喬澤玲，鐘瑞榮

(1.唐山供電公司;2.唐山師范學(xué)院，河北唐山 063000)

黨的“十八大”指出“加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，必須以保障和改善民生為重點(diǎn)。提高人民物質(zhì)文化生活水平，是改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的根本目的。要多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展，努力讓人民過(guò)上更好生活?！彪S著時(shí)代發(fā)展和形勢(shì)變化，目前離退休人員工作中出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，如何做好新時(shí)期離退休人員服務(wù)管理工作，已成為我們面臨及亟待解決的一個(gè)重要課題。筆者認(rèn)為新形勢(shì)下要強(qiáng)化大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、資源意識(shí)、來(lái)加強(qiáng)這項(xiàng)工作。

一、強(qiáng)化大局意識(shí)

大局意識(shí)，即總的局面，總的形勢(shì)。離退休工作是社會(huì)工作的重要組成部分，是一項(xiàng)重要的民生工程。離退休工作關(guān)系到構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)改革發(fā)展的大局。對(duì)于一個(gè)家庭而言，尊重愛(ài)戴老人，家庭就有凝聚力;對(duì)于一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家而言，尊重關(guān)心離退休人員，這個(gè)國(guó)家和民族才能團(tuán)結(jié)和諧，無(wú)往而不勝。離退休人員在中國(guó)革命、建設(shè)和改革的各個(gè)歷史時(shí)期，發(fā)揮了中堅(jiān)和骨干作用，是中國(guó)革命、建設(shè)和改革的功臣。他們歷經(jīng)建黨、建軍、建國(guó)的艱苦歲月，為新中國(guó)的建設(shè)立下了汗馬功勞;他們奮力開(kāi)拓、無(wú)私無(wú)畏，在社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)中灑下無(wú)數(shù)汗水;在改革開(kāi)放的今天，他們更是維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大好局面的重要力量。

強(qiáng)化大局意識(shí)，對(duì)于供電系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，離退休管理工作要很好地服務(wù)于供電工作的大局。大局事關(guān)供電事業(yè)的和諧發(fā)展，自覺(jué)地服從于大局，圍繞著大局，維護(hù)于大局，時(shí)刻不忘離退休工作是大局的一部分，按各個(gè)時(shí)期中心工作的要求想問(wèn)題、辦事情、定方案、做決策，把工作扎實(shí)而有成效地做好，從而使離退休工作做到與時(shí)俱進(jìn)，真正服務(wù)于供電事業(yè)的大局。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

牢固樹(shù)立為離退休人員服務(wù)的觀念，為老同志服務(wù)，是我們離退休工作的主題。這個(gè)服務(wù)，不僅包括生活上的關(guān)心照顧，而且更包括政治上的關(guān)心愛(ài)護(hù)，離退休人員作為一個(gè)特殊的群體，更需要精神上的關(guān)愛(ài)和慰藉，更需要服務(wù)人員不斷更新服務(wù)理念，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，把維護(hù)好、發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好離退休人員的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更加主動(dòng)積極地做好服務(wù)工作。幾年來(lái)我們做到了重大節(jié)日、重要紀(jì)念日必訪必慰;家有困難情況發(fā)生必訪必慰;離退休人員生病住院必訪必慰;離退休人員遇到困難必訪必慰。我們只有牢固樹(shù)立為老同志服務(wù)的觀念，才能時(shí)刻不忘組織的重托，才能時(shí)刻不忘老同志是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，是供電事業(yè)的功臣，才能不斷強(qiáng)化對(duì)老同志的感情意識(shí)，滿腔熱情地關(guān)注他們的疾苦，把涉及老同志的每一件事做細(xì)、做實(shí)。

三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

離退休人員的管理服務(wù)工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的群眾工作，它政策性強(qiáng)、涉及面廣，離退休管理服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著黨的政策和國(guó)家法律法規(guī)能否認(rèn)真貫徹落實(shí)。離退休人員作為企業(yè)職工隊(duì)伍的重要組成部分，會(huì)對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)離退休人員管理的好，則會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)作用，而如果企業(yè)離退休服務(wù)管理工作做的不好，就會(huì)對(duì)企業(yè)的正常穩(wěn)定生產(chǎn)帶來(lái)一定的影響，也不利于企業(yè)的和諧穩(wěn)定。對(duì)此，企業(yè)離退休服務(wù)管理工作者在日常工作中一定要將該項(xiàng)工作的重要性認(rèn)識(shí)到位，為廣大離退休人員服務(wù)既是自己的工作責(zé)任，也是代表自己的企業(yè)和以前老職工溝通感情的紐帶，要加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng)，增強(qiáng)管理服務(wù)本領(lǐng)，全方位做好退休管理服務(wù)工作。提高責(zé)任感和使命感，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)離退休人員管理工作的扎實(shí)有效開(kāi)展。離退休管理工作做好了，既能更好地安撫離退休職工，又能間接地做好在職職工的思想穩(wěn)定工作，對(duì)促進(jìn)家庭和社會(huì)的和諧穩(wěn)定，鞏固和發(fā)展電力企業(yè)的建設(shè)成果起著重要的作用。

四、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)

立足形勢(shì)發(fā)展的需求，以寬闊的視野、改革創(chuàng)新的精神，研究探索工作機(jī)制、思路和方法，不斷提升工作水平。一要夯實(shí)工作基礎(chǔ)，暢通工作渠道，建立健全離退休工作管理部門網(wǎng)站，及時(shí)更新網(wǎng)上相關(guān)信息，要把最新的工作動(dòng)態(tài)、健康保健等欄目辦好，為離退休人員，尤其是異地人員能及時(shí)了解公司信息提供新的途徑。二要建立健全離退休人員的來(lái)信、回信、來(lái)電、回電登記制度。同時(shí)，將主要內(nèi)容摘要記載，及時(shí)處理來(lái)訪信件。三是編制離退休人員檔案，建立健全數(shù)據(jù)庫(kù)資料，及時(shí)更新信息，我們正在建立離退休人員信息庫(kù)。把收集到的各種信息，分類別類輸入電腦，從而準(zhǔn)確掌握離退休職工分布狀況、黨員狀態(tài)、詳細(xì)地址、子女情況等各類信息，實(shí)現(xiàn)離退休人員管理信息化。

五、強(qiáng)化資源意識(shí)

離退休人員是企業(yè)的寶貴財(cái)富和資源，他們?cè)诠ぷ髌陂g積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能讓離退休人員“一退了之”，要讓離退休人員繼續(xù)發(fā)揮余熱，開(kāi)發(fā)二次人力資源。合理利用離退休人員人力資源，充分發(fā)揮離退休人員的余熱，為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展作貢獻(xiàn)。引導(dǎo)離退休人員在自覺(jué)自愿、量力而行的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚(yáng)“老而不敢忘憂國(guó)，退而不求名和利”的革命精神，充分發(fā)揮其政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及群體影響作用，組織他們積極做好關(guān)心下一代的工作，開(kāi)展“老有所為，發(fā)揮余熱”為主旨的工作和活動(dòng)。例如，我們開(kāi)展了“企業(yè)發(fā)展我幸福，老有所為做貢獻(xiàn)”活動(dòng)，組織離退休老干部參觀了重新整修的公司大院景觀、新建生產(chǎn)綜合辦公樓和國(guó)家電網(wǎng)公司首座電動(dòng)汽車充電站，通過(guò)播放郭家屯數(shù)字化智能變電站等專題片，以及介紹電網(wǎng)發(fā)展情況，讓離退休老同志切實(shí)感受企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，分享企業(yè)改革發(fā)展的喜悅，增強(qiáng)了老有所為、發(fā)揮余熱、為公司的快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量的自覺(jué)性。很多老同志堅(jiān)持做到“每天多說(shuō)三句話”(說(shuō)一句鼓勵(lì)子女上進(jìn)的話，說(shuō)一句對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的話，說(shuō)一句對(duì)周邊人員友好的話)，有效地促進(jìn)了家庭和睦、企業(yè)和諧。

離退休人員管理服務(wù)工作的重中之重，就是做好穩(wěn)定工作。作為一名離退休人員管理服務(wù)工作者，要不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容和方法，樹(shù)立全心全意為離退休人員服務(wù)的思想，不斷增強(qiáng)“五種意識(shí)”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，淡泊名利，愛(ài)崗敬業(yè)，做到公道、周到、厚道。要堅(jiān)持不斷完善行之有效的離退休工作目標(biāo)管理責(zé)任制，以改革創(chuàng)新的精神，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，讓離退休人員感受到更多的生活樂(lè)趣，真正實(shí)現(xiàn)離退休人員的老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)的共同目標(biāo)，使他們的晚年生活質(zhì)量得到組織管理和服務(wù)上的更好保障。