基于信息化建設(shè)的企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理探究

石雅楠，李 瀟

（河海大學(xué)公共管理學(xué)院，南京,210000）

1 企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理概述

知識(shí)管理就是借助各種信息技術(shù)和工具來(lái)對(duì)知識(shí)的識(shí)別、發(fā)掘、傳遞、存儲(chǔ)、共享等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)化的控制和協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的最大限度利用,進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)傳播。企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中有三個(gè)重要元素：人、組織、信息技術(shù)，管理過(guò)程就是要將它們有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

協(xié)同是將原本獨(dú)立的個(gè)體或組織通過(guò)一定的相關(guān)性聯(lián)系起來(lái)，共同合作使總體效果大于各部分效果之和，達(dá)到效果最大化。協(xié)同工作的參與者都有著共同的目標(biāo)，這是協(xié)同工作順利完成的前提條件。協(xié)同中的各部分相互依賴，依靠各成員所長(zhǎng)相互協(xié)作，融合彼此智慧、資源來(lái)共同完成這個(gè)相同的目標(biāo)，期間最重要的元素是溝通，有效地溝通激發(fā)各成員能力施展，共同合作。協(xié)同的所有成員一起貢獻(xiàn)，一起分享收獲的成果。

協(xié)同知識(shí)管理是站在企業(yè)組織戰(zhàn)略角度的高度上,利用先進(jìn)的信息技術(shù)把企業(yè)成員的工作、學(xué)習(xí)、思想、決策與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)的一種信息化管理方法。它以知識(shí)和流程為主線,把知識(shí)采集、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)分享融合到企業(yè)的日常流程運(yùn)轉(zhuǎn)中,提高了員工的個(gè)人能力，促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)越來(lái)越重視知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)、利用。目前，多數(shù)企業(yè)的協(xié)同知識(shí)管理仍停留在低層次的起步階段，知識(shí)并未得到高效利用。要摒棄原來(lái)“孤島式”知識(shí)體系，就需要企業(yè)利用協(xié)同知識(shí)管理的策略，建立一個(gè)開(kāi)放、共享、協(xié)同的知識(shí)管理平臺(tái)。

2 企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理的要求

2.1 企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的精髓，它影響著每個(gè)成員的價(jià)值理念，是企業(yè)的向心力，激發(fā)組織成員集體觀念，激勵(lì)其為了企業(yè)榮譽(yù)奉獻(xiàn)價(jià)值，并對(duì)每一個(gè)成員起到一定的約束作用。國(guó)內(nèi)學(xué)者劉光明曾提出過(guò)企業(yè)文化四層次學(xué)說(shuō)，四個(gè)層次分別為：物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。這四個(gè)方面都是企業(yè)文化建設(shè)的要素，并依次成漸進(jìn)態(tài)。企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理需要企業(yè)文化作為支撐，企業(yè)文化的樹(shù)立能夠?yàn)橹R(shí)管理提供一個(gè)輕松共享的氛圍，相反，協(xié)同知識(shí)管理的目標(biāo)又是為了建立一個(gè)知識(shí)互動(dòng)共享的平臺(tái)，呈現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)文化。

協(xié)同知識(shí)管理所需的環(huán)境正是依靠企業(yè)文化塑造的，企業(yè)文化的核心是價(jià)值理念。企業(yè)的價(jià)值理念是企業(yè)成員的信念，有什么樣的價(jià)值理念，就有什么樣的企業(yè)文化。它指導(dǎo)著企業(yè)成員的各項(xiàng)工作，各成員之間通過(guò)一定的相關(guān)性協(xié)同起來(lái)，共同發(fā)揮作用。

2.2 管理運(yùn)行

管理運(yùn)行是從整體層面去把握企業(yè)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)配置協(xié)同的工作環(huán)境達(dá)到知識(shí)管理的要求，通過(guò)優(yōu)化、重組企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)的知識(shí)資源得到合理利用。管理運(yùn)行的核心是人力資源管理，人是一個(gè)企業(yè)的靈魂，管理的根本任務(wù)是讓組織里的每個(gè)成員都協(xié)同工作，讓他們共同奉獻(xiàn)，分享成果。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成為了主要的工作方式，它集合了高效、靈活、互補(bǔ)等多重優(yōu)勢(shì)，在如今也是管理運(yùn)行的重要組成。合理、優(yōu)質(zhì)的管理運(yùn)行能促進(jìn)員工主動(dòng)、高效地投入工作中，引導(dǎo)員工搜索欠缺知識(shí)，彌補(bǔ)自身不足，共享知識(shí)資源，以充分發(fā)揮其創(chuàng)造性，為企業(yè)發(fā)展提供價(jià)值。

2.3 能力水平

能力水平是以全體成員知識(shí)化為目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)，工作方式的轉(zhuǎn)變和綜合素質(zhì)的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群體指揮能力的不斷發(fā)展。從個(gè)人和組織兩個(gè)層面來(lái)提升企業(yè)整體的能力水平。能力水平包括企業(yè)的技術(shù)支持和管理平臺(tái)建設(shè)。能力水平依靠技術(shù)支持，把知識(shí)的應(yīng)用和技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)技術(shù)支持最大限度的發(fā)揮能力水平。開(kāi)放、共享的管理平臺(tái)體現(xiàn)著企業(yè)的協(xié)同能力，激發(fā)員工工作方式的轉(zhuǎn)變和綜合素質(zhì)的提升，促進(jìn)了企業(yè)群體智慧能力的不斷發(fā)展。

3 企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)涵及現(xiàn)狀

3.1 企業(yè)信息化

企業(yè)信息化，就是用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，行為規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程，通過(guò)對(duì)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化實(shí)際上就是將企業(yè)的生產(chǎn)、事務(wù)管理、公關(guān)、政策決策等業(yè)務(wù)數(shù)字化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息交流、決策。企業(yè)信息化有利于生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合，提高企業(yè)資源配置效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，并有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。

3.2 企業(yè)信息化現(xiàn)狀

信息資源是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中與人、財(cái)、物同等重要的資源，如今人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理信息化建設(shè)是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵手段。企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程，涉及到企業(yè)的生產(chǎn)、管理、IT技術(shù)等方方面面，由于多數(shù)企業(yè)的IT水平所限以及市場(chǎng)上通用的信息系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)每個(gè)企業(yè)的情況，因此擯棄自行開(kāi)發(fā)，選擇成熟的信息系統(tǒng)并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，是多數(shù)實(shí)力企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的不二選擇。在逐漸步入信息時(shí)代的今天，企業(yè)要在科技時(shí)代站穩(wěn)腳跟，求得生存發(fā)展，就要適應(yīng)信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，運(yùn)用信息化手段，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。

4 信息化建設(shè)在企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理中的作用

4.1 發(fā)揮媒介作用，促進(jìn)信息流通

進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助電子郵件、實(shí)時(shí)溝通客戶端、瀏覽器等進(jìn)行辦公自動(dòng)化，顯性的知識(shí)通過(guò)編譯后的信息進(jìn)行傳播、存儲(chǔ)、分享。一方面，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部成員之間的溝通協(xié)調(diào)，方便工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、協(xié)作完成，提高企業(yè)辦公效率，并輕松將企業(yè)知識(shí)資源共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便工作成員獲取知識(shí)，共享資源。另一方面，也有效改善了企業(yè)間的溝通合作。信息化建設(shè)督促組織收集企業(yè)知識(shí)資源，并將其公開(kāi)化，相關(guān)企業(yè)間可以通過(guò)企業(yè)對(duì)外信息平臺(tái)了解企業(yè)概況，掌握所需信息，節(jié)省調(diào)研考察時(shí)間及費(fèi)用，促進(jìn)戰(zhàn)略合作關(guān)系發(fā)展。

4.2 優(yōu)化管理方式，組織協(xié)作

信息化建設(shè)使企業(yè)的生產(chǎn)和管理方式都得到了明顯改善，它深入到戰(zhàn)略層次。提供了組織結(jié)構(gòu)整合所需知識(shí)，提高了組織協(xié)作能力。帶著信息化時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，將原本分散單一的管理方式重新整合，加大了企業(yè)協(xié)作程度，在組織分工、合作上更清晰明確。借助信息系統(tǒng)的開(kāi)放性，無(wú)論是管理層還是普通員工都可以平等共享企業(yè)知識(shí)資源，在開(kāi)放、快速溝通過(guò)程中，提高工作效率。促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了扁平化的整合，驅(qū)動(dòng)企業(yè)成員加大協(xié)作，突破傳統(tǒng)的層級(jí)障礙，在短時(shí)間內(nèi)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.3 促進(jìn)企業(yè)知識(shí)體系完善，知識(shí)管理機(jī)制構(gòu)建

企業(yè)知識(shí)理論從知識(shí)共享、運(yùn)作的需求解釋了企業(yè)的存在完善的知識(shí)體系是現(xiàn)代企業(yè)的需求，信息化建設(shè)為企業(yè)知識(shí)體系完善提供了機(jī)會(huì)。信息化在協(xié)同知識(shí)管理中為知識(shí)的獲取、生產(chǎn)、保持、擴(kuò)散提供了有效途徑，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行篩選，剔除無(wú)效或多余知識(shí)、提煉優(yōu)秀知識(shí)資源。在知識(shí)的運(yùn)用上，信息化建設(shè)促進(jìn)了知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將顯性知識(shí)和企業(yè)文化結(jié)合，使其內(nèi)在化、整合化。

4.4 促進(jìn)企業(yè)建成創(chuàng)新型組織

信息化基礎(chǔ)上的企業(yè)知識(shí)管理，形成了知識(shí)良性循環(huán)動(dòng)態(tài)環(huán)境。為企業(yè)個(gè)體成員提供了更多知識(shí)去學(xué)習(xí)，使其不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新。這樣的氛圍下，激勵(lì)組織內(nèi)部知識(shí)共享，開(kāi)發(fā)組織單元的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，減輕知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙，鼓勵(lì)全員不斷嘗試、創(chuàng)新，形成創(chuàng)新型企業(yè)環(huán)境。也為創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)和擴(kuò)散提供了有效途徑。在今日，只有創(chuàng)新型企業(yè)才能占足先機(jī)，信息化建設(shè)使管理者心智模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，在協(xié)同知識(shí)管理的帶動(dòng)下，合理使用知識(shí)資源，使企業(yè)創(chuàng)新型核心能力(企業(yè)配置、使用資源,以及發(fā)現(xiàn)未來(lái)機(jī)會(huì)的能力)得以提升和優(yōu)化。[8]為企業(yè)屹立在層層競(jìng)爭(zhēng)中，并處于不敗之地打下基礎(chǔ)。

5 結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)作為主要載體,成為現(xiàn)代企業(yè)制度下實(shí)行知識(shí)管理的操作平臺(tái)和基本工具。企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇，在信息化時(shí)代里，將信息化建設(shè)帶進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理之中，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高效地整合企業(yè)知識(shí)資源，有助于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

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