范松江

（中國石油長慶油田分公司坪北經(jīng)理部，陜西 安塞 717408）

談心是深入細致地做好思想政治工作的一種行之有效的方法，它是一門藝術。我們知道，思想活動是心理活動的高級形式，思想形成是從低級發(fā)展到高級的心理過程，這個過程既有共性也有個性，共性與個性相結(jié)合是唯物辯證法的精髓。談心就是針對不同對象的思想特征，具體問題具體分析，實行個別指導，對癥下藥，達到一把鑰匙開一把鎖的目的。在一般情況下不易解決的思想難點、疑點，通過談心，能夠溝通思想，交流感情，統(tǒng)一認識，攜手前進。正如杜甫詩云：“隨風潛入夜，潤物細無聲?！币拐勑幕顒舆_到預期效果，必須講究談心的藝術。

1 談心前的必要準備

有心、細心、信心是談心前的必要準備和條件，是談心的基本前提；無此前提，則不可能正式進行談心。

1）有心。人之為人，以其有心。世上無難事，只怕有心人。領導干部要做有心人，這是本身的使命感、責任感的表現(xiàn)。用馬列主義、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀，武裝群眾的頭腦，凈化人的心靈，是領導干部的天職，完成此使命，必須有的放矢?！暗摹本褪侨罕姷乃枷朊珙^和傾向，而思想外露形式異常復雜，有直接或間接的，有時隱時現(xiàn)的，也有扭曲表現(xiàn)的。不當有心人，難于抓住“的”；要當有心人，須時時、事事、處處留心看、聽、問、記、思，捕捉思想苗頭，了解群眾心態(tài)，做到胸中有數(shù)。如果無所用心，無所事事，且不說隱晦曲折的思想狀況，即使是公開的事物，也視而不見，聽而不聞，心中無底，怎能做好談心工作？

2）細心。有心只是一種良好愿望，在此前提下，還要細心。細心觀察每個對象的思想品德、工作表現(xiàn)、興趣愛好、個性特點及對敏感問題的態(tài)度等；準確及時抓住信息，從而確定談心目標內(nèi)容；勤于觀察，善于觀察，注意細節(jié)特點和內(nèi)在秘密，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)問題；全面、系統(tǒng)、周密、細致、多側(cè)面、多角度、多層次地觀察，將觀察的材料進行科學分析，加工提煉，舍掉偶然的、非本質(zhì)的東西，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，形成完整正確的規(guī)律性的認識。沒有細心深邃的觀察，得不到第一手資料；沒有科學的抽象，得不出規(guī)律性的認識。粗心大意，觀察的材料是膚淺的、現(xiàn)象的、零碎的，甚至是違背事實真相的，這必然得不出正確的結(jié)論，而以此為內(nèi)容談心，往往失敗。

3）信心。信心來源于信仰。領導干部的信心是建立在信仰馬列主義、共產(chǎn)主義的基礎上的，是對真理的堅信和追求。樹立談心必勝的信心能產(chǎn)生巨大的內(nèi)在動力。樹立信心包括四個方面：其一是相信真理的力量。用科學真理啟迪人的心靈，而真理在適用范圍內(nèi)無往不勝；其二是相信自己的事業(yè)。思想政治工作是黨的事業(yè)的有機組成部分，應有光榮感、自豪感；其三是相信自己的能力。充分調(diào)動挖掘內(nèi)在潛能，發(fā)揮主觀能動性，定能成功；其四是相信群眾。思想是發(fā)展變化的，人有進取向上之心，只要因勢利導，就可能由“山重水復疑無路”，進到“柳暗花明又一村”的境界。失去信心，則產(chǎn)生悲觀畏難情緒，不能理直氣壯、卓有成效地做好談心工作。

2 談心時的感情

真心、誠心、善心、愛心互相結(jié)合、滲透，構成真、善、美的統(tǒng)一，這是就領導干部的情感而言的?！案腥诵恼?，莫先于情”，感情是思想交流的橋梁。

1）真心。談心要有真心，即真心實意，真心待人，真心幫助。其標志是：其一是實事求是，從實際出發(fā)，對優(yōu)缺點不夸大、不縮小、不掩蓋、不歪曲，使人悟出真實感、公正感；其二是表里如一，心口如一，心里想啥口里說啥，不吞吞吐吐、不遮遮掩掩、裝腔作勢、故弄玄虛，使人捉摸不定；不講假話、大話、空話、離題的話，使人得不到教益。真心是感情投資的基石，是談心對象賴以信任的基礎，有真心方有誠心。

2）誠心。誠心是真心的深化。誠心指態(tài)度誠懇，感情真摯。如古人所說：“開心見誠，無所隱伏”，“誠于中則形如外”。誠心表現(xiàn)為：容人，虛懷若谷，氣度恢宏，善于團結(jié)人；尊重人格、人的尊嚴、習慣愛好、合理要求；以誠相待，以誠感人，以誠教人，灌輸真理，指點迷津，使人幡然悔悟。相反，欺騙、虛偽則失信于人，將會使談心流于形式，走過場，不能取得預期效果。

3）善心。誠心進一步深化就是善心。善心是指從善良的愿望出發(fā)，通過和風細雨式的交談，循循善誘，挖掘人的微小積極的因素，激發(fā)自尊心、自信心，啟開被關閉的心靈。善心體現(xiàn)了一個正直的領導干部應有的良心道德，樹怕剝皮，人怕傷心，尤其是對于有心靈創(chuàng)傷的人，更要出自善心，切不可挖苦、諷刺、譏笑、蔑視、奚落、斥責，專揭傷疤，出語傷人，動輒抓辮子、扣帽子、打棍子、穿小鞋，有意無意刺傷人的自尊心，使人自暴自棄。善心不是虛假偽善、故意做作，應是出自內(nèi)心的善意。

4）熱心。熱心反映了領導干部對本職工作的熱愛，對同志對人民的滿腔熱忱。魯迅說過“無情未必真豪杰”。熱心是指主動熱烈，和藹可親，用火熱的心腸去溫暖那些冰冷的心，促其復蘇，使失足失誤者迷途知返，從消極悲觀中得以解脫，用春天般的溫暖去感化人，使先進者更上一層樓。如果心是冰冷的，面孔是冷漠的，語言是冷淡的，那絕不能做好思想轉(zhuǎn)化工作。

5）愛心。人非草木，孰能無情？人要有愛心。領導干部的愛心，是基于對共產(chǎn)主義理想的愛，對黨的事業(yè)的愛，對自己工作的愛，對工作對象的愛。談心中，用愛換愛，用信任換取信任，用尊重換來尊重，用關懷、體貼、安慰、鼓勵、支持、幫助去感化人的心靈，在人的心田中播下愛的種子，在親切、愉快、和悅的氣氛中，激發(fā)人自尊、自信、自強、自愛，不斷進取。

3 談心時的方式

領導干部在架起感情橋梁的同時，還要注意談心的方式。在交心中比心，在比心中交心，達到知心，這是談心的方式。談心方式的正確運用，又會使雙方感情進一步升華。

1）交心。談心是思想、情感的雙向交流，談心就要交心。交心是指在自由平等、愉快活潑、坦誠融洽的氣氛中富有朋友般情誼，微笑的表情，沉靜坦然的目光，幽默風趣且不失哲理的語言，推心置腹，宣泄內(nèi)心秘密，一吐為快。交心時領導干部應主動亮底，不留余地，以心換心，切忌逢人只說三分話，未可全拋一片心。

2）比心。當談心對象毫無顧忌地把心掏出后，領導干部應設身處地地為他著想，將心比心，以心傳心，心心相印。對不幸遭遇給予安慰，對困難給予體貼幫助，對缺點錯誤給予善意批評，對成績優(yōu)點給予肯定激勵，千方百計為他解開心中的郁結(jié)，要克服投射效應的心理障礙，不可以己之思想為依據(jù)苛求于人。

3）知心。知心是交心比心中相互感情發(fā)展的巔峰，表現(xiàn)為心連心、心貼心，感情融洽，親密無間。達到知心，才能真正地了解心靈深處隱秘的東西，全面地深層地了解人的處境和喜怒哀樂，寬宏地諒解某些過失，無私地幫助解決困難。知心是談心成功的一個重要標志，幫人要幫心，幫心要知心，知心的話，萬言不贅，曉之以理，自然心悅誠服。知心為思想轉(zhuǎn)化工作創(chuàng)造了良好的條件和氛圍，否則，如岳飛詞云：“欲將心事寄瑤琴，知音少，弦斷有誰聽”，人們往往認為知音難逢，故有“千古難覓一知音”的感慨，而一旦遇到知音知己，則“士為知己者死”，為知己連生命在所不惜，何愁什么困難不能克服？由此看來，領導干部作群眾的知心人何等重要！

4 談心時的態(tài)度

虛心、專心、靜心、耐心，主要指態(tài)度而言。態(tài)度問題既反映了領導干部的思想境界，也反映了工作作風和工作能力，談心時不可忽視。

1）虛心。領導干部應放下架子，去掉官氣，平等相處，虛心學習。只有做群眾的學生，才能做群眾的先生，架子放下了，對象才樂意與你接近，千萬不要自命不凡，盛氣凌人，板著面孔，打著官腔，語言尖刻，目光斜視，擺出一副教訓人的架勢，使人心理上難以承受，甚至產(chǎn)生反感和對抗情緒。

2）專心。不怕事難干，只怕心不專，談心亦然。專心要求領導干部在談心中一心一意、聚精會神地思考、交談、傾聽，同時引導對象全神貫注地進入談心境界，一心無二用。那種漫不經(jīng)心，心猿意馬的態(tài)度，在談心時翻閱書報或做其他的事都于談心不利，將會挫傷對象的積極性和自尊心，結(jié)果事與愿違。

3）靜心。領導干部心要熱而頭要冷，既要感情熱烈，又不失沉著、冷靜、老練，不斷理順自己的思路，控制自己的情緒，使談心處于熱烈而又蘊含理智的氛圍中。冷靜地思考談心的方式方法，對象的思想傾向、心理活動及提出的問題和要求，并冷靜地回答。特別是對個性強烈、思想問題突出的對象，領導干部更應慎重對待，冷靜處理，避免頭腦發(fā)熱，簡單粗暴，忘乎所以，在冷靜中灌輸理論，發(fā)揮理論威力。

4）耐心。思想形成具有復雜性、曲折性的特征，企圖立竿見影地解決思想問題是不切實際的。因此，領導干部談心時應有堅忍不拔的耐心、恒心、決心、毅力，有滴水穿石的精神。只要工夫深，鐵杵磨成針，應不怕麻煩、曲折和反復，不急于求成。只要堅持不懈，好事多磨，定能使對象的思想問題得到解決。

5 結(jié)束語

領導干部在做職工群眾的思想工作時一定要講究藝術。這門藝術運用得好則可以收到事半功倍的效果，運用不當則適得其反。因此，領導者一定要重視談心藝術的學習、研究、實踐。在思想工作中運用好談心藝術，真正做到有所作為，為老百姓所稱道。

總之，領導干部要重視談心的作用，要講究談心的藝術，在實踐中靈活運用，以達到爐火純青的地步，推動工作提檔升級。