從事優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會

王海波

（通榆縣開通鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 吉林白城 137200）

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，對于從事護理專業(yè)的護師而言,就是努力的把本班職責(zé)做好,把所有的工作都盡快的完成，“把病人當(dāng)親人”一直秉持著“以人為本,以病人為中心”的工作理念,關(guān)心患者病情的同時也注重人文關(guān)懷,更多的與患者及其家屬溝通交流,及時的提供力所能及的幫助,了解病人的心理狀態(tài),給予心理護理。用真誠的微笑來對待每個病人，用自己的細心和耐心去護理他們。

1 用微笑展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

曾經(jīng)有人說過，在這個世界上，最美麗的語言是微笑。語言是人們在對傾聽對象進行交流溝通必需的工具,而微笑則是一種無聲的語言,它是溝通的開端,是人際交往的魔力開關(guān),只要你輕輕一笑,就勝過千言萬語。特別是在醫(yī)院這個特殊的環(huán)境中，病人面對的不僅是病痛的折磨，同時還有在治療和康復(fù)過程中給他們帶來的痛苦，內(nèi)心都承受莫大的心理壓力，醫(yī)護人員的一個輕輕地微笑，會給病人以信心和鼓勵，在無聲中傳遞出暖流，產(chǎn)生心理暗示和心靈感應(yīng)，達到理想的護理目的。微笑服務(wù)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中作用巨大，意義深遠。因為它體現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的責(zé)任。有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑”。正是因為這份看似普通的微笑，是人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛！微笑服務(wù),從心開始,是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說:”微笑,他不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶”。

有時醫(yī)護工作者在為病人提供微笑服務(wù)的同時，自已同樣也收獲到來自病人的微笑。這種發(fā)自內(nèi)心深處的微笑是醫(yī)護工作者最愿意看到了的，因為在這中間體現(xiàn)出了病人在對其提供服務(wù)的醫(yī)護人員的工作認可，護士的工作能夠得到病人的贊許是很不容易的。這更加激勵護士一如繼往地，用同一種態(tài)度，微笑著面對他們。有時病人會主動走進護士中間說說自已的每時每刻的變化，和一些有趣的事，讓護士分享，就是在這微笑與微笑的交流之間，信任與理解之間，護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也從中體現(xiàn)了出來。

2 用細節(jié)詮釋優(yōu)質(zhì)護理

細節(jié)決定成敗。把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。這兩句話也極其準確地詮釋了護理服務(wù)工作。在多年的護理實踐中，醫(yī)院從病人和醫(yī)護人員的實際情況出發(fā)，處處考慮到細節(jié)。護士排班上，由原來的通宵夜班改為APN連續(xù)排班，減少交接班次數(shù)，增加了安全性，同時增強了護士對待患者責(zé)任心，深入病房第一時間為患者解決生活上或是護理中的問題，盡力做到住院病人少陪護、無陪護。走進病房護士們愉快地在責(zé)任病人床前或與病人開心交談或作細心疾病指導(dǎo)或給予體貼地梳頭，這一切都是那么的親切與自然。護士長每日察看夜間護理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重護理質(zhì)量，察看指導(dǎo)、督察護士工作，檢查各項基礎(chǔ)護理的落實情況，每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質(zhì)量，檢查各項護理措施落實情況，提出改進措施?；颊呷朐贺?zé)任護士就會熱心將其領(lǐng)進病房并詳細介紹環(huán)境、介紹主管醫(yī)生，輸液時護士詳細地告訴患者每一瓶液體的作用，檢查前護士把檢查目的、配合等注意事項一一告知患者，護士真誠地做好細節(jié)護理，制作了溫馨提示語，入院即發(fā)放《健康教育處方》，便民設(shè)施齊全，從整理床單位到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、餐前潔手、剪指（趾）甲、協(xié)助排便，從避免并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等均落到實處。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？”，護患之間、護士與家屬之間少了隔閡多了一份親切。

總之，只有心中把以病人為中心的位置擺正，牢牢把握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)，用微笑服務(wù)、細節(jié)服務(wù)升華醫(yī)患關(guān)系，用無微不至的愛和細致入微的行動形成和諧向上的氣氛，才能更好地獲得經(jīng)濟效益和社會效益。