■張 群 浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)人文學(xué)院
在我國(guó)科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的今天,社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的數(shù)字化程度在不斷加深。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要參與者,更多企業(yè)已經(jīng)加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品與手段的利用,希望以此為動(dòng)力促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。品牌作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)支柱之一,媒介是品牌傳播的基本工具,因此,如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)、利用數(shù)字化媒介提高企業(yè)品牌傳播的效率與效果已經(jīng)成為現(xiàn)代各企業(yè)發(fā)展過程中的重要問題。數(shù)字化媒介引導(dǎo)下的企業(yè)品牌傳播問題受到了廣泛關(guān)注。本文立足數(shù)字化媒介的視角,對(duì)企業(yè)品牌傳播問題進(jìn)行一些探討。
從傳播學(xué)的角度看,媒介,就是指那些在人類進(jìn)行傳播的過程中起到信息傳遞承載作用的物體。而現(xiàn)代日新月異的數(shù)字化媒介就是指利用技術(shù)而對(duì)人類需要傳播的信息進(jìn)行加工與處理的一種加工物體與傳遞承載物體。不同的研究者從不同角度切入,對(duì)數(shù)字化媒介有不同的定義,但無論哪一種分析視角,都認(rèn)同數(shù)字化媒介作為一種網(wǎng)絡(luò)媒體的屬性,數(shù)字化媒介以電子信息技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ),以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播介質(zhì),它帶來了與人類歷史上任何一個(gè)時(shí)期都全然不同的信息處理、加工與傳遞的模式,也正是因?yàn)槿绱?,探討?shù)字化媒介如何與企業(yè)品牌傳播的有機(jī)結(jié)合對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè)而言是非常重要的。
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,世界正在變得越來越小,各個(gè)國(guó)家與區(qū)域間的聯(lián)系越來越方便。數(shù)字化媒介是一種全球立體范圍內(nèi)的信息傳遞工具,利用電腦與互聯(lián)網(wǎng)將不同地理位置出現(xiàn)與存在的信息傳遞到最多的地方。這是一種面對(duì)社會(huì)大眾的最為公開的信息傳播媒介。下面,我們來對(duì)數(shù)字化媒介的特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的幾點(diǎn)分析:
(1)信息量大,形式多樣。報(bào)紙雜志電視等傳統(tǒng)的大眾傳播媒介,信息發(fā)布因時(shí)間、版面、時(shí)長(zhǎng)而受到限制。報(bào)紙的普遍含量是幾萬字,電視的有效時(shí)長(zhǎng)是固定的,即使報(bào)紙可以增版擴(kuò)容,但隨之運(yùn)營(yíng)成本增加。所以電視廣告以秒為單位進(jìn)行收費(fèi),高企的價(jià)格表明了電視媒介的單位成本很高。這意味著,通過傳統(tǒng)大眾媒體發(fā)布信息的單位運(yùn)營(yíng)成本是很高的。這使得大眾媒體在本質(zhì)上是一種有高昂使用門檻的媒介。這大大限制了信息的總量。而數(shù)字化媒介則不同,比特與字節(jié)是其傳播信息的單位,信息被分解為比特與字節(jié)存儲(chǔ)于服務(wù)器當(dāng)中。數(shù)字化媒介包含的信息更加全面,其信息量之大是其它的傳播媒介所無法比擬的。除此之外,數(shù)字化媒介信息呈現(xiàn)方式更加多樣化:它可以利用文字與圖片這些較為傳統(tǒng)的信息呈現(xiàn)方式對(duì)信息進(jìn)行處理與加工,也可以利用現(xiàn)代化的數(shù)字化技術(shù),使信息以動(dòng)畫或者影視的形式出現(xiàn)在我們的面前。這些多種多樣的表現(xiàn)形式使得信息生動(dòng)形象,更接近人們的信息偏好,因此更受歡迎。
(2)信息的更新與傳播速度快。與傳統(tǒng)的信息傳播媒介進(jìn)行比較,報(bào)紙與電視媒體進(jìn)行信息傳播都有一定的時(shí)間周期,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相關(guān)信息的傳播,而數(shù)字化的信息傳播媒體則不同,它的更新是隨時(shí)隨刻的,不受時(shí)間限制。比如說社會(huì)上發(fā)生的熱點(diǎn)新聞事件,電視要在規(guī)定的新聞時(shí)間進(jìn)行播出,而數(shù)字化媒介會(huì)在事件發(fā)生的第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)導(dǎo),后續(xù)一些跟蹤報(bào)導(dǎo)信息。可以這樣說,數(shù)字化媒介的信息更新速度與傳播速度是以秒為單位計(jì)算的,不像傳統(tǒng)媒體,有固定的信息發(fā)布周期。
(3)信息的實(shí)時(shí)發(fā)布與互動(dòng)交流更為便捷。實(shí)時(shí)性,就是數(shù)字化媒介在進(jìn)行信息的傳播之時(shí)是全天候的,對(duì)于電視報(bào)紙與雜志周刊來說,固定的傳播周期是很少改變的,這就使得許多最新的時(shí)訊不能在第一時(shí)間到達(dá)受眾,而數(shù)字化媒介的實(shí)時(shí)性很好地解決了這一問題。其次,在數(shù)字化媒體的平臺(tái),大眾與媒體可以互為信息的發(fā)布者,就某個(gè)信息(例如熱點(diǎn)的新聞事件)進(jìn)行互動(dòng),大眾和媒體一樣發(fā)表自己的見解,從技術(shù)層面講完全可以實(shí)現(xiàn)信息的對(duì)等交流。這是數(shù)字化媒體平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)的大眾媒體最大的技術(shù)性顛覆。從企業(yè)的品牌傳播角度來看,傳統(tǒng)媒體一般情況下都是企業(yè)單向發(fā)布有利于品牌的相關(guān)信息的媒介渠道,但隨著數(shù)字化媒體的普及,消費(fèi)者不再是大眾傳媒時(shí)代的被動(dòng)受眾,數(shù)字化媒介很大程度上可以抹平企業(yè)與消費(fèi)者在使用媒介上門檻的不同,現(xiàn)在消費(fèi)者能夠及時(shí)發(fā)布對(duì)商品的相關(guān)信息,這種主動(dòng)出擊的信息反饋模式,對(duì)現(xiàn)代的企業(yè)品牌建設(shè)而言,是全新的挑戰(zhàn)。
(4)全球化的信息傳播。數(shù)字化媒介的出現(xiàn)使得世界范圍內(nèi)的信息傳播在技術(shù)上可以達(dá)到以秒計(jì),世界變得沒有距離,這就是數(shù)字化媒介的信息傳播全球化的重要作用。在數(shù)字化媒介構(gòu)建的信息世界當(dāng)中,位于不同區(qū)域與不同國(guó)家的人們可以實(shí)現(xiàn)有效的交流,打破區(qū)域、語(yǔ)言與文化背景的限制,這對(duì)于信息全球化來講是極為有利的。
(5)檢索性能強(qiáng)??焖贆z索是數(shù)字化媒介的一個(gè)重要性能,也是其區(qū)別于其它傳播媒介的重要關(guān)鍵點(diǎn)。像報(bào)紙雜志這樣傳統(tǒng)的信息傳播媒介,不能夠滿足使用者快速搜索信息的要求。而數(shù)字化媒介支持關(guān)鍵詞搜索、交互檢索等等,使用者在自己的個(gè)人終端上就可以輕松地找到自己想要的信息,這大大提高了信息傳播的效率。信息主動(dòng)獲取是互聯(lián)網(wǎng)精神的重要指標(biāo),檢索是實(shí)現(xiàn)信息主動(dòng)獲取的重要技術(shù)。
企業(yè)品牌是企業(yè)用一個(gè)獨(dú)特的名稱和(或)標(biāo)志,用來標(biāo)明自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性及與同類產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行區(qū)別。品牌是代表某個(gè)企業(yè)的一個(gè)具體符號(hào),企業(yè)因此向消費(fèi)者發(fā)出產(chǎn)品來源的信號(hào),防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿,既保護(hù)消費(fèi)者也保護(hù)企業(yè)利益。有證據(jù)表明,在自己的商品上印上獨(dú)特標(biāo)記的做法古已有之,品牌也早已在商業(yè)中發(fā)揮重要作用,但企業(yè)對(duì)品牌建設(shè)的充分重視仍然怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。品牌的力量、品牌建設(shè)的難度與代價(jià)取決于企業(yè)投資品牌的意愿。
品牌可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值,是企業(yè)的重要資產(chǎn)。按照戴維·阿克的觀點(diǎn),品牌資產(chǎn)包括品牌忠誠(chéng)度、知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想及其它專屬資產(chǎn)五個(gè)方面。通過這些方面,品牌資產(chǎn)可以為企業(yè)創(chuàng)造邊際資金流。忠誠(chéng)客戶為企業(yè)創(chuàng)造高額利潤(rùn),顧客群的忠誠(chéng)度越高,企業(yè)越不容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打擊。企業(yè)品牌如果得到消費(fèi)者與社會(huì)的廣泛認(rèn)可,意味著企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)有較高的質(zhì)量,忠誠(chéng)客戶群滿意度很高,這使得消費(fèi)者在購(gòu)買決策中會(huì)更多傾向于該品牌。因此,在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中,越來越多的企業(yè)把品牌建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。
社會(huì)經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度不斷加深,對(duì)企業(yè)而言,競(jìng)爭(zhēng)力是其發(fā)展的重要?jiǎng)恿εc牽引力。企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)制度與企業(yè)員工的素質(zhì)、產(chǎn)品的特色與創(chuàng)新力度,都是企業(yè)重要競(jìng)爭(zhēng)力。但對(duì)消費(fèi)者而言,這些標(biāo)準(zhǔn)都是抽象的,消費(fèi)者衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)的是品牌指標(biāo),因此,好品牌、大品牌就是企業(yè)的大競(jìng)爭(zhēng)力。要擴(kuò)大企業(yè)在市場(chǎng)中所占份額,就必須加強(qiáng)品牌的建設(shè),這是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。
消費(fèi)者的購(gòu)買決策依據(jù)對(duì)企業(yè)來說,就是上帝之手。尤其是人類生產(chǎn)能力的極大提高,使產(chǎn)品的種類越來越多,同質(zhì)化的產(chǎn)品數(shù)量也在日益增加。消費(fèi)者面對(duì)數(shù)量如此眾多的產(chǎn)品,不知道如何進(jìn)行選擇。有證據(jù)表明,消費(fèi)者的決策依據(jù)中,品牌承諾是非常重要的一個(gè)因素。企業(yè)通過品牌形象的信息,給予消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的承諾,使消費(fèi)者能夠了解到產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值并確信企業(yè)的承諾。因此,企業(yè)品牌,在一定程度上來講,是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者做出一種承諾。
品牌是企業(yè)精神的集中體現(xiàn),品牌也是企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化推廣、與消費(fèi)者進(jìn)行文化交流的一種形式。利用品牌這一載體,支撐企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)的企業(yè)文化、企業(yè)精神都得以集中呈現(xiàn), 一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、以客戶體驗(yàn)需求為最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)精神,消費(fèi)者一定能在品牌中感受到,反之,對(duì)客戶敷衍漠視的企業(yè)文化也一定會(huì)被消費(fèi)者覺察到。通過品牌,消費(fèi)者受到潛移默化的影響,企業(yè)可以促進(jìn)消費(fèi)者接納自己的企業(yè)精神,它甚至可能是一種生活理念。比如雀巢咖啡,它是眾人皆知的速溶咖啡,消費(fèi)者在接受這個(gè)品牌的同時(shí),也包含著對(duì)速溶這一忙中悠閑的生活理念的認(rèn)同。
在數(shù)字化媒介快速發(fā)展的今天,許多企業(yè)對(duì)于數(shù)字化媒介的認(rèn)識(shí)并不完全與深刻,沒有將數(shù)字化媒介應(yīng)用于企業(yè)品牌傳播工作當(dāng)中。這就使得我國(guó)一些企業(yè)的品牌傳播得不到預(yù)期的效果。下面就對(duì)數(shù)字化媒介發(fā)展背景下企業(yè)進(jìn)行品牌傳播中存在的問題進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析:
許多企業(yè)在品牌構(gòu)建方面缺乏創(chuàng)意,在一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者眼中,品牌就等同于商標(biāo),請(qǐng)一些專業(yè)的美工人員進(jìn)行企業(yè)商標(biāo)的設(shè)計(jì)就是企業(yè)品牌建設(shè)的主要工作。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于企業(yè)品牌認(rèn)識(shí)的不完全,使得企業(yè)品牌的傳播沒有良好的基礎(chǔ)。另外,企業(yè)品牌的傳播以商標(biāo)作為唯一的內(nèi)容,缺乏市場(chǎng)創(chuàng)意,沒有定位,使得許多企業(yè)品牌出現(xiàn)類似現(xiàn)象,傳播方式也十分類同,這就使得企業(yè)自身的品牌不能夠吸引消費(fèi)者的眼球,也難以被消費(fèi)者接受與認(rèn)可,這對(duì)于企業(yè)品牌的傳播是極為不利的,嚴(yán)重影響企業(yè)品牌傳播的效率與質(zhì)量。
品牌傳播工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的重要組成部分,加大企業(yè)品牌的宣傳,就是將企業(yè)的品牌制作成為一個(gè)簡(jiǎn)短的廣告,在電視上進(jìn)行播出。這是許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)品牌傳播想法,也是錯(cuò)誤的企業(yè)品牌傳播想法。其認(rèn)為企業(yè)品牌的傳播內(nèi)容就是做一支宣傳企業(yè)文化與品牌的廣告,對(duì)于廣告有著過分的期待。一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為一支廣告可以使企業(yè)的產(chǎn)品銷量快速提高,提升產(chǎn)品的知名度,而其它的企業(yè)營(yíng)銷與公關(guān)則不如廣告重要。這樣的“廣告”思想是極端的。在數(shù)字化媒介快速發(fā)展的今天,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者沒有能夠開闊眼界,正確認(rèn)識(shí)最新的企業(yè)品牌宣傳工具,對(duì)于企業(yè)品牌傳播來講就是一種阻礙。
數(shù)字化媒介信息傳播的實(shí)時(shí)性,要求企業(yè)在進(jìn)行品牌宣傳之時(shí),有一個(gè)整體的企業(yè)品牌宣傳規(guī)劃。而對(duì)于一些企業(yè)來講,特別是一些中小企業(yè),企業(yè)品牌的傳播規(guī)劃并沒有得到有效的建立。只有當(dāng)企業(yè)發(fā)展遇到困難之時(shí),企業(yè)才意識(shí)到是進(jìn)行企業(yè)品牌宣傳的時(shí)候了,一些企業(yè)將企業(yè)品牌的傳播作為挽救企業(yè)的方法,而沒有將企業(yè)品牌的傳播作為企業(yè)日常發(fā)展過程中的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。企業(yè)品牌的傳播在許多企業(yè)看來是一種短期的投資行為,企業(yè)品牌的傳播活動(dòng)沒有一定的連續(xù)性,這與數(shù)字化媒介的信息傳播特點(diǎn)是相悖的。企業(yè)品牌傳播統(tǒng)一規(guī)劃的缺失,使得企業(yè)品牌的傳播工作與數(shù)字化媒介的傳播頻率不在一個(gè)檔次上,因此,不能很好地利用數(shù)字化媒介對(duì)企業(yè)品牌信息進(jìn)行傳播。
在數(shù)字化媒介快速發(fā)展的今天,企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)品牌的成功傳播,促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展,就要更新企業(yè)品牌的傳播對(duì)策。下面,我們對(duì)數(shù)字化媒介引導(dǎo)下企業(yè)品牌傳播的對(duì)策進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析:
對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)來講,加強(qiáng)其對(duì)于數(shù)字化媒體的接觸率與利用率成為了使用數(shù)字化媒介進(jìn)行企業(yè)品牌的傳播的最重要的一步。企業(yè)要認(rèn)識(shí)到數(shù)字化媒介的作用,對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理者與宣傳負(fù)責(zé)人進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),使其了解數(shù)字化媒介在企業(yè)品牌傳播中的作用與使用原則,在掌握數(shù)字化媒介的利用手段基礎(chǔ)之上,充分利用數(shù)字化媒介,使數(shù)字化媒介成為企業(yè)品牌傳播工作中的重要支撐。
在現(xiàn)代社會(huì),數(shù)字終端設(shè)備已經(jīng)成為社會(huì)大眾生活中不可缺少的一部分,無論是老人還是兒童,都具備一定的電腦操作技能,而個(gè)人移動(dòng)終端在中國(guó)的普及速度更是非常驚人。因此,數(shù)字化媒介所面對(duì)的觀眾極為廣泛。要想利用數(shù)字化媒介進(jìn)行企業(yè)品牌的宣傳,企業(yè)要引入相關(guān)技術(shù)人才。就現(xiàn)在的情況來講,企業(yè)需要兩方面的專業(yè)技術(shù)人才。第一,計(jì)算機(jī)專業(yè)的技術(shù)人員,這些人員在企業(yè)的品牌傳播中進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)建設(shè),保障在品牌傳播中提供技術(shù)支持。第二,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。這類人員的要具備較強(qiáng)的實(shí)踐性,可以利用正確的營(yíng)銷觀念為企業(yè)開發(fā)新的營(yíng)銷方法與營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)要重視數(shù)字化媒介的作用,針對(duì)企業(yè)品牌的傳播與數(shù)字化媒介的結(jié)合進(jìn)行人才的招聘,明確招聘的目標(biāo),尋找具有理論性與實(shí)踐性的專業(yè)技術(shù)實(shí)踐人才。
數(shù)字化媒介內(nèi)容的豐富與否直接著系著企業(yè)品牌傳播的吸引力,對(duì)于消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)品牌的關(guān)注程度有著重要影響。因此,在數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展的今天,企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)形象的建設(shè),例如企業(yè)網(wǎng)站,要擺脫網(wǎng)站結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化的現(xiàn)狀,要讓內(nèi)容更豐富、形式更多樣,令瀏覽者對(duì)企業(yè)品牌傳播的亮點(diǎn)印象深刻,了解企業(yè)文化。另外,企業(yè)要加強(qiáng)品牌信息的更新,使品牌故事、品牌信息能與時(shí)俱進(jìn),迅速傳遞給消費(fèi)者。只有這樣,企業(yè)的品牌才會(huì)得到更多消費(fèi)者的關(guān)注,企業(yè)的發(fā)展才能得到正面力量。
一些企業(yè)受到運(yùn)營(yíng)資金的限制,沒有條件進(jìn)行數(shù)字化媒介的使用,另外,有一些企業(yè)的管理者思想觀念存在誤差,錯(cuò)誤地認(rèn)為進(jìn)行數(shù)字化媒介的投資助力于企業(yè)品牌的傳播是無效的。因此,企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,加大對(duì)數(shù)字化媒介的投資,合理加大數(shù)字化媒介的資金投入,使數(shù)字化媒介得以有效的利用。數(shù)字化媒介需要一些專業(yè)的技術(shù)設(shè)備,更需要具有專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的人才,利用數(shù)字化媒介進(jìn)行企業(yè)品牌傳播的每一個(gè)要素都需要資金的支持。因此,無論是社會(huì)還是企業(yè)本身,都要規(guī)正企業(yè)品牌的傳播思想與觀念,合理提高數(shù)字化媒介的資金投入,利用短期投入換取企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久利益。
綜上所述,在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的今天,數(shù)字化媒介已經(jīng)深入到社會(huì)生產(chǎn)與生活的各個(gè)角落。數(shù)字化媒介憑借其高效率高質(zhì)量的信息傳播特點(diǎn),在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。我國(guó)的一些企業(yè)在利用數(shù)字化媒介進(jìn)行企業(yè)品牌的傳播之時(shí),還存在一些思想、技術(shù)與資金問題,筆者從這些問題入手,提出了幾點(diǎn)數(shù)字化媒介引導(dǎo)下企業(yè)的品牌傳播對(duì)策。企業(yè)品牌是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其存在價(jià)值的必要條件,加強(qiáng)企業(yè)品牌的傳播,是企業(yè)快速發(fā)展的重要手段。希望企業(yè)重視企業(yè)品牌的傳播工作,利用現(xiàn)代化的數(shù)字化媒介去規(guī)范與提高企業(yè)品牌傳播效率,最終助力于企業(yè)的發(fā)展。
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