburg H C.Academic procrastination:Theoretical notions,measurement,and research.In H.C.Schouwenburg,C.H.Lay,T.A.pyehyl & J.R.Ferrari(Eds.),Counseling the procrastinator in academic settings[M].Washington DC:American Psychological Association,2004.

[8]Solomon L J,Rothblum E D.Academic procrastination:Frequency and cognitive- behavioral correlates[J].Journal of Counseling Psychology,1984(31).

F272

A

1005-5800(2013)10(c)-043-02