朱芬華

（ 安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院 政法教學部，安徽 蕪湖 241002 ）

旅游業(yè)是目前世界上規(guī)模最大、發(fā)展速度最快的行業(yè)之一，其創(chuàng)造的價值占據(jù)了世界服務(wù)業(yè)總量的1/3[1]。旅游業(yè)發(fā)展速度快、關(guān)聯(lián)程度高，和石油、汽車并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。2009年國務(wù)院出臺《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，文件明確提出要將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，反映出黨中央、國務(wù)院高度重視旅游業(yè)發(fā)展，為發(fā)展旅游業(yè)提供政策支持?！笆晃濉币詠?，安徽省委省政府提出了“加快推進我省由旅游資源大省向旅游產(chǎn)業(yè)大省乃至旅游經(jīng)濟強省”的發(fā)展戰(zhàn)略，旅游業(yè)發(fā)展迅速，逐步成為安徽省經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，進一步提高旅游業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻度已成為安徽省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然趨勢。

一、安徽省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

改革開放以來，安徽省旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了三個階段?！傲濉薄ⅰ捌呶濉钡钠鸩诫A段，“八五”打?qū)嵒A(chǔ)階段，“九五”、“十五”、“十一五”的發(fā)展快車道階段[2]。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，安徽旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化?！笆晃濉逼陂g，安徽省提出打造三大旅游板塊，分別是：大皖南旅游板塊、泛巢湖旅游板塊和新皖北旅游板塊。這三大板塊已經(jīng)成為安徽旅游發(fā)展的主力軍，年產(chǎn)值不斷增加。除了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化外，旅游發(fā)展領(lǐng)域也不斷拓寬。近年來，安徽省已經(jīng)形成生態(tài)游、休閑游、紅色游等旅游品牌，旅游業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化，改變了過去觀光游為主的旅游格局。

“十一五”期間，安徽省國內(nèi)游和入境游相互促進、共同發(fā)展。2011年，全省旅游接待總?cè)藬?shù)達2.25億人次，國際旅游外匯收入263億美元，旅游總收入為1815億元，相當于全省GDP比重的11.9，比2002年提高了6.1個百分點。旅游業(yè)在全省經(jīng)濟發(fā)展中的份額越來越大，已逐步發(fā)展成為安徽省國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，但安徽省旅游業(yè)目前仍存在許多問題。

（二）存在的問題

1．誠信危機

旅游業(yè)的誠信危機較嚴重，從交通到餐飲，從酒店到景區(qū)，旅游產(chǎn)品被層層相關(guān)利益者分離。為獲取客源，旅行社拼命地降價以攬到游客為目的，然后向地接社和相關(guān)供應(yīng)商拼命壓價，相關(guān)供應(yīng)商為了生存暗地降低服務(wù)標準，或加大購物行程，以致經(jīng)常發(fā)生糾紛，對旅游服務(wù)滿意度下降。長此以往，惡性循環(huán)愈演愈烈，加上媒體和互聯(lián)網(wǎng)的報道，導致游客對旅游服務(wù)產(chǎn)生埋怨和不信任[3]。

2．旅游環(huán)境問題

旅游環(huán)境問題是指自然生態(tài)環(huán)境、旅游資源狀況、旅游氣氛環(huán)境等由于外界作用受到破壞，導致游客的旅游活動滿意度受影響[4]。一些旅游區(qū)超規(guī)模接待游客，導致景區(qū)內(nèi)擁擠不堪，人滿為患，旅游氣氛深受影響，同時破壞了旅游區(qū)自然生態(tài)系統(tǒng)平衡。主要表現(xiàn)在大量游人爬山登踏，破壞了自然條件下長期形成的穩(wěn)定落葉層和腐殖層，造成樹木根系裸露，土壤板結(jié)，樹木死亡，從而對旅游區(qū)生態(tài)系統(tǒng)帶來危害。

3．旅游商品檔次低

在旅游業(yè)發(fā)展過程中，由于缺乏開發(fā)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)指導，開發(fā)研究程度不夠，以致商品設(shè)計單調(diào)，缺乏特色，款式陳舊，制造粗糙，質(zhì)量低劣，游客的購買興趣不大。目前在安徽省的許多景區(qū)內(nèi)所出售的旅游商品多為小型企業(yè)制作，工藝簡單，科技含量較低，未形成嚴格的工藝流程。由于缺乏對傳統(tǒng)工藝品制作人才的扶持，造成目前相關(guān)人才匱乏，傳統(tǒng)工藝品難以創(chuàng)新和發(fā)展[5]。

4．旅游人才綜合素質(zhì)不高

旅游業(yè)需要一支技術(shù)過硬、專業(yè)性強、層次結(jié)構(gòu)合理的的旅游人才隊伍，才能健康穩(wěn)步地發(fā)展，旅游專業(yè)人才是旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。近年來，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，對旅游專業(yè)人才的需求量也在日益增大。當前，安徽省旅游業(yè)缺乏高層次從業(yè)人員，而低層次的工作人員相對過剩，相當一部分旅游企業(yè)的管理者和員工未接受過任何專業(yè)培訓，既沒有專業(yè)知識，也沒有從業(yè)經(jīng)驗。

二、安徽省旅游業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展的實證分析

（一）旅游業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系

當前，旅游業(yè)已逐漸成為一個國家或地區(qū)人民生活水平的重要標志，旅游業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展之間的關(guān)系問題，引起國內(nèi)外學者的高度關(guān)注。旅游業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系概括起來有三種：一是旅游業(yè)發(fā)展促進了經(jīng)濟增長；二是經(jīng)濟增長促進了旅游業(yè)發(fā)展；三是旅游業(yè)與經(jīng)濟增長相互促進?；诎不帐〉膶嶋H狀況，筆者認同第一種關(guān)系，即旅游業(yè)的發(fā)展促進了安徽經(jīng)濟增長。安徽省旅游業(yè)經(jīng)過多年快速發(fā)展，實現(xiàn)了從一般產(chǎn)業(yè)向支柱產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。2011年，安徽省旅游業(yè)總收入為1814.99億元，比上一年增長了65.75 %；國際旅游業(yè)總收入為11.79萬美元，比上一年增長了43.78 %；國內(nèi)旅游人數(shù)2.25億人次，比上一年增長了46.1 % 。以上數(shù)據(jù)在一定程度上說明安徽旅游業(yè)已逐漸由旅游大省向旅游強省轉(zhuǎn)變，努力把旅游業(yè)培育為安徽省經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，進一步提高旅游業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻度，已成為安徽省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

（二）主成分分析

旅游業(yè)發(fā)展情況是一個綜合性概念，包括諸多方面指標。為準確衡量旅游業(yè)發(fā)展情況，應(yīng)選取從不同側(cè)面反映旅游業(yè)發(fā)展的各項指標，從而構(gòu)建一個旅游業(yè)發(fā)展綜合指標體系。遵循指標選取原則，筆者確定了以下十二項反映安徽省旅游業(yè)綜合發(fā)展情況的重要指標：

X1——旅行社總數(shù)（個）；

X2——旅行社職工人數(shù)（人）；

X3——入境旅游人數(shù)（人）；

X4——國際旅游外匯收入（萬美元）；

X5——國內(nèi)旅游收入（億元）；

X6——旅游管理機構(gòu)（個）；

X7——旅游業(yè)職工人數(shù)（人）；

X8——星級賓館（個）；

X9——星級賓館客房（間）；

X10——星級賓館床位（張）；

X11——旅游業(yè)營業(yè)收入（億元）；

X12——利潤總額（萬元）。

以上各項指標都是總值，一定程度上反映了安徽省旅游業(yè)發(fā)展綜合情況，各項指標值越大，說明安徽省旅游業(yè)綜合發(fā)展情況越好。通過數(shù)據(jù)收集和整理，得到安徽省旅游業(yè)發(fā)展綜合評價的原始數(shù)據(jù)（見表1）。

將表 1中的原始數(shù)據(jù)導入統(tǒng)計分析軟件SPSS16.0中，經(jīng)過對軟件進行系列操作，得到總方差解釋表（Total Variance Explained）。由表2可知，前3個特征值的累計貢獻率已達到92.247 %，因此確定主成分綜合評價指標數(shù)3個。

表1 2002年～2011年中選取的十年原始數(shù)據(jù)

在表2中，第一主成分F1的特征值為7.484，它解釋了原變量總方差的 74.84 %；第二主成分 F2的特征值為0.898，它解釋了原變量總方差的8.98 %；第三主成分 F3的特征值為 0.842，它解釋了原變量總方差的8.42 %。三個主成分包含了12個原始變量數(shù)據(jù)92.247 %的信息，所以可以用F1、F2與F3這三個主成分來替代12個原始變量，以分析2002年～2011年安徽省旅游業(yè)發(fā)展情況。由各主成分的貢獻率（見表2）為權(quán)重，確定綜合評價函數(shù)F：

表2 2002年～2011年中選取的十年原始數(shù)據(jù)總方差解釋

將各年份的指標值代入綜合評價函數(shù)，計算出各年份的主成分總得分F，見表3，即“安徽省旅游業(yè)綜合發(fā)展度”。由表3可知，安徽省旅游業(yè)綜合發(fā)展度呈逐漸上升的趨勢，這表明，近十年來安徽省旅游業(yè)穩(wěn)固發(fā)展。尤其是2011年，隨著經(jīng)濟的復蘇，旅游業(yè)各項指標增勢迅猛。

（三）回歸分析

為了進一步研究安徽省旅游業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻度，筆者引入回歸分析法?；貧w分析是一種分析兩種或兩種以上變數(shù)間相互依賴的定量關(guān)系的統(tǒng)計分析方法，基于觀測數(shù)據(jù)建立變量間的依賴關(guān)系，以分析數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律。文章以安徽省旅游業(yè)綜合發(fā)展度為自變量X，安徽生產(chǎn)總值為因變量Y（原始數(shù)據(jù)見表4），進行回歸分析，結(jié)果見表5。

表3 2002年～2011年中選取的十年原始數(shù)據(jù)總方差解釋中各主成分得分、綜合得分

表4 安徽省旅游業(yè)發(fā)展情況、生產(chǎn)總值（Y單位：億元）

表5 2002年～2011年安徽生產(chǎn)總值與旅游業(yè)綜合發(fā)展度函數(shù)的估計結(jié)果

從檢驗結(jié)果可以看出，R2=0.875，表明模型有很高的擬合優(yōu)度，各自變量都通過了T檢驗，而且F檢驗也是高度顯著的，說明安徽旅游業(yè)綜合發(fā)展度X對生產(chǎn)總值Y的影響是顯著的。為了更加清晰地反映有關(guān)統(tǒng)計信息，將分析結(jié)果書寫成以下“報告形式”：

通過上述對安徽省生產(chǎn)總值和旅游業(yè)綜合發(fā)展度的回歸分析可知，旅游業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展有顯著的同向變化，旅游業(yè)發(fā)展推動了經(jīng)濟增長。安徽省旅游業(yè)綜合發(fā)展度每上升1個點，生產(chǎn)總值就要增加4404.365億元，這與文章的觀點相吻合，即旅游業(yè)對安徽省經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了巨大的促進效應(yīng)。許多國家政府將發(fā)展旅游業(yè)作為推動經(jīng)濟增長的重要策略[6]，因此，安徽省應(yīng)該制定一個長期的旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，推動旅游業(yè)對經(jīng)濟增長的促進作用，保持旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康有效發(fā)展。安徽旅游業(yè)目前還存在很多的問題，仍然存在巨大的發(fā)展空間。筆者就如何更好地促進安徽旅游業(yè)發(fā)展從而帶來整個安徽經(jīng)濟水平的進一步提高，提出幾點參考建議。

三、促進安徽省旅游業(yè)發(fā)展的若干建議

（一）加大宣傳力度，提高知名度

安徽旅游資源豐富，有聞名遐邇的世界自然文化遺產(chǎn)國家級重點風景名勝區(qū)黃山、中國四大佛教名山之一九華山、著名的道教圣地齊云山、還有公元前106年即被漢武帝封為“南岳”的天柱山等。但除了黃山、九華山、西遞宏村外，安徽的其他旅游景點知名度不高[7]。這就需要安徽加大旅游宣傳推廣力度，可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)置觸摸屏等宣傳方式讓人們了解安徽的美與好，才會有更多的游客選擇到安徽旅游。

（二）改善旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施是社會發(fā)展的先決條件，旅游業(yè)也是如此，基礎(chǔ)設(shè)施水平?jīng)Q定著一個地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展水平。按照“高標準、新理念”的原則，通過招商引資、啟動民間資本等各種形式，加大對安徽省旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，完善旅游接待服務(wù)功能，提升旅游景區(qū)品位。景區(qū)應(yīng)重點建設(shè)旅游道路、游客服務(wù)中心、景區(qū)停車場等基礎(chǔ)設(shè)施，加強住宿、廁所、配套娛樂設(shè)施、應(yīng)急防護和游客集散中心的建設(shè)。

（三）開發(fā)與保護同時進行，確保旅游環(huán)境優(yōu)美

環(huán)境美是旅游價值的源泉，要加強景區(qū)的環(huán)境保護工作，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。首先，要充分利用法規(guī)條例確保景區(qū)的環(huán)境免受污染的破壞。其次，樹立防重于治的新思想，無論是已開發(fā)的還是計劃要開發(fā)的旅游區(qū)，都應(yīng)制定環(huán)保規(guī)劃，做到防患于未然，以實現(xiàn)景區(qū)良性循環(huán)的自然生態(tài)系統(tǒng)。再次，要加強治理已受破壞的景區(qū)環(huán)境，安徽省已有不少景區(qū)的環(huán)境受到不同程度的破壞，要及時進行修復，迎接更多的游客前來觀賞。

（四）發(fā)展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)使得旅游商業(yè)模式發(fā)生了天翻地覆的變化。截至2011年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.73億，使用率提升至35.6 %。其中，旅行預訂用戶規(guī)模為3686萬人，使用率為7.6 %。用戶數(shù)比2010年底增長73萬[8]。相當一部分游客通過網(wǎng)絡(luò)了解景區(qū)相關(guān)信息，景區(qū)的信息化成為大勢所趨。安徽省旅游業(yè)應(yīng)抓住機會，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性與直觀性，大力開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。

（五）培養(yǎng)旅游人才隊伍

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游需求由過去的觀光游向如今的休閑度假觀光游轉(zhuǎn)變，對旅游人才的需求結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，旅游人才供給結(jié)構(gòu)變化滯后，造成供需矛盾日益突出。旅游業(yè)高職高專人才比例很大，但旅游高級專業(yè)人才短缺，難以支撐快速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)。政府要重視引進和培養(yǎng)旅游人才，加強與旅游專業(yè)院校及研究機構(gòu)的合作，多層次、多形式、全方位培訓旅游從業(yè)人員，鍛煉和造就出一支愛崗敬業(yè)、滿足中外游客需要的合格的高素質(zhì)旅游從業(yè)隊伍[9]。

[1]楊榮森．旅游業(yè)與經(jīng)濟增長關(guān)系研究的新進展[J]．重慶大學學報（社會科學版），2012，（2）：69．

[2]安徽省發(fā)展改革委員會，安徽省旅游局．安徽旅游發(fā)展大事記[M]．北京：中國旅游出版社，2009：563-602．

[3]梁金蘭．國際金融危機下我國旅游業(yè)發(fā)展對策[J]．北方經(jīng)濟，2012，（10）：45．

[4]李威，樊萬選，朱桂香．基于焦作市旅游業(yè)發(fā)展的旅游環(huán)境保護研究[J]．時代經(jīng)貿(mào)，2012，（11）：78．

[5]楊皖蘇，張艷麗．黃山市旅游業(yè)發(fā)展對策研究[J]．科技和產(chǎn)業(yè)，2011，（12）：29．

[6]TANG C H，JANG S C．The tourism-economy causalityin the United States：A sub-industry level examination[J]．Tourism Management，2009，30：553-558．

[7]丁紅梅．論安徽省旅游業(yè)發(fā)展對安徽經(jīng)濟的影響[J]．合肥師范學院學報，2012，（5）：60．

[8]中國電子商務(wù)研究中心．2011年旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷十大趨勢 [OL/DB]． http://www.100ec.cn/detail--5874807.html，2011-08-03．

[9]田小彪．淺析三亞市旅游業(yè)發(fā)展對策研究[J]．管理觀察，2009，（6）：241．