趙曉東

現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越重視人的個(gè)性發(fā)展與創(chuàng)造，以人為本的管理理論也越來(lái)越被各界所認(rèn)同。而人作為圖書(shū)館的核心資源之一，對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，因此圖書(shū)館的人本管理應(yīng)該是每個(gè)圖書(shū)館管理者必須研究的課題。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的世界，樹(shù)立創(chuàng)新管理觀(guān)念至關(guān)重要。圖書(shū)館，作為科學(xué)、文化、教育的信息服務(wù)部門(mén)，在管理中強(qiáng)調(diào)以人為本和塑造人本管理模式，是當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給圖書(shū)館的新思維、新理念，也是圖書(shū)館管理創(chuàng)新的必然趨向。圖書(shū)館管理模式由物本管理到人本管理的轉(zhuǎn)變，是當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的必然趨向。對(duì)人性化管理在圖書(shū)館管理中的價(jià)值意義及模式進(jìn)行探索。

1 人本管理思想的引人

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式是物本管理，即以文獻(xiàn)等實(shí)物為主要管理對(duì)象，圍繞文獻(xiàn)典藏而開(kāi)展工作的管理形式；其中，讀者和工作人員處于次要地位，人的行為必須圍繞著物這個(gè)核心。在古代，由于受生產(chǎn)力及科技發(fā)展水平的限制，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源相當(dāng)貧乏，它的主要任務(wù)是對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行整理、保存，為少數(shù)統(tǒng)治階層的知識(shí)分子利用，古代圖書(shū)館實(shí)際上是以重藏輕用的藏書(shū)樓的形態(tài)存在于社會(huì)。到了近代，圖書(shū)館開(kāi)始向公眾開(kāi)放，擴(kuò)大了其利用范圍，增加了讀者，但是重藏輕用的觀(guān)念仍占主導(dǎo)地位，甚至至今仍影響和制約著現(xiàn)代圖書(shū)館的管理，如怕丟、怕亂的思想還制約著我們的管理方式，給讀者利用圖書(shū)館造成種種人為障礙的做法時(shí)常可見(jiàn)。館員們往往滿(mǎn)足于管好藏書(shū)而忽略了自我潛能的發(fā)揮，讀者走人圖書(shū)館也經(jīng)常見(jiàn)書(shū)不見(jiàn)人，只知尋找目錄、圖書(shū)，而不知向館員叩師問(wèn)道。這種重藏輕用的管理方式，大大降低了文獻(xiàn)的利用率，使許多有實(shí)用價(jià)值的知識(shí)埋沒(méi)于圖書(shū)館內(nèi)，得不到開(kāi)發(fā)和利用。

圖書(shū)館人本管理就是在管理中把人f包括讀者和工作人員）視為管理的主要對(duì)象和最重要的資源，是圍繞人的行為和需求進(jìn)行管理的模式。在這個(gè)管理模式中人是一切管理工作的核心，處于主導(dǎo)地位。也就是說(shuō)，在管理中，要充分考慮讀者的需求，考慮本館工作人員的素質(zhì)水平、工作能力和各種需求等情況，運(yùn)用各種激勵(lì)手段充分調(diào)動(dòng)人的積極性，挖掘人的潛能，全面開(kāi)發(fā)人力資源，從而使圖書(shū)館的活力不斷增強(qiáng)。

2 人本管理應(yīng)遵循的原則

第一，人本原則。在管理思想上，高舉人本主義旗幟，弘揚(yáng)人文精神，明確圖書(shū)館管理的核心是對(duì)人的管理的理念。

第二，情感原則。以情感人，是人本管理的重要方式和方法。在圖書(shū)館管理中實(shí)施情感原則就是對(duì)讀者、館員施以人文關(guān)懷，讓讀者和館員感受到人間的溫馨和舒服。在對(duì)待讀者方面，在樹(shù)立“圖書(shū)館是讀者的圖書(shū)館”的理念，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的職業(yè)理想。

第三，和諧性原則。就是要營(yíng)造寬松和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境，人際關(guān)系是否融洽對(duì)管理產(chǎn)生很大的影響。人際關(guān)系和諧，身臨其境就會(huì)感到心情愉快，有助于形成凝聚力，管理工作也能順利展開(kāi)。

第四，激勵(lì)原則。圖書(shū)館管理中的激勵(lì)原則，體現(xiàn)在激發(fā)館員的工作積極性和創(chuàng)造性上在圖書(shū)館管理中實(shí)施激勵(lì)原則，關(guān)鍵是要盡力滿(mǎn)足館員的物質(zhì)需要和精神需要?？茖W(xué)發(fā)展觀(guān)所要求的以人為本，其核心內(nèi)容是尊重人的特性和本質(zhì)，把人作為手段和目的的統(tǒng)一體，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。

因此我們所提的圖書(shū)館人本管理應(yīng)該包括兩個(gè)方面的含義：一是對(duì)圖書(shū)館人員的人本管理，側(cè)重于管理層面；二是對(duì)圖書(shū)館讀者的人本管理，側(cè)重于服務(wù)層面。 對(duì)內(nèi)，樹(shù)立以館員為本的管理理念。圖書(shū)館以人為本的實(shí)質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館員的人性化管理。目的是充分調(diào)動(dòng)人員積極性，使其潛能盡可能釋放，發(fā)揮主體性作用。在圖書(shū)館管理中，無(wú)論是對(duì)信息資源的管理還是對(duì)設(shè)備等物資的管理，離開(kāi)了對(duì)人的管理，都將一事無(wú)成。必須努力營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重個(gè)人個(gè)性的環(huán)境氛圍，充分調(diào)動(dòng)館員的主觀(guān)能動(dòng)性。

首先，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與館員充分溝通，全面了解館員并不斷滿(mǎn)足他們的各種合理需求。還要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象是帶動(dòng)圖書(shū)館前進(jìn)的吸引力和推動(dòng)力。

其次，應(yīng)確立館員的主體地位，尊重館員的根本權(quán)利和法律地位，尊重館員的個(gè)性人格，根據(jù)能力把人才安排到相應(yīng)的崗位上去，做到人盡其才。圖書(shū)館實(shí)施能本管理既有利于為每一位館員提供平等的施展自己才華的機(jī)會(huì)和條件，也有利于圖書(shū)館及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，從而確保人力資源管理工作在動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)公平、合理、平衡，以發(fā)揮出最佳的管理效能。此外，圖書(shū)館應(yīng)建立人才第一觀(guān)念，識(shí)人用人，并通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)制度化建設(shè)和建立有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)發(fā)展人、成就人。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電子等技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館迫切需要一批既懂傳統(tǒng)工作方法又精通現(xiàn)代化技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才；而知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要圖書(shū)館發(fā)掘、開(kāi)發(fā)大量的文獻(xiàn)信息，為讀者、用戶(hù)提供多層次、全方位的服務(wù)，故圖書(shū)館又需要懂情報(bào)信息以及各科的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才去創(chuàng)新工作。因而實(shí)施人才戰(zhàn)略，建立人才培養(yǎng)機(jī)制尤為必要。

對(duì)外，以讀者為本創(chuàng)新服務(wù)讀者服務(wù)工作是整個(gè)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的核心所在，以讀者為本就是要樹(shù)立“讀者第一”的服務(wù)理念。尊重讀者，最大限度地滿(mǎn)足讀者的需求是以人為本服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。具體地說(shuō)，要做到如下一些轉(zhuǎn)變：首先實(shí)現(xiàn)從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變，其次實(shí)現(xiàn)從讀者走近圖書(shū)館到圖書(shū)館走近讀者的轉(zhuǎn)變；第三實(shí)現(xiàn)從服務(wù)數(shù)量增加型到服務(wù)質(zhì)量提高型的轉(zhuǎn)變。

首先，必須改變“以書(shū)為本”的傳統(tǒng)服務(wù)理念，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，圖書(shū)館的主體是讀者，現(xiàn)代圖書(shū)館的主導(dǎo)功能，就是其服務(wù)功能，全心全意為讀者服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書(shū)館管理的核心理念，可以建立相應(yīng)的服務(wù)規(guī)則，提高服務(wù)質(zhì)量。如“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即：最先接受讀者咨詢(xún)和需求的個(gè)人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的人，并負(fù)責(zé)解答，或指引到相關(guān)部門(mén)，相關(guān)人員解答讀者在利用圖書(shū)館時(shí)提出的各類(lèi)問(wèn)題，直到讀者的問(wèn)題得到解決，讀者滿(mǎn)意為止。突破原有觀(guān)念，提高服務(wù)能力。因此，我們圖書(shū)館員要牢固樹(shù)立“讀者第～，服務(wù)至上”的觀(guān)念，圍繞讀者和用戶(hù)需要，做好各項(xiàng)讀者服務(wù)工作。

其次，必須改變傳統(tǒng)的辦館模式，變封閉為開(kāi)放，變被動(dòng)為主動(dòng)，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務(wù)。如擴(kuò)大書(shū)刊開(kāi)架借閱范圍，打破讀者級(jí)別限制；共享館藏資源，并切實(shí)做到按需配置資源；利用現(xiàn)代化設(shè)施和技術(shù)，開(kāi)展豐富多樣的服務(wù)，重點(diǎn)突出個(gè)性化、深層次服務(wù)，讓讀者充分享受以讀者為本的服務(wù)帶給他們的便利和滿(mǎn)足。

綜上所述，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書(shū)館管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，人力資源管理對(duì)一個(gè)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰(zhàn)略意義，只有充分重視圖書(shū)館活動(dòng)的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)與管理，才能促使圖書(shū)館事業(yè)得到快速、持久的發(fā)展。