(青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 山東青島 266109)

引言

“微博客(Micro－blogging)”是一種非正式的迷你型博客，它是新興的一個(gè)Web2．0應(yīng)用，是一種可以即時(shí)發(fā)布消息的類似博客的系統(tǒng)。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是3G(3rd Generation)即第三代數(shù)字通信到來，使得微博客迅速走紅。據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道，截至2011年6月底，中國的微博用戶數(shù)量已經(jīng)從 2010年底的 6311萬增長到 1．95億〔1〕，增長率達(dá)208．9%。圖書館向來是新媒體新技術(shù)的引領(lǐng)者和實(shí)踐者，在社會(huì)各界將目光聚焦于微博時(shí)，圖書館當(dāng)然也緊跟時(shí)代潮流，利用微博客來拓展自己的服務(wù)手段。本文以新浪和騰訊兩大門戶網(wǎng)站上的圖書館官方微博(下文中圖書館微博都是指通過認(rèn)證的圖書館官方微博)為研究對(duì)象，詳細(xì)分析了圖書館官方微博的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展特征，希望為廣大研究者和即將開通微博客的圖書館提供一些參考。

1 圖書館官方微博基本狀況分析

1．1 微博客網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r及數(shù)據(jù)來源

表1 在新浪和騰訊開通微博客的圖書館名單

國內(nèi)微博人氣較高的是新浪網(wǎng)和騰訊網(wǎng)，截至2011年6月30日，騰訊微博用戶數(shù)達(dá)2．33億，新浪微博用戶數(shù)達(dá)2億，這兩個(gè)微博運(yùn)營商成為目前國內(nèi)注冊(cè)用戶數(shù)量最多的微博網(wǎng)站〔2〕。

圖書館在各大網(wǎng)站開通的官方微博，也主要集中在新浪網(wǎng)和騰訊網(wǎng)，本文以新浪網(wǎng)和騰訊網(wǎng)上開通的圖書館官方微博為對(duì)象，利用微博提供的找人為途徑，以“圖書館”為關(guān)鍵詞，查找名稱中含有“圖書館”的微博用戶，查找時(shí)間為2011年10月10日，查找結(jié)果是:新浪認(rèn)證用戶共216位，騰訊465位。為了去除一些個(gè)人、企業(yè)、組織以圖書館為關(guān)鍵詞開通的微博客，作者將上述結(jié)果以人工的方式進(jìn)行第二次篩選，得到圖書館的官方微博開通數(shù)量為新浪88位，騰訊34位，在這兩家網(wǎng)站同時(shí)開通微博客的有15位，開通微博客的各圖書館詳見表1。

1．2 圖書館微博客的特征分析

通過表1我們可以看出目前開通官方微博的圖書館呈現(xiàn)出如下特征:

特征一:新浪微博中開通的圖書館官網(wǎng)微博用戶數(shù)量遠(yuǎn)多于騰訊微博。騰訊網(wǎng)雖然擁有龐大的QQ用戶群體和微博用戶，但對(duì)圖書館界吸引力不強(qiáng)，目前僅有34家圖書館在騰訊開通官方微博，而且其中15家同時(shí)在新浪開通其微博客。分析其原因，可能主要和兩家網(wǎng)站的影響力和運(yùn)作有關(guān)，雖然新浪微博和騰訊微博在功能和模式上類似，但兩家網(wǎng)站在用戶群體、內(nèi)容和整體風(fēng)格上各有不同，騰訊微博的用戶群體遠(yuǎn)比新浪年輕，內(nèi)容比新浪更“文藝”、更娛樂，整體風(fēng)格比新浪更“炫”〔3〕。因此作為官方微博，大家選擇了新浪。

特征二:公共圖書館開通官方微博的數(shù)量遠(yuǎn)大于高等院校圖書館。新浪微博中圖書館用戶共88位，其中公共圖書館49位(占55．68%)，高等院校圖書館39位 (占44．32%)。騰訊微博中圖書館用戶共34位，其中公共圖書館23位(占67．65%)，高等院校圖書館11位(占32．35%)。一般來說，高等院校圖書館在信息的傳遞能力和新技術(shù)的應(yīng)用方面都高于公共圖書館，但微博的使用狀況則正好相反，這主要與各自的服務(wù)對(duì)象和范圍有關(guān)。公共圖書館讀者分布范圍廣，人群分散，若圖書館開通了微博客，通過手機(jī)等就可以方便地了解相關(guān)信息，因此他們對(duì)通過微博獲取信息的要求強(qiáng)烈。高等院校圖書館服務(wù)的對(duì)象主要是學(xué)校里的老師和學(xué)生，他們通過出入圖書館或上網(wǎng)就可以了解的相關(guān)信息，對(duì)通過微博獲取信息的要求相對(duì)不強(qiáng)。

特征三:目前開通微博客的公共圖書館主要分布在地級(jí)以上城市。代表一個(gè)省最高級(jí)別的省圖書館、一些省會(huì)城市的圖書館及地級(jí)城市的圖書館是公共圖書館利用微博服務(wù)的引領(lǐng)者，特別是北京和上海兩地。經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速的陜西神木縣、浙江象山縣等縣市圖書館也開通微博服務(wù)。但是圖書館開通微博和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況并沒有直接的關(guān)系，主要是這些圖書館愿不愿意從事這項(xiàng)新的服務(wù)，像西部地區(qū)的新疆自治區(qū)圖書館、貴州省圖書館對(duì)微博的應(yīng)用也相當(dāng)不錯(cuò)。

1．3 圖書館微博客地域分布狀況

國內(nèi)最早開通微博客服務(wù)的是重慶大學(xué)圖書館(2009年11月11日)，到了2010年，南方醫(yī)科大學(xué)圖書館、首都圖書館等一批高等院校圖書館和公共圖書館紛紛采用這一新型服務(wù)方式，圖書館開通微博客迅速在全國興起。為了方便研究，筆者將圖書館在新浪和騰訊開通的微博進(jìn)行合并，去除15個(gè)重復(fù)的，共得到107個(gè)圖書館，將其按區(qū)域分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)情況見圖1。

圖1 圖書館微博客地域分布

從圖1可知，華東地區(qū)圖書館開通微博客的最多，共42家，占39．25%，東北地區(qū)最少，共5家，占4．67%。這一方面與這兩個(gè)區(qū)域所包括的省份多少有關(guān)，另一方面與其經(jīng)濟(jì)文化有關(guān)，其它各地區(qū)差別不是很大。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)圖書館微博客主要集中在北京地區(qū)(10家)、長三角地區(qū)(上海14家、浙江11家、江蘇7家)和泛珠三角地區(qū)(廣東15家、福建7家)。這三個(gè)地區(qū)開通圖書館官方微博的共為64家，占59．81%，反映了該地區(qū)圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的先進(jìn)。

1．4 圖書館微博客發(fā)布狀況

表2 微博發(fā)文量前十的圖書館

微博數(shù)量是圖書館在傳播信息時(shí)發(fā)表信息的數(shù)量，反映該館微博更新信息的頻率。截至統(tǒng)計(jì)日，在新浪微博中，杭州圖書館發(fā)文量最多為3805條，東莞市長安鎮(zhèn)圖書館最少為0條，各圖書館發(fā)布微博總計(jì)31848條，平均約362條。在騰訊微博中，成都圖書館發(fā)文量最多為2909條，山東省圖書館最少為3條，各圖書館發(fā)布微博總計(jì)12004條，平均約353條。由于篇幅的關(guān)系，表2只列出新浪微博和騰訊微博中微博數(shù)前10的圖書館。從表2可知，杭州圖書館和成都圖書館在新浪和騰訊發(fā)布微博數(shù)量都是最多;以公共圖書館和高等院校圖書館來劃分，則在兩家網(wǎng)站中公共圖書館對(duì)微博客的利用占絕對(duì)的比例。

1．5 圖書館微博客關(guān)注度狀況

微博客關(guān)注度是圖書館開通微博客后受到外界的關(guān)注程度，反映圖書館微博客的人氣指數(shù)。截至統(tǒng)計(jì)日，在新浪微博中，粉絲數(shù)最多的北京東城區(qū)圖書館為27204位，最少的銀川市圖書館為14位，各圖書館的粉絲總計(jì)179184位，平均約2035位。在騰訊微博中，聽眾數(shù)最多的湖北省圖書館為309636位，最少的天津市河西區(qū)圖書館為78位，各圖書館聽眾總計(jì)1116268位，平均約32831位，這比新浪微博中最高人氣的北京東城區(qū)圖書館還要高許多，因此從人氣指數(shù)來看騰訊微博占絕對(duì)優(yōu)勢。由于篇幅的關(guān)系，表3只列出新浪微博和騰訊微博中關(guān)注度前10的圖書館。

表3 關(guān)注度前十的圖書館

2 圖書館微博客內(nèi)容分析

微博因操作簡單、使用方便，傳播迅速、覆蓋范圍廣泛，成為新聞傳播的新渠道。目前圖書館開通微博客主要是借助這種新媒體來拓展自己的參考咨詢服務(wù)，因此微博的主要內(nèi)容也是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)手段的延伸，其發(fā)文內(nèi)容主要集中在以下三個(gè)方面:一是直接推送類信息服務(wù)，如各類型培訓(xùn)講座通知、最新上架圖書推薦、節(jié)假日開館信息的發(fā)布等;二是鏈接中轉(zhuǎn)推送類信息服務(wù)，如利用微博簡單、快速、傳播范圍廣等特點(diǎn)，將相關(guān)信息進(jìn)行簡要介紹并附有超鏈接地址，進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)圖書館網(wǎng)站大量內(nèi)容詳實(shí)的信息;三是互動(dòng)類信息服務(wù)，利用微博雙向性強(qiáng)的特點(diǎn)，開展一些咨詢服務(wù)，或者就某方面熱點(diǎn)話題和讀者共同探討。

為了進(jìn)一步研究圖書館開通微博的具體狀況，特對(duì)微博數(shù)和關(guān)注度較高的圖書館的主頁和微博進(jìn)行訪問，其中公共圖書館有成都圖書館、杭州圖書館、湖北省圖書館、新疆自治區(qū)圖書館、貴州省圖書館、北京東城區(qū)圖書館;高等院校圖書館有杭州師范大學(xué)圖書館、中國礦業(yè)大學(xué)圖書館、暨南大學(xué)圖書館、南京師范大學(xué)圖書館。研究發(fā)現(xiàn):①僅有3個(gè)圖書館在主頁位置上微博接入口，成都圖書館最左上方的“新浪微博”、“騰訊微博”，杭州圖書館的“杭圖微博”(雖然其在騰訊也開通了微博，但鏈接的只是新浪)，杭州師范大學(xué)圖書館的“館長微博”;②除北京東城區(qū)圖書館微博沒有標(biāo)簽外，其他的都有明確的標(biāo)簽，而且微博發(fā)布的內(nèi)容在其標(biāo)簽標(biāo)注的框架內(nèi);③上述圖書館微博內(nèi)容除了發(fā)布一些通知、講座、好書推薦外、咨詢解答外，也有各自特色，如成都圖書館和杭州圖書館善于利用鏈接中轉(zhuǎn)站推送其網(wǎng)站上其他服務(wù)內(nèi)容，杭州圖書館經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些有意思的微博供大家欣賞，新疆自治區(qū)圖書館介紹一些西域文化和美食生活等，北京東城區(qū)圖書館以轉(zhuǎn)發(fā)、分享圖片、談?wù)撘恍┯幸饬x的話題吸引了眾多的粉絲，杭州師范大學(xué)圖書館使用當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)用語，如“童鞋們”、“給力”、“泡圖書館”、“乃們說”、“圖書館控”等〔4〕，拉進(jìn)了和同學(xué)們的距離。

3 圖書館開通微博客建議

截至2011年12月底，中國使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民已達(dá)3．56億上網(wǎng)使用率69．3%。2011年全年，國內(nèi)3G用戶新增8046．9萬戶，總數(shù)突破1．28億戶〔5〕。因此，日益發(fā)展的3G技術(shù)以及快速增長的手機(jī)網(wǎng)民，無疑為微博的發(fā)展提供了良好的環(huán)境和充足的用戶群。圖書館要緊跟信息時(shí)代潮流，努力拓展自己的移動(dòng)增長服務(wù)，在開通微博客服務(wù)時(shí)應(yīng)該注意一下幾個(gè)方面的問題。

3．1 選擇合適的微博平臺(tái)

圖書館要開展微博客服務(wù)，可以根據(jù)自己讀者群體選擇合適微博平臺(tái)。微博網(wǎng)站的成熟度、知名度、美譽(yù)度對(duì)微博的傳播效果有著巨大的影響，微博的API的開放程度對(duì)微博的使用者影響較大。因此，要選擇那些傳播效果好、API的開放程度高、可以實(shí)現(xiàn)3G手機(jī)對(duì)接的微博平臺(tái)〔6〕。

3．2 建立微博應(yīng)用的管理機(jī)制

2011年年底，我國首部有關(guān)微博管理章程即《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》出臺(tái)，有效引導(dǎo)微博健康發(fā)展。對(duì)于圖書館微博來說，其信息行為代表是圖書館，因此圖書館需要建立微博應(yīng)用的管理機(jī)制，規(guī)范微博發(fā)布規(guī)則，對(duì)圖書館微博的信息發(fā)布進(jìn)行監(jiān)管。

3．3 充分挖掘微博平臺(tái)各種功能

微博的發(fā)布雖然簡單便捷，但是要想提高信息的傳播速度和廣度，必須充分挖掘微博平臺(tái)各種功能。如在微博發(fā)布工具上，互聯(lián)網(wǎng)和3G智能上網(wǎng)手機(jī)是最主要工具，另外E－mail、綁定IM(即時(shí)通訊:Instant Messenger，簡稱IM)工具及利用外部API接口都是很好的手段;在微博網(wǎng)頁站點(diǎn)上，要發(fā)揮好微博客提供的簽名檔和微博秀等工具，標(biāo)簽越明確越能吸引粉絲的關(guān)注，而微博秀能夠?qū)⒆钚碌膸讞l微博信息和粉絲展示給讀者〔7〕;在微博同行互動(dòng)上，要積極加入圖書館及圖書館相關(guān)專家建立的微群，這樣能夠更好地與同行探討最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，開展服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，增進(jìn)圖書館彼此了解，促進(jìn)共同發(fā)展。

3．4 提高微博的寫作水平和服務(wù)水平

微博因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)限制要求發(fā)表內(nèi)容簡短干練，條理清晰。因此在寫作時(shí)加上適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，能夠更好地吸引讀者;在發(fā)文格式上可以采取“#話題#”的形式，這不但使內(nèi)容顯示上更加整齊，而且若對(duì)統(tǒng)一話題采用統(tǒng)一格式進(jìn)行系列報(bào)道，非常方便讀者追蹤閱讀;對(duì)于網(wǎng)站或博客上大量內(nèi)容的信息，可以通過“標(biāo)題+鏈接地址”的方式將其轉(zhuǎn)換成一條微博信息進(jìn)行發(fā)布，這樣可以實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)信息推送的共享，提高圖書館的信息服務(wù)的能力;在微博的互動(dòng)上，圖書館開通微博客后要及時(shí)關(guān)注微博上的相關(guān)信息，對(duì)于讀者的問題要進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，并且針對(duì)讀者合理的要求，改進(jìn)相關(guān)服務(wù)方式;在信息發(fā)布時(shí)，盡可能選擇讀者活躍的時(shí)間段。

3．5 提高圖書館的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)意識(shí)和能力

微博是當(dāng)今傳播速度最快，傳播范圍最廣的媒體，其傳播效應(yīng)也具有兩面性，也許某個(gè)人不經(jīng)意間的一條微博就引起轟動(dòng)，如“郭美美事件”因紅十字會(huì)對(duì)信息回復(fù)的不及時(shí)導(dǎo)致事態(tài)迅速擴(kuò)大。同樣在圖書館界也有類似的問題，如“杭州圖書館微博事件”也是因?yàn)榕_(tái)灣網(wǎng)友“賀蘭泰”發(fā)布引起社會(huì)的高度關(guān)注，好在杭州圖書館及時(shí)通過微博進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓P(guān)和輿論引導(dǎo)，讓廣大粉絲深入了解事件的具體過程，消除了讀者的一些不必要的誤會(huì)。因此圖書館一定要高度重視和加強(qiáng)微博的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)意識(shí)和能力，使微博更好地為圖書館服務(wù)，進(jìn)而為讀者提供更好更全面的服務(wù)。

4 結(jié)語

微博的發(fā)展壯大要依賴于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，3G技術(shù)的到來推動(dòng)了微博用戶的快速增長。目前，微博已經(jīng)廣泛應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，微博的傳播速度和傳播價(jià)值得到了廣泛認(rèn)可，圖書館也將微博應(yīng)用到自己的信息服務(wù)中。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，圖書館微博無論從開通數(shù)量、微博發(fā)布量及被關(guān)注程度都處于較低水平，但是，未來圖書館必定會(huì)充分利用微博這種新型傳媒工具，來更好地開拓自己的業(yè)務(wù)，服務(wù)好廣大讀者。

1．央視《焦點(diǎn)訪談》:以小微博服務(wù)大社會(huì)．〔2011－10－19〕．http://www．sdjtcx．com/xwloptiondispatch．do?actionFlag=view＆id=9K3JK9LHG00

2．南方日?qǐng)?bào)．微博大爆發(fā)騰訊、新浪注冊(cè)用戶均超2億．〔2011－08－25〕．http://tech．sina．com．cn/i/2011－08－25/09155978329．shtml

3．微博有性別嗎——談新浪與騰訊微博的差異．〔2011－07－16〕．http://news．xinhuanet．com/newmedia/2011－07/16/c_1216 75135．htm

4．杭州圖書館．〔2011－10－16〕．http://weibo．com/hzlib

5．國內(nèi) 3G 用戶數(shù)突破 1．28 億．http://finance．eastmoney．com/news/1355，20120201189200592．html

6．司姣姣．圖書館開設(shè)微博的實(shí)踐探索——由杭州圖書館微博事件引發(fā)的思考．圖書館雜志，2011(5)

7．王妙婭．國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議．圖書學(xué)研究，2010(12)