閱讀服務(wù):傳統(tǒng)之不足與數(shù)字環(huán)境下的創(chuàng)新思路——以大學(xué)圖書館及大學(xué)生為研究對(duì)象

褚兆麟

(廣西師范大學(xué)圖書館，廣西 桂林 541004)

數(shù)字環(huán)境下，大學(xué)圖書館的讀者服務(wù)有了很多創(chuàng)新，如學(xué)科服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、智慧服務(wù)等，但作為傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)——閱讀服務(wù)，由于服務(wù)理念的落后、服務(wù)機(jī)制的缺失、服務(wù)手段的不及時(shí)跟進(jìn)，造成了閱讀服務(wù)過程中不少的缺陷、盲點(diǎn)，導(dǎo)致了閱讀服務(wù)效率低下、學(xué)生閱讀風(fēng)尚不濃的不良局面，從一定程度上影響到了學(xué)生的成長(zhǎng)。如何克服這些缺陷與盲點(diǎn)，突破原有的服務(wù)理念，建立新的閱讀服務(wù)機(jī)制，全面提升閱讀的效率，促進(jìn)學(xué)生全面成長(zhǎng)，應(yīng)該成為大學(xué)圖書館當(dāng)下重點(diǎn)研究與解決的課題。

1 大學(xué)的要義與閱讀的意義

大學(xué)之大不在于它的面積大、規(guī)模大，也不在于它的建筑高，而在于它巨大的包容性和學(xué)術(shù)與思想的獨(dú)立性。北京大學(xué)前校長(zhǎng)蔡元培先生曾提出“思想自由，兼容并包”的大學(xué)辦學(xué)理念。北京大學(xué)不僅包容了舊學(xué)代表和拖長(zhǎng)辮、著異服的前清遺老，更包容了接受傳播新文化、新思想的進(jìn)步青年教授。在這里，人們可以自由地學(xué)習(xí)，自由地討論、爭(zhēng)論，真正做到“百家爭(zhēng)鳴，百花齊放”。在大學(xué)里，可以培養(yǎng)一個(gè)人獨(dú)立的思想和人格，可以培養(yǎng)一個(gè)人獨(dú)立思考、獨(dú)立分析、獨(dú)立解決問題的方法與能力。這也是大學(xué)與中學(xué)最大的不同。而這些思考方法的訓(xùn)練與思維能力的獲得，除了在課堂上傾聽老師的講授，閱讀是必不可少的。閱讀不僅可以幫助人們掌握基本的專業(yè)知識(shí)，而且有助于人們擴(kuò)大視野和知識(shí)面，有助于人們樹立終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣與理念，有助于人們高尚情操和優(yōu)雅氣質(zhì)的形成。所以，在大學(xué)里，一直以來，教師們都強(qiáng)調(diào)閱讀的必要性和重要性，作為大學(xué)資源和信息中心的圖書館也十分重視閱讀服務(wù)的開展和推廣。

2 數(shù)字環(huán)境下，大學(xué)圖書館閱讀服務(wù)的缺陷與不足

數(shù)字環(huán)境下，為了配合學(xué)校的發(fā)展和滿足學(xué)校教學(xué)、科研的需要，各大學(xué)圖書館紛紛推出了新的服務(wù)舉措，如大力開展學(xué)科服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)與各學(xué)院的聯(lián)系，了解其資源需求;積極了解教學(xué)和科研的需要，努力嵌入教學(xué)和科研當(dāng)中;依托先進(jìn)的信息技術(shù)，主動(dòng)開展移動(dòng)圖書館服務(wù);在數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上引入智慧圖書館管理理念，等等。與此形成鮮明對(duì)比的是，大學(xué)圖書館的閱讀服務(wù)被嚴(yán)重地邊沿化，不僅不受重視，而且缺乏全盤安排，服務(wù)的方式與內(nèi)容單調(diào)乏味，與多數(shù)圖書館豐富多彩的學(xué)科服務(wù)、移動(dòng)圖書館服務(wù)、智慧服務(wù)相比，頗為遜色。對(duì)這些缺陷與不足，我們必須認(rèn)真分析、總結(jié)，才能使傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)有根本性的改變，從而與圖書館其他工作齊頭并進(jìn)，獲得均衡發(fā)展。

2.1 在高校圖書館閱讀服務(wù)普遍不受重視

2000年以來，各高校圖書館為了提升服務(wù)層次和服務(wù)水平，進(jìn)一步彰顯圖書館在高校教育特別是科研中的作用，紛紛設(shè)立了學(xué)科館員，成立了學(xué)科服務(wù)部，重點(diǎn)傾向于加強(qiáng)對(duì)各學(xué)院老師相關(guān)科研項(xiàng)目的支持力度，一時(shí)間學(xué)科服務(wù)風(fēng)光無限。而作為高校圖書館的一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)——閱讀服務(wù)卻受到了冷落，從館領(lǐng)導(dǎo)到普通員工對(duì)此項(xiàng)工作都不重視。有的只是象征性地做些表面工作。雖然在圖書館的櫥窗做新書介紹與推薦，但有時(shí)半年都沒有進(jìn)行過更新。例如從去年12月做出的諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)吣缘男麄鲗０嬷两穸紱]有更新過。

2.2 閱讀服務(wù)缺乏計(jì)劃性

作為一個(gè)大學(xué)圖書館來說，閱讀服務(wù)的內(nèi)容是極其豐富的。如何把這些豐富內(nèi)容適時(shí)地介紹給在校大學(xué)生，不僅需要做出一個(gè)合理的判斷和選擇，更需要做出一個(gè)科學(xué)的計(jì)劃。然而，很多圖書館隨意性很大，既沒有月度計(jì)劃、季度計(jì)劃，更沒有年度計(jì)劃。試想，一個(gè)缺乏計(jì)劃的閱讀服務(wù)能把工作做到有條不紊、循序漸進(jìn)而又重點(diǎn)突出、效果顯著嗎?

2.3 閱讀服務(wù)缺乏針對(duì)性和個(gè)性化

高校圖書館的閱讀服務(wù)絕不是介紹或推薦幾本新書、好書那么簡(jiǎn)單。一個(gè)有責(zé)任心、有擔(dān)當(dāng)?shù)膱D書館會(huì)下很大力氣研究社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，研究各行各業(yè)對(duì)人才的需求，研究在校大學(xué)生的興趣、愛好，在不同的時(shí)段推出不同專題的內(nèi)容給大學(xué)生，讓大學(xué)生結(jié)合自己的專業(yè)及興趣，再結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的需要調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方向。然而，根據(jù)調(diào)查，不少大學(xué)圖書館極少能做到這一點(diǎn)。大學(xué)圖書館分別針對(duì)不同學(xué)科、不同專業(yè)、不同年級(jí)的個(gè)性化閱讀服務(wù)和指導(dǎo)太少，現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生對(duì)大學(xué)圖書館的閱讀服務(wù)基本沒有留下多少印象，這也從一個(gè)側(cè)面折射出了大學(xué)圖書館閱讀服務(wù)的不足。

3 閱讀服務(wù)的提升與突破

3.1 將閱讀服務(wù)的認(rèn)識(shí)提升到一個(gè)更高的層面

長(zhǎng)期以來，很多圖書館本身對(duì)閱讀服務(wù)的認(rèn)識(shí)都一直停留在比較低的層面，總以為圖書館開展閱讀服務(wù)無非就是做好下面這些工作:一是新生入學(xué)時(shí)給他們進(jìn)行圖書館入學(xué)教育，二是在日常工作中不時(shí)地推出或推薦一些新書、好書，三是結(jié)合世界讀書日或館內(nèi)、校內(nèi)開展的文化活動(dòng)請(qǐng)一些專家或老師作有關(guān)讀書的講座，等等。很顯然，這樣的閱讀服務(wù)理念只適用于傳統(tǒng)圖書館年代。如今已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，閱讀服務(wù)的理念也應(yīng)該得到及時(shí)的更新。譬如，在泛在環(huán)境下，根據(jù)其特征和要求，信息無處不在，服務(wù)(包括閱讀服務(wù))也應(yīng)該無處不在;另外，現(xiàn)在還是一個(gè)價(jià)值多元化的時(shí)代，向?qū)W生推薦的書目也應(yīng)該是多向度和多維度的，反映多種價(jià)值取向的;再次，現(xiàn)在社會(huì)需要的是具有多種知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，圖書館在開展閱讀服務(wù)的時(shí)候既要認(rèn)真地考慮學(xué)生的專業(yè)問題，也要考慮學(xué)生的興趣問題，同時(shí)還要考慮到社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求問題，從而做到有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)。只有閱讀服務(wù)的理念提升了，閱讀服務(wù)的空間才能得到進(jìn)一步拓展。

3.2 建立健全閱讀服務(wù)機(jī)制

傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)存在著隨意性大、缺少計(jì)劃性、閱讀服務(wù)內(nèi)容有限、針對(duì)性不強(qiáng)等問題。在數(shù)字環(huán)境下，對(duì)閱讀服務(wù)有著新的要求，圖書館就應(yīng)該在閱讀服務(wù)的計(jì)劃、內(nèi)容、針對(duì)性等方面作一個(gè)全盤考慮，努力使閱讀服務(wù)形成一套比較完善的運(yùn)行機(jī)制。譬如在某個(gè)時(shí)期內(nèi)(一年或一個(gè)學(xué)期)，安排哪些內(nèi)容(櫥窗的)、哪些講座(請(qǐng)什么人)、替補(bǔ)方案是什么，具體工作誰(shuí)來執(zhí)行，誰(shuí)來監(jiān)督，等等，都要有整體方案和計(jì)劃安排。只有做好組織、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行、監(jiān)督等環(huán)節(jié)工作，才能建立健全閱讀服務(wù)機(jī)制，從而保障閱讀服務(wù)在計(jì)劃中有序進(jìn)行。

3.3 利用數(shù)字條件進(jìn)一步拓展閱讀服務(wù)的時(shí)空維度

數(shù)字環(huán)境下，閱讀服務(wù)無論在時(shí)間上還是在空間上都得到了極大的拓展。時(shí)間上，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)?？臻g上，則可以實(shí)現(xiàn)從物理空間向網(wǎng)絡(luò)空間的跳躍和延伸。圖書館應(yīng)該充分利用數(shù)字環(huán)境給予的便利條件，進(jìn)一步做好閱讀服務(wù)工作。

3.3.1 利用網(wǎng)絡(luò)條件，搜集各大門戶網(wǎng)站的讀書欄目，集中呈現(xiàn)給讀者。各大門戶網(wǎng)站為了豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，提升網(wǎng)站的文化品位，紛紛開設(shè)了讀書頻道和欄目。如新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)、新華網(wǎng)等，這些國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際都知名的網(wǎng)站開設(shè)的讀書頻道和欄目眾多，內(nèi)容豐富，并各具特色。如新浪讀書的“原創(chuàng)”“都市”“言情”;搜狐的“字里行間”“聽書”“文化”;鳳凰的“電子書”“讀書會(huì)”“讀藥”“開卷八分鐘”;新華網(wǎng)的“名家薦書”“閱讀導(dǎo)師”“品牌出版社”，等等?？梢?，這些網(wǎng)站都不惜力量來打造讀書欄目，因?yàn)樗麄兩钪x書的意義和作用。利用好這些讀書欄目，無異于在大學(xué)之外又找到了一所大學(xué)，在課堂之外又找到了更多良師。然而，遺憾的是，根據(jù)我們調(diào)查問卷得到的信息，在校大學(xué)生包括碩士生，多半不知道這些門戶網(wǎng)站開設(shè)有這些讀書頻道和欄目，更不用說很好利用了。作為一個(gè)數(shù)字環(huán)境下的圖書館館員，特別是學(xué)科館員，如何搜集、整理、提煉這些門戶網(wǎng)站優(yōu)秀的讀書頻道和欄目，并以一種恰當(dāng)?shù)姆绞酵平榻o學(xué)生，成了義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

3.3.2 將國(guó)內(nèi)外著名人士的博客地址或博文集中呈現(xiàn)給讀者。自從網(wǎng)絡(luò)博客興起以來，各行各業(yè)各個(gè)層次的人士紛紛開設(shè)了自己的博客。通過博客來表達(dá)和展現(xiàn)他們對(duì)事業(yè)的探索、對(duì)社會(huì)的批判、對(duì)人生的思考以及對(duì)個(gè)人情緒的抒發(fā)，等等。由此，普通老百姓才能借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與各路專家、學(xué)者以及持各種不同觀點(diǎn)和思想人士的零距離接觸。以前花錢都難請(qǐng)來作演講或報(bào)告的專家、學(xué)者，現(xiàn)在足不出戶，人們便可領(lǐng)略他們各自獨(dú)特的思想和智慧，分享他們各自不同的事業(yè)成就以及人生經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)里的良師是有限的，而大學(xué)圍墻之外的智慧人士卻是無限的。倘若我們把大學(xué)之外的各路智慧人士、思想人士也納入大學(xué)生學(xué)習(xí)的對(duì)象，將他們對(duì)社會(huì)、對(duì)人生、對(duì)自己的思考與觀點(diǎn)也納入大學(xué)生的學(xué)習(xí)范圍，那不正是大學(xué)“海納百川、兼容并包”的又一體現(xiàn)嗎?因此，搜集、整理各行各業(yè)知名的或富于個(gè)性特點(diǎn)的各路人士的博文或博客地址，將其集中呈現(xiàn)給大學(xué)生，讓大學(xué)生根據(jù)自己的興趣、愛好選擇閱讀的對(duì)象和內(nèi)容，是一件非常有意義的事情。

讓我們從專業(yè)的角度來分享一下那些著名的博客。著名的情感專家、暢銷書作者木子李(博客地址 http://blog.sina.com.cn/u/1292400222)，以“如果不能親手為她穿上嫁衣，那么請(qǐng)停下正在解她衣扣的手”為博客座右銘，寫下了大量的情感(特別是兩性)博文。其博文以觀點(diǎn)鮮明、語(yǔ)言犀利、分析細(xì)膩、入木三分為特點(diǎn)，深受廣大讀者的喜愛。在兩性問題上遇到挫折或困惑的讀者，如果能認(rèn)真閱讀她的有關(guān)博文，必將受益匪淺。中國(guó)著名社會(huì)學(xué)家李銀河(http://blog.sina.com.cn/liyinhe)，深受西方思想影響，其性學(xué)觀點(diǎn)大膽而赤裸，常給人振聾發(fā)聵之感，如她的“性的斗爭(zhēng)是歷史發(fā)展的動(dòng)力”“賣淫非罪化加禁止公務(wù)員嫖娼是最佳政策選擇”“取消聚眾淫亂罪會(huì)敗壞社會(huì)風(fēng)氣嗎”等博文，觀點(diǎn)大膽，對(duì)傳統(tǒng)觀念有著很大的顛覆性。知名財(cái)經(jīng)評(píng)論家、財(cái)經(jīng)專欄作家葉檀(http://blog.sina.com.cn/yetan，全部博文3158篇，截至2013年8月27日)，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)大勢(shì)、經(jīng)濟(jì)問題的研判，讓人不由自主地對(duì)她仰慕幾分，她的著名博文有:“上交所反思錯(cuò)了方向”“刺激沒有用，土地賣完才有真正的房產(chǎn)稅”“不動(dòng)產(chǎn)登記難于上青天”。再以郎咸平中文網(wǎng)(博客)為例(http://blog.sina.com.cn/lxp3a5a)，從隨手拈出他的幾篇博文:“為了南海永久和平，我們迫切需要一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)”“三十年來拜金主義腐蝕掉了中國(guó)人的靈魂”“發(fā)改委專家批中石油中石化制造油荒擁兵自重”等，我們強(qiáng)烈感覺到，郎咸平在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)以及社會(huì)學(xué)界其觀點(diǎn)可謂大膽鮮明，常常敢向政府或主流意識(shí)形態(tài)進(jìn)言，他是一個(gè)有獨(dú)立思想、獨(dú)立人格、敢于直言的人，雖然他的每個(gè)觀點(diǎn)不一定都是對(duì)的，但他那種不吐不快的性格確實(shí)常常給人痛快淋漓的感覺。而上述觀點(diǎn)和文章則是在傳統(tǒng)的課堂上聽不到的。自覺地或有意識(shí)地閱讀各種思想人士的博客(文)，將非常有利于擴(kuò)大學(xué)生的視野，培養(yǎng)他們獨(dú)立的思想品格和人格，有利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

4 結(jié)語(yǔ)

閱讀對(duì)于大學(xué)生來說，是其大學(xué)階段甚至整個(gè)人生的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每個(gè)大學(xué)生都應(yīng)該養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。而作為大學(xué)圖書館來說，不應(yīng)該只追求某些所謂的高端服務(wù)，更應(yīng)該靜下心來，不斷摸索和創(chuàng)新閱讀服務(wù)的方法和思路。

［1］許智宏.弘揚(yáng)大學(xué)精神 培養(yǎng)創(chuàng)新人才［M］//尹明華.激蕩:文化講壇實(shí)錄2.北京:上海三聯(lián)書店，2007:7.

［2］木子李.博客首頁(yè)［DB/OL］.［2013－10－12］.http://blog.sina.com.cn/u/1292400222.