心胸外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理體會(huì)

林 琦

（廣西南寧市第二人民醫(yī)院 廣西 南寧 530031）

隨著社會(huì)的不斷開化，人們的思想意識(shí)不斷提升，大眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也在不斷提高。加之當(dāng)前社會(huì)對(duì)以人為本思想理念的倡導(dǎo)，醫(yī)院各科室的護(hù)理護(hù)理服務(wù)有必要深化人文意識(shí)，加強(qiáng)與患者之間的有效溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，以此促進(jìn)我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

1 樹立以人為本護(hù)理服務(wù)理念

站在當(dāng)前的社會(huì)思想角度上來看，以人為本構(gòu)筑護(hù)理體系是無醫(yī)療護(hù)理工作向人性化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的一個(gè)必然要求，只有達(dá)到了這個(gè)基本性的要求，才能促進(jìn)我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。所以，在實(shí)際的護(hù)理服務(wù)工作中，要時(shí)時(shí)刻刻為患者的利益著想。一切工作都必須圍繞著患者的需求，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，為他們提供最大限度的方便。以操作性的專業(yè)技術(shù)服務(wù)、體貼的心理服務(wù)、和藹可親的工作態(tài)度以及溫婉的動(dòng)作語言為患者創(chuàng)建一個(gè)溫馨的護(hù)理環(huán)境。牢牢的建立起以人為本、以患者為護(hù)理工作核心的護(hù)理關(guān)系。

2 加強(qiáng)與患者之間的有效溝通

2.1 通過外在形象和語言魅力帶給患者良好的第一印象

第一，護(hù)理工作人員的外在形象、儀容儀表一定要整潔、大方、精神，還要具有親和力，這樣才能讓患者建立起對(duì)護(hù)理工作的第一良好印象，同時(shí)這對(duì)護(hù)理工作人員與患者之間的有效溝通也相當(dāng)重要。同時(shí)，護(hù)理工作人員還要以積極、樂觀、豁達(dá)的工作態(tài)度去感染患者，這可以有效降低患者潛意識(shí)中對(duì)自身病情存在的恐懼感，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝病魔的信心。

第二，語言性溝通是最直接的溝通方式，同患者進(jìn)行語言溝通時(shí)要做到直接、清楚、誠實(shí)、有分寸，利用語言魅力和患者建立起情感交流。語速不能過快或過慢，態(tài)度要誠懇，不然就會(huì)讓患者覺得沒有誠意，甚至?xí)a(chǎn)生反感情緒。護(hù)理工作者要用誠懇的態(tài)度，以及流暢、清楚的語言，對(duì)情緒波動(dòng)較大的患者進(jìn)行耐心的解釋，讓他們能夠迅速在護(hù)理環(huán)境中適應(yīng)下來。

2.2 注重傾聽與肢體語言交流：傾聽是尊重一個(gè)人的基本表現(xiàn)，更是護(hù)理服務(wù)中的一項(xiàng)基本工作要求。護(hù)理工作中的傾聽不止是要關(guān)注于患者的詢問，還要對(duì)其動(dòng)作、表情的因素進(jìn)行認(rèn)真的觀察、理解，這樣才能真實(shí)、全面的了解患者想要表達(dá)的內(nèi)容。在聽取患者語言表達(dá)的時(shí)候，要盡量避免分散注意力的動(dòng)作出現(xiàn)，要自然、得當(dāng)，注意和患者之間的眼神交流。不要無理的打斷他們說話，對(duì)其意見表達(dá)要做出真誠的回應(yīng)。護(hù)理工作人員的肢體動(dòng)作、面容表情也對(duì)和患者之間的交流起著重要的作用，所以護(hù)理工作人員要注意把握自身的肢體語言，要表現(xiàn)出親和力與專業(yè)水準(zhǔn)，要讓患者在康復(fù)過程中能夠保持愉悅的心情。

3 要和患者建立起和諧的關(guān)系

如第一大點(diǎn) “樹立以人為本護(hù)理服務(wù)理念”中所說到的那樣，現(xiàn)代護(hù)理人員要一切以患者為中心，要想他們之所想，最大限度保證患者的利益，為他們提供人性化的護(hù)理服務(wù)，以此增進(jìn)和患者之間的感情，和他們建立起和諧的關(guān)系。

4 構(gòu)建具有人性化的護(hù)理環(huán)境

理人員要以自身專業(yè)的護(hù)理技能與人倫道德意識(shí)，去努力迎合每一位患者的切身需要，為每一位患者營造一個(gè)具有人性化的護(hù)理環(huán)境。護(hù)理環(huán)境中的設(shè)施配備與擺設(shè)都要最大限度體現(xiàn)出一種大家庭的感覺。每當(dāng)有新的病患來帶我科，護(hù)理人員都會(huì)進(jìn)行熱情的接待，并及時(shí)和病人建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，與病人及病人家屬進(jìn)行有效的溝通，了解病患的具體病情和個(gè)性特征，配合病人家屬對(duì)病人心理進(jìn)行調(diào)節(jié)，對(duì)患者做好心理疏導(dǎo)。并對(duì)他們進(jìn)行詳細(xì)的科室環(huán)境功能介紹，同時(shí)還要讓患者對(duì)科室的意義、文化有所了解，使他們能夠盡快的的融入到科室環(huán)境當(dāng)中，消除各種負(fù)面的感覺與反應(yīng)，促使患者能夠盡快的投入到康復(fù)護(hù)理工作中來，配合護(hù)理人員開展好各項(xiàng)醫(yī)護(hù)工作。

5 針對(duì)患者情況進(jìn)行治療護(hù)理

為提高護(hù)理的措施的人性化，我科室在以病人為本的基本護(hù)理思想指導(dǎo)下，對(duì)傳統(tǒng)的護(hù)理措施進(jìn)行了一系列的優(yōu)化，主要做到了根據(jù)患者的個(gè)人情況、個(gè)人愛好進(jìn)行護(hù)理措施、護(hù)理內(nèi)容的規(guī)劃，并盡可能多的提供治療護(hù)理服務(wù)，方便患者選擇。通過這樣的方式，可以使患者的身心得到最大程度的照顧與滿足讓康復(fù)治療的每個(gè)環(huán)節(jié)都充滿人性化。

6 做好基礎(chǔ)護(hù)理工作

除了要做好上訴以患者為核心的人文護(hù)理措施之外，要真正搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，當(dāng)然還需要切實(shí)的落實(shí)好基礎(chǔ)護(hù)理工作，這樣才能保證護(hù)理工作的有效性，才能加速病患的病情恢復(fù)進(jìn)程。

7 體會(huì)

通過以上的措施，我院心胸外科對(duì)患者的護(hù)理工作起到了有效的護(hù)理效果，大大提升了護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理前后期所有病人恢復(fù)狀況良好。各個(gè)年齡階段的患者對(duì)護(hù)理服務(wù)都非常滿意，滿意度高達(dá)99.6%，較之前相比有了很大的提高。所以，在今后的護(hù)理服務(wù)工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)持以病人為本的人文護(hù)理理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

［1］ 高小紅，趙麗霞，王芳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在心胸外科護(hù)理工作中的實(shí)踐及體會(huì)［J］.中國美容醫(yī)學(xué).2012，21，（10下）：588

［2］ 黃仕明，羅映紅，權(quán)明桃，等.開展創(chuàng)新實(shí)踐提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志.2011，26，（13）：1174－1175