社交網(wǎng)絡(luò)在圖書館中的應(yīng)用及思考*

鄭學(xué)艷（廣東廣播電視大學(xué)圖書館）

1 引言

不可阻擋的社交網(wǎng)絡(luò)熱潮在全世界興起，互聯(lián)網(wǎng)社交化趨勢(shì)日益明顯。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年底，我國(guó)社交網(wǎng)站用戶數(shù)量為2.44億，社交網(wǎng)站用戶占網(wǎng)民比例為 47.6%。市場(chǎng)研究公司Emarketer在2012年3月發(fā)布的《世界社交網(wǎng)絡(luò)使用：市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)預(yù)期》報(bào)告稱，2012年全球社交網(wǎng)絡(luò)用戶將達(dá)到14.3億人，比2011年增長(zhǎng)19.2%，報(bào)告預(yù)測(cè)，2012年63.2%的互聯(lián)網(wǎng)用戶將每月至少登陸一次社交網(wǎng)站，到2013年這一比例將會(huì)升至67.6%，2014年升至70.7%。社交網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會(huì)信息交流中不可或缺的重要工具，對(duì)于肩負(fù)文化傳播與交流使命的圖書館而言，應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)是圖書館信息傳播方式的一次巨大革新。國(guó)外圖書館已廣泛地應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展信息服務(wù)，國(guó)內(nèi)圖書館界當(dāng)高度關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展并因應(yīng)現(xiàn)實(shí)充分利用社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辟新的服務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)將圖書館的資源與服務(wù)展現(xiàn)于讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以有效推動(dòng)圖書館現(xiàn)代化信息服務(wù)的升級(jí)。

2 社交網(wǎng)絡(luò)與圖書館

2.1 社交網(wǎng)絡(luò)

社交網(wǎng)絡(luò)（Social Network Service，簡(jiǎn)稱SNS）是指以實(shí)名交友為基礎(chǔ)，基于用戶之間共同的興趣、愛(ài)好、活動(dòng)等，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上構(gòu)建的一種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，屬于目前社會(huì)化媒體中較為主流的一種形式。創(chuàng)建于1995年的Classmates.com通常被認(rèn)為是現(xiàn)代意義的第一個(gè)社交網(wǎng)站，其他社交網(wǎng)站迅速跟進(jìn)，包括 Myspace、YouTube、Orkut、Facebook、LinkedIn、del.icios.us、Flickr等。整合了即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)日志、留言板、電子郵箱、個(gè)人空間和視頻等多樣功能的社交網(wǎng)絡(luò)為用戶提供多元化的互動(dòng)交流環(huán)境，在這種環(huán)境下，用戶可以在線涂鴉、互贈(zèng)禮物、市場(chǎng)交易、策劃活動(dòng)、獲得開(kāi)放應(yīng)用程式和欣賞影片等。人們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)可以迅速搭建朋友群并提升人際交往能力。社交網(wǎng)絡(luò)在教育領(lǐng)域廣受歡迎。據(jù)調(diào)查，美國(guó)61%的教育工作者已經(jīng)在一個(gè)或多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)，其中教師62%、校長(zhǎng)54%、圖書館員70%。調(diào)查對(duì)象包括454所中國(guó)高校的一份調(diào)研報(bào)告表明，33.7%的高校已建有網(wǎng)上虛擬社區(qū)，用于師生、社團(tuán)交流思想與文化交流，還有21.81%的高校正在開(kāi)發(fā)中。2012年5月18日，美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所迎來(lái)全球社交網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)頭羊Facebook，2004年2月4日上線至今已擁有9億注冊(cè)用戶的Facebook以160億美元刷新了創(chuàng)科技類公司上市融資額的紀(jì)錄，成為美國(guó)第二大的首次公開(kāi)發(fā)行股票。Facebook的上市無(wú)疑是面向全球進(jìn)行了一次社交網(wǎng)絡(luò)的龐大規(guī)模的爆炸性宣傳，將進(jìn)一步掀起人們對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注并燃點(diǎn)熱情，可以預(yù)見(jiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)以更加超乎想象的速度融入到人們身邊。

2.2 社交網(wǎng)絡(luò)在國(guó)外圖書館的應(yīng)用

社交網(wǎng)路在發(fā)展初期并非一路坦途。新生事物通常不易被人認(rèn)識(shí)和接受，如同數(shù)字圖書館、博客、云計(jì)算等信息技術(shù)面世時(shí)存在諸多不認(rèn)可的觀點(diǎn)，起步之時(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)也備受質(zhì)疑。當(dāng)時(shí)，美國(guó)近半數(shù)（48%）的圖書館館長(zhǎng)認(rèn)為創(chuàng)建社交網(wǎng)站不是圖書館的角色，并且大多數(shù)館長(zhǎng)對(duì)用戶參與社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的可能性不是很樂(lè)觀。盡管如此，令人慶幸的是，少部分圖書館率先利用社會(huì)媒體工具探索社交網(wǎng)絡(luò)，如美國(guó)密歇根州的安阿伯地區(qū)圖書館通過(guò)開(kāi)源工具使網(wǎng)站成為讀者可以實(shí)現(xiàn)自由評(píng)論、張貼博客條目和訂閱圖書RSS等功能的個(gè)性化空間。美國(guó)肯塔基大學(xué)圖書館則開(kāi)始利用Myspace組織和宣傳讀者接待日、校園或社區(qū)活動(dòng)等，并用于收集新生的意見(jiàn)及展示圖書館的各種富有吸引力的信息。

隨著時(shí)間推移，人們對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)顯著改變。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（American Library Association，簡(jiǎn)稱ALA）在2008年開(kāi)始指出，社交網(wǎng)絡(luò)是圖書館界應(yīng)密切關(guān)注的熱門技術(shù)之一。根據(jù)美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)的調(diào)查，美國(guó)較大的公共圖書館中有11%在Facebook上開(kāi)設(shè)站點(diǎn)，2011年1月的一項(xiàng)研究表明，F(xiàn)acebook上有超過(guò)15700個(gè)URL包含了“圖書館”這一名詞?，F(xiàn)在，F(xiàn)acebook和Myspace等網(wǎng)站成為美國(guó)許多大學(xué)圖書館整合信息服務(wù)的主要在線社交平臺(tái)，社交網(wǎng)站的用戶注冊(cè)又極為簡(jiǎn)單，對(duì)讀者的加入而言并無(wú)技術(shù)層面的障礙。在圖書館創(chuàng)建的相同交互平臺(tái)下，每一個(gè)讀者都可以和社交網(wǎng)內(nèi)的其他用戶進(jìn)行所選擇的交流活動(dòng)，極大地方便了他們的社交。在英國(guó)，圖書館利用Facebook、Twitter、YouTube和Flickr等開(kāi)展信息服務(wù)已相當(dāng)普遍。其中一個(gè)典型案例是由英國(guó)圖書館員自發(fā)建立的“圖書館之聲”（Voice for the Library）微博平臺(tái)，在宣傳推廣圖書館利用、抗議政府削減圖書館經(jīng)費(fèi)方面取得顯著成效。

2.3 社交網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)圖書館的應(yīng)用

2005年12月創(chuàng)立的人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）和2008年3月創(chuàng)立的開(kāi)心網(wǎng)是國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的兩大巨頭，也是較早被國(guó)內(nèi)圖書館作為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)踐的應(yīng)用平臺(tái)。2009年11月，清華大學(xué)圖書館在人人網(wǎng)創(chuàng)建“清華大學(xué)圖書館書友會(huì)”，書友會(huì)受到很多讀者的關(guān)注與支持，目前其好友總數(shù)已突破5000人，作為虛擬實(shí)時(shí)咨詢模式的新嘗試，清華大學(xué)圖書館從2010年開(kāi)始在圖書館主頁(yè)和人人網(wǎng)推出圖書館智能聊天機(jī)器人“小圖”，實(shí)時(shí)回答讀者提問(wèn)，該服務(wù)一經(jīng)推出就引起強(qiáng)烈反響，每日最高用戶超過(guò)千人，短短一個(gè)月內(nèi)就在人人網(wǎng)上吸引了1000多人的關(guān)注，迅速成為網(wǎng)絡(luò)各論壇討論的熱點(diǎn)，多家媒體爭(zhēng)相報(bào)道?，F(xiàn)在，“小圖”實(shí)現(xiàn)的主要是逗悶子、圖書館知識(shí)問(wèn)答、查詢館藏圖書、查詢百度百科、自我學(xué)習(xí)和訓(xùn)練等五項(xiàng)自動(dòng)聊天功能。

2009年11月，上海師范大學(xué)圖書館在開(kāi)心網(wǎng)創(chuàng)建其開(kāi)心圖書館“涂書寮”，為了充分調(diào)動(dòng)讀者參與利用與宣傳推廣此新型服務(wù)的積極性，他們的做法是讀者可將開(kāi)心網(wǎng)賬號(hào)與一卡通卡號(hào)進(jìn)行綁定，建立開(kāi)心積分賬戶，依據(jù)《圖書館開(kāi)心號(hào)積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法》可享受各種積分獎(jiǎng)勵(lì)。2010年9月，上海青浦圖書館入駐開(kāi)心網(wǎng)，目前粉絲已超5220人，該開(kāi)心圖書館的官方發(fā)帖者深得社交網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言藝術(shù)之精髓，所發(fā)布信息具有可讀性強(qiáng)、吸引眼球、能激發(fā)思考、文字活潑幽默等特點(diǎn)，常能引發(fā)讀者的關(guān)注并參與轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論。

國(guó)內(nèi)圖書館利用人人網(wǎng)或開(kāi)心網(wǎng)創(chuàng)建社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的較少，但利用微博這一社交網(wǎng)絡(luò)新寵展現(xiàn)資源與服務(wù)的趨勢(shì)日益突顯。2011年世界讀書日期間，首都圖書館微博開(kāi)展了“圖書交換大集”活動(dòng)宣傳，從發(fā)布活動(dòng)預(yù)告到即時(shí)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)情況，再到參與者“曬”換書成果，以最快的速度將整個(gè)活動(dòng)的情況真實(shí)、完整地記錄在案，活動(dòng)消息和跟進(jìn)報(bào)道在微博上發(fā)出后，首都圖書館微博的“粉絲”人數(shù)迅速飆升，且活動(dòng)當(dāng)天到現(xiàn)場(chǎng)參加的人數(shù)也達(dá)過(guò)千人，收到了良好的宣傳效果。

2012年5月31日，重慶市政府宣布“重慶微政務(wù)”發(fā)布廳新增31個(gè)官方微博，這是該市繼第一批32個(gè)政務(wù)微博上線后的第二批政務(wù)微博，正式在新華網(wǎng)、華龍網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)上線，重慶圖書館微博名列其中，說(shuō)明公共圖書館微博的影響力日益顯現(xiàn)，其在肩負(fù)新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、傾聽(tīng)民眾呼聲、樹(shù)立政府形象、鼓勵(lì)群眾參與治理等使命的微政務(wù)平臺(tái)下發(fā)揮著重要作用。重慶圖書館微博作為微政務(wù)平臺(tái)之一發(fā)布，這將起到顯著的模范效應(yīng)，必將引發(fā)越來(lái)越來(lái)圖書館的效仿。

3 加強(qiáng)圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的幾點(diǎn)思考

3.1 建立圖書館與讀者的新型關(guān)系

2011年1月2日，美國(guó)華盛頓的The Chronicle of Higher Education網(wǎng)站發(fā)表了阿爾弗雷德大學(xué)教學(xué)館員Brian T.Sullivan撰寫的 Academic Library Autopsy Report，2050（大學(xué)圖書館尸檢報(bào)告，2050）一文，再次引發(fā)人們關(guān)于大學(xué)圖書館乃至圖書館是否消失于未來(lái)的思考。確實(shí)，隨著亞馬遜Kindle電子書等數(shù)字媒體的應(yīng)用、搜索引擎技術(shù)的升級(jí)換代和大眾閱讀習(xí)慣的改變等，許多讀者不需要通過(guò)傳統(tǒng)形式的圖書館獲取其所需的圖書或問(wèn)題解答，圖書館與讀者的關(guān)系面臨被疏離的危險(xiǎn)。圖書館不能坐以待斃，唯有變革，才可能避免圖書館的生存空間被不斷蠶食，社交網(wǎng)絡(luò)的興起，恰恰為圖書館與讀者之間傳統(tǒng)關(guān)系的改變帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。在社交網(wǎng)絡(luò)中，圖書館與讀者是建立在相互信任、注重雙方溝通交流和互為支持基礎(chǔ)下的朋友關(guān)系。這種新型關(guān)系的成功確立，將重塑圖書館的文化魅力，吸引廣大讀者回到圖書館中。

3.2 發(fā)展交互式的學(xué)習(xí)分享模式

圖書館歷來(lái)是人們獲取文獻(xiàn)信息資源的重要學(xué)習(xí)場(chǎng)所之一，但讀者在圖書館中往往處于單向的、缺乏互動(dòng)，尤其是缺乏相同學(xué)習(xí)興趣群之間互動(dòng)的借閱環(huán)境下。借助于Facebook、人人網(wǎng)、新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)，圖書館得以探索和發(fā)展交互式的學(xué)習(xí)分享模式。圖書館界著名的竹帛齋主、中山大學(xué)圖書館館長(zhǎng)程煥文教授于2011年2月6日在新浪微群平臺(tái)創(chuàng)立了“圖林微群”，目標(biāo)是建成一個(gè)進(jìn)行學(xué)術(shù)探討與傳遞、推廣大眾閱讀和了解圖書館發(fā)展態(tài)勢(shì)的社圈?！皥D林微群”中竹帛齋主發(fā)起的“學(xué)者的槍口應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)誰(shuí)”、杭州圖書館發(fā)起的“大學(xué)圖書館能否向公眾開(kāi)放”和博廣發(fā)起的“圖書館未來(lái)”等話題，其實(shí)正是當(dāng)時(shí)不少圖書館界人思索中的話題，吸引了人們共同參與討論和分享關(guān)于公共圖書館免費(fèi)服務(wù)、大學(xué)圖書館面向社會(huì)公眾服務(wù)的成功范例及存在問(wèn)題、電子書對(duì)圖書館的沖擊等等問(wèn)題的種種見(jiàn)解，互動(dòng)交流的過(guò)程既是加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與理解的過(guò)程，也是不斷豐富知識(shí)積累和提升自身素質(zhì)的學(xué)習(xí)過(guò)程。社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使學(xué)習(xí)氛圍變得更加開(kāi)放，人們可以輕松自由地暢所欲言，極大地促進(jìn)讀者主動(dòng)加入自己感興趣的群體網(wǎng)絡(luò)中去表達(dá)、分享和互相協(xié)作，從而形成良好的學(xué)習(xí)效應(yīng)。

3.3 增強(qiáng)讀者的網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)

用戶隱私信息的安全是社交網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)突出隱患。以新浪微博帳號(hào)設(shè)置為例，如果選擇不慎，用戶個(gè)人資料中的姓名、生日、博客、郵箱、QQ及MSN等信息就可能完全暴露于所有可以訪問(wèn)該微博的來(lái)訪者面前。有研究顯示，如果攻擊者在美國(guó)能獲得一名用戶的郵政編碼、生日信息和性別，就可以根據(jù)手頭各種來(lái)源的用戶信息庫(kù)以87%的概率識(shí)別出該用戶的身份。用戶的重要隱私信息萬(wàn)一泄漏，可能帶來(lái)意想不到的災(zāi)難性后果，譬如被別有用心的人用于猜測(cè)或破解成功銀行賬戶的用戶名和密碼并惡意轉(zhuǎn)走款項(xiàng)，更有甚者可能危及人身安全。圖書館要設(shè)法增強(qiáng)讀者的網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)，可參考以下方法：一是在圖書館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上倡導(dǎo)讀者以“最少化原則”填寫或修改個(gè)人資料，尤其是家庭住址、電話等較為私密的信息更加要慎重，事實(shí)證明，隱私信息公開(kāi)越少，被他人惡意利用的風(fēng)險(xiǎn)自然越低；二是充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的話題功能，主動(dòng)策劃網(wǎng)絡(luò)信息安全保護(hù)方面的若干熱門話題，大力宣傳用戶隱私保護(hù)的意義、警示案例與基本策略等內(nèi)容，引發(fā)讀者的廣泛關(guān)注與足夠重視；三是編發(fā)讀者信息安全指南類宣傳冊(cè)，或制作相關(guān)的Flash視頻資料，并在圖書館網(wǎng)站及其社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)首頁(yè)的明顯位置呈現(xiàn)。

3.4 重視讀者的心理調(diào)適問(wèn)題

如電話般普及的社交網(wǎng)絡(luò)讓人觸手可及，逐步演變?yōu)槲覀兩钪胁豢扇鄙俚囊徊糠郑缮缃痪W(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的心理健康問(wèn)題日益引發(fā)關(guān)注。澳大利亞的一個(gè)代表消費(fèi)者衛(wèi)生保健組織的機(jī)構(gòu)所做的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)使人們變得越來(lái)越焦慮不安，增加心理壓力。報(bào)告顯示，使用社交網(wǎng)絡(luò)的人總會(huì)覺(jué)得有人在聯(lián)絡(luò)他們，他們應(yīng)及時(shí)回復(fù)，以免遭到抱怨。同時(shí)，他們還時(shí)常要為使自己的身份資料吸引人們的眼球而絞盡腦汁，甚至寢食難安。圖書館有責(zé)任和義務(wù)幫助讀者以健康心態(tài)合理地利用社交網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注他們社交心理障礙的表現(xiàn)并及時(shí)予以疏導(dǎo)，讓他們掌握有關(guān)社交網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)、技巧和藝術(shù)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)一定的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和傳播學(xué)知識(shí)，從而促成他們較為全面地認(rèn)識(shí)和理解社交網(wǎng)絡(luò)，明白了個(gè)中道理，心病自然迎刃而解。

4 結(jié)語(yǔ)

如果將時(shí)代給圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的挑戰(zhàn)當(dāng)作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，毫無(wú)疑問(wèn)，社交網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代圖書館的必爭(zhēng)之地。谷歌在社交網(wǎng)絡(luò)方面的嘗試屢經(jīng)Orkut、Wave和Buzz等數(shù)代產(chǎn)品的失敗仍堅(jiān)定推出社交網(wǎng)站Google+，微軟也發(fā)布了最新的社交網(wǎng)站So.cl。未來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)之間競(jìng)爭(zhēng)必越加激烈，也將有更多圖書館醒覺(jué)忽視社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用即意味著漠視讀者的真實(shí)訴求，意味著與讀者的距離漸行漸遠(yuǎn)?？傮w而言，國(guó)內(nèi)圖書館在利用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面處于初級(jí)階段，圖書館通過(guò)人人網(wǎng)、新浪微博等社交平臺(tái)所發(fā)布信息的轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)值過(guò)低，說(shuō)明相當(dāng)數(shù)量的圖書館社交網(wǎng)站中圖書館與讀者之間欠缺常態(tài)、必要的互動(dòng)。事實(shí)上，應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的根本目的是促進(jìn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人際交流的互動(dòng)，因此，互動(dòng)是圖書館社交網(wǎng)站賴以生存與發(fā)展的靈魂，如何成功地促進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館與讀者的互動(dòng)是我們當(dāng)前迫切需要探索的一個(gè)重要課題。

1 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.CNNIC發(fā)布《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201201/t20120116_23667.html，2012-01-16.

2 新浪科技.eMarketer預(yù)計(jì)今年全球社交網(wǎng)絡(luò)用戶達(dá)14.3億[EB/OL].http://tech.sina.com.cn/i/2012-03-16/02386842507.shtml，2012-03-16.

3 艾瑞市場(chǎng)咨詢有限公司.2010—2011年中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究報(bào)告[EB/OL].http://report.iresearch.cn/1658.html，2012-02-20.

4 姚飛，等.圖書館服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)整合研究——清華大學(xué)圖書館書友會(huì)實(shí)踐案例[J].圖書館雜志，2011（6）：24～28

5 謝曉丹.社交網(wǎng)絡(luò):互為師生大平臺(tái)[EB/OL].http://www.edu.cn/sns_12216/20120425/t20120425_769905.shtml，2012-04-25.

6 DLF OCLC 2007年報(bào)告.圖書館和社交網(wǎng)絡(luò)[J].數(shù)字圖書館論壇，2008（3）：66～70

7 建中讀書（吳建中博客）.社交網(wǎng)絡(luò)在圖書館的應(yīng)用[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_53586b810100yyc7.html，2012-03-22.

8 清華大學(xué)圖書館.讓“小圖”更美麗——圖書館信息服務(wù)機(jī)器人形象暨最佳問(wèn)答征集和評(píng)選活動(dòng)通知[EB/OL].http://lib.tsinghua.edu.cn/dra/news/annouce-ment/3068，2012-03-08.

9 舒琳.圖書館借力微博提升服務(wù)[N].中國(guó)文化報(bào)，2011-05-17（5）

10 胡虹.“重慶微政務(wù)”再添新兵第2批31個(gè)官方微博上線[EB/OL].http://cq.people.com.cn/news/2012531/20125311430334027388.h-tm，2012-05-31.

11 Brian T.Sullivan.Academic Library Autopsy Report,2050[EB/OL].http://chronicle.com/article/Academic-Library-Autopsy/12576，2011-01-02.

12 圖林微群 [EB/OL].http://q.weibo.com/244543，2012-06-03.

13 陳小方.社交網(wǎng)絡(luò)讓人焦慮不安[N].光明日?qǐng)?bào)，2010-12-01（8）