文/張璐燕

2012年，格力的年銷售額突破了驚人的千億元，是中國首家實現千億的家電上市企業(yè)，格力超越國內其他綜合性的家電品牌，成為中國最優(yōu)質的空調企業(yè)。如果單從數據來看，從1991年創(chuàng)立至今，20多年來，格力從2 000萬元做到1 000億元，從2萬臺做到4 000萬臺。20多年里，歷經空調行業(yè)的洗禮，格力一路過關斬將，市場觸角布局到全球100多個國家和地區(qū)，全球用戶超過2.5億，華麗麗地將眾多國內家電品牌乃至國際大品牌斬落馬下，最終確立了空調市場的世界霸主地位。

格力，憑什么傲立全球空調市場？20多年的行業(yè)磨礪和責任堅持，格力帶給我們什么樣的啟示？“一個企業(yè)或者一個品牌，它真正的生命力，是來自于它自己的頑強的生命”，這是撒貝寧在2013年7月20日《開講啦》的節(jié)目現場對格力的評價。作為格力的掌門人，董明珠的嚴苛和狠勁業(yè)內知名。在做客《開講啦》的現場，董明珠毫不避諱地承認：“只有夠狠，才能不斷地把自己的產品做得越來越好?！?實際上，格力一貫奉行的產品理念便是唯有做到極致，才能體現社會的企業(yè)責任，才能更好回報社會？如何才能將產品做到極致？按照格力的邏輯，第一是要在技術上狠；第二是要在服務上狠。唯有技術和服務做到極致，才能真正滿足消費者需求，搶占市場的最高點。

技術上如何狠？格力絕對有話說。作為格力的拳頭產品，變頻空調一直是市場熱點，而在格力20多年的發(fā)展史中，也一直將重心放于此，并帶來許多革命性的產品，成為行業(yè)的絕對領路人。從1993年正式立項開展變頻技術研究至今，格力多次打破國際的技術壟斷，從國內領先到國際領先，先后發(fā)布了1 HZ變頻技術、直流變頻離心機、雙級變頻壓縮技術等一批重量級的自主創(chuàng)新成果。

而根據統(tǒng)計，格力電器目前擁有國內外專利8 000多項，其中發(fā)明專利2 000多項，僅2012年格力電器就申請專利2 400多項，平均每天有7項專利問世。此外，格力還建立了制冷技術研究院、家電技術研究院、機電技術研究院和自動化研究院等多個技術研發(fā)中心，為將來的科技創(chuàng)新提供源源不斷的技術支持。

“我們強調的所謂一個‘狠’字，在生活當中，你一定為難的不是別人，為難的是自己，是自己這個團隊?！倍髦檎f，希望格力任何一項產品的市場投放，都是要在絕對保證質量的前提下進行。未來，最好的服務就是沒有售后服務這一原則能夠真正落實到每一臺產品上。這就是格力的狠勁。實際上，技術上的狠并不是格力的唯一利器。在服務上，格力也苛求完美。在其引領下，業(yè)內屢掀服務升級新風，而格力也因此成為行業(yè)的服務標桿和風向標。

“不僅要對社會負責，也要對企業(yè)和員工負責，”董明珠強調，無論是企業(yè)還是個人，最大的價值便在于能得到社會的認可。實際上，員工和社會對格力的認可，便是對格力價值的最大肯定。

“一線員工一人住一室，結婚可以住2房1廳?！边@是格力員工的福利。從2005年開始，格力就出資自建員工生活區(qū)，到目前為止，已經前后投資近10億元。其中，建筑面積12萬m2的一期住宅，可以容納員工1萬多人，不僅規(guī)劃的有單身宿舍、夫妻過渡房，還配置員工活動中心、足球場、籃球場、游泳池、網吧等，超市、醫(yī)院、餐飲、銀行、理發(fā)店等，一應生活設施、娛樂休閑場所配置齊全。而投資逾4億元的2期產品也將在今年竣工。除此之外，格力還投資建設了能容納8 000余名員工同時就餐的員工食堂。