實施“千人計劃”，提升企業(yè)基層堡壘戰(zhàn)斗力

馮兆波

(中國電信佛山分公司，廣東 佛山 528000)

一 概述

中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的全面、深入實施，要求企業(yè)各級層面都擁有一批能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的骨干員工。支局長、班組長在企業(yè)中處于“兵頭將尾”的特殊地位，他(她)們既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一線指揮者和組織者，又是生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場的直接管理者和參與者，在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理鏈條中起著承上啟下的作用，他(她)們的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和團隊管理能力，直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。近年來，省公司以管理提升活動開展為契機，制定實施“千人計劃”，專門面向省公司6崗以下班組長、支局長實施了主要包括角色管理、團隊管理、績效提升、溝通與協(xié)作等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓項目，有效提升了省公司一線指戰(zhàn)員的管理水平，增強了基層堡壘戰(zhàn)斗力，為省公司各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的勝利完成貢獻了力量。

二 具體做法

(一)找準短板、有的放矢，科學制定培訓計劃

在項目啟動期間，面向全省農(nóng)村支局長、縣分公司主任、二級及以上營業(yè)廳經(jīng)理、10000號班組長、社會渠道管理人員，采取網(wǎng)上大學全面調(diào)查、典型樣本抽樣問卷、重點內(nèi)容隨機訪談三種方式調(diào)查培訓需求，發(fā)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理者角色定位不準、管理方法單一、復(fù)雜問題處理能力不足等主要短板。針對這些短板，省公司人力資源部牽頭與各專業(yè)部門進行充分溝通后，以集團公司D階領(lǐng)導(dǎo)力培訓課程為基礎(chǔ)，結(jié)合培訓對象實際工作需要，按照培訓內(nèi)容不同，設(shè)置了13個培訓項目，計劃開設(shè)30期培訓班，每期3至5天不等，歷時5個月完成項目。

(二)聯(lián)系實際、因材施教，規(guī)定動作與自選動作相結(jié)合

考慮到“千人計劃”項目的培訓對象雖然都處于生產(chǎn)一線，但因其專業(yè)類型不同、具體工作內(nèi)容與個體差異，在補齊共性短板的同時也具有個性化的培訓需求，在具體設(shè)置培訓內(nèi)容與開展培訓的過程中，省公司確定了“聯(lián)系實際、因材施教，規(guī)定動作與自選動作相結(jié)合”的總體原則。首先，所有參訓學員均需完成團隊長角色管理、班組管理、績效激勵與溝通、執(zhí)行力等四項通用培訓內(nèi)容;其次，參訓學員按專業(yè)條線分別完成業(yè)務(wù)培訓、技能培訓等專業(yè)培訓內(nèi)容;最后，在通過通用與專業(yè)培訓內(nèi)容考核的基礎(chǔ)上，參訓學員可依據(jù)自身情況與工作需要在自我管理、時間管理、QC管理、銷售管理、現(xiàn)場管理等培訓項目中自選至少2項目內(nèi)容參加培訓并通過考核。

(三)橫向協(xié)同、縱向聯(lián)動，強化持續(xù)學習保障機制

“千人計劃”項目的實施是一項系統(tǒng)工程，需要各涉及環(huán)節(jié)的通力協(xié)作和配合。在培訓組織實施上，省公司省公司各部門全面發(fā)揮橫向協(xié)同的作用，按專業(yè)條線協(xié)同組織實施具體培訓工作，確保了培訓人員組織到位、培訓內(nèi)容結(jié)合實際，各項培訓工作按要求順利展開;在培訓成果的具體應(yīng)用上，省公司各本地網(wǎng)積極參與聯(lián)動，協(xié)助跟蹤參訓人員行為模式改進、團隊績效提升情況，保障了培訓內(nèi)容在實際工作中得到應(yīng)用，培訓效果切實落地。同時，省公司將參訓人員參加集中培訓、開展團隊內(nèi)部轉(zhuǎn)訓的情況納入其個人的季度、年度考核評價指標，促使其加快轉(zhuǎn)變自身行為模式、積極提升團隊績效?！扒擞媱潯钡膶嵤?，不但培養(yǎng)了一批更加符合省公司發(fā)展需要的基層管理者，而且推動了企業(yè)一線員工持續(xù)學習、主動學習的良好氛圍營造，成為省公司建設(shè)學習型企業(yè)的又一有力抓手。

三 主要成效

截止2012年9月末，省公司“千人計劃”培訓項目共開設(shè)集中面授培訓班17期，培訓農(nóng)村支局長236人、10000號班組長與廳經(jīng)理206人、社會渠道管理人員33人、縣(區(qū))分公司(局)維護部主任94人;本地網(wǎng)現(xiàn)場培訓6次，培訓社會渠道經(jīng)理169人。培訓效果逐步顯現(xiàn)。

(一)截止9月末，省公司農(nóng)村區(qū)域業(yè)務(wù)收入同比增長26%，較2011年同期增長率提升5個百分點;移動業(yè)務(wù)凈增用戶數(shù)量為2011年同期的125.49%。

(二)省公司10000號班組培訓前后的話務(wù)質(zhì)量指標明顯改善，達標率由82%提升至85%，差錯率由1.25%下降至0.92%。

(三)下半年以來，各本地網(wǎng)普遍顯現(xiàn)出社會渠道管理趨向規(guī)范化、業(yè)務(wù)拓展速度加快的勢頭。截止9月末，社會渠道新增數(shù)量較2011年同期增加91%，社會渠道移動業(yè)務(wù)銷售占比同比提升21%。

四 進一步提升思路和計劃

(一)按計劃開展后續(xù)培訓工作。

(二)加強已參訓人員的跟蹤評估，督促、指導(dǎo)開展轉(zhuǎn)訓工作。

(三)以參訓考核結(jié)果與轉(zhuǎn)訓工作開展、團隊績效提升情況為主要評價維度，從已參訓人員中選拔優(yōu)秀學員開展內(nèi)訓師培訓，培養(yǎng)一支內(nèi)訓師隊伍。

(四)組織內(nèi)訓師隊伍實施各本地網(wǎng)交叉轉(zhuǎn)訓，促進培訓成果和工作經(jīng)驗全省交流共享。

［1］陳惠湘《登頂之舞-中國企業(yè)如何進行結(jié)構(gòu)變革》，經(jīng)濟日報出版社，2007.

［2］三木雄信《孫正義的頭腦》，中信出版社，2012.

［3］王曉初《一去二化新三者》，中國電信工作通報2013第102期