郭海明（濰坊學(xué)院圖書館 山東 濰坊 261061）

1 引 言

圖書館承擔(dān)著繼承和傳播人類文化的重大使命，是社會文明進步的重要組織機構(gòu)，負有為社會創(chuàng)造價值、為人類承擔(dān)社會責(zé)任的義務(wù)。圖書館社會責(zé)任既是一種圖書館治理理念，也是一種文化制度安排，更是一種文化實踐行為[1]。近代社會以來，隨著經(jīng)濟技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是在西方社會實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的過程中，追求利潤最大化、不顧社會公共利益帶來了日益突出的社會問題與矛盾。因此，作為社會組成部分的圖書館有義務(wù)承擔(dān)一些有助于解決關(guān)乎人類未來可持續(xù)發(fā)展的“非圖書館問題”，如經(jīng)濟、種族、環(huán)境、戰(zhàn)爭與和平、宗教等社會問題[2]。文化軟實力是支撐國家經(jīng)濟建設(shè)和增強國家綜合國力的重要力量，文化改革與發(fā)展為解決社會問題提供了有效手段。2011年10月，中國共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會第六次全體會議（以下簡稱十七屆六中全會）通過了《中共中央關(guān)于深化文化體制改革 推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》。我國政府在準確把握我國經(jīng)濟社會發(fā)展新要求、文化發(fā)展新趨勢、人民生活新期待的國情基礎(chǔ)上，把培育文化產(chǎn)業(yè)、提高文化軟實力、擴大國際影響力明確列為社會主義“文化強國”的國家戰(zhàn)略，標志著中國特色社會主義建設(shè)進入了意義深遠的文化強國時期。據(jù)此，中國文化事業(yè)的內(nèi)涵也得到了充分拓展，以圖書館、博物館、文化館等為核心的公共文化機構(gòu)迎來了前所未有的大發(fā)展，其公益性、公共性、人民性、服務(wù)性等得到了廣泛的社會認可。文化強國需要圖書館，在這樣的文化大發(fā)展大繁榮的機遇和背景下，圖書館作為社會文化機構(gòu)的重要組成部分，在充分發(fā)揮其文獻收藏與利用的文化責(zé)任的同時，理所當(dāng)然肩負著更加光榮而重大的社會責(zé)任與使命。

2 圖書館承擔(dān)社會責(zé)任的社會價值分析

2.1 有利于增強文化軟實力

國家文化軟實力是一種通過文化和意識形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來的力量，是世界各國制定文化戰(zhàn)略和國家戰(zhàn)略的一個重要參照體系。任何一個國家要想提升本國政治、經(jīng)濟、軍事等硬實力，必須同時注重提升本國文化軟實力?！疤岣邍椅幕泴嵙Α辈粌H是我國文化強國戰(zhàn)略的重點，也是我國建設(shè)和諧社會戰(zhàn)略思想的重要組成部分，更是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”的重要前提。當(dāng)前，中國文化軟實力的現(xiàn)狀是：中國對于傳統(tǒng)文化的宣傳和推介處于“原生態(tài)”狀態(tài)，優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)資源優(yōu)勢并未充分轉(zhuǎn)化成為強大的現(xiàn)實生產(chǎn)力；語言文化、文藝演出、圖書出版等文化領(lǐng)域面臨著“文化赤字”；人們對于中國文化形象的認知存在一定的偏差，忽視了對傳統(tǒng)文化資源的創(chuàng)新和改造[3]。故此，黨中央在中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會報告中明確提出“提高國家文化軟實力，使人民基本文化權(quán)益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神風(fēng)貌更加昂揚向上[4]”的文化發(fā)展目標，在十七屆六中全會上又提出了文化強國的戰(zhàn)略構(gòu)建。圖書館是推動文化軟實力提高的重要社會機構(gòu)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、廣泛承擔(dān)社會責(zé)任將有效促進國家文化建設(shè)與繁榮，從而推動國家文化軟實力的提高。

2.2 有利于推進社會文化公平

文化公平主要體現(xiàn)的是一種人的精神權(quán)利和要求，它是法律賦予社會成員公平參與社會文化活動、享受文化成果、從事科學(xué)研究和文藝創(chuàng)作的一項基本文化權(quán)利。根據(jù)《中華人民共和國憲法》和相關(guān)法律規(guī)定，參照《世界人權(quán)宣言》、《經(jīng)濟、社會、文化權(quán)利國際公約》可知，當(dāng)前我國文化公平的主要內(nèi)容包括：每個社會成員都有參加文化生活的權(quán)利；每個社會成員都有享受文化成果的權(quán)利；每個社會成員創(chuàng)造的文化成果都應(yīng)得到保護；每個社會成員都享有科學(xué)文化創(chuàng)新的權(quán)利；每個社會成員都享有受教育的權(quán)利。文化公平的根本目的就是為每個社會成員提供全面、自由發(fā)展的機會和條件，尋求解決和克服個人與社會、人性與人的社會聯(lián)合形式之間的矛盾和沖突的途徑，從而創(chuàng)造一個充分友愛、誠信、和諧的人際社會[5]。十七屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革 推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》為文化公平制度的建立提供了政策與理論的支撐，為圖書館等社會公共文化機構(gòu)的發(fā)展指明了方向。創(chuàng)建文化公平的社會是我國的長期目標，圖書館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更加廣泛的社會文化責(zé)任，建立健全的社會責(zé)任制度體系，為文化公平和公民的文化權(quán)利提供服務(wù)保障。

2.3 有利于保障社會公共利益

社會公共利益是通過社會合作、恪守公序良德而實現(xiàn)的區(qū)別于個人與國家利益的特殊利益。堅持社會利益的獨立性，強調(diào)社會連帶與社會合作、個人利益與社會利益的平衡和協(xié)調(diào)發(fā)展，這同圖書館的社會責(zé)任觀是完全吻合的。從圖書館個體角度來看，圖書館是以機構(gòu)身份存在的“社會公民”，其始終處于各種社會關(guān)系中，處于圖書館個人權(quán)益與社會公共利益的關(guān)系之中。圖書館必須處理好與其他社會主體之間的利益沖突問題，平衡和協(xié)調(diào)個人正當(dāng)權(quán)益和社會公共利益的關(guān)系，這樣才能立足于社會，成為一個合格的“社會公民”。因此，圖書館為了更好地實現(xiàn)自身權(quán)益，就必然倡導(dǎo)社會利益本位。從社會公共利益角度來看，高速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在給人們帶來諸多便利的同時，也帶來了諸如數(shù)字鴻溝、信息分化、信息歧視、知識貧困等社會問題，造成了社會信息利益的分化與失衡[6]。面對這些社會問題，以維護信息公平為使命之一的圖書館，就不能不站在社會公共利益的立場承擔(dān)起消除數(shù)字鴻溝和信息分化的社會責(zé)任。

2.4 有利于協(xié)調(diào)相關(guān)者利益

圖書館是在“與民眾、政府、企業(yè)及其他組織的相互作用中發(fā)展的”[7]，圖書館在服務(wù)過程中必然涉及到許多相關(guān)者的利益，應(yīng)該充分考慮到各方利益相關(guān)者的利益訴求。這種圖書館與社會公眾、政府、企業(yè)及其他組織之間的社會關(guān)系要求圖書館必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，以滿足各方相關(guān)者的利益。圖書館得到了社會公眾、政府、企業(yè)及其他組織的資金、自然環(huán)境、政策支持，就必須“回報”這些利益相關(guān)者，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。同時，為了自身的可持續(xù)發(fā)展，圖書館需要爭取更多利益相關(guān)者的支持，了解不同利益相關(guān)者在圖書館發(fā)展中的利益所在、相互關(guān)系和沖突，最大程度地保障和平衡不同主體之間的利益。

3 我國圖書館社會責(zé)任的實現(xiàn)機制構(gòu)建

3.1 宏觀層面：國家政府的調(diào)節(jié)和引導(dǎo)

3.1.1 通過立法明確圖書館社會責(zé)任建設(shè)的原則

圖書館法律法規(guī)是一種外部強制實施的監(jiān)督工具，對圖書館活動最有約束力。由于法律制度易得到公眾的普遍信任，容易在公眾間達成廣泛共識并得到遵守，所以它很快會被內(nèi)化為社會公眾的信念和價值觀，從而形成一種對行動各方采取監(jiān)督措施并對違約行為進行處罰的權(quán)力[8]。圖書館社會責(zé)任的實現(xiàn)需要有國家法律法規(guī)來規(guī)范，并通過其強制力來保障。國家圖書館法律法規(guī)是圖書館行為的指示器，對圖書館履行社會責(zé)任具有重要的強制約束力。圖書館法關(guān)于社會責(zé)任建設(shè)的基本原則與內(nèi)容的規(guī)定，能強力要求圖書館去承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。承擔(dān)社會責(zé)任的圖書館將獲得更多的資源與利益，而逃避或拒絕承擔(dān)責(zé)任的圖書館將受到相應(yīng)的處罰。目前，我國圖書館法律體系還不完善，缺乏一部統(tǒng)一管理與規(guī)范圖書館行為的國家級法律法規(guī)，這對圖書館社會責(zé)任的實現(xiàn)十分不利。而且現(xiàn)有省市級規(guī)范圖書館行為的地方法規(guī)也未對圖書館社會責(zé)任做出明確規(guī)定，更未對圖書館社會責(zé)任提出具體的實踐要求。我們應(yīng)當(dāng)加大圖書館立法力度，加快國家級圖書館法的制定，進一步完善圖書館法律體系，用法律明確圖書館社會責(zé)任建設(shè)的原則與內(nèi)容，從而進一步規(guī)范圖書館社會責(zé)任行為。

3.1.2 發(fā)揮政府對圖書館社會責(zé)任的管理監(jiān)督作用

政府是社會文化的管理者，政府的社會管理功能決定了它在圖書館社會責(zé)任建設(shè)方面發(fā)揮著重要的管理與引導(dǎo)作用。政府對圖書館行業(yè)的管理是圖書館實現(xiàn)與推行社會責(zé)任承擔(dān)的土壤，政府要從主要從事文化建設(shè)轉(zhuǎn)向主要從事公共文化管理上來[9]。當(dāng)前，我國正處在文化強國的機遇期，政府要通過文化管理手段去引導(dǎo)圖書館履行社會責(zé)任，為圖書館發(fā)展指明方向。首先要加強圖書館社會責(zé)任調(diào)查與研究，正確了解圖書館社會責(zé)任問題、圖書館社會責(zé)任標準和我國圖書館行業(yè)的實際情況，避免盲目地、不切實際地提升圖書館社會責(zé)任；其次是通過正確的輿論和宣傳引導(dǎo)圖書館正確認識圖書館社會責(zé)任問題，為圖書館發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境；第三是加強對圖書館社會責(zé)任建設(shè)的管理，建立圖書館社會責(zé)任約束機制，監(jiān)督圖書館行業(yè)社會責(zé)任執(zhí)行的情況，獎勵主動、積極承擔(dān)責(zé)任者，懲處不承擔(dān)責(zé)任者；第四要強化司法監(jiān)督，政府對圖書館社會責(zé)任建設(shè)的督促引導(dǎo)要通過圖書館法律、法規(guī)、政策等來實現(xiàn)，政府通過立法手段制定圖書館社會責(zé)任的內(nèi)容與標準，通過政策和執(zhí)法活動規(guī)范、引導(dǎo)圖書館社會責(zé)任行為，推動圖書館社會責(zé)任的承擔(dān)與實現(xiàn)。

3.2 中觀層面：社會外部力量的參與和支持

3.2.1 行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)

圖書館行業(yè)協(xié)會在圖書館社會責(zé)任的實現(xiàn)中具有獨特的引領(lǐng)作用，在代表、協(xié)調(diào)、溝通、服務(wù)、研究、統(tǒng)計、監(jiān)督等方面發(fā)揮著重要的作用。行業(yè)協(xié)會組織可分為自益性組織和公益性組織，自益性行業(yè)協(xié)會依據(jù)自愿與強制相結(jié)合的民主機制，運用行業(yè)規(guī)范對組織成員的行為進行約束，以實現(xiàn)其自律和監(jiān)督的行業(yè)組織職能；公益性行業(yè)協(xié)會一般更加注重社會與行業(yè)整體利益的協(xié)調(diào)，與政府溝通，反映行業(yè)群體需求，同時制定維權(quán)準則，促進本行業(yè)成員或公共事業(yè)的保護與發(fā)展[10]。中國圖書館學(xué)會就是由全國圖書館及相關(guān)行業(yè)或機構(gòu)科技工作者自愿結(jié)合、依法登記成立的全國性、公益性、學(xué)術(shù)性、非營利性的行業(yè)協(xié)會組織，是黨和政府聯(lián)系圖書館工作者的橋梁和紐帶，是引導(dǎo)圖書館行業(yè)發(fā)展的重要社會力量。中國圖書館學(xué)會在督促圖書館承擔(dān)社會責(zé)任時所發(fā)揮的作用是雙向的，既有監(jiān)督約束圖書館行為的作用，也有支持圖書館利益相關(guān)者行使和保障權(quán)益的作用；既有與國家政府機構(gòu)的溝通與協(xié)作，也有與其成員間的對話和合作。我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮中國圖書館學(xué)會在圖書館社會責(zé)任承擔(dān)與實現(xiàn)中的行業(yè)協(xié)會引領(lǐng)作用。

3.2.2 利益相關(guān)者的參與

圖書館的利益相關(guān)者大致包括：讀者、館員、公眾、政府部門、資源供應(yīng)商、同行單位、捐助者、媒體及其他社會合作機構(gòu)等。讀者、公眾和館員希望自身權(quán)益最大化，政府希望財政投入績效最大化，資源供應(yīng)商希望經(jīng)濟利益最大化，這些是圖書館利益相關(guān)者的核心層。其他相關(guān)者是圖書館核心利益層的重要合作對象，它們不僅是圖書館的合作伙伴，還是可能給圖書館帶來競爭和負面影響的壓力源，是一個不容忽視的重要利益層級[11]。利益相關(guān)者理論的基本思想就是合作、協(xié)作，圖書館社會責(zé)任的實現(xiàn)需要各利益相關(guān)者的廣泛參與和合作。圖書館應(yīng)當(dāng)盡可能地為利益相關(guān)者提供參與圖書館發(fā)展、決策與管理的機會。在圖書館利益相關(guān)者關(guān)系管理中應(yīng)堅持統(tǒng)籌兼顧、平等共贏、平衡各方利益的基本原則，不能單純或片面地強調(diào)某一方面或某些方面的利益。

3.2.3 社會資本的支持

社會資本是指個體或團體之間的關(guān)聯(lián)、規(guī)范及由此產(chǎn)生的信任，是人們在社會結(jié)構(gòu)中所處的位置給他們帶來的資源。圖書館社會資本就是以信任和規(guī)范為基礎(chǔ)，以核心人力資源團隊為紐帶，與圖書館內(nèi)外部的各資源主體建立的社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，依托此聯(lián)系圖書館可獲取發(fā)展所需的各種稀缺資源。一方面，因為有社會資本的支持，可以減少圖書館服務(wù)和管理過程中的成本，降低圖書館服務(wù)的不確定性行為，提高圖書館的組織效率，促進知識共享，加快組織創(chuàng)新，實現(xiàn)對整個社會資源的優(yōu)化配置，提升圖書館核心競爭能力，提高圖書館履行社會責(zé)任的能力。另一方面，圖書館社會責(zé)任的發(fā)揮便于提高社會的相互作用和信任，培養(yǎng)其所在社區(qū)里居民的公平感和公正感，繼而又促進社會資源的優(yōu)化配置；圖書館為履行社會責(zé)任使命所提供的各項服務(wù)，又都在不同程度上具有促進社會包容、減少社會排斥、增加社會資本、促進社會和諧的作用[12]。

3.3 微觀層面：圖書館內(nèi)涵的發(fā)展與提高

3.3.1 變革圖書館社會責(zé)任理念

在文化強國戰(zhàn)略的要求下，圖書館應(yīng)當(dāng)適時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的責(zé)任理念，培養(yǎng)起主動關(guān)注和參與社會問題解決的社會責(zé)任理念。圖書館作為一種社會公益性的信息服務(wù)機構(gòu)，除了完成其職業(yè)使命與責(zé)任外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，內(nèi)容包括社會共同關(guān)注的問題，如環(huán)保、種族、弱勢群體等。第一次把圖書館與“社會責(zé)任”聯(lián)系起來的人是英國的阿倫德爾·埃斯代爾（Arundell Esdaile），1933年，他發(fā)表了一篇題為《現(xiàn)代圖書館的社會責(zé)任》（The Social Responsibility of the Modern Library）的論文，分析了圖書館應(yīng)該承擔(dān)什么樣的社會責(zé)任[13]。20世紀60—70年代，美國社會終結(jié)種族主義、反對越戰(zhàn)的呼聲高漲，美國圖書館協(xié)會（American Library Association，簡稱ALA）發(fā)現(xiàn)圖書館需要與社會責(zé)任聯(lián)系起來反映社會變革[14]，于1969年成立社會責(zé)任圓桌會議（Social Responsibility Round Table）。國際圖書館協(xié)會和機構(gòu)聯(lián)合會（International Federation of Library Associations and Institutions，簡稱IFLA）于1997年成立社會責(zé)任討論小組（Social Responsibilities Discussion Group）。近年來，我國也掀起了圖書館社會責(zé)任研究的熱潮。圖書館承擔(dān)社會責(zé)任不僅是圖書館資源價值的實現(xiàn)過程，也是圖書館發(fā)展壯大的體現(xiàn)。一個不愿意或不認真承擔(dān)社會責(zé)任的圖書館絕對不可能獲得持續(xù)的發(fā)展空間，也得不到社會的普遍尊重。圖書館只有熱心社會問題并主動承擔(dān)社會責(zé)任，才能更好地滿足社會公眾的期望與要求，從而塑造良好的圖書館形象。

3.3.2 提升圖書館社會責(zé)任能力

圖書館是否承擔(dān)社會責(zé)任是態(tài)度問題，承擔(dān)多少、承擔(dān)什么樣的社會責(zé)任就是能力問題。圖書館社會責(zé)任能力的提升依靠的是圖書館競爭力的增強，這是圖書館社會責(zé)任實現(xiàn)的動力保證。圖書館競爭力是指圖書館在競爭的信息市場環(huán)境中，通過不斷優(yōu)化配置自身資源及充分利用外部環(huán)境和資源，與現(xiàn)實的或潛在的競爭對手在市場競爭中的整體比較能力。圖書館競爭力是在信息服務(wù)工作的過程中形成的，它是動態(tài)發(fā)展的結(jié)果，只有通過不斷的探索和發(fā)現(xiàn)各種服務(wù)領(lǐng)域與機會，對圖書館各種資源進行不斷優(yōu)化配置，才能在圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃、信息產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)設(shè)計與管理過程中形成圖書館自身的競爭力。它是一種組織的系統(tǒng)能力，是一種全面的比較能力，是環(huán)境的存在物，不能脫離環(huán)境而存在。市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境、教育和文化環(huán)境等都影響圖書館競爭力的培育。圖書館強化社會責(zé)任不僅不是圖書館的負擔(dān)，反而有助于增強圖書館的競爭力。在信息全球化時代，圖書館之間的競爭已經(jīng)從過去主要是信息資源擁有多少的競爭上升到服務(wù)提供能力的競爭上。

3.3.3 提高圖書館社會責(zé)任信譽

信譽是對各類組織履踐各種承諾的能力及可信任程度的綜合判斷和評定[15]。在圖書館社會責(zé)任實踐過程中，信譽扮演極其重要的角色，具有極其強大的功能。首先，信譽是圖書館社會關(guān)系的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代社會是市場經(jīng)濟社會，信譽已經(jīng)深入到了經(jīng)濟和社會中的各個層面。圖書館是社會主義市場經(jīng)濟中的一部分，必須以信譽為基礎(chǔ)，沒有信譽或缺少信譽，其社會經(jīng)濟關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)就會紊亂，社會責(zé)任就無法實現(xiàn)；其次，信譽是一種節(jié)約圖書館服務(wù)成本的有效機制，能培育出圖書館利益相關(guān)者之間的長期信任，節(jié)省了圖書館服務(wù)成本；第三，信譽是提升圖書館競爭優(yōu)勢的助推器，是不可模仿、不可交易的，是構(gòu)成圖書館競爭優(yōu)勢的獨特資源。因此，良好的圖書館信譽是圖書館的生存之本，是維護良好的圖書館社會責(zé)任形象的保證，對提升圖書館核心競爭力和實現(xiàn)社會責(zé)任目標起著不可忽視的作用。提高圖書館履行社會責(zé)任的信譽的最好途徑是提高其透明度，通過編寫社會責(zé)任報告并向社會發(fā)布，以清楚、精確、完整的方式，合理而充分地披露其在社會方面承擔(dān)責(zé)任的政策、決策和活動，并嚴格履行。

3.3.4 加強圖書館社會責(zé)任管理

要想保證圖書館的社會責(zé)任有效履行，就必須在圖書館責(zé)任管理上下工夫，在圖書館治理結(jié)構(gòu)中納入社會責(zé)任承擔(dān)機制，在社會責(zé)任管理中實現(xiàn)戰(zhàn)略、組織與制度的耦合。首先是完善圖書館社會責(zé)任管理組織。引入社會組織和利益相關(guān)者參與社會責(zé)任方面的決策與管理，在圖書館內(nèi)部設(shè)立社會責(zé)任管理部，負責(zé)圖書館社會責(zé)任戰(zhàn)略的制定、社會責(zé)任實施的監(jiān)督和與外界的社會責(zé)任溝通；其次是完善圖書館社會責(zé)任制度。對不匹配圖書館社會責(zé)任觀的各項制度進行修正，對尚不存在但對如何承擔(dān)社會責(zé)任影響重大的圖書館制度要及時進行補充；第三是強化對圖書館社會責(zé)任履行的社會監(jiān)督。充分發(fā)揮廣大讀者、公眾、新聞媒體及其他利益相關(guān)者對圖書館社會責(zé)任履行的監(jiān)督，任何人都有權(quán)揭露圖書館的不當(dāng)行為。社會公眾的認同和支持會對圖書館產(chǎn)生強大的外在壓力和動力，促使圖書館關(guān)注社會責(zé)任，并將之與圖書館長遠發(fā)展的內(nèi)在動力相結(jié)合，促使圖書館主動形成履行社會責(zé)任的良好機制。

3.3.5 完善圖書館社會責(zé)任評價

圖書館要正確、有效地履行社會責(zé)任，必須建立有效的社會責(zé)任績效評價機制，并以此作為改善和提高社會責(zé)任履行效果的依據(jù)[16]。對評價效果不好或效率低下的情況，圖書館應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施來改善或提高社會責(zé)任履行的績效機制。首先是在圖書館內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立社會責(zé)任績效考核部門，來對其社會責(zé)任履行的情況或信息進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，以此來評價社會責(zé)任履行的效果或績效；其次是遵循可操作性、可測性、可比性、有效性和全面性的原則構(gòu)建圖書館社會責(zé)任評價指標體系，從利益相關(guān)各方的立場出發(fā)，選取合適的評價指標，對圖書館進行綜合評定；再就是建立圖書館社會責(zé)任披露制度，讓公眾參與圖書館公共服務(wù)的評價過程，適時向公眾發(fā)布社會責(zé)任報告，公開自己的社會責(zé)任履行情況，這是把外部壓力轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力的有效途徑[17]。這有利于向圖書館利益相關(guān)者提供信息，也有利于政府、媒體和公眾對圖書館服務(wù)活動及履行社會責(zé)任等情況予以正確評價和監(jiān)督。

4 結(jié) 語

在全球文化競爭日益激烈的今天，在我國文化強國戰(zhàn)略背景下，作為國家文化軟實力的重要體現(xiàn)的圖書館將承擔(dān)越來越廣泛而艱巨的社會責(zé)任。積極履行社會責(zé)任已成為國際圖書館業(yè)界的一種趨勢，它既是國家文化軟實力提高、社會和諧發(fā)展的需要，也是圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要。圖書館承擔(dān)社會責(zé)任不僅可以幫助圖書館培育核心價值觀、吸引高層次人才、營造良好的服務(wù)形象，而且還可以指引圖書館的服務(wù)方向、創(chuàng)新服務(wù)模式、開拓服務(wù)領(lǐng)域，更好地服務(wù)社會。圖書館社會責(zé)任的實現(xiàn)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要國家政府的調(diào)節(jié)和引導(dǎo)、社會外部力量的參與和支持、圖書館內(nèi)涵的發(fā)展與提高。一個對社會負責(zé)任的圖書館，必然會贏得館員、讀者、合作伙伴、政府、社會等方面的認可；而基于這種認可與信任，館員會更真誠地服務(wù)，社會會更認可圖書館，合作伙伴會更加默契配合，政府會提供更多的支持。這樣圖書館的發(fā)展才會更長遠，圖書館的競爭力才會更強、更高。

[1]白君禮.論圖書館社會責(zé)任的研究內(nèi)容[J].中國圖書館學(xué)報,2012(3):117-127.

[2]劉茲恒,朱 荀.關(guān)于圖書館社會責(zé)任的若干思考[J].圖書館論壇,2010,30(6):23-26.

[3]文化軟實力[EB/OL].[2013-04-27].http://baike.baidu.com/view/1267278.htm.

[4]中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會報告[EB/OL].[2013-04-27].http://news.sina.com.cn/c/2007-10-24/205814157282.shtml.

[5]沈成宏.對和諧社會文化公平的思考[J].唯實,2009(1):59-62.

[6]馮小莉.圖書館社會責(zé)任的合理性證明[J].圖書館,2012(5):56-57.

[7]于良芝,李曉新,王德恒.拓展社會的公共信息空間:21世紀中國公共圖書館可持續(xù)發(fā)展模式[J].北京:科學(xué)出版社,2004: 8.

[8]李寶平.企業(yè)社會責(zé)任及其實施機制研究[D].成都:西南財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院,2010:84.

[9]董雪梅.全球化視野下我國政府文化管理職能轉(zhuǎn)變研究[J].中國行政管理,2012(1):27-29.

[10]陳留彬.我國企業(yè)社會責(zé)任的治理及實現(xiàn)[J].東岳論叢,2006,27(1):78-80.

[11]李宏榮,練六英.利益相關(guān)者理論視角下的圖書館社會合作研究[J].圖書館論壇,2010(6):91-95.

[12]Preer, Jean.Where Are Libraries in Bowling Alone?[J].American Libraries,2 001(8):60.

[13]Esdaile A.The Social Responsibility of the Modern Library[J]. Library Journal, 1989(11):9-11.

[14]Kagan A.IFLA and Social Responsibility: A Core Value of Librarianship[EB/OL].[2013-04-27].http://www.indiana.edu/～libsalc/african/IFLA.pdf.

[15]張亞楠.國有企業(yè)社會責(zé)任形成機制與實現(xiàn)路徑研究[D].武漢:武漢理工大學(xué)管理學(xué)院,2011:44-45.

[16]季雪梅.論ISO2600背景下的圖書館社會責(zé)任[J].圖書館工作與研究,2012(5):4-7.

[17]丁輝俠.我國地方政府提供公共服務(wù)的困境與對策分析 [J].吉首大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版,2012(4):158-161.