趙媛

一醒：無用自然是麻煩

參會(huì)者當(dāng)中，除了專家學(xué)者、媒體工作者，最主要的群體是直銷商，而且大多是每家企業(yè)中的高級(jí)經(jīng)銷商。筆者有幸參與了一場(chǎng)會(huì)議的籌備工作，當(dāng)中遇到的一些情形不由地讓人啼笑皆非。許多業(yè)內(nèi)有口皆碑的經(jīng)銷商收到各家論壇拋來的“橄欖枝”，左右權(quán)衡，再三思量不得結(jié)果。閑聊中透露出不少無奈。去吧，時(shí)間和精力有限，不可能面面兼顧，充其量就“打一場(chǎng)醬油”；不去吧，電話、短信、微信、郵件連番轟炸，甚至半夜還能收到一條參會(huì)費(fèi)用可以打折的信息。與之相反的情況也有出現(xiàn)，每家論壇各有亮點(diǎn)，能夠給予的榮譽(yù)不盡相同，左邊舍不得扔，右邊也舍不得丟，干脆全部參加，提著行李從上一場(chǎng)會(huì)議的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)奔向機(jī)場(chǎng)和車站的景象既滑稽又無可奈何。事后，方有“當(dāng)事人”吐露真言：“論壇上講了什么根本不記得，抱了一堆證書和獎(jiǎng)牌回家，一個(gè)字，累。”當(dāng)然，還有一些直銷界“骨灰級(jí)”經(jīng)銷商，深諳“槍打出頭鳥”的道理，在國內(nèi)直銷行業(yè)不完全成熟的狀態(tài)下，不愿意拋頭露面，一心埋頭做市場(chǎng)，媒體宣傳、各種榮譽(yù)，均不放在眼中，一位在行業(yè)里待了將近20年的經(jīng)銷商向筆者坦言：“說實(shí)話，宣傳、榮譽(yù)對(duì)我都沒用，與其給我這些信息，你不如多給我引薦幾個(gè)對(duì)直銷有興趣的朋友?！甭犕甏嗽?，筆者一陣愕然，而后，他的大實(shí)話似乎一語點(diǎn)醒了“夢(mèng)中人”。

正如這句大實(shí)話，直銷商參加論壇的間接目的是了解行業(yè)形勢(shì)、參與“中國特色”直銷互動(dòng)、獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)授予的榮譽(yù)認(rèn)證、結(jié)識(shí)更多朋友，均與拉升業(yè)績有著千絲萬縷的聯(lián)系。套用業(yè)內(nèi)培訓(xùn)常用的一個(gè)詞“借力”，參會(huì)的經(jīng)銷商也在借力，在他們眼中，論壇、會(huì)議主辦方、媒體、專家都是他們拓展市場(chǎng)的資源。有用則用，無用自然是麻煩。授獎(jiǎng)不等于施舍和恩賜，尊重每個(gè)人選擇的權(quán)利是一場(chǎng)論壇能夠與其宣揚(yáng)的主題相匹配的首要前提。

二醒：切莫浮云遮望眼

當(dāng)然，如果這樣講下去，無論對(duì)于主辦方還是參會(huì)者，未免太過悲觀。我們不排除一些真正希望匡扶正道、解決行業(yè)問題的直銷從業(yè)者慕名前來，最讓我們樂于看到的是，有些人名利雙收以后，進(jìn)一步追求個(gè)人價(jià)值，傳播直銷文化，發(fā)揚(yáng)民族精神。不容樂觀的是，按照中國素來講究十年寒窗、出人頭地、衣錦還鄉(xiāng)的步驟，有些人從直銷當(dāng)中挖掘了人生迄今最大的一桶金后，自然要在名譽(yù)上獲得一分半厘；還有些人在行業(yè)當(dāng)中的聲譽(yù)頗高，但不排除外人面前風(fēng)光，背后心酸的假象，自然需要時(shí)不時(shí)增加曝光率和“虛名”，讓團(tuán)隊(duì)伙伴可以死心塌地跟著向前。

我們素來不唱“前景一片美好風(fēng)光”的贊頌詩。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)脫離不了現(xiàn)實(shí)的制約，即便一心追求藝術(shù)的人也需要填飽肚子才能提筆作畫。有些直銷商在接到邀請(qǐng)之后，很無奈地說：“我們每個(gè)月的業(yè)績很大，但支出同樣多，參加一次會(huì)議的費(fèi)用在我們眼里不見得是小數(shù)字，即便免費(fèi)參加了會(huì)議，來回的路費(fèi)、住宿費(fèi)、耽誤的時(shí)間，甚至?xí)笱苌母顿M(fèi)項(xiàng)目，都是我們需要考慮的東西。我們真正在乎的是踏踏實(shí)實(shí)做市場(chǎng)。”更有甚者，會(huì)非常誠懇地表示：“實(shí)話實(shí)說，我目前的成績還不足以與這個(gè)榮譽(yù)匹配。等到市場(chǎng)足夠大、威信足夠高之前，專心做市場(chǎng)是唯一重點(diǎn)?！?/p>

聽完此話，筆者又是一陣愕然，似乎再一次感受到一語點(diǎn)醒“夢(mèng)中人”的詫異。其實(shí)，參會(huì)這件事情，大家都是心知肚明的。對(duì)于這些在直銷行業(yè)當(dāng)中腳踏實(shí)地的經(jīng)銷商，筆者充滿敬意的同時(shí)也深知，他們還沒有躋身每家直銷企業(yè)當(dāng)中數(shù)一數(shù)二的級(jí)別，并非他們不夠努力，而是他們更加遵守直銷本源，做產(chǎn)品才是長久之計(jì)。不盲目接受高于真實(shí)情況的殊榮，清醒地明白自己所處的階段，不被過于現(xiàn)實(shí)的環(huán)境綁架，不讓浮云遮住自己最初的心志，他們值得尊敬。

三醒：新生代變革理念才是王道

蕓蕓眾生，能夠高品質(zhì)生存下來才是自然人對(duì)社會(huì)最大的責(zé)任，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，沒有一個(gè)人、一家企業(yè)可以無私奉獻(xiàn)給社會(huì)，與此同時(shí)，等價(jià)交換的原理告訴我們，對(duì)方支付的金額在一定程度上也是價(jià)值的體現(xiàn)。除了直銷企業(yè)、產(chǎn)品供應(yīng)商，依靠直銷行業(yè)生存同時(shí)又以為行業(yè)提供解決方案的“直銷行業(yè)第三種企業(yè)”即媒體機(jī)構(gòu)、研究中心等，通過聯(lián)合其他非政府組織、新聞媒體單位，針對(duì)時(shí)下業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的或者潛在的問題進(jìn)行集中探討，“強(qiáng)迫”當(dāng)局者認(rèn)清現(xiàn)狀并給出解決方案，如果執(zhí)行到位，其附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過參會(huì)費(fèi)用所呈現(xiàn)的數(shù)字。

奧地利裔英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈耶克在研究中國經(jīng)濟(jì)時(shí)說，不是坐上了大型企業(yè)的CEO就一定擔(dān)得起“企業(yè)家”的稱號(hào)。企業(yè)家首先應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)上的概念，而不是一種職務(wù)或職業(yè)。企業(yè)家不同于商人，也不完全是職業(yè)經(jīng)理人。在筆者看來，他們應(yīng)該是有著深刻內(nèi)涵、懂得創(chuàng)新、善于冒險(xiǎn)、有社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊蝗喝恕Ｋ麄円仓鹄?，但有自己的道德底線；他們也經(jīng)營，但懂得有所為有所不為。他們冷靜但不冷血，愛財(cái)?shù)涣哓?cái)，既深悉自己肩上的責(zé)任重?fù)?dān)，也能清醒對(duì)待取舍問題。

值得欣慰的是，通過與幾家會(huì)議主辦方的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)交談，大家自然流露出的答案都有著很好的出發(fā)點(diǎn)：真正為行業(yè)、企業(yè)、直銷人做一些功課。北京誠信論壇主辦方的負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們希望給到大家物超所值的東西，連自己都不認(rèn)可的會(huì)議，我們絕不推向市場(chǎng)?！辈椫变N峰會(huì)的負(fù)責(zé)人之一田先生說：“第一次辦會(huì)，三天沒有合眼，會(huì)議能否回本是小事，關(guān)鍵是能夠做出品牌，讓直銷商認(rèn)可?！甭牭剿麄兊恼鎸?shí)想法，筆者再一次感受到一語驚醒“夢(mèng)中人”的釋然，而此“醒”顯然已非彼“醒”，恍然想到著名直銷理論專家、中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)直銷專家委員會(huì)秘書長胡遠(yuǎn)江曾在一次企業(yè)內(nèi)部會(huì)議上的感慨：80后擔(dān)綱直銷行業(yè)服務(wù)企業(yè)的高層的人數(shù)已經(jīng)越來越多，“直銷第三種企業(yè)”的80年代到來。不同于70年代從業(yè)者的探路和引領(lǐng)，80年代開創(chuàng)者更加注重人性和服務(wù)。

改變：專注眼前利益只會(huì)死路一條

各家論壇主辦單位的負(fù)責(zé)人講得是實(shí)話，沒有人會(huì)做賠錢的生意，但放長線釣大魚的道理人盡皆知。聽幾位在直銷行業(yè)有十余年經(jīng)歷的直銷商

回憶，直銷行業(yè)最初的論壇以學(xué)術(shù)性為主，討論的問題也比較實(shí)際，因此備受眾人歡迎；隨著時(shí)間的推移，直銷在中國經(jīng)歷了跌宕起伏之后，逐步走進(jìn)平穩(wěn)時(shí)期，眾多直銷商急需獲得聲譽(yù)上的“平反”和認(rèn)可，這一階段逐步出現(xiàn)的直銷論壇除了伴有常規(guī)性的研討，頒獎(jiǎng)成了一個(gè)重要環(huán)節(jié)。與之形成呼應(yīng)的則是，注重了榮譽(yù)忽視了品質(zhì)，一些主辦方從思想上開始疲軟，會(huì)議質(zhì)量明顯下降，諸如接待、住宿、餐飲等細(xì)節(jié)性的環(huán)節(jié)出現(xiàn)諸多紕漏，論壇討論議題的設(shè)置和嘉賓的發(fā)言也讓人不知所云，久而久之，行業(yè)會(huì)議在直銷商當(dāng)中的印象逐漸變成“花錢拿獎(jiǎng)”。而這些榮譽(yù)的可信度也開始在直銷群體中逐漸降低，以致于出現(xiàn)筆者在文章開始提到的諸多尷尬。

近年來，直銷行業(yè)里開始普遍扭轉(zhuǎn)心態(tài)，會(huì)議主辦方紛紛將目光重新集中到會(huì)議初衷上，包括前期的策劃，中期的執(zhí)行，后期的服務(wù)，通通囊括到一場(chǎng)論壇需要考慮的議題，而并非僅僅將目光集中到會(huì)議本身。大家更為注重參會(huì)者的心理感受和感官體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，轉(zhuǎn)換立場(chǎng)思考參會(huì)者的真正需求，做到只有想不到?jīng)]有辦不到，甚至?xí)?yōu)于直銷商一步，為其策劃出下一步的前進(jìn)方向。以北京誠信論壇為例，一位輕易不參加業(yè)內(nèi)會(huì)議，本次抱著試一試心態(tài)前往的直銷商告訴筆者：“獲獎(jiǎng)?wù)呓?jīng)過嚴(yán)格的資質(zhì)挑選，能夠以理服人；主流權(quán)威媒體介入宣傳，更利于大眾了解直銷，從而引導(dǎo)正確的價(jià)值觀?？傮w而言，這次論壇雖然規(guī)模不大，但效果非常好，收獲也很大?！?/p>

目前，因?yàn)樯钪娪绊懥Φ睦?，為了保護(hù)經(jīng)銷商，依然有些直銷企業(yè)不建議經(jīng)銷商參加公眾論壇。然而，看到現(xiàn)如今各方論壇主辦方的努力和轉(zhuǎn)變，在傳承過往論壇的優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)，嫁接目前行業(yè)急需或者潛在突破的重點(diǎn)，深切體驗(yàn)直銷商需求的利益。

是否可以讓這些“愛子心切”的企業(yè)放開懷抱，將“孩子們”推向大眾范圍？

是否可以讓這些一度對(duì)行業(yè)論壇唯恐避之而無不及的失望者重拾信心？

是否可以讓這些懷有滿腔光大行業(yè)的熱忱，但戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢出席會(huì)議的謹(jǐn)慎者敞開胸懷？

是否可以讓這些腳踏實(shí)地從事直銷事業(yè)的群體能夠真正享用到權(quán)威組織的影響力？

我們?cè)谠囂?，也在等待?/p>

會(huì)務(wù)工作小貼士

1. 提早預(yù)訂行程，盡量親自迎接，接站人的電話要提前告知來賓，有關(guān)機(jī)場(chǎng)、車站的地形圖可以簡單說明。杜絕接站司機(jī)的負(fù)面情緒和言論出現(xiàn)在來賓面前。

2. 房間安排合理，保證來賓盡快入住，盡量提前檢查房間下水道、床單、隔音效果等，內(nèi)置歡迎函、擺放新鮮水果，工作人員保證準(zhǔn)確知悉來賓的入住情況。

3. 會(huì)議流程盡量符合作息，且要盡早告知來賓，如有會(huì)前2小時(shí)提醒工作更佳。

4. 會(huì)議期間的餐飲要保證衛(wèi)生、可口、足量。對(duì)于深夜到達(dá)的來賓，要留取宵夜，切忌油膩，保證溫度。

5. 盡量滿足來賓的合理要求，人前人后不與來賓發(fā)生沖突。

6. 會(huì)前提醒天氣指數(shù)、穿衣狀況、城市交通狀況，會(huì)后保證安全離開，并表示感謝。

7. 會(huì)議中及時(shí)關(guān)注來賓的需求，并積極與其互動(dòng)。

8. 建議會(huì)務(wù)人員做到熱情大方，不卑不亢，把來賓當(dāng)做遠(yuǎn)道而來的朋友真誠接待。