淺議高壓客戶業(yè)擴報裝送電達成率的管理

滕偉樂

【摘 要】電力業(yè)擴工程報裝包括現(xiàn)場勘查，制定供電方案，工程圖紙審核，工程中間檢查，工程驗收，工程送電等幾個方面。提高高壓客戶業(yè)擴報裝送電率重點在現(xiàn)場勘查和工程驗收兩個方面。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴報裝；現(xiàn)場勘查；工程驗收

電業(yè)業(yè)擴報裝包括現(xiàn)場勘查，制定供電方案，工程圖紙審核，工程中間檢查，工程驗收，工程送電等幾個方面。怎樣才能提高高壓客戶業(yè)擴報裝送電率？筆者認為，提高高壓客戶業(yè)擴報裝送電率重點在現(xiàn)場勘查和工程驗收兩個方面。本文就這兩方面加以闡述，在提高高壓客戶業(yè)擴報裝送電率上提出自己的觀點。

1.提高各環(huán)節(jié)的效率，提高高壓客戶業(yè)擴報裝送電效率

（1）電業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)電業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、制定供電方案、方案答復(fù)、工程圖紙審核、工程中間檢查、工程驗收及工程送電等環(huán)節(jié)。

（2）提高各環(huán)節(jié)的效率，從業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)就要開始注意提高效率市供電公司應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、“95598”客戶服務(wù)電話、網(wǎng)上營業(yè)廳以及網(wǎng)絡(luò)傳真等多種業(yè)擴報裝受理渠道。受理渠道多了，客戶辦理業(yè)務(wù)時，可以理解到更多的相關(guān)手續(xù)。同時在客戶辦理新裝業(yè)務(wù)時，客戶代表要詳細告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報裝指南”，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。這樣一來，在受理的環(huán)節(jié)過程中，盡量的一次性為客戶辦理好手續(xù)，既可以節(jié)約我們的工作時間，提高我們的工作效率，同時還可以減少客戶往返的次數(shù)，也節(jié)約他們的時間。

（3）業(yè)務(wù)受理完畢，進入業(yè)擴工作的流程后，我們還要指派或由客戶選擇一位客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責(zé)該業(yè)擴報裝的全過程的跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。保障各環(huán)節(jié)的效率，提高高壓客戶業(yè)擴報裝送電效率。

2.仔細實施現(xiàn)場勘查，提高高壓客戶業(yè)擴報裝送電率

（1）現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定（試行）》的規(guī)定，現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。1）核實客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實際負荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘浚?）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計量方案等；3）核實客戶對電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負荷情況，核實客戶所報負荷的等級，了解是否需要備用電源，是否需要保安電源以及電源容量大小；4、了解客戶的用電負荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動、不平衡或波形嚴重惡化的沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷。

（2）根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定（試行）》的規(guī)定，1kV以下電壓等級的客戶，10kV及35kV電壓等級的客戶，110kV及以上電壓等級的客戶等不同的客戶，由客戶服務(wù)中心負責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電勘查，不得越級越權(quán)擅自做主。遵守國家的規(guī)定，也是一種提高工作效率的有效途徑。

（3）仔細實施現(xiàn)場勘查，并根據(jù)客戶的要求，詳盡描述客戶的實際情況，認真確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等，為下一步的制定供電方案收集詳盡的第一手資料，有利于提高制定供電方案、方案答復(fù)等的效率。

3.認真做好工程驗收

提高高壓客戶業(yè)擴報裝送電率供電公司根據(jù)客戶提交的受送電工程竣工報告，驗證資料齊全后組織竣工檢查。在工程驗收這一環(huán)節(jié)中，為盡快完成如：客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計要求，隱蔽工程是否有施工記錄；設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求等國家要求的竣工檢查的具體內(nèi)容，我們對需要驗收的項目分成書面材料和工地兩部分。

3.1竣工資料的驗收

竣工資料包括：工程竣工圖及說明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位"竣工圖專用章"）；變更設(shè)計的證明文件；主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；電氣試驗及保護整定調(diào)試報告（含整組試驗報告）；安全工具的試驗報告（含常用絕緣、安全工器具）；主設(shè)備的廠家說明書、出產(chǎn)試驗報告、合格證；隱蔽工程施工及試驗記錄；運行管理的有關(guān)規(guī)定；值班人員名單和上崗資格證書。

3.2竣工后工地檢查的項目

工程的施工、設(shè)備的安裝、設(shè)備接地系統(tǒng)、各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置、各種操作機構(gòu)、施工工藝和工程選用材料、安全工器具、測量儀表、消防器材、無功補償裝置是否能正常投入運行、計量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠，各項安全防護措施是否落實、繼電保護裝置經(jīng)傳動試驗動作準確等項目。

3.3根據(jù)驗收的要求

將驗收工作分成兩步走，可以有效第提高驗收的效率。四、開展特色服務(wù)，采用特事特辦對于政府、企業(yè)等確需提前用電，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示精神執(zhí)行，執(zhí)行綠色通道制，采取特事特辦的原則。在1個工作日將《客戶工程供電方案答復(fù)通知書》2份送交客戶并請客戶簽收?！犊蛻艄こ坦╇姺桨复饛?fù)通知書》在其他內(nèi)容欄告之客戶下步工作安排、客戶需要準備的工作等。營銷系統(tǒng)"同意供電通知單"業(yè)務(wù)流程當(dāng)日處理結(jié)束。綜述：提高高壓客戶業(yè)擴報裝送電率是一個系統(tǒng)工程，它包括多方面、多環(huán)節(jié)的好多事情，如提升服務(wù)理念，要加強開展教育培訓(xùn)工作；提高服務(wù)技能，要學(xué)習(xí)電力服務(wù)人員必備的五種能力。還要加強領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，使我們的員工工作有章程，操作有規(guī)范，辦事有效率。只有這樣，才能使高壓客戶業(yè)擴報裝更上一個臺階，使送電率得到進一步的提升。

4.業(yè)擴報裝事后管理

4.1建立客戶經(jīng)理走訪制度

業(yè)擴報裝全程結(jié)束后，客戶經(jīng)理依然與客戶保持密切聯(lián)系，通過走訪和回訪，認真聽取客戶對業(yè)擴報裝管理工作的意見和建議，包括業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等內(nèi)容，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況、設(shè)備運行情況及對供電部門的一些意見和建議，以不斷優(yōu)化業(yè)擴流程，不斷完善業(yè)擴服務(wù)，為下一個客戶“早送一分鐘、多供一度電”打下堅實的基礎(chǔ)；同時，通過溝通，可提高客戶滿意度，促進業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的不斷提升。

4.2建立業(yè)擴報裝月度分析會議，分析業(yè)擴時限達成情況，提出改進措施

客戶服務(wù)中心每月定期組織所有客戶經(jīng)理召開業(yè)擴報裝月度分析會議，通報業(yè)擴服務(wù)時限數(shù)據(jù)和考核達標情況，分析月度業(yè)擴管理中存在的問題，提出改進措施。客戶經(jīng)理同步建立跟蹤臺賬，對營銷系統(tǒng)的業(yè)擴用戶實現(xiàn)可控、在控，業(yè)擴報裝結(jié)束后，對每一個業(yè)擴報裝工程開展評價，對無法達到業(yè)擴服務(wù)時限考核要求的，提交會議研究和分析原因，查漏補缺，取長補短。

4.3完善業(yè)擴報裝獎懲制度

在推行業(yè)擴項目客戶經(jīng)理負責(zé)制的同時，進一步完善個人績效考核體系。建立業(yè)擴報裝客戶經(jīng)理績效積分制，根據(jù)業(yè)擴報裝類別、容量、區(qū)域、時限、客戶評價等確定不同分值，客戶經(jīng)理按件計分，按勞計酬，改變二次績效考核“吃大鍋飯”的獎懲模式，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。