陳雪

事實上，旅游業(yè)亂象叢生多源于不正當競爭及監(jiān)管失靈，導(dǎo)游并非始作俑者。不完善的薪酬制度，讓他們同游客一樣，也是受害者。

國慶期間，央視曝光了云南香格里拉等地的旅游亂象：導(dǎo)游強迫游客消費，甚至用暴力語言進行威脅。一系列報道將導(dǎo)游的野蠻行徑公之于眾。就此，在“黑導(dǎo)”之外，導(dǎo)游頭上又多了一頂“野蠻導(dǎo)游”的帽子，而懲治囂張導(dǎo)游也成了整治旅游業(yè)亂象的突破口。

近年來，旅游業(yè)服務(wù)問題一再成為社會關(guān)注的焦點，導(dǎo)游作為旅游業(yè)的一線服務(wù)人員，更是站到了輿論的風口浪尖。旅游本該是一場與文明的邂逅，無良導(dǎo)游卻讓文明之旅變得苦不堪言，輕則強制消費，導(dǎo)游變“導(dǎo)購”；重則言行威脅，導(dǎo)游變“導(dǎo)匪”。在物質(zhì)生活急速發(fā)展的時代，人們需要通過旅游來休閑娛樂、陶冶情操，而亂象叢生的旅游業(yè)卻無法滿足人們的精神需求。

今年的十一黃金周讓我們認識到，整治旅游業(yè)的亂象已是當務(wù)之急。

然而，在輿論對導(dǎo)游的一片討伐聲中，我們也應(yīng)冷靜反思：整治旅游業(yè)亂象，導(dǎo)游的責任到底有多少？

事實上，旅游業(yè)亂象叢生多源于不正當競爭及監(jiān)管失靈，導(dǎo)游并非始作俑者。不完善的薪酬制度，讓他們同游客一樣，也是受害者。一些旅行社不與導(dǎo)游簽訂勞動合同，導(dǎo)游的工資、社保沒有保障，收入只能依靠傭金和購物提成?！傲銏F費”等低價旅游項目興起之后，游客的基礎(chǔ)花銷、旅行社的收益、導(dǎo)游的收入，全部要依靠游客的購物回扣，重壓之下，導(dǎo)游必然走上“無良”的道路。

當交易行為無法保障基本生存需要時，破壞契約的行為就會出現(xiàn)。導(dǎo)游人員的工資、保險缺乏保障，意味著基礎(chǔ)的生存需要尚不能滿足，又何談“導(dǎo)”與“游”的和諧關(guān)系？尊重與自我實現(xiàn)就更難在工作中得到了。旅游業(yè)亂象的發(fā)端是不規(guī)范的市場環(huán)境，而導(dǎo)游人員身處利益鏈條的最底端。無良導(dǎo)游盡管應(yīng)該嚴懲，但嚴懲隨波逐流者并不能根治亂象，單純依靠導(dǎo)游的獨善其身，也是不現(xiàn)實和不公平的做法。

只有零負團費、強迫購物被禁止，資費回歸理性，消費者的花費也才能夠更加透明；只有旅游從業(yè)者的薪酬得到了法律保障，導(dǎo)游的勞動價值才可以得到回報。

整治旅游業(yè)亂象是個系統(tǒng)工程，導(dǎo)游問題只是個突破口，但絕不能成為“替罪羊”。只有從關(guān)心這一群體的訴求開始，解決市場機制中的錯誤，讓導(dǎo)游有尊嚴地工作，才能讓游客快樂地游玩。如此將治標與治本結(jié)合起來，方為根治旅游業(yè)亂象的根本之法。