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      新建本科院校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)能力提升研究

      2013-08-15 00:52:14
      關(guān)鍵詞:個(gè)性化文獻(xiàn)圖書館

      顧 劍

      (南京森林警察學(xué)院,江蘇 南京 210046)

      伴隨我國高等教育的發(fā)展變革,近年來,新建本科院校數(shù)量激增,已成為高等教育的重要組成部分。升格后的高校圖書館如何保障和促進(jìn)本科教育的發(fā)展要求,是影響學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的重要問題。圖書館工作的重心就是以人為本,以服務(wù)為本,高校圖書館服務(wù)工作所展現(xiàn)的服務(wù)水平的高低,直接影響著人才培養(yǎng)的質(zhì)量。在信息化時(shí)代、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)能力的提升將有力推動(dòng)圖書館整體服務(wù)水平的發(fā)展,推動(dòng)學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

      1.新建本科院校圖書館現(xiàn)狀及特征

      1.1 文獻(xiàn)資源特征:新建本科院校大多擁有多年??平逃陌l(fā)展歷程,館藏文獻(xiàn)注重突出專業(yè)特色,以某些特殊領(lǐng)域、學(xué)科或主題的文獻(xiàn)資源為收藏主體,專業(yè)性強(qiáng),資源種類、載體類型也較為齊全。在文獻(xiàn)總量和生均冊數(shù)上一般均能夠達(dá)到教育部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。但仍然存在著諸多問題:在發(fā)展進(jìn)程中為了通過各種辦學(xué)水平評估,短期文獻(xiàn)資源增長過快影響了建設(shè)質(zhì)量;由于學(xué)科結(jié)構(gòu)和專業(yè)設(shè)置的調(diào)整導(dǎo)致相關(guān)新增學(xué)科文獻(xiàn)保障能力滯后;由于本科教學(xué)層次的提高和讀者群需求的變化以及經(jīng)費(fèi)的不足,導(dǎo)致資源結(jié)構(gòu)配置不夠合理等問題都導(dǎo)致圖書館無法適應(yīng)新的教學(xué)與科研的信息需求特點(diǎn)。

      1.2 服務(wù)對象特征:圖書館的讀者群主要為本院教師和學(xué)生,圖書館必須適應(yīng)和滿足升本后的專業(yè)調(diào)整、學(xué)科優(yōu)化、教學(xué)科研等新形勢需求。隨著人才結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化,科研活動(dòng)日趨繁榮,教科研人員的知識結(jié)構(gòu)限于某一特定的學(xué)科和專業(yè),對自身專業(yè)的新觀點(diǎn)、新動(dòng)向非常敏感,對特定文獻(xiàn)資源的選擇、鑒別、檢索和閱讀分析能力較強(qiáng)。這類讀者有強(qiáng)烈的求知欲,對文獻(xiàn)的選擇有鮮明的個(gè)人意愿,對文獻(xiàn)的收集和服務(wù)的要求也日趨提高。

      1.3 服務(wù)能力的特征:由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)不合理、人員隊(duì)伍建設(shè)不配套、管理理念不先進(jìn)等原因直接導(dǎo)致了新建本科院校圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的滯后。雖然圖書館的信息服務(wù)模式也強(qiáng)調(diào)以讀者為中心,但大多存在服務(wù)觀念落后、服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)手段簡單、服務(wù)技能缺乏、服務(wù)效率不高等問題, 對讀者的個(gè)性化需求難以保障。

      2.個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

      目前專家對于個(gè)性化信息服務(wù)含義的理解不盡相同,但歸納起來主要包括兩個(gè)方面:一是用戶根據(jù)個(gè)性化需求訪問并定制所需資源、信息和服務(wù);二是服務(wù)提供者通過學(xué)習(xí)用戶的特性,針對其個(gè)性需求,主動(dòng)為用戶選擇并傳遞信息和服務(wù)。因此我們可以認(rèn)為,所謂個(gè)性化信息服務(wù),實(shí)質(zhì)上是一種基于用戶的信息需求、知識結(jié)構(gòu)、行為方式和心理傾向,通過用戶定制、系統(tǒng)推薦和推送等功能主動(dòng)并有目的提供個(gè)性需求的信息服務(wù)模式,具有以下特征:

      2.1 以滿足用戶需求為目的的主動(dòng)性服務(wù):個(gè)性化信息服務(wù)提供者不需要用戶的及時(shí)請求,可以通過對用戶信息行為、興趣愛好、使用習(xí)慣等方面的分析來自動(dòng)組織信息內(nèi)容、調(diào)整服務(wù)模式,主動(dòng)地向用戶提供其所期望的個(gè)性化信息服務(wù)。

      2.2 可定制的人性化服務(wù):個(gè)性化信息服務(wù)提供者讓用戶可以根據(jù)自身需求去選擇和組配,從而能夠在為大多數(shù)用戶服務(wù)的同時(shí)根據(jù)用戶特點(diǎn)動(dòng)態(tài)地定制適應(yīng)其個(gè)性化需求的的信息服務(wù)環(huán)境和量身定制的個(gè)性化信息服務(wù)。

      2.3 可雙向溝通促進(jìn)的交互式服務(wù):個(gè)性化信息服務(wù)能實(shí)現(xiàn)用戶和服務(wù)提供者之間的雙向溝通,在信息服務(wù)提供者主動(dòng)提供服務(wù)的同時(shí),用戶可以根據(jù)自己的知識結(jié)構(gòu)、愛好、興趣等提出自己的信息需求幫助服務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)不足提高服務(wù)質(zhì)量。

      2.4 可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)智能性服務(wù):個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用而不斷拓展功能的,其主要支撐技術(shù)包括基于RSS技術(shù)的個(gè)性化信息推送服務(wù);基于Blog的圖書館信息交互服務(wù);基于Wiki的跨學(xué)科信息共享服務(wù)以及得益于網(wǎng)頁動(dòng)態(tài)生成、智能代理、過程跟蹤、數(shù)據(jù)加密及安全認(rèn)證等諸多新技術(shù)的支撐和發(fā)展應(yīng)用,其功能必將隨著新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用不斷擴(kuò)展和延伸。

      3.新建本科院校圖書館個(gè)性化服務(wù)水平提升策略

      3.1 正確樹立服務(wù)理念

      個(gè)性化信息服務(wù)是基于用戶個(gè)性化需求的一種深層次服務(wù)。圖書館作為信息提供者在服務(wù)過程中應(yīng)貫徹“以人為本,以讀者為中心”的服務(wù)理念,要尊重用戶、關(guān)懷用戶,加強(qiáng)交互式溝通和反饋,積極吸引和引導(dǎo)用戶參與,在研究用戶行為的基礎(chǔ)上提供人性化的個(gè)性化信息服務(wù)。

      3.2 營造個(gè)性化信息服務(wù)環(huán)境

      圖書館要積極爭取學(xué)院的重視和投入,要轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識,通過制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、功能布局調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)流程等方式對信息服務(wù)功能、信息服務(wù)空間、信息服務(wù)氛圍不斷提升和拓展、提高讀者信息服務(wù)興趣和愉悅度,讓傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)相結(jié)合,分類服務(wù)與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合,在整體服務(wù)中凸顯個(gè)性化服務(wù),從全局把控中為個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)施提供保障。

      3.3 構(gòu)筑個(gè)性化信息服務(wù)資源保障體系

      要依據(jù)學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)和人才培養(yǎng)規(guī)劃,科學(xué)合理的制定中長期文獻(xiàn)資源發(fā)展規(guī)劃,構(gòu)建具有本院重點(diǎn)學(xué)科和行業(yè)特色的館藏體系,為個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)施提供保障。要建立完善的重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)保障制度,要根據(jù)學(xué)院重點(diǎn)學(xué)科分布,分析藏書學(xué)科結(jié)構(gòu),確定學(xué)科文獻(xiàn)資源分類構(gòu)成及其收藏等級,要保證重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)資源的系統(tǒng)完整與科學(xué)分布,建立具有廣、專、深等特點(diǎn)的特色館藏資源體系。

      要統(tǒng)籌兼顧,協(xié)調(diào)發(fā)展。要處理好文獻(xiàn)資源的廣度和深度的關(guān)系;協(xié)調(diào)好專業(yè)學(xué)術(shù)信息資源與非專業(yè)學(xué)術(shù)信息資源的比例;對館藏印刷型文獻(xiàn)、館藏?cái)?shù)字化文獻(xiàn)等實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源要協(xié)調(diào)發(fā)展,建立科學(xué)合理的資源體系。要圍繞重點(diǎn)學(xué)科做好數(shù)字資源、專題數(shù)據(jù)庫、學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)、教材教參系統(tǒng)建設(shè)、學(xué)位論文系統(tǒng)、教科研成果系統(tǒng)的建設(shè),同時(shí)加強(qiáng)核心期刊、外文文獻(xiàn)資源和灰色文獻(xiàn)等重要信息源的建設(shè),充分發(fā)揮各類資源優(yōu)勢,同時(shí)要大力加強(qiáng)和積極參與資源共建共享,拓展資源和服務(wù)渠道,通過文獻(xiàn)傳遞、館際互借及聯(lián)合參考咨詢等多種方式增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效、彌補(bǔ)館藏不足,滿足不同層次讀者個(gè)性化需求。

      3.4 營造個(gè)性化的館員隊(duì)伍

      新建本科院校圖書館在隊(duì)伍建設(shè)上存在著歷史上的欠缺,信息服務(wù)人員大多知識單一,專業(yè)面窄,缺乏相關(guān)專業(yè)和學(xué)科背景,導(dǎo)致他們?nèi)狈Ψ?wù)觀念和意識,也缺乏技術(shù)業(yè)務(wù)能力,難以從事高層次的個(gè)性化信息服務(wù),直接影響了用戶獲取信息的準(zhǔn)確性、價(jià)值性。因此要采取多種措施培養(yǎng)館員良好的職業(yè)道德,改善館員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu), 引進(jìn)和培養(yǎng)具備專業(yè)的學(xué)科背景和較高的圖書館業(yè)務(wù)水平的人才,同時(shí)進(jìn)一步鍛煉他們的組織協(xié)調(diào)能力,獨(dú)立完成工作的能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技能技巧等,通過組建高素質(zhì)的信息服務(wù)隊(duì)伍建立和實(shí)施“學(xué)科館員”制度,有效提高新建本科院校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)水平。

      3.5 引導(dǎo)用戶需求,提高個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量

      讀者的需求直接影響和決定著圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容。因此圖書館應(yīng)強(qiáng)化讀者服務(wù)工作,在全方位開展面向讀者的各種服務(wù)過程中引導(dǎo)讀者不斷發(fā)現(xiàn)和滿足自己的個(gè)性化信息需求,從而不斷提升和完善高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)能力,建立完善的個(gè)性化信息服務(wù)體系。

      要通過各種途徑和開展多形式活動(dòng)不斷擴(kuò)大高校圖書館的影響力和知名度,吸引更多的人關(guān)注和利用圖書館,介紹和宣傳自己的個(gè)性化信息服務(wù),吸引更多潛在用戶并誘發(fā)用戶的潛在信息需求。要通過信息素養(yǎng)課程教學(xué)、各類講座報(bào)告、信息應(yīng)用能力比賽競賽、讀書節(jié)等文化活動(dòng)不斷加強(qiáng)用戶信息行為的培養(yǎng),同時(shí)要注重實(shí)效性,時(shí)刻關(guān)注專業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)庫的更新和互聯(lián)網(wǎng)信息資源的變化,將最新的信息資源分布情況、獲取方式、相關(guān)技術(shù)手段等及時(shí)有效地宣傳推送給用戶,滿足其個(gè)性化信息需求。

      3.6 滿足不同讀者個(gè)性化的需求

      新建本科院校圖書館要建立完善的讀者服務(wù)體系。要依據(jù)不同讀者群和具體服務(wù)對象的需求,有側(cè)重和策略的提供個(gè)性化信息服務(wù)。

      3.6.1 新建本科院校學(xué)生讀者,主要是本科生和??粕a槍π律?,主要是開展入館教育促進(jìn)其認(rèn)識和利用圖書館;針對大二大三學(xué)生,要通過文獻(xiàn)檢索課和相關(guān)講座提高他們的整體信息素養(yǎng),使學(xué)生初步建立合理的知識體系和知識結(jié)構(gòu),引導(dǎo)他們的個(gè)性化需求并有針對性的開展信息服務(wù)。針對大四學(xué)生,由于要開展畢業(yè)論文和創(chuàng)新項(xiàng)目研究,因此要為他們提供專業(yè)化與信息化相結(jié)合的服務(wù),將較為專業(yè)完備的學(xué)術(shù)資源便捷有效的提供給他們,以滿足其專業(yè)性較強(qiáng)的個(gè)性化需求。

      3.6.2 教師和科研人員需要重點(diǎn)關(guān)注和獲取自己本學(xué)科研究性、應(yīng)用性、專業(yè)性極強(qiáng)的文獻(xiàn)資料,應(yīng)該針對專業(yè)特點(diǎn)和教學(xué)層次或教學(xué)對象,收集與教學(xué)科研相關(guān)的各種信息資源,按內(nèi)容和類型進(jìn)行分類導(dǎo)航,促進(jìn)教師教學(xué)成效的提升;要發(fā)揮學(xué)科館員作用,積極聽取系部意見特別是學(xué)科帶頭人和重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見建議,有針對性的搜集整理最新的科研文獻(xiàn)信息,加強(qiáng)定題服務(wù)、專題學(xué)科數(shù)據(jù)庫、科研成果數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作,為科研人員提供個(gè)性化的信息情報(bào)服務(wù)。

      3.6.3 對社會(huì)讀者,圖書館個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在信息資源共建共享。通過數(shù)字化資源建設(shè)和技術(shù)平臺構(gòu)建,將自己的特色數(shù)據(jù)庫和數(shù)字資源共建共享以擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域,提升資源使用效率。

      3.7 個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容的完善

      3.7.1 個(gè)性化信息定制服務(wù)

      個(gè)性化信息定制服務(wù)是由用戶根據(jù)自己的興趣和需求定制信息,通過直接或間接的互動(dòng)式溝通,由系統(tǒng)進(jìn)行分析與整理,為用戶提供更為準(zhǔn)確的信息服務(wù),提高用戶的滿意度和忠誠度。內(nèi)容可包括用戶界面、信息資源、參考咨詢服務(wù)等。這是一種簡單的也是目前比較主流的個(gè)性化信息服務(wù)方式,同時(shí)它也是一種培養(yǎng)個(gè)性和引導(dǎo)需求的信息服務(wù)方式。

      3.7.2 個(gè)性化信息推送服務(wù)

      信息服務(wù)提供者根據(jù)用戶的不同信息需求,按照用戶提交的相關(guān)訂閱信息表,通過研究分析其行為習(xí)慣、信息需求類型、學(xué)科分布、需求時(shí)間和推送方式等,綜合運(yùn)用推送技術(shù),借助電子信箱、RSS或?qū)崟r(shí)聯(lián)絡(luò)軟件等人工參與推送,或者由系統(tǒng)的智能軟件進(jìn)行全自動(dòng)化流程推送信息,特點(diǎn)是主動(dòng)性、定向式跟蹤專題信息服務(wù),能夠?yàn)橛脩籼峁┹^為優(yōu)質(zhì)的動(dòng)態(tài)信息服務(wù),是目前個(gè)性化信息服務(wù)的重要內(nèi)容之一。

      3.7.3 垂直門戶信息服務(wù)

      垂直門戶信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過對某一特定領(lǐng)域信息資源搜集、整理、分析、挖掘及加工,為用戶提供深層次專業(yè)需求的信息服務(wù)方式。其特征是力求信息內(nèi)容在特定領(lǐng)域的全面和專深,能夠?qū)ζ胀ㄓ脩艉蛯I(yè)信息需求用戶有效區(qū)分,提供較為專業(yè)的高質(zhì)量信息服務(wù),目前高校圖書館一般通過建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航和特色專題數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)。

      3.7.4 信息智能代理服務(wù)

      用戶在獲取信息的過程中,對自己的個(gè)性化信息需求經(jīng)常難以準(zhǔn)確描述,系統(tǒng)通過智能代理技術(shù)對

      用戶在其提供的信息空間中的活動(dòng)進(jìn)行跟蹤,并對系統(tǒng)與用戶的交互過程進(jìn)行科學(xué)分析判斷,

      能夠通過跟蹤用戶在信息空間中的活動(dòng),在交互過程中形成相關(guān)判斷,自動(dòng)搜索并提供可能引起用戶興趣的信息,這種服務(wù)模式能夠準(zhǔn)確把握信息用戶的個(gè)性需求,及時(shí)調(diào)整服務(wù)的角度和內(nèi)容,已逐漸成為個(gè)性化信息服務(wù)的重要方式。

      3.7.5 個(gè)性化用戶互動(dòng)服務(wù)

      個(gè)性化用戶互動(dòng)服務(wù)是通過用戶、咨詢館員、系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)交互,尋求用戶在信息服務(wù)中遇到困難的解決方式,突出實(shí)時(shí)交互的特點(diǎn),體現(xiàn)知識交互與知識共享兩大優(yōu)勢,用戶可以通過多種方式訪問個(gè)性化數(shù)字圖書館系統(tǒng)目前主要形式包括網(wǎng)絡(luò)表單、電子郵件、BBS公告、即時(shí)咨詢(平臺或通訊軟件)、合作數(shù)字參考咨詢平臺等。

      3.7.6 個(gè)人圖書館服務(wù)

      在信息服務(wù)提供者的信息空間里,用戶可以根據(jù)個(gè)人信息需求特點(diǎn)有針對性的進(jìn)行組織訂閱,包括用戶界面、檢索平臺、信息資源、情報(bào)服務(wù)、關(guān)注學(xué)科動(dòng)態(tài)、互動(dòng)社區(qū)等多種功能和功能擴(kuò)展。其主要原理是系統(tǒng)為每一個(gè)用戶建立相關(guān)文件,保留必備參數(shù),在用戶訪問時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)提取提供相關(guān)個(gè)性化信息服務(wù)。

      3.8 構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)機(jī)制

      讀者服務(wù)工作必須要建立以讀者為中心的交互式服務(wù)。既要最大限度的了解和滿足讀者需求,又要積極引導(dǎo)和誘發(fā)讀者信息需求,從而實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的交互式影響和促進(jìn)。這既是為讀者提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為教學(xué)科研提供保障的需要,也是圖書館實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展的需要。因此我們要主動(dòng)開展個(gè)性化服務(wù)綜合評價(jià),通過對服務(wù)過程和效果的反饋評價(jià),在機(jī)制上保障實(shí)施效果并發(fā)現(xiàn)問題,開拓思路,促進(jìn)圖書館全面發(fā)展。同時(shí)有效安全的用戶隱私保護(hù)機(jī)制能夠?qū)€(gè)性化信息服務(wù)良性發(fā)展提供積極保障。

      圖書館個(gè)性化服務(wù)所需的支撐技術(shù)已經(jīng)基本成熟,國內(nèi)高校圖書館相繼開展了個(gè)性化信息服務(wù)研究和實(shí)踐,在一定程度上滿足了本機(jī)構(gòu)信息用戶的需求。但對于開放環(huán)境下數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的要求來說還有一段距離,因此關(guān)注和吸收借鑒國內(nèi)外個(gè)性化信息服務(wù)的應(yīng)用成果,及時(shí)開發(fā)、應(yīng)用個(gè)性化信息服務(wù)功能,在復(fù)雜的數(shù)字資源環(huán)境下滿足用戶的個(gè)性化信息需求,是高校圖書館的重要任務(wù)之一。

      (注:本文系南京森林警察學(xué)院科研基金項(xiàng)目成果之一,項(xiàng)目編號:YB201220)

      [1]顧劍.面向?qū)W科建設(shè),構(gòu)建特色館藏——新建本科院校圖書館文獻(xiàn)資源體系構(gòu)建策略[J].新疆石油教育學(xué)院學(xué)報(bào),2010,(4):22-30.

      [2]楊衍.創(chuàng)新高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)模式的探索與思考[J].圖書館工作與研究,2011,(4):97-99.

      [3]唐細(xì)英.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書館個(gè)性化服務(wù)研究[D].江西:南昌大學(xué),2009.

      [4]張潔.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究[D].河北:河北大學(xué),2009.

      [5]秦鳳蕊.個(gè)性化推薦技術(shù)研究及在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用[D].吉林:長春理工大學(xué),2009.

      [5]數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)方式綜述(http://www.fjjyzx.com/lw/glxlw/gzgl/tsggl/200911/233777.html)

      [6]數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)方式((http://www.xchen.com.cn/jjlw/jjmygllw/423885.html).

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      商情(2017年1期)2017-03-22 16:56:36
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