文/董鵬·卡萊(梅州)橡膠制品有限公司計劃部

孫文軍·云南財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院

余呈先·安慶師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院

張偉·上海市平可頓商務(wù)咨詢有限公司發(fā)展研究部

陳杰·中國地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院

張全水·河南隆豐皮草集團IT部

資源計劃視域中的管理思想及發(fā)展趨勢探析

文/董鵬·卡萊(梅州)橡膠制品有限公司計劃部

孫文軍·云南財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院

余呈先·安慶師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院

張偉·上海市平可頓商務(wù)咨詢有限公司發(fā)展研究部

陳杰·中國地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院

張全水·河南隆豐皮草集團IT部

通過分析企業(yè)資源計劃環(huán)境下的管理思想模式，需要結(jié)合中國企業(yè)管理現(xiàn)狀構(gòu)建適合企業(yè)自身的特有的管理模式，并對ERP的未來發(fā)展做了分析和展望。ERP轉(zhuǎn)變了管理理念，拓寬了管理范圍，具有先進性和科學(xué)性。

在企業(yè)信息化戰(zhàn)略中，ERP管理軟件以絕對的優(yōu)勢占據(jù)了主導(dǎo)地位，是一套融合了現(xiàn)代企業(yè)管理思想、先進管理方法和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的管理系統(tǒng)。對企業(yè)而言，ERP首先是管理思想，其次才是管理手段與信息系統(tǒng)。所以，ERP不只是一個軟件，而是一個承載著管理思想的信息系統(tǒng)。

ERP系統(tǒng)管理思想的設(shè)計邏輯是：首先，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動，以及供應(yīng)商的制造資源緊密結(jié)合在一起，體現(xiàn)了按客戶需求生產(chǎn)制造的思想，增強了企業(yè)快速適應(yīng)市場與客戶需求變化的能力。其次，將制造企業(yè)的生產(chǎn)流程看作是一個在全社會范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；將分布在各地的所屬企業(yè)劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)支持的子系統(tǒng)。ERP的主要宗旨是將企業(yè)的各方面資源（人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時間、技術(shù)、質(zhì)量管理等）進行充分調(diào)配、平衡和優(yōu)化，為企業(yè)提高資金運營水平，建立高效率供銷鏈，減少庫存，提高生產(chǎn)效率，降低成本，提高客戶服務(wù)水平等提供強有力的工具，同時也為高層管理人員的經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)，從而有效地提高利潤，最終全面提升企業(yè)競爭能力。ERP對外，它像一部“雷達”，能夠迅速反饋與本企業(yè)相關(guān)的市場信息及業(yè)務(wù)活動，使企業(yè)內(nèi)部作出快速反應(yīng)，并能準(zhǔn)確適應(yīng)市場和客戶的動態(tài)變化；對內(nèi)，它是一個總指揮，能夠使企業(yè)內(nèi)部高度協(xié)調(diào)運作，產(chǎn)出市場所需、效益最大化的軟性制造管理體系。

ERP管理思想

目前，ERP的軟件很多，但管理思想?yún)s是一致的，可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出ERP的定義（圖1）。在ERP的概念層次中，管理思想是核心，軟件產(chǎn)品是載體，管理系統(tǒng)是環(huán)境?？偟貋碚f，ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在以下6方面。

圖1 ERP概念層次

對整個供應(yīng)鏈資源進行整合

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、零售商、最終客戶等組成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）則是將供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進行系統(tǒng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)及控制，甚至將競爭對手都納入管理的體系之中。ERP把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部的制造活動及外部供應(yīng)商的資源融合在一起，加強和改善SCM的系統(tǒng)的管理思想和管理方法。如果將眼光放在SCM的層面加以思考，就會發(fā)現(xiàn)，如果僅僅是供應(yīng)鏈當(dāng)中的某個企業(yè)或某幾個企業(yè)采用了ERP，而不是供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)都采用，那么ERP的作用會受到極大的限制。

精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：⑴“精益生產(chǎn)LM（Lean Manufacturing，簡稱LM）”的思想。精益生產(chǎn)的核心思想是消除一切浪費，讓企業(yè)在最短的時間生產(chǎn)出最適合的數(shù)量，結(jié)合全面質(zhì)量管理以保證質(zhì)量和客戶滿意度；⑵“敏捷制造（Agile Manufacturing，簡稱AM）”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道構(gòu)成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程（Simultaneous Engineering，簡稱SE）”組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、適量化、多樣化和靈活性，這即是“AM”的核心思想。ERP是一個后臺的決策支持系統(tǒng)，它是為完成企業(yè)前臺顧客定制的大量目標(biāo)服務(wù)的。在完全競爭性市場中，顧客需求的多變性以及獨特性的要求都對企業(yè)的快速反應(yīng)機制提出更高的要求。供應(yīng)鏈和AM理論追求的都是最大收益，強調(diào)企業(yè)對市場的適應(yīng)能力和把握能力，通過發(fā)揮企業(yè)群體優(yōu)勢，實現(xiàn)供應(yīng)鏈中所有企業(yè)的共同發(fā)展。

把事先計劃、事中控制與事后分析有機結(jié)合

ERP的主線是計劃，但ERP已將管理的重心轉(zhuǎn)向財務(wù)，在企業(yè)整個經(jīng)營過程中貫穿了財務(wù)成本控制的概念。因而企業(yè)應(yīng)該更加注重對資金的管理和動態(tài)利潤的分析?；诔杀掘?qū)動ERP管理模式實現(xiàn)全面成本控制和管理，在每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，成本控制和管理通過事前計劃、事中控制和事后分析（圖2），貫穿于業(yè)務(wù)活動整個過程。企業(yè)一旦確定了產(chǎn)品層次上的目標(biāo)成本，一方面將產(chǎn)品目標(biāo)成本分解到零部件的層次上，將成本壓力轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上。這樣，供應(yīng)商也必須想方設(shè)法去設(shè)計、生產(chǎn)企業(yè)所需的零部件，為保證足夠的利潤，供應(yīng)商也必須努力降低自己的成本；另一方面在生產(chǎn)過程中，將成本的實際消耗與標(biāo)準(zhǔn)消耗進行對比，可以追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策，及時揭示和分析實際成本偏離標(biāo)準(zhǔn)成本的差異，加強成本的事中控制。

圖2 基于成本驅(qū)動的ERP全面成本管理模型

利用電子商務(wù)整合企業(yè)內(nèi)外資源

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，ERP也不斷地進行調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時代。電子商務(wù)時代的ERP將圍繞如何幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及如何為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案，來迎接數(shù)字化知識經(jīng)濟時代的到來。網(wǎng)絡(luò)時代的ERP將使企業(yè)能夠適應(yīng)全球化競爭所引起的管理模式的變革。供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)賦予了ERP系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)的功能。通過對企業(yè)內(nèi)、外部資源的一體化管理，各個企業(yè)實現(xiàn)了一種跨地區(qū)經(jīng)營、及時性溝通的管理環(huán)境。

創(chuàng)新企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

為了適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須要進行管理思想上的革命、管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組、管理手段上的更新，從而在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一場以業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）為主要內(nèi)容的管理模式革命和以ERP系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理手段革命。從企業(yè)的結(jié)構(gòu)和管理角度來說，IT管理革命絕非僅僅是技術(shù)、管理層面上的革命，它同樣是一次權(quán)力的透明化革命，ERP系統(tǒng)的本質(zhì)是一種權(quán)利再分配。信息化是企業(yè)權(quán)利的重新分配，標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)管理必然剝奪一部分原來人為掌握的權(quán)限，對原有權(quán)利體系進行重新組合。程序化的業(yè)務(wù)流程是保證信息資源完整的必要條件，業(yè)務(wù)流程不規(guī)范必然造成信息流程不規(guī)范，進而造成數(shù)據(jù)的流失或不完整。從不規(guī)范管理到業(yè)務(wù)流程程序化管理的過程實質(zhì)上是標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化的過程。

體現(xiàn)企業(yè)個性化資源管理特點

沒有一模一樣的企業(yè)，也不會有一模一樣的ERP系統(tǒng)應(yīng)用；沒有最好的ERP軟件系統(tǒng)，只有更好的ERP軟件系統(tǒng)；沒有與企業(yè)管理最吻合的軟件系統(tǒng)，只有與企業(yè)實際管理更吻合的軟件系統(tǒng)。個性化ERP解決方案是ERP軟件廠商根據(jù)在特定行業(yè)多年實施服務(wù)的經(jīng)驗，總結(jié)出該行業(yè)最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)控制和業(yè)務(wù)報表，形成該行業(yè)最佳的應(yīng)用實踐，也是指ERP廠商個性化。企業(yè)在長期的發(fā)展中，都會形成自己特定的管理模式，而且不同行業(yè)的企業(yè)在管理上都會具有不同的行業(yè)特色。這些個性化管理部分在實施ERP時一部分需要規(guī)范化從而使之符合標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模板。但是，個性化管理的特色部分往往是企業(yè)競爭力形成的一個重要的方面，企業(yè)希望作為重要管理工具的ERP能夠反映企業(yè)的特色。

總之，ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進的管理思想之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，又同信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用分不開。ERP是IT技術(shù)與管理思想的融合體，相輔相成、互為作用。

ERP發(fā)展趨勢

協(xié)同商務(wù)、應(yīng)用集成與工作流管理系統(tǒng)進一步整合

系統(tǒng)集成化整合前后臺服務(wù)，面向協(xié)同商務(wù)。ERP軟件在演變過程中逐漸集成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，簡稱EDI）等原先獨自存在的信息系統(tǒng)，將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在ERP環(huán)境中，并部分具有了與系統(tǒng)外的EDI連通的能力。ERP供應(yīng)鏈管理功能將進一步加強，并通過電子商務(wù)進行企業(yè)供需協(xié)作。ERP將支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，建立供應(yīng)商、制造商與分銷商間基于價值鏈共享的新伙伴關(guān)系，并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過程優(yōu)化、計劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。實現(xiàn)ERP和電子商務(wù)的整合，構(gòu)成一個新的應(yīng)用系統(tǒng)。只有這樣才能保證企業(yè)物流、信息流和資金流的有機統(tǒng)一，才能保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。全面的工作流規(guī)則保證與時間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息能夠自動地在正確時間傳送到指定的地點。ERP系統(tǒng)目前正在向上游采購的SCM和下游營銷的CRM兩個方向迅猛發(fā)展。ERP系統(tǒng)與企業(yè)SCM融合的最終理想模型，集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟是一個能快速重構(gòu)的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，它通過ERP系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，利用電子商務(wù)將上、下游企業(yè)組成整個產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間的無縫聯(lián)結(jié)，并與其他企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈相連接，組成一個動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，這是適應(yīng)市場快速發(fā)展變化的極佳模式。ERP將會發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理（Enterprise Relation Management，簡稱ERM），如圖3所示。

與制造執(zhí)行系統(tǒng)與過程控制系統(tǒng)的高度融合

當(dāng)今社會已經(jīng)進入信息化與自動化高度融合，由過程控制系統(tǒng)（Process Control System，簡稱PCS）、制造執(zhí)行系統(tǒng)(Manufacturing Execution System，簡稱MES)和ERP構(gòu)成的全局自動化系統(tǒng)，將是今后傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變的必由之路，它將企業(yè)信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)統(tǒng)一分為三級，其中最底層為PCS，即基礎(chǔ)控制系統(tǒng)；中間層為MES，連接ERP和PCS，以分廠生產(chǎn)管理為核心；最上層為ERP，對整個企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷等資源進行綜合管理。

圖3 企業(yè)關(guān)系管理模型

逐步向應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化和云計算發(fā)展

協(xié)同商務(wù)要求企業(yè)在Internet基礎(chǔ)上建立自己的管理信息系統(tǒng)，而使用WEB客戶機具有費用低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行、統(tǒng)一、友好的用戶界面等優(yōu)點。基于SAP架構(gòu)的B/S ERP比傳統(tǒng)C/S ERP有更好的維護和管理性，同時能將數(shù)據(jù)更為集中的管理，保障整體數(shù)據(jù)的一致性，避免系統(tǒng)孤島。這種網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用模式除了企業(yè)自建基于WEB的ERP系統(tǒng)以外，還出現(xiàn)了另外一種基于外包的模式。

中小企業(yè)必須尋找這樣的信息化模式，包括：技術(shù)上不能過時，具備與大企業(yè)一致的信息化系統(tǒng)技術(shù)水平；成本上不能太高，維護不能太困難，與自己企業(yè)的支付水平相符；產(chǎn)品功能要集成、安全，并支持個性化設(shè)置，杜絕信息孤島隱患；應(yīng)用交付、使用和維護要快速便捷，最好完全通過互聯(lián)網(wǎng)完成。因此，中小企業(yè)云計算ERP是未來信息化應(yīng)用的一個趨勢。

ERPⅡ終將成為主流

對很多企業(yè)來說，信息化就象一條不歸路。好不容易上了一套ERP把內(nèi)部進銷存流程順起來了，又發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈方面的流程跟不上，成為企業(yè)高效運作中新的“短板”。企業(yè)信息化的發(fā)展遵循PDCA的模式，不僅要看到自已內(nèi)部的流程，也要關(guān)注整個商業(yè)環(huán)境中的合作伙伴。信息化不再是自己關(guān)起門來說和做的事，因為下一個電子商務(wù)時代是協(xié)同商務(wù)ERPⅡ的時代。二者的區(qū)別見圖4，ERPⅡ?qū)⒅鸩酱鍱RP系統(tǒng)成為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程管理的首選。Gartner給ERPⅡ的定義是通過支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)同運作和財務(wù)過程，以創(chuàng)造客戶和股東價值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。區(qū)別于ERP對企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)注，Gartner在描述ERPⅡ時，引入了“協(xié)同商務(wù)”的概念，是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)的交互過程。

圖4 ERP與ERPⅡ的比較

結(jié)束語

ERP的實施不僅是一場新的技術(shù)革命和管理革命，更是一場深刻的思想革命，隨著ERP的進一步發(fā)展和應(yīng)用，其優(yōu)越性將越來越突出。未來的ERP將支持以協(xié)同商務(wù)、雙贏機制和實時企業(yè)為特征的SCM模式。結(jié)合自身發(fā)展階段和需求，中小企業(yè)應(yīng)選擇實施合適的ERP產(chǎn)品。隨著IT技術(shù)的發(fā)展和新的管理思想的出現(xiàn)，ERP的發(fā)展呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化、柔性化、行業(yè)化和本地化等的趨勢。