梁婉姝

摘 要：知識(shí)與圖書館工作的必然聯(lián)系，使得圖書館從業(yè)者對(duì)于知識(shí)管理這一理念的關(guān)注度格外地高。知識(shí)管理引入圖書館管理，使圖書館管理的科學(xué)化進(jìn)程向前邁進(jìn)了一大步。而知識(shí)管理作為一種新興的管理理念，業(yè)界對(duì)它的認(rèn)知和應(yīng)用還很有限。知識(shí)管理的引入是未來(lái)社會(huì)對(duì)于圖書館的基本要求。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識(shí)管理；管理模式

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）19-0192-02

知識(shí)與圖書館工作的必然聯(lián)系，使得圖書館從業(yè)者對(duì)于知識(shí)管理這一理念的關(guān)注度格外地高。從上世紀(jì)末開始，就不斷有業(yè)界同仁對(duì)知識(shí)管理的相關(guān)內(nèi)容加以介紹，試圖將其引入到圖書館管理中來(lái)。不同類型的圖書館，也在不同條件下進(jìn)行了初步的嘗試，以求推動(dòng)全社會(huì)知識(shí)資源的共享，為讀者提供深層次的知識(shí)服務(wù)。

但從總體上來(lái)看，對(duì)于知識(shí)管理理念的引入，在圖書館界還處于起步階段，大多還都停留在理論探討階段。筆者認(rèn)為，由于現(xiàn)階段業(yè)內(nèi)知識(shí)管理意識(shí)較差，所以首先要去除原有的思維惰性。

一、知識(shí)管理的引入及其重要意義

知識(shí)管理（Knowledge Management）是在1992年由美國(guó)麻省萊克星頓著名的Entovation國(guó)際咨詢公司首次提出的，這是一種全新的管理理念與方法。上世紀(jì)90年代末，圖書館界開始把知識(shí)管理的理念引入到我國(guó)各類圖書館管理中，這在一定程度上使圖書館管理的科學(xué)化進(jìn)程向前邁進(jìn)了一大步。鑒于知識(shí)管理理念引入國(guó)內(nèi)的時(shí)間還不長(zhǎng)，所以圖書館界對(duì)它的認(rèn)知和應(yīng)用還很有限。目前關(guān)于知識(shí)管理的研究成果大多還停留在對(duì)其概念的介紹，對(duì)與之看似相近概念的區(qū)分，以及這一理念在圖書館管理中的作用等，很少對(duì)知識(shí)管理體系在圖書館實(shí)際業(yè)務(wù)中的運(yùn)作做明確闡述。圖書館知識(shí)管理就是對(duì)圖書館所提供的服務(wù)中所涉及的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的組織和管理。其中主要包括兩方面，一方面是對(duì)顯性知識(shí)的組織和管理，二是對(duì)隱性知識(shí)的組織和管理。一般來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)指的是能夠通過(guò)媒介表達(dá)出來(lái)的各種知識(shí)，它可以存儲(chǔ)，能與人交流、共享。隱性知識(shí)指的是存在于個(gè)體中，難以明確顯現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)，它來(lái)源于個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要通過(guò)直接的、面對(duì)面的交流，才能表達(dá)出來(lái)。對(duì)人類來(lái)講，這兩種類型的知識(shí)都很重要。相對(duì)來(lái)說(shuō)，隱性知識(shí)在管理決策中起的作用比較直接，而顯性知識(shí)只有轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)后才能發(fā)揮出它應(yīng)有的功能。因而把知識(shí)管理的理念引入到圖書館管理中就顯得十分必要了。只有使圖書館固有的知識(shí)得到更科學(xué)的管理，才能發(fā)揮圖書館作為知識(shí)存儲(chǔ)集散地的真正作用。

必須明確運(yùn)用知識(shí)管理的理論與方法對(duì)圖書館進(jìn)行管理，不是要取代傳統(tǒng)圖書館管理的全部?jī)?nèi)容，而是運(yùn)用一種新的理念，結(jié)合其他科技手段，對(duì)圖書館的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事等各個(gè)方面進(jìn)行管理，提高圖書館創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

二、圖書館工作中知識(shí)管理意識(shí)的引入

就目前國(guó)內(nèi)圖書館的基本情況來(lái)看，已經(jīng)具備“知識(shí)管理”引入的基本條件。首先，從圖書館信息化建設(shè)和應(yīng)用的情況來(lái)看，各地圖書館已經(jīng)具備了邁向“知識(shí)管理”應(yīng)用層次的軟硬件。從辦公設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、圖書館學(xué)術(shù)交流和培訓(xùn)這三方面不難看出，信息技術(shù)廣泛運(yùn)用在圖書館的日常工作和服務(wù)中，這為圖書館引入知識(shí)管理理念提供了必要基礎(chǔ)。電腦的普及，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，幾乎使所有圖書館都具備了上網(wǎng)環(huán)境。其次，隨著廣大讀者知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新，高層次需求的增長(zhǎng)，也需要圖書館加快發(fā)展腳步，甚至還要有相對(duì)更為超前的意識(shí)。不能提供全方位、深層次服務(wù)的圖書館服務(wù)體系，勢(shì)必影響圖書館功能的最終實(shí)現(xiàn)。

目前各個(gè)圖書館具體實(shí)施知識(shí)管理狀況還不是很理想，還不能讓受眾體會(huì)到這一管理理念帶來(lái)的明顯提升。所以對(duì)于這個(gè)理念運(yùn)用于實(shí)踐的長(zhǎng)期性問(wèn)題，業(yè)界要有充分的心理準(zhǔn)備。圖書館是致力于推動(dòng)全社會(huì)知識(shí)資源共享，為讀者提供高質(zhì)量、深層次知識(shí)服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就要求圖書館必須不斷引入先進(jìn)的管理理念，把知識(shí)管理的運(yùn)用從知識(shí)服務(wù)逐漸擴(kuò)展到圖書館組織內(nèi)部管理的方方面面上來(lái)。真正實(shí)現(xiàn)對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的科學(xué)管理，以達(dá)到更好地為讀者服務(wù)的目的。

轉(zhuǎn)變思想意識(shí)，是知識(shí)管理模式引入圖書館管理的思想基礎(chǔ)，只有業(yè)界同仁充分理解并具備了這種意識(shí)，才能為日后具體實(shí)現(xiàn)這一理念所做的各項(xiàng)工作提供保障。然而，圖書館知識(shí)管理理念的引入，不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)在的實(shí)際情況距我們預(yù)想的運(yùn)用科學(xué)有效管理體制，發(fā)展圖書館事業(yè)的目標(biāo)還有很大距離，還需要繼續(xù)在實(shí)踐中慢慢摸索。

在圖書館管理層面要以制定決策為先導(dǎo)，要以知識(shí)為基礎(chǔ)做出更好的決定，用更合理的方法，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。科學(xué)合理的管理模式，是事業(yè)發(fā)展的決定性因素，它決定了事業(yè)的成敗。另外，對(duì)于人力資源的管理，也是引入知識(shí)管理理念的一個(gè)重要方面。對(duì)工作人員的科學(xué)管理，以科學(xué)的管理方法和機(jī)制，對(duì)圖書館員進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)環(huán)境的變化，才能建立高水平的圖書館研究和服務(wù)隊(duì)伍。人是社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)者，是事業(yè)發(fā)展的基本因素，合理調(diào)配具有不同背景的人力資源，可以在很大程度上提高圖書館管理的效率。

三、學(xué)習(xí)是圖書館知識(shí)管理引入的重要手段

學(xué)習(xí)作為人類的一項(xiàng)基本技能，對(duì)于圖書館發(fā)展具有極其重要的意義。圖書館在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中一直發(fā)揮了重要的作用，它是知識(shí)組織者、知識(shí)媒介、知識(shí)創(chuàng)建以及知識(shí)引領(lǐng)者。作為為社會(huì)大眾提供知識(shí)服務(wù)的圖書館員，圖書館一直都很重視提高他們的學(xué)習(xí)能力。然而這種傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)理念主要是幫助圖書館員獲得顯性的知識(shí)，對(duì)于隱性知識(shí)的獲得則常常忽略。而知識(shí)管理所倡導(dǎo)的“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”則彌補(bǔ)了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式的缺憾。環(huán)境對(duì)圖書館整體及館員自身都提出了非常高的要求，圖書館必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，努力構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”，才有可能不斷持續(xù)發(fā)展。通過(guò)圖書館為其館員提供的全方位的學(xué)習(xí)條件，可以促進(jìn)圖書館內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯現(xiàn)和共享。只有不斷提高館員獲取知識(shí)的效率，提升圖書館個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，才能增加圖書館潛在的服務(wù)能力，形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的整體學(xué)習(xí)氛圍。這是圖書館知識(shí)管理模式引入的必經(jīng)階段，是提升管理實(shí)效的能力基礎(chǔ)。圖書館是社會(huì)教育、文化和學(xué)術(shù)的一個(gè)中心，是非營(yíng)利性組織，當(dāng)這個(gè)組織遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，既要進(jìn)行個(gè)體的自我學(xué)習(xí)，也要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。圖書館團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神就是為實(shí)現(xiàn)人類文明的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，以知識(shí)管理和信息服務(wù)為己任，只有不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新開拓，才能促進(jìn)人類知識(shí)與信息的生產(chǎn)、傳播和利用。

組織學(xué)習(xí)是一個(gè)與個(gè)體學(xué)習(xí)相對(duì)應(yīng)的概念，圖書館要進(jìn)行組織學(xué)習(xí)。它由知識(shí)獲取、信息分發(fā)、信息解釋、組織記憶等過(guò)程組成，其效果超過(guò)組織內(nèi)個(gè)體學(xué)習(xí)的總和。想要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新能力，圖書館就需要開展組織學(xué)習(xí)。圖書館的組織學(xué)習(xí)，不是傳統(tǒng)意義上的圖書館員的集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，而是圖書館作為一個(gè)組織整體，通過(guò)組織學(xué)習(xí)提高應(yīng)變與創(chuàng)新能力。

如何提高圖書館的學(xué)習(xí)能力呢？第一，通過(guò)建立相關(guān)學(xué)習(xí)制度，在提高個(gè)人學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上提高整個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力。圖書館組織學(xué)習(xí)不能脫離個(gè)人，但它超越了圖書館員工個(gè)人學(xué)習(xí)的層面。圖書館組織學(xué)習(xí)就是組織全體成員在組織運(yùn)行過(guò)程中通過(guò)實(shí)踐、互動(dòng)來(lái)進(jìn)行團(tuán)體的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)、知識(shí)共享、提高員工的素質(zhì)始終是圖書館的一項(xiàng)重要職能和目標(biāo)。所以要使學(xué)習(xí)成為圖書館的日常行為，需要建立員工培訓(xùn)制度和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度，形成積極的學(xué)習(xí)氛圍，制訂和落實(shí)激勵(lì)學(xué)習(xí)的計(jì)劃，讓圖書館的全體員工都重視學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)圖書館整體主動(dòng)、自覺的學(xué)習(xí)，使組織學(xué)習(xí)制度化、系統(tǒng)化，并保持一定的連續(xù)性。第二，組織多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以提高圖書館整體的適應(yīng)性和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)型組織具有不斷學(xué)習(xí)的能力，這一能力是保證一個(gè)組織持續(xù)不斷發(fā)展的基本動(dòng)力。為建立這樣的學(xué)習(xí)組織，管理者必須要有整體思維模式，鼓勵(lì)個(gè)體成員不斷主動(dòng)學(xué)習(xí)，尋找、運(yùn)用適合自身的學(xué)習(xí)方法，去追求最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成效的最大化，促進(jìn)組織內(nèi)成員的全面學(xué)習(xí)。

在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展的時(shí)代，圖書館只有抓住機(jī)遇，適應(yīng)社會(huì)復(fù)雜多變的信息需求，不斷滿足公眾提出的日益多樣化的要求，才能避免因循守舊而使圖書館的功能逐漸退化并走向消亡。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，圖書館首先要為適應(yīng)與生存而學(xué)習(xí)，采納適應(yīng)社會(huì)需要的管理模式和管理方法，努力吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的圖書館管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)圖書館的管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，使圖書館事業(yè)不斷得以發(fā)展。

圖書館員的角色定位在當(dāng)今已發(fā)生質(zhì)的變化，不再是簡(jiǎn)單的圖書管理員，而是要積極參與到知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散的更高層面。因此，知識(shí)管理的引入是圖書館業(yè)繼續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，是未來(lái)社會(huì)對(duì)圖書館的基本要求。

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