于春艷

(浙江財經(jīng)學院 體軍部，浙江 杭州 310018)

大學生游泳學習滿意度問卷量表編制

于春艷

(浙江財經(jīng)學院 體軍部，浙江 杭州 310018)

研究基于服務(wù)質(zhì)量評價理論PZB的SERVQUAL模型與Fredrick Herzberg 的“雙因素理論”結(jié)構(gòu)模型為理論基礎(chǔ),通過訪談、問卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計和討論等方法,構(gòu)建大學生游泳學習滿意度問卷。根據(jù)理論模型和有關(guān)專家、教練員訪談得出的19個條目的《大學生游泳學習滿意度調(diào)查量表》包括5個維度,具有較好的內(nèi)部一致性信度和結(jié)構(gòu)效度。該量表為高校體育管理者對體育游泳教學工作評價提供了較為可靠和有效的方法。同時為高校體育教師和教練員改進游泳教學策略，提升教學質(zhì)量提供可借鑒依據(jù)。

游泳學習滿意度；保證性；有形性；反應(yīng)性；移情性；可靠性

游泳不但是一項體育運動，更是一種生活中的工具和自救的技能。2012年6月9日我國各地一天發(fā)生三起溺水事故致16名學生死亡的慘痛教訓，讓我們認識到熟練掌握游泳技能的重要性。游泳是大學生喜愛的運動項目之一。但由于受教學組織形式、教學環(huán)境和個體心理差異等條件的限制和影響，游泳教學效果不盡如人意，因此游泳教學改革勢在必行[2]。

關(guān)于學生滿意度的研究最早始于美國[3]。滿意度作為一種情緒情感性反應(yīng),對參與者心理健康有直接的影響[4]。關(guān)于學習滿意度概念的研究主要集中在從整體性、需求達成性和因素性等方面做出了論述，總結(jié)為學習滿意度強調(diào)個體在學習過程中的一種主觀感受和態(tài)度[5]。我國臺灣地區(qū)的學者：有從需求理論[6,7]；差異理論[8,9]；雙因子(個體需求和愿望實現(xiàn))理論[10-13]；期望理論[14-16]探討學習滿意度的研究。具體學習滿意度是指學習者對于影響學習的各種因素的感知和體驗，并將這種感知與先前的期望進行對比，從而產(chǎn)生是否滿足的主觀評價。體育課程學習滿意度是指學生在體育課程學習過程中，對整個學習的感覺和滿足。學習滿意度的測量，根據(jù)有關(guān)研究[17-20]，可以歸納出教師素質(zhì)、課程設(shè)計、學習環(huán)境和自身發(fā)展是學習滿意度的結(jié)構(gòu)要素。在體育課程學習滿意度測量方面，我國臺灣地區(qū)學者研究較為成熟和廣泛。尤其是對于中小學生體育課程學習滿意度的維度方面研究較為深入。滿意度測量形成了以“教師教學”、“場地器材”、“場地設(shè)備”、“安全衛(wèi)生”、“教學行政”與“班級氣氛”等層面因素為主[21,22]。李銀芳[23]從體育課程設(shè)置、教師態(tài)度、教學方法、師生關(guān)系和課程考核幾個層面對大學生體育課學習滿意度進行了調(diào)查研究。其他關(guān)于體育選項課學習滿意度進行調(diào)查相關(guān)研究[24-26]，都缺少對問卷量表的信度和效度檢驗。目前只有呂青從教學氛圍與內(nèi)容、教師教學能力、同學關(guān)系、場地器材和成績評定 5 個因素[27]編制了大學生體育課學習滿意度問卷，該量表具有比較好的信度和效度。但是否適合不同項目的參與者還有待檢驗。

選擇學習滿意度這個心理學因素，以特殊項目-游泳教學為研究環(huán)境，了解大學生游泳滿意度的情形，分析影響大學生學會游泳和持續(xù)游泳的限制因素，以此為高校體育教師改進游泳教學策略，提升教學質(zhì)量提供可借鑒依據(jù)。此外，本項目預(yù)通過在游泳運動情境下，大學生的學習滿意度的問卷編制與測量，希望對鍛煉心理學領(lǐng)域有關(guān)此方面的研究起到拋磚引玉的作用。

1 研究方法

1.1文獻收集

通過對收集到的文獻資料進行整理和分析,進行大學生體育游泳課學習滿意度結(jié)構(gòu)模型的理論分析和討論。

1.2非結(jié)構(gòu)式訪談

自行編制《高校游泳課學習滿意度訪談提綱》對部分省、市高校體育專家和游泳隊教練進行非結(jié)構(gòu)式訪談,共計13人,其中,浙江省5人、上海市2人、北京市2人，江蘇省2人、廣東省2人。以確定研究項目設(shè)置的可行性和合理性。

1.3問卷調(diào)查

通過理論分析和訪談構(gòu)建《大學生游泳課學習滿意度調(diào)查問卷》對浙江省部分高校學生進行第一次問卷調(diào)查。以修正結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的效度和信度。通過發(fā)放《大學生游泳課學習滿意度調(diào)查問卷》正式量表,對我國5個省的部分大學生進行第2次問卷調(diào)查。以確定學習滿意度的合理的結(jié)構(gòu)方程模式。

1.4數(shù)理統(tǒng)計

本研究主要運用EXCEL、SPSS 13.0和AMOS20.0軟件對得到的數(shù)據(jù)進行分析,主要運用的統(tǒng)計分析方法包括描述性統(tǒng)計、相關(guān)性分析、探索性因素分析和結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建。

2 學習滿意度理論模型構(gòu)建

2.1服務(wù)質(zhì)量的測量

在服務(wù)質(zhì)量評價的研究中，最為著名的莫過于 PZB 小組進行的 SERVQUAL模型的研究[28]，該模型開創(chuàng)性的提出服務(wù)質(zhì)量五維度(有形性、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性)，它們是消費者用來評價交互質(zhì)量、有形環(huán)境質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量的標準。

2.2雙因素理論

雙因素理論(Two Factor Theory)又叫激勵保健理論(Motivator-Hygiene Theory),是美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格(Fredrick Herzberg)提出來的，也叫“雙因素激勵理論[29]”。研究之初主要是對職工工作滿意感的因素進行調(diào)查研究。

Domer將雙因素理論運用在學生的滿意度方面進行研究，認為影響學生滿意度的“激勵因素”是屬于內(nèi)在因素，如學習之成就感、教師與同學的認同、學習本身等；而影響學生學習不滿意的“保健因素”是外在的學習環(huán)境，如學習的環(huán)境、人際關(guān)系、學校的行政措施等。

2.3理論模型的提出

通過上述理論探討,綜合大學生游泳課特點與游泳學習特征分析,本研究認為：基于服務(wù)質(zhì)量評價理論PZB的SERVQUAL模型，決定大學生游泳學習滿意度相關(guān)的因素主要包括5個方面的體驗,分別是可靠性(教學效果)體驗、保證性(教學素質(zhì))體驗、有形性(場地設(shè)備服務(wù))體驗、反應(yīng)性(管理服務(wù))體驗、移情性(人際關(guān)系)體驗?；陔p因素理論決定大學生游泳學習滿意度相關(guān)的因素主要包括兩個方面：激勵因子，保健因子；基于服務(wù)質(zhì)量評價理論與雙因素理論有相類似的元素存在，因此綜合上述兩種理論應(yīng)用到體育學習中，我們假設(shè)性提出體育學習滿意度的構(gòu)成要素：激勵因子和保健因子。激勵因素包括：可靠性(教學效果)、保證性(教學素質(zhì))；保健因素包括：有形性(場地設(shè)備服務(wù))、移情性(人際關(guān)系)、反應(yīng)性(管理服務(wù))。

3 大學生游泳課學習滿意度量表的建立

3.1量表建立過程

本研究借鑒美國YING-CHI HUANG(2009)[30],我國臺灣學者楊欽城(2006)[31]，陳律盛(2011)[32]和王偉仁(2009)[33]以及大陸地區(qū)史青(2011)[27]對游泳和體育課學習滿意度的研究,建立大學生游泳學習滿意度量表,其基本步驟:①通過專家(相關(guān)體育專家和游泳教練員)對指標的篩選確立初始項目；②評定量表內(nèi)容效度,主要通過對5名相關(guān)心理學和管理學和社會學專家進行問卷調(diào)查,對量表條目的表面效度、邏輯效度和語言表達是否恰當3個方面進行評定[34]；③確定各個初試條目的名稱和維度；④對甄別篩選后的條目進行初次測試；⑤繼續(xù)篩選初試條目；⑥觀測變量的定義和內(nèi)容的選定及其闡釋；⑦進入正式測試和檢驗。

3.2訪談及初試項目確定

3.2.1 被試項目確定。 根據(jù)專家建議修改以及前期的研究成果的借鑒，共提取52個條目指標,根據(jù)本研究的理論分析結(jié)合專家的建議,可以確定大學生游泳學習滿意度理論結(jié)構(gòu)維度包括任可靠性(教學效果)體驗、保證性(教師教學)體驗、有形性(場地設(shè)備服務(wù))體驗、反應(yīng)性(管理服務(wù))體驗、移情性(人際關(guān)系)體驗，5個維度。根據(jù)文獻研究結(jié)果及理論假設(shè),將條目指標歸類(表1)。

表1 條目指標歸類表

3.2.2 游泳學習滿意度各維度定義及假設(shè)模型的建立。 與6位熟悉游泳的教練員和教學工作專家討論后,結(jié)合本研究理論模型,提出大學生游泳課學習滿意度假設(shè)模型I(圖1)為一階五因子結(jié)構(gòu),假設(shè)模型II為二階7因子結(jié)構(gòu)(圖2)，假設(shè)模型III為二階六因子結(jié)構(gòu)(圖3)。

通過文獻研究,結(jié)合專家訪談,對學習滿意度各維度分別定義為:

游泳學習滿意度：學生對游泳學習過程中之課程安排、教材內(nèi)容、教師教學、學習環(huán)境及人際關(guān)系等的滿意程度。亦即學生對于參與游泳學習活動感覺或態(tài)度，這種感覺或態(tài)度表示學生對學習活動的喜歡程度或?qū)W生愿望、需求獲得滿足或目標達成的程度。

保證性(教師教學)體驗：大學生對于體育教師在教學中表現(xiàn)出的教學態(tài)度以及教學能力與水平的展示的感知。

有形性(場地設(shè)備服務(wù))體驗：大學生對于體育所提供的場地、設(shè)施、設(shè)備對體育學習過程所產(chǎn)生影響的感知。

反應(yīng)性(管理服務(wù))體驗：通過教學管理制度的制訂與實施，對學生在教學中所面臨的學習問題給予迅速而有效地解決能力的感知。

移情性(人際關(guān)系)體驗：大學的教師對學生因材施教，開展有針對性的互動教學，注重個性與合作能力的培養(yǎng)的感知。

可靠性(教學效果)體驗：對通過教學效果來檢驗大學體育準確、及時地提供所承諾服務(wù)的能力的感知。

保健因子：在體育教學過程中所提供的教學外部環(huán)境，使大學生體驗和感受這種服務(wù)，避免大學生對學習產(chǎn)生不滿意感。

激勵因子：在體育教學過程中所提供的內(nèi)部環(huán)境，大學生對于體育學習直接相關(guān)的因素的體驗，以及通過學習自身的提高與進步所帶來的感知和體驗，可以對大學生進一步學習起到激發(fā)的作用，促進大學生對于學習產(chǎn)生滿意感。

圖1 游泳學習滿意度假設(shè)模型I示意圖

圖2 游泳學習滿意度假設(shè)模型II示意圖

圖3 游泳學習滿意度假設(shè)模型III示意圖

3.2.3 初測量表的確定。 聘請了5位心理學、管理學和社會學方面的專家對初測量表項目的表面效度、邏輯效度和語言表達準確等方面進行了綜合評定,通過專家對量表題目提出意見和建議,對量表進行了進一步的補充、篩選和加工。最終入選初始量表的條目共36條, 保證性(教師教學)體驗維度9條, 有形性(場地設(shè)備服務(wù))體驗維度9條, 反應(yīng)性(管理服務(wù))體驗維度 7條, 移情性(人際關(guān)系)體驗維度 6條, 可靠性(教學效果)體驗維度5條(表2)。

本量表計分形式設(shè)計采用Likert 5級計分方法進行計分,從1分“很不滿意”到5分“非常滿意”。要求被試根據(jù)游泳教學過程中表現(xiàn)情況如實填寫自己的想法。

表2 初步選取的條目指標一覽表

3.3初測量表項目分析

3.3.1 測試對象。 本項目初始量表施測對象來源于浙江財經(jīng)學院、浙江工業(yè)大學部分參加過游泳課學習的學生。本次測試共發(fā)放問卷300份,回收問卷269份,其中有效問卷242份,問卷回收率89.7%,有效率90.0%。

3.3.2 描述性統(tǒng)計與信度分析。 對收回的242份問卷各題項進行描述性統(tǒng)計分析,結(jié)果如表3所示。各個維度的科隆巴赫α系數(shù)均大于0.80 (表4),說明該初測量表的各項維度的信度上佳。

表3 初測量表各維度描述性統(tǒng)計一覽表

表4 初測量表各維度科隆巴赫α系數(shù)一覽表

3.3.3 鑒別度與區(qū)分度分析。 鑒別度分析：求出每一題項的“臨界比率”(CR值)(求出高低二組受試者在每題得分平均值差異的顯著性檢驗)[56],如CR值達到顯著水平(alt;0.05或alt;0.01)，既表示此題項可以有比較好的鑒別度。經(jīng)過測量分析36個題項，滿足sig.gt;0.05或tgt;0.05的題項有第12、19、47三個條目。將予以刪除。

區(qū)分度分析：將初測量表中33個項目中標準差大于1和無限接近于1的題項進行保留,共保留31個題項(其中,29個題項標準差均大于1,1個題項標準差為0.99無限接近于1),共刪除2個(第31、32兩個條目)。

3.3.4 題總相關(guān)與條目它相關(guān)分析。 通過對初測量表進行題總相關(guān)分析得出,只有第11題的題總相關(guān)為0.24lt;0.30被刪除。通過對初測量表進行題它相關(guān)分析得出,共有3個題項出現(xiàn)了題他相關(guān)大于題總相關(guān)的情況(表5)。

表5 初測量表條目他相關(guān)分析一覽表

注：AW:保證性(教師教學)體驗,BW:有形性(場地設(shè)備服務(wù))體驗,CW:反應(yīng)性(管理服務(wù))體驗,DW:移情性(人際關(guān)系)體驗,EW:可靠性(教學效果)體驗；表10同

3.3.5 刪除題項后的信度檢驗。 通過第一輪鑒別度與區(qū)分度分析和題總相關(guān)及題它相關(guān)分析刪除題項后,各個維度的科隆巴赫α系數(shù)均大于0.80,說明該初測量表的各個維度的信度上佳。

3.3.6 刪除條目后的題總相關(guān)與題它相關(guān)分析。 通過對刪除題項后的初測量表再次進行題總相關(guān)分析后發(fā)現(xiàn),所有條目的題總相關(guān)均大于0.30,因此未刪除題項。通過對刪除題項后的初測量表進行題它相關(guān)分析后未發(fā)現(xiàn)題項題它相關(guān)大于題總相關(guān)的情況。因此，改進后量表的信度系數(shù)分析也就是第一輪刪除題項后的信度檢驗分析。

通過兩輪的信度檢驗、鑒別度、區(qū)分度分析和題總題它相關(guān)分析后初測量表中共刪除題項9項,分別是第3、5、11、12、19、26、31、32、47。最終初測量表題項分布如表6所示。

表6 條目指標歸類表

3.3.7 改進后量表結(jié)構(gòu)效度分析。 本項目采用主成分正交旋轉(zhuǎn)的方法對27個保留題項進行探索性因素分析,并對題項進行進一步的歸納和解釋。

本研究共進行了4次探索性因素分析,第1次探索性因子分析出現(xiàn)雙因子載荷,即在3個條目上的載荷同時大于0.4(刪除第15、18、30題)和因素題項少于3個的情況(刪除第21、27題);第2次探索性因子分析因素題項少于3個的情況(刪除第13、16題)；第3次探索性因子分析因素題項少于3個的情況(刪除第48題)；第4次探索性因素分析對余下的19個條目繼續(xù)進行主成分正交旋轉(zhuǎn)因素分析。結(jié)果顯示,KMO=0.847,巴特利特球體檢驗P=0.000,表明觀測變量適合做因素分析。

通過正交旋轉(zhuǎn)可以看出,特征值大于1的因素有5個 (表7),5個因素的特征值為3.04、2.77、2.64、1.88和1.87,其解釋變異量為16.02%、14.57%、13.92%、 9.90%和9.85%,累積貢獻率為64.25%。所有項目在不同維度上具有0.4以上的載荷(表8)。

通過碎石圖(圖4)也可看出,從第5個因素以后從陡坡變?yōu)槠教?平坦以后的因素去掉,取5個因素較為合適。

圖4 因素成分碎石圖

表8 第4次因素分析旋轉(zhuǎn)成分矩陣一覽表

提取方法:主成分分析法。旋轉(zhuǎn)法:具有 Kaiser 標準化的正交旋轉(zhuǎn)法。a. 旋轉(zhuǎn)在 6 次迭代后收斂

4 大學生游泳課學習滿意度正式量表檢驗

4.1測試對象

本項目正式量表施測對象來源于我國5個省市(浙江省、上海市、北京市、江蘇省、廣東省)的開設(shè)游泳教學10所高校的部分大學生。采取郵寄和現(xiàn)場發(fā)放的形式，共回收問卷272份，其中有效問卷252份，回收率：90.7%，有效率：92.6%。

4.2大學生游泳課學習滿意度描述性統(tǒng)計

對回收的252份量表進行數(shù)據(jù)整理之后,為進一步檢驗量表數(shù)據(jù),對量表各項目進行了描述性統(tǒng)計分析(表9 )。

4.3 【大學生游泳課學習滿意度調(diào)查量表】信度和效度分析

4.3.1 內(nèi)部一致性信度及分量表之間相關(guān)。 量表各維度科隆巴赫α系數(shù)均大于0.80,5個維度的科隆巴赫α系數(shù)分別為0.86、0.87、0.84、0.82和0.86說明該量表的各個維度指標良好,保持穩(wěn)定和可靠性。各分量表的相關(guān)強度在0.16～0.41之間,總體看屬中低度相關(guān),說明各分量表方向一致，而又彼此獨立 (表10)。

4.3.2 重測信度。 本研究中,共有浙江省和上海市兩所學校參加了重測信度的測試,間隔2周。共發(fā)放問卷60份,收回問卷60份,其中采用有效問卷51份。測試結(jié)果看出,除移情性(人際關(guān)系)體驗低于0.70外,其他各維度重測信度均高于0.72,說明此量表具有比較好的時間穩(wěn)定性。

4.3.3 結(jié)構(gòu)效度分析。 運用探索性因素分析對本量表的結(jié)構(gòu)效度進行檢驗,采用抽取主成分正交旋轉(zhuǎn)法對數(shù)據(jù)進行分析,結(jié)果顯示: KMO=0.831,巴特利特球體檢驗P=0.000,表明觀測變量適合做因素分析。

表11 累積解釋總方差一覽表

表11 可以看出,累積解釋總方差達到了68.57%,說明這5個因素可以解釋絕大部分變異。另外,各個題項均能卸載在正確因素之上,且載荷量均在0.45以上,說明該量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

5 結(jié) 論

5.1 根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價理論和雙因素理論，所提出的理論模型以及專家學者訪談研究出的19個條目的【大學生游泳學習滿意度調(diào)查量表】包括五個維度,具有較好的內(nèi)部一致性信度和結(jié)構(gòu)效度。該量表為高校體育管理工作者、承擔游泳教學和訓練老師及教練對大學生游泳學習的管理和評價提供了較為可靠和有效的辦法。

5.2 結(jié)合本研究理論模型,提出大學生游泳課學習滿意度假設(shè)模型I為一階五因子結(jié)構(gòu);假設(shè)模型II為二階7因子結(jié)構(gòu)(二階二因子與一階五因子)；假設(shè)模型III為二階六因子結(jié)構(gòu)。

5.3 本研究所提出的五維度可以較好地反應(yīng)學習滿意度，但無法代表全部，因為學習滿意度還受到環(huán)境因素與個人因素的影響，這也可以為今后進一步的研究學習滿意度提供思路。三個假設(shè)模型的擬合度有待進一步的驗證分析。

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[34] 李林.我國專業(yè)體育教練員工作績效結(jié)構(gòu)模型研究[J].體育科學，2011,31(4)：7-8.

CollegeStudents'LearningSatisfactionQuestionnaireforSwimming

YU Chun-yan

(Department of Physical Education, Zhejiang University of Finance and Economics, Hangzhou 310018, China)

Based on the theory of service quality evaluation model and PZB SERVQUAL Fredrick Herzberg “double factor theory” structure model as its theoretical basis, through interviews, questionnaire survey, mathematical statistics and discussion method, construction of university students' learning satisfaction structural model of swimming. College students’ swimming learning satisfaction model structure for the first order five factor, Nikai Nana factor. According to the theoretical model and the relevant experts, coaches interviews with 19 entries to the “College Swimming Learning Satisfaction Questionnaire” includes 5 dimensions, has good internal consistency reliability and structure validity. The scale for college sports management sports swimming teaching evaluation provides a reliable and effective method. At the same time for college physical education teachers and coaches to improve swimming teaching strategy, enhance the quality of teaching to provide reference basis for borrowing.

swimming learning satisfaction; guarantee; tangible; reactivity; empathy; reliability

1004-3624(2013)04-0089-07

G804.85

A

2012全國教育科學十二五規(guī)劃教育部青年課題(ELA120413) “大學生體育學習滿意度結(jié)構(gòu)方程模型研究”

2013-04-04

于春艷(1975-)，女，內(nèi)蒙古赤峰人，講師，碩士，研究方向：體育教育訓練學.