盧保鋒

(中州大學(xué) 體育學(xué)院，鄭州450044)

1.引言

“聽(tīng)見(jiàn)的資源學(xué)生能夠接受10%，看見(jiàn)的資源學(xué)生能夠接受20%，而體驗(yàn)到的資源學(xué)生能夠接受80%”，因此說(shuō)，“實(shí)踐”對(duì)于在校學(xué)生，尤其是對(duì)于體育類這種操作性要求比較高的專業(yè)學(xué)生，就顯得尤為重要，當(dāng)前學(xué)生實(shí)習(xí)效果也同時(shí)證明了，教育實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)和提高學(xué)生能力的一種有效的途徑，但同時(shí)，當(dāng)前教育實(shí)習(xí)方式主要是放置于其他低級(jí)別學(xué)校和經(jīng)營(yíng)性俱樂(lè)部等單一的模式，實(shí)踐證明，這種固定的教育基地與多元化人才的培養(yǎng)的要求已經(jīng)越來(lái)越不相適應(yīng)，因此，拓展新的教育實(shí)習(xí)方式，探索新的教育實(shí)習(xí)模式就顯得尤為重要。

“全民健身”的號(hào)召正在得到社會(huì)廣泛的認(rèn)可和實(shí)施，隨著近年來(lái)我國(guó)社會(huì)主義生產(chǎn)力的不斷提高，經(jīng)濟(jì)建設(shè)高速平穩(wěn)的發(fā)展，城市化進(jìn)程速度的加速，人們健康健身的意識(shí)逐漸增強(qiáng)，大眾對(duì)于健身的科學(xué)性、方法性和娛樂(lè)性的要求越來(lái)越高。由此，廣大居民在進(jìn)行體育健身的需求和專業(yè)指導(dǎo)人員相對(duì)缺乏的矛盾就顯得越來(lái)越突出。

為了解決以上兩種矛盾，實(shí)現(xiàn)學(xué)校體育科技和社區(qū)體育指導(dǎo)需要的對(duì)接，擬在中州大學(xué)體育學(xué)院組建以健美操、網(wǎng)球、羽毛球、太極拳、瑜伽為主體的“健康快車技術(shù)服務(wù)中心”，以推廣體育健身技術(shù)為目的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)部的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

研究對(duì)象與方法

研究對(duì)象:體育學(xué)院學(xué)生體育服務(wù)組織“健康快車服務(wù)中心”

擬在體育學(xué)院大三以上年級(jí)范圍內(nèi)組建“健康快車服務(wù)中心”，本服務(wù)中心依托中州大學(xué)體育學(xué)院，在體育學(xué)院范圍內(nèi)招募人才，組建網(wǎng)球、健美操和羽毛球三大技術(shù)指導(dǎo)部門，通過(guò)宣傳，將這些學(xué)生有償、有序、快捷地送往社區(qū)。本組織的職能在于對(duì)外宣傳與交流，內(nèi)部選拔、管理，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、財(cái)務(wù)分配等。

2.研究方法

2.1 文獻(xiàn)資料法

查閱2006年到2012年有關(guān)社會(huì)體育專業(yè)、社區(qū)體育、群眾體育、高等教育方面的專著4部、文章100多篇;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)、國(guó)家體育總局網(wǎng)站、河南省體育局網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源，搜索有關(guān)體育實(shí)習(xí)、社區(qū)體育指導(dǎo)問(wèn)題和體育俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制構(gòu)建方法的探索等資料。

2.2 問(wèn)卷調(diào)查法

深入社區(qū)，采用開(kāi)放式問(wèn)卷向相關(guān)人士調(diào)查，目前鄭州市社區(qū)人民對(duì)于體育指導(dǎo)的需求點(diǎn)，問(wèn)題設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面，第一、您覺(jué)得體育鍛煉需要指導(dǎo)嗎?第二、您對(duì)于體育指導(dǎo)員的需求主要在哪些方面?將此問(wèn)卷發(fā)往來(lái)自鄭州市金水區(qū)、二七區(qū)、中原區(qū)和惠濟(jì)區(qū)的共50個(gè)社區(qū)。

2.3 專家訪談法

就當(dāng)前突出問(wèn)題走訪來(lái)自于俱樂(lè)部管理人員、體育市場(chǎng)營(yíng)銷和體育管理與經(jīng)營(yíng)的老師，與他們廣泛交流意見(jiàn)，把握俱樂(lè)部運(yùn)作的細(xì)節(jié)。

3.研究結(jié)果與分析

3.1 “服務(wù)中心”的設(shè)想具有可行性

社區(qū)調(diào)查有效樣本共200份，對(duì)于體育指導(dǎo)員期待的人群為123份，占總體樣本的61.5%，非期待人數(shù)為36份，占總體樣本的18%，無(wú)效樣本為41份，占總體樣本的20.5%。通過(guò)圖1餅狀圖直觀表示灰色所示區(qū)域?yàn)槠诖巳核紖^(qū)域。

圖1 社區(qū)體育指導(dǎo)員需求人群分配餅圖

通過(guò)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)群眾中大多數(shù)人對(duì)于“技術(shù)送社區(qū)”的構(gòu)想充滿期待，他們認(rèn)為“健康快車服務(wù)中心”具有高?？萍贾?，讓人信賴;收費(fèi)低廉，放心消費(fèi);電話預(yù)約，快捷方便等優(yōu)點(diǎn)。

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)主義生產(chǎn)力的不斷提高，經(jīng)濟(jì)建設(shè)保持著高速平穩(wěn)的發(fā)展，進(jìn)而加快了我國(guó)城市化進(jìn)程的速度，人們生活水平得到很大提高，生活方式也有很大改變，健康健身逐漸走進(jìn)人們的日常生活中，然而城市社區(qū)體育在很多方面發(fā)展并不完善，有著許多有待解決的問(wèn)題，大多數(shù)居民在進(jìn)行體育鍛煉時(shí)，有很大的盲目性，由于缺乏專業(yè)人員的指導(dǎo)，其鍛煉的效果不明顯。許多人不愿意在社區(qū)進(jìn)行體育鍛煉，也使得社區(qū)現(xiàn)有的健身器材閑置浪費(fèi)。于此同時(shí)，很多應(yīng)屆優(yōu)秀畢業(yè)生由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而面臨著找工作難的問(wèn)題?！敖】悼燔嚪?wù)中心”的成立既解決了居民進(jìn)行體育鍛煉時(shí)存在的主要問(wèn)題，又克服學(xué)生的因?yàn)閷?shí)習(xí)而產(chǎn)生的問(wèn)題。因此，從理論上分析其存在具有深刻的意義。

3.2 服務(wù)中心的管理機(jī)制構(gòu)建

管理制度是健身俱樂(lè)部順利運(yùn)作的重要保障。“健康快車服務(wù)中心”立足于高校體育學(xué)院學(xué)生，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的監(jiān)督下，結(jié)合自身實(shí)際情況擬定切實(shí)可行的規(guī)章制度。

3.2.1 服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

服務(wù)中心設(shè)立以學(xué)生為主體經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的管理機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)設(shè)立總部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、研究開(kāi)發(fā)部和人事部等若干部門。機(jī)構(gòu)間關(guān)系如圖2所示:

本設(shè)置方式具有集中決策、分散經(jīng)營(yíng)、企業(yè)總部擁有最高決策權(quán)利的特點(diǎn)。認(rèn)識(shí)到本機(jī)構(gòu)設(shè)置具有:解放領(lǐng)導(dǎo)、有效發(fā)揮事業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，提高工作效率、便于考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)具有各事業(yè)部門利益相對(duì)獨(dú)立，易相互沖突、管理機(jī)構(gòu)多，費(fèi)用大、總部控制難的缺點(diǎn)。在人員設(shè)立和權(quán)力分配上規(guī)定如下:

圖2“健康快車服務(wù)中心”部門機(jī)構(gòu)設(shè)置

總部共設(shè)立總經(jīng)理和副總經(jīng)理一名，總經(jīng)理主持“健康快車服務(wù)部”的全面工作，且召集并主持服務(wù)部會(huì)議、辦公會(huì)議和全體人員會(huì)議，堅(jiān)持民主集中制原則;負(fù)責(zé)年度工作計(jì)劃、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配方案的提出和規(guī)章制度的擬訂，各部門會(huì)議研究后組織實(shí)施，還要總管服務(wù)部的財(cái)務(wù)工作。副經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，并做好所分管的工作，副經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按其分工認(rèn)真負(fù)責(zé)，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。日常工作由總經(jīng)理、副經(jīng)理根據(jù)工作范圍負(fù)責(zé)處理，并堅(jiān)持通報(bào)制度。實(shí)施服務(wù)部章程規(guī)定的業(yè)務(wù)工作;組織起草服務(wù)部工作計(jì)劃、工作報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)決算案;提出設(shè)置或者撤銷工作機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任職方案，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);處理本服務(wù)部其他日常事務(wù)。

顧問(wèn)部由體育學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)老師兼職，顧問(wèn)部有人事任免權(quán)，負(fù)責(zé)服務(wù)中心學(xué)生專業(yè)技術(shù)的指導(dǎo)與培訓(xùn)、監(jiān)督服務(wù)部運(yùn)行情況，不參與服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)。

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)決算案，服務(wù)部的日常收支情況。按照相關(guān)規(guī)定，遵守各項(xiàng)收入費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，挖掘增收節(jié)支的潛力，合理使用資金，加強(qiáng)資金管理，做好教練結(jié)算工作，確保服務(wù)部的計(jì)劃和利潤(rùn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)部協(xié)助本服務(wù)部與社區(qū)之間的日常工作;協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)與各社區(qū)的聯(lián)系，做好服務(wù)部運(yùn)營(yíng)參謀和助手;及時(shí)傳達(dá)、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)工作指示，深入社區(qū)，調(diào)查研究，做好各類信息的收集整理和綜合分析，并提出意見(jiàn)和建議為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

研發(fā)部完成公司制定的營(yíng)銷指標(biāo);營(yíng)銷策略、計(jì)劃的擬定、實(shí)施和改進(jìn)營(yíng)銷管理制度的擬定、實(shí)施和改善。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析工作，制定業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃;負(fù)責(zé)如實(shí)向顧客介紹服務(wù)部的服務(wù)類型及與顧客洽談合同和簽訂合同，確保所簽合同規(guī)范、有效和可行;負(fù)責(zé)常規(guī)合同評(píng)審，組織有特殊要求合同的評(píng)審。了解客戶的基本情況及與本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，建立和運(yùn)用客戶資料庫(kù);負(fù)責(zé)合同、評(píng)審記錄的及時(shí)傳遞和保存。

技術(shù)部?jī)?nèi)又將設(shè)立網(wǎng)球部、羽毛球部、健美操部、籃球部等各個(gè)分項(xiàng)，并設(shè)立組長(zhǎng)一名，教練員若干人，技術(shù)部門負(fù)責(zé)將指導(dǎo)教師平衡分配給消費(fèi)者，并建立科學(xué)細(xì)致的考評(píng)制度。

財(cái)務(wù)制度是本服務(wù)中心順利運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)部門將有償所得進(jìn)行賬目公開(kāi)，所得收益，服務(wù)部與教練進(jìn)行六四分成，服務(wù)部?jī)?nèi)工作人員的薪資以底提成，教練員則以課時(shí)費(fèi)為主。

3.3 市場(chǎng)拓展方式

只有擁有市場(chǎng)，服務(wù)中心才能有生存的空間，認(rèn)識(shí)到高校資源與社會(huì)需要的嫁接問(wèn)題是核心問(wèn)題，本服務(wù)部門結(jié)合現(xiàn)有條件，考察社會(huì)當(dāng)前的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，最后選擇網(wǎng)絡(luò)推廣的方式來(lái)擴(kuò)大知名度，前期主要以免費(fèi)性質(zhì)、關(guān)注鄭州當(dāng)?shù)氐?8同城和趕集網(wǎng)為主要推廣陣地，計(jì)劃未來(lái)在擁有基礎(chǔ)資金的情況下，選取百度網(wǎng)站做進(jìn)一步的推廣。

3.4 技術(shù)部人員選拔機(jī)制

在體育學(xué)院內(nèi)舉行選拔比賽，選出一批優(yōu)秀的學(xué)生，在自己所學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)上，由指導(dǎo)老師進(jìn)行專門培訓(xùn)，使其增加與科學(xué)健身有關(guān)的一些原理知識(shí)，并能獨(dú)立運(yùn)用這些知識(shí)，成為進(jìn)入社區(qū)指導(dǎo)活動(dòng)的專業(yè)人員，學(xué)院老師要對(duì)學(xué)生在社區(qū)的實(shí)踐情況進(jìn)行監(jiān)控。抽查一些小組的實(shí)踐效果，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正與解決，然后由社區(qū)的工作人員及參加鍛煉人員對(duì)他們進(jìn)行評(píng)價(jià)，與其考核成績(jī)掛鉤。對(duì)各項(xiàng)工作表現(xiàn)出色的學(xué)生，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.5 售后服務(wù)工作

完善健身俱樂(lè)部的服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，深入了解、拓展健身消費(fèi)者的真實(shí)需要，為健身愛(ài)好者制定出更有針對(duì)性、更切實(shí)可行的個(gè)性化服務(wù)和解決方案。加大服務(wù)投入，改進(jìn)服務(wù)手段，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。重視技術(shù)部們的健身教練及指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立健身的康復(fù)與咨詢機(jī)構(gòu)，向大眾提供科學(xué)健身的方法、保證人們健身體育的科學(xué)性。積極宣傳各個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的特征和優(yōu)勢(shì)，以及一些保健知識(shí)和飲食營(yíng)養(yǎng)的調(diào)劑，真正從消費(fèi)者的需求與興趣愛(ài)好出發(fā)，適時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)，不斷開(kāi)發(fā)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和提供更精致的服務(wù)。

4 結(jié)論

(1)依托高校體育科研部門，將在校優(yōu)秀學(xué)生輸送至社區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)，能夠解決學(xué)生的多元化實(shí)習(xí)方式和社區(qū)健身科學(xué)化的問(wèn)題，同時(shí)體現(xiàn)靈巧、細(xì)致的特點(diǎn)。

(2)實(shí)踐證明“直線-職能式組織結(jié)構(gòu)”是匹配“健康快車技術(shù)服務(wù)中心”的管理模式，但同時(shí)人員的調(diào)配必須有教師的協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

(3)培訓(xùn)人員的選拔機(jī)制通過(guò)與售后服務(wù)相掛鉤，機(jī)構(gòu)內(nèi)部考評(píng)，能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和職業(yè)素養(yǎng)。

(3)技術(shù)服務(wù)實(shí)行合理的收費(fèi)制度不僅能夠體現(xiàn)學(xué)生的價(jià)值感，而且能夠增加社區(qū)居民的壓力感，使得教學(xué)目標(biāo)高效率完善。

(4)健全的售后服務(wù)方式包括電話追蹤、消費(fèi)者考評(píng)和本人自評(píng)方式實(shí)現(xiàn)，售后服務(wù)為實(shí)習(xí)學(xué)生關(guān)注內(nèi)在職業(yè)能力提高，淡化對(duì)于金錢的追求具有重要的價(jià)值。

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