試析我國企業(yè)管理中的電子業(yè)務(wù)管理

王敦海

(西安外事學(xué)院，陜西 西安，710077)

電子商務(wù)自2000年在我國大陸興起以來，短短幾年的時間就迅速發(fā)展，現(xiàn)如今，無論是在規(guī)模上還是技術(shù)上都有了質(zhì)的飛躍。電子商務(wù)主要有B2B、B2C與C2C模式，其中企業(yè)會涉及到的就是B2B與B2C這兩種形式，通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營。所謂電子業(yè)務(wù)，指的就是企業(yè)在業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中，交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)這個媒介進(jìn)行各類交易活動，在科技與信息發(fā)展迅速的今天，電子業(yè)務(wù)無疑是企業(yè)業(yè)務(wù)管理發(fā)展的必然趨勢。電子業(yè)務(wù)不僅能夠節(jié)約傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中大量繁瑣的步驟，還能夠有效節(jié)約資金，為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤。并且通過電子化的市場，無形中為企業(yè)創(chuàng)造更為廣闊的市場空間。

1 電子業(yè)務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要性

1.1 企業(yè)的電子業(yè)務(wù)管理離不開電子商務(wù)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者運用電子商務(wù)手段能夠快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)的計劃、組織與實施，并且能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運行過程中存在的問題并及時修正。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)間的競爭日益激烈，在這個科技化與信息化的時代，時間無疑是幫助企業(yè)競爭的最好手段。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，企業(yè)獲取信息資源的途徑主要是通過市場部人員進(jìn)行調(diào)研，具有一定的滯后性，不能及時抓住有用信息，導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)機(jī)會的流失。電子業(yè)務(wù)管理能夠讓企業(yè)對市場上的有效信息及時捕獲并通過業(yè)務(wù)團(tuán)隊及時響應(yīng)，讓業(yè)務(wù)信息始終保持在最新狀態(tài)。

1.2 企業(yè)要想更好的發(fā)展，就必須將眼光長遠(yuǎn)化，積極投身于全球經(jīng)濟(jì)市場，將業(yè)務(wù)拓展到全球范圍。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式僅僅依靠業(yè)務(wù)人員在各大市場中獲取信息并進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，在地域上具有一定局限性，且會耗費大量業(yè)務(wù)資金。電子業(yè)務(wù)能夠有效解決這一問題，通過網(wǎng)絡(luò)化的營銷模式，能夠輕易地與國外客戶進(jìn)行溝通。電子商務(wù)是國際化的，它為企業(yè)與國際交易平臺之間架起了一座溝通的橋梁，通過這座橋梁，企業(yè)能夠有效進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并對市場信息及時響應(yīng)，保障企業(yè)的市場范圍是全球性的，客戶也能夠查找到企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。

1.3 在業(yè)務(wù)處理手段方面，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理是通過手動分析計算出業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)市場需求等內(nèi)容，在決策上本身具有滯后性，無法快速、準(zhǔn)確的針對市場上不斷變動的信息做出正確業(yè)務(wù)決策。在電子業(yè)務(wù)管理中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊通過計算機(jī)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫中往年交易信息，能夠快速根據(jù)網(wǎng)絡(luò)綜合分析得出當(dāng)下的市場狀態(tài)，對市場上的需求量以及競爭對手展開分析，做出正確的市場決策。業(yè)務(wù)市場瞬息萬變，只有通過科技的發(fā)展與電子信息化的不斷完善才能保障電子業(yè)務(wù)的順利實施，企業(yè)管理要樹立新的發(fā)展觀念，積極應(yīng)用電子業(yè)務(wù)管理，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造無限的價值。

1.4 電子業(yè)務(wù)是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理在模式上的一項創(chuàng)新。這種創(chuàng)新改變了傳統(tǒng)經(jīng)營要素，超越了產(chǎn)品與技術(shù)的統(tǒng)籌范圍，讓企業(yè)在電子商務(wù)不斷完善的背景下運用電子化手段來進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。電子業(yè)務(wù)是企業(yè)緊跟時代的表現(xiàn)，也是企業(yè)在未來競爭中不被淘汰的保障。

2 電子業(yè)務(wù)管理的特征

2.1 電子業(yè)務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)化特征

通過網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)將公司產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)上，讓更多的消費者了解公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，不需要進(jìn)行實際銷售商的推廣，節(jié)省很大一筆資金。企業(yè)通過電子化的業(yè)務(wù)管理，普遍擁有自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，這種不再通過第三方來運營的銷售模式讓電子業(yè)務(wù)不受到市場限制，且在銷售定位上也能夠針對顧客需求做出及時調(diào)整。

通過與顧客的直接溝通，業(yè)務(wù)在制定、修改、簽訂過程中能夠讓客戶全程參與，加強(qiáng)與客戶的交流。這種業(yè)務(wù)模式能夠拉近企業(yè)與客戶之間的距離，讓客戶感受到公司對訂單的誠意，加大簽約的可能性。在訂單生成過程中，由于一直通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，因此能夠節(jié)約流通費用與交易產(chǎn)生的費用，在信息流動的同時也對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳，相當(dāng)于做了免費的廣告，降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，在費用上只需要傳統(tǒng)宣傳手段的十分之一，但在宣傳效果上是傳統(tǒng)模式的幾倍甚至更多。

2.2 電子業(yè)務(wù)具有全面化特征

由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性特征，且企業(yè)只需要購買相應(yīng)的服務(wù)器就能夠更多的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布資源。傳統(tǒng)宣傳、銷售模式中，企業(yè)通常需要租用場地來進(jìn)行宣傳活動，比較耗費資金與人力資源，且由于場地限制，并不能全面的向顧客展示所有產(chǎn)品。這種弊端一方面會讓潛在客戶流失，另一方面，企業(yè)在進(jìn)行宣傳活動之前，受資金與場地影響必定會對產(chǎn)品有所取舍，這些取舍需要企業(yè)宣傳部進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)研，耗費大量人力。

通過電子商務(wù)，企業(yè)能夠全方位的展示自己的產(chǎn)品，并且在交易操作上，客戶可以根據(jù)自己的需求，在網(wǎng)頁上自主選購產(chǎn)品，節(jié)省了人工介紹費用。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，能夠?qū)⑺挟a(chǎn)品都發(fā)布到網(wǎng)上，并標(biāo)明其特征、使用方法及優(yōu)勢等信息，讓客戶一目了然。在挑選好產(chǎn)品之后，客戶只需點擊購買，就能完成訂單并付款。對于客戶而言，能夠全面了解該公司產(chǎn)品，并且足不出戶就能夠完成一筆業(yè)務(wù)，在節(jié)省了時間的同時還有了更多的選擇；對于企業(yè)而言，能夠全方位的展示產(chǎn)品，在節(jié)約銷售費用的同時提高產(chǎn)品的宣傳力度與利用率，這種讓雙方都滿意的業(yè)務(wù)模式必將盛行。

3 電子業(yè)務(wù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

3.1 企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)電子商務(wù)化

企業(yè)的發(fā)展離不開高新技術(shù)與信息化的支持，內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化是企業(yè)進(jìn)行電子化管理的基本前提。要想讓企業(yè)能夠走向國際市場，獲取更多的訂單，就應(yīng)該改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)銷售模式，摒棄傳統(tǒng)模式中“拿著訂單找客戶”的局面，將其轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻糁鲃诱移髽I(yè)”的模式。這種轉(zhuǎn)變需要企業(yè)實行業(yè)務(wù)的電子化管理，通過對企業(yè)內(nèi)部的計算機(jī)管理系統(tǒng)加以改進(jìn)，整合MIS系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）以及ERP系統(tǒng)（資源計劃系統(tǒng)），來達(dá)到企業(yè)管理的電子化。

通過企業(yè)內(nèi)部的電子化，業(yè)務(wù)訂單能夠通過網(wǎng)絡(luò)手段來完成。企業(yè)通過建立內(nèi)網(wǎng)來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，一些小型會議能夠通過視頻會議召開，極大程度的提高了員工的工作效率。通過企業(yè)內(nèi)部各部門的有效溝通，能夠在第一時間將公司決策告知各部門，讓各部門主管能夠更合理的安排工作。通過電子業(yè)務(wù)的運用，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，實現(xiàn)有效的信息交換。

3.2 企業(yè)間的電子業(yè)務(wù)

企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的業(yè)務(wù)在電子商務(wù)促進(jìn)下的往來通常被稱為“B2B”模式，這種企業(yè)間的業(yè)務(wù)更能夠有效體現(xiàn)電子業(yè)務(wù)的應(yīng)用水平。通過電子業(yè)務(wù)量不斷增大，企業(yè)能夠逐漸提高業(yè)務(wù)處理水平與市場占有率，在業(yè)務(wù)渠道上也有了新的擴(kuò)展。對于一些中間產(chǎn)品加工企業(yè)而言，應(yīng)充分利用這種模式，進(jìn)行原材料的采購以及中間產(chǎn)品的銷售工作，確保企業(yè)不在市場競爭中被淘汰。

就目前企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來來看，仍舊不乏一些網(wǎng)絡(luò)化公司與傳統(tǒng)公司的合作。因此在交易上，這些利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的公司占了很大優(yōu)勢，在供應(yīng)商的控制上也比較完善。這種情況會使得企業(yè)間的差距越來越大，最終不懂得運用電子化發(fā)展的傳統(tǒng)企業(yè)將被市場淘汰。

企業(yè)在業(yè)務(wù)管理過程中，會充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，讓其供應(yīng)鏈上的各供應(yīng)商按照企業(yè)發(fā)展模式來進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以此來保障與其他企業(yè)間訂單簽訂后的按時完成。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)能夠向貿(mào)易伙伴提供更為先進(jìn)的業(yè)務(wù)簽訂模式，節(jié)省了雙方時間，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 企業(yè)與客戶間的電子業(yè)務(wù)

這種業(yè)務(wù)又被稱為“B2C”銷售模式，指的是企業(yè)通過電子業(yè)務(wù)為消費者提供一個瀏覽、購買的平臺，是目前應(yīng)用最廣泛的一種銷售模式。電子業(yè)務(wù)管理主要應(yīng)包括以下幾點功能：

1、提供企業(yè)需要發(fā)布的信息，滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)上的需求，為業(yè)務(wù)的推廣提供廣闊的信息平臺。

2、通過產(chǎn)品介紹及推廣成功吸引消費者瀏覽，并提高其購買欲望。

3、吸納更多穩(wěn)定顧客，并且可以通過讓客戶在網(wǎng)站注冊的方式獲取客戶基本信息，作為日后推廣及市場調(diào)研的來源。

4、客戶在網(wǎng)上選購產(chǎn)品的時候，會對產(chǎn)品有一定要求，這種個性化需求企業(yè)應(yīng)該盡量滿足，讓消費者感受到企業(yè)的貼心服務(wù)，增加下次購買幾率。

5、在訂單下達(dá)之后，需要網(wǎng)上站管理人員進(jìn)行快速響應(yīng)，確保及時發(fā)貨。對于一個訂單，需要進(jìn)行實時的跟蹤管理，保障產(chǎn)品安全送達(dá)客戶手中。同時，電子業(yè)務(wù)訂單并非一定要通過企業(yè)物流或是第三方物流來運送，也可進(jìn)行“線上挑選、線下交易”模式，總之只要能夠保障消費者能夠有效、全面的了解企業(yè)產(chǎn)品，產(chǎn)生購買欲即可。

6、網(wǎng)上支付功能?？蛻敉ㄟ^在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品挑選，在訂單下達(dá)后應(yīng)在線付款，這種方式可以讓企業(yè)快速收回資金，保證資金鏈的正常運轉(zhuǎn)。

4 電子商務(wù)模式下企業(yè)業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化

4.1 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

無論是實體市場還是虛擬市場，“贏者通吃”理論都是市場經(jīng)濟(jì)模式下企業(yè)競爭的法則。通過電子商務(wù)的發(fā)展，大型企業(yè)的生產(chǎn)、營銷模式會很快被其他企業(yè)知曉并爭相模仿，讓電子業(yè)務(wù)競爭更為激烈。因此，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)管理時要經(jīng)常改進(jìn)銷售模式，通過不斷創(chuàng)新提高本企業(yè)的核心競爭力。

4.2 管理組織網(wǎng)絡(luò)化與信息化

電子商務(wù)讓網(wǎng)上交易取代了傳統(tǒng)銷售的線下交易，讓消費者更為直觀的了解企業(yè)銷售的產(chǎn)品。因此在電子業(yè)務(wù)的管理上，要求加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化的銷售模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺來為顧客提供個性化服務(wù)，提升企業(yè)形象。

4.3 加強(qiáng)物流管理

現(xiàn)如今，各大物流企業(yè)蓬勃發(fā)展，但是企業(yè)若是想要長遠(yuǎn)發(fā)展，保障貨物運輸質(zhì)量，最好是能夠建立一支自己的物流隊伍，自給自足的進(jìn)行貨物運送。高效的物流是顧客下次購買的推動因素，而現(xiàn)有物流企業(yè)常因“貨物延誤運輸”或是“運輸過程中發(fā)生損壞”降低顧客的滿意程度。因此，企業(yè)迫切需要建立一支屬于自己的物流隊伍，為電子業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

5 結(jié)語

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展電子業(yè)務(wù)是必然趨勢。相對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，電子業(yè)務(wù)能夠有效應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，讓企業(yè)面對高效化、全球化以及標(biāo)準(zhǔn)化的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境能夠迎難而上，在激烈的競爭中獨占鰲頭。

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